【正文】 。1 擺好桌、凳，垃圾帶走。 宣布“小小翻譯官”答案，頒獎(jiǎng)。（內(nèi)容根據(jù)影片調(diào)整，力求簡(jiǎn)潔、實(shí)用、易模仿。 發(fā)放口語(yǔ)訓(xùn)練材料，并進(jìn)行沙盤(pán)演練。（含有推廣內(nèi)容。 播放《成長(zhǎng)第一課程》15分鐘，并進(jìn)行相關(guān)知識(shí)2分鐘問(wèn)答。三、服務(wù)類:課業(yè)輔導(dǎo)課業(yè)輔導(dǎo)流程1. 帶好課業(yè)輔導(dǎo)記錄本及新生登記本，4：30準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入課業(yè)輔導(dǎo)室，不能讓學(xué)生找不到老師；2. 在白板上認(rèn)真寫(xiě)下學(xué)生姓名、學(xué)校、班級(jí)、到達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間與備注；如有不熟悉的學(xué)生，可以向?qū)W生詢問(wèn)其具體的詳細(xì)信息；3. 做好新生登記工作并給予多些關(guān)注；4. 在白板上給表現(xiàn)好的學(xué)生加星，用以鼓勵(lì)和影響其他學(xué)生；5. 在課業(yè)輔導(dǎo)記錄本上填好如上信息，并在備注欄里填寫(xiě)學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)情況并在學(xué)生離開(kāi)時(shí)給予最終評(píng)星；（評(píng)星細(xì)則請(qǐng)參照評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)）6. 課業(yè)輔導(dǎo)過(guò)程中盡量耐心和仔細(xì)地給學(xué)生講解，并確保教室的安靜；7. 遇到暫時(shí)不能處理的問(wèn)題，可以找課業(yè)輔導(dǎo)組長(zhǎng)或其他老師協(xié)同解決；8. 課業(yè)輔導(dǎo)時(shí)間有限，要適時(shí)催促懶散的學(xué)生盡快完成當(dāng)天作業(yè)，保質(zhì)保量；9. 絕對(duì)不允許學(xué)生進(jìn)進(jìn)出出，規(guī)定進(jìn)入自習(xí)室45分鐘之后方有機(jī)會(huì)出去休息10分鐘，10分鐘后沒(méi)按時(shí)回來(lái)的則視情況扣除相應(yīng)的星星數(shù)目；10. 在學(xué)生離開(kāi)教室前，確保每一項(xiàng)作業(yè)都經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，絕對(duì)不能讓未檢查過(guò)作業(yè)的學(xué)生離開(kāi)；11. 給表現(xiàn)很好或表現(xiàn)很差的學(xué)生家長(zhǎng)去電話告知其課業(yè)輔導(dǎo)情況，尤其針對(duì)表現(xiàn)差的學(xué)生，爭(zhēng)取把工作做在家長(zhǎng)前面，是我們先去找家長(zhǎng)而不是等出問(wèn)題了再等家長(zhǎng)來(lái)找我們，同時(shí)要知會(huì)該生的任課老師；12. 給新生去電話告知課業(yè)輔導(dǎo)情況，以褒貶褒的方式向家長(zhǎng)肯定孩子的諸多優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出其不足之處，并建議多來(lái)參加課業(yè)輔導(dǎo)以求更好地學(xué)習(xí)，為以后招生做鋪墊；13. 整理好課業(yè)輔導(dǎo)紀(jì)錄本、新生登記本和電話記錄本，并放回其原來(lái)的位置；14. 小結(jié)當(dāng)天的課業(yè)輔導(dǎo)情況，力求下次更好！注意事項(xiàng)： 請(qǐng)各位老師一定要嚴(yán)格按照課業(yè)輔導(dǎo)流程切實(shí)把課業(yè)輔導(dǎo)做好！