一、培訓學校[機構(gòu)]前臺工作規(guī)程(參考版)
2025-08-06 07:58本頁面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私：不收受單位和個人饋贈的錢物。補辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。收學費時如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長說明，多退少補。2每天中午、晚上兩次核對學費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當面點清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰、工整、蓋章要齊全、清楚、端正，交給家長發(fā)票或聽課證時，動作要輕，不扔不摔。2主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。2認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。 2在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。詢問如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。2交談：同客人交談時，應(yīng)目視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠。介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。1迎客：客人進門要起立迎接，主動讓座。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。1熟知學校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。1私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。1家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。請示，匯報或安排布置上作要按組織程序逐級進行不得越級辦理。自覺維護辦公秩序，辦公區(qū)域保持肅靜，不得人聲喧嘩，辦公設(shè)備和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。不準穿拖鞋。頭發(fā)要梳洗干凈整齊不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。例：客戶到銀行交違章罰款，交完罰款后小姐仍然使用“歡迎再來”，此時客戶會做何感想？意到待客時，最佳的表情應(yīng)當是自然、大方，并且與來賓互動，意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專注，具體而論，意到有以下幾個
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