如有安排補(bǔ)課或其他原因不能落實(shí)當(dāng)天課業(yè)輔導(dǎo)的老師，務(wù)必提前跟課業(yè)輔導(dǎo)組長(zhǎng)商量并確定由誰(shuí)來(lái)協(xié)助，切實(shí)保證課業(yè)輔導(dǎo)的有效進(jìn)行；大力發(fā)揚(yáng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生老帶新，把課業(yè)輔導(dǎo)工作進(jìn)行得有聲有色；看電影學(xué)英語(yǔ)《看電影學(xué)英語(yǔ)》課前準(zhǔn)備：《成長(zhǎng)第一課堂》光碟準(zhǔn)備口語(yǔ)訓(xùn)練材料準(zhǔn)備（至少10頁(yè)—20份）簽到表、筆、簽到桌（單桌）準(zhǔn)備場(chǎng)地安排、整理音響、調(diào)麥（找胡訓(xùn)武“Lucio”老師下午課前調(diào)好）架設(shè)攝像機(jī)、拍照（最后排中間面向熒幕）《看電影學(xué)英語(yǔ)》操作流程 簽到（電話必填）、回收影票。三、 電話的主體流程： 自報(bào)家門(mén) 詢問(wèn)短信收到情況 打電話的原因闡述 詢問(wèn)知道前沿否？ 了解一些家長(zhǎng)的需求點(diǎn) 有針對(duì)性的介紹賣(mài)點(diǎn) 六年確級(jí)考市外 小標(biāo)能力課程 給家庭一些專業(yè)性的建議 初中同步輔導(dǎo)加心理引導(dǎo) 在談話很投機(jī)的情況下切單 （多種理由，如邀請(qǐng)作測(cè)試，約參加公開(kāi)課、說(shuō)明會(huì)，約到訪日期，要上課了） 獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)（采用二擇一法則）。聯(lián)系電話：83005633品牌類內(nèi)容，例如短信內(nèi)容：尊敬的家長(zhǎng)，非常感謝你長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)前沿教育的關(guān)注，前沿英語(yǔ)一直以教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)為根本成就了累累碩果，學(xué)生在前沿不公收獲豐富的知識(shí)，更完善著自我的個(gè)性，我們深信：一個(gè)好的氛圍，一個(gè)積極向上的環(huán)境能讓孩子茁壯成長(zhǎng)！此后的日子，希望你一如繼往的給我們以支持。咨詢電話83798810短信內(nèi)容：您今天開(kāi)心嗎？有則好消息帶給您，被稱為通往市外金鑰匙的前沿教育將在本周末舉行六年級(jí)系統(tǒng)課程學(xué)明會(huì)，屆時(shí)將向揭示六年級(jí)學(xué)習(xí)特點(diǎn)及學(xué)生心理特點(diǎn)分析，展示市外學(xué)子成功之秘。邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加并告知地址及具體時(shí)間?？傊梢詮慕虒W(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個(gè)方面著手來(lái)說(shuō)服家長(zhǎng)。另外除了有好的教學(xué)內(nèi)容外，好的教學(xué)方法也是讓學(xué)生學(xué)習(xí)提升很關(guān)鍵的因素?！澳愫⒆訉?duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣怎么樣？在班上成績(jī)?cè)鯓樱磕阆胪怀瞿姆矫鎭?lái)培養(yǎng)孩子的英語(yǔ)學(xué)？你是通過(guò)什么途徑來(lái)了解孩子的學(xué)習(xí)的？孩子在學(xué)校里的教材的難易度是怎樣的？您有沒(méi)有給孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)作下個(gè)科學(xué)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃？你有沒(méi)有把孩子目前的現(xiàn)狀放到整個(gè)深圳作一個(gè)比較？你們有沒(méi)有考慮過(guò)朝市外方向發(fā)展？您了解目前深圳小學(xué)的學(xué)習(xí)狀況嗎？你知道深圳各小學(xué)的排名，師資力量嗎？”以老師的專業(yè)給家庭一些科學(xué)有用的建議： 這個(gè)需要靠你日常的累計(jì)。您可以抽空帶孩子過(guò)來(lái)感受一下我們獨(dú)特的教學(xué)和向上的一種氛圍。二、招新類1公開(kāi)課課程說(shuō)明會(huì)公開(kāi)課課程說(shuō)明會(huì)分議前、會(huì)議中、會(huì)議后，具體文字見(jiàn)另外的公開(kāi)課課程說(shuō)明會(huì)資料1電話銷售：關(guān)于陌生電話資料的銷售步驟：1自報(bào)家門(mén)：“我是前沿教育的前沿老師”平穩(wěn)過(guò)度，打消客戶防范心理：“是這樣的，李劍他們荔園外國(guó)語(yǔ)學(xué)校六年級(jí)1班上有很多同學(xué)在我們這兒學(xué)英語(yǔ)，老師也推薦了一些同學(xué)過(guò)來(lái)，剛好這會(huì)兒下課，聊起來(lái)，有點(diǎn)時(shí)間，打個(gè)電話給你，不知您是否有考慮給李劍在外面加強(qiáng)一下英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。 一旦進(jìn)入課堂需遵守課堂紀(jì)律，不允許在課堂上接聽(tīng)電話，手機(jī)需調(diào)節(jié)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)；不允許交談或發(fā)問(wèn)，若有疑問(wèn)課后咨詢教師；中途不能離開(kāi)課堂，不能頻繁進(jìn)出課堂，也不可在課堂內(nèi)來(lái)回走動(dòng)若影響到正常課堂教學(xué)秩序?qū)⑷∠?tīng)課資格。聽(tīng)課制度： 聽(tīng)課家長(zhǎng)需按照學(xué)校規(guī)定，在教師的預(yù)約通知的時(shí)間來(lái)聽(tīng)課，個(gè)別時(shí)間上沖突要修改的需提前預(yù)約教師。發(fā)放聽(tīng)課家長(zhǎng)聽(tīng)課意見(jiàn)建議表，聽(tīng)課完后收回。在開(kāi)放課前一天，各教師與前臺(tái)合力布置好教室，校區(qū)主管負(fù)責(zé)檢查。教學(xué)總監(jiān)在教學(xué)中心會(huì)議上安排布置教師聽(tīng)課安排，教師根據(jù)自己班級(jí)所在教室每次可容納聽(tīng)課人數(shù)將班級(jí)學(xué)生分小組劃分，然后每次聽(tīng)課前通知一組。1課堂開(kāi)放說(shuō)明：前沿教育本著學(xué)生開(kāi)心、家長(zhǎng)放心的理念，自2011年春季開(kāi)始課堂對(duì)外開(kāi)放，為保證對(duì)外開(kāi)放的質(zhì)量及因受部份校區(qū)現(xiàn)有教室的現(xiàn)狀和各科目發(fā)展的不平衡發(fā)展需求，故計(jì)劃分步分科目分段推進(jìn)。⑤、 學(xué)員補(bǔ)齊差額，予其復(fù)課。實(shí)行超費(fèi)300元停課制度；停課只針對(duì)未交清全款的學(xué)員，停課的流程實(shí)施為：①、 余額200元時(shí)信息員提醒，通知補(bǔ)交余額；②、 欠費(fèi)100元時(shí)再次提醒補(bǔ)交余額，并告知學(xué)校超課費(fèi)300元停課處理制度；③、 欠費(fèi)300元時(shí)通知停課并知會(huì)教師，如若繳費(fèi)，及時(shí)復(fù)課。⑧ 退費(fèi)前財(cái)務(wù)信息員找校區(qū)主管簽字，校區(qū)主管找家長(zhǎng)作最后一次談話，面對(duì)面了解本質(zhì)原因，留下好印象，以為長(zhǎng)久計(jì)議。⑥ 教務(wù)主管游說(shuō)不成功的報(bào)校區(qū)主管，校區(qū)主管去電以校區(qū)名義再次從側(cè)面挽留。④ 任課教師及時(shí)與學(xué)員及其家長(zhǎng)溝通了解情況，分析原因，進(jìn)行游說(shuō)。1欠退費(fèi)制度關(guān)于退費(fèi)流程：現(xiàn)在校區(qū)退費(fèi)具體流程公示如下：① 教學(xué)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)生，防患于未然。⑩、各校點(diǎn)前臺(tái)安排專門(mén)雨天放傘裝置，保持地面干燥，以防摔傷。⑧、惡劣天氣上下班時(shí)要充分關(guān)注門(mén)窗，不允許在校區(qū)辦公、教學(xué)區(qū)域抽煙。⑥、各類重大活動(dòng)，人群密集的場(chǎng)合，需安排專人疏導(dǎo)，有時(shí)甚至可以用上擴(kuò)音器。④、學(xué)生補(bǔ)課需安排在教室，若因?yàn)榻淌蚁拗贫坏貌话才旁谵k公室的，需要知會(huì)辦公室各教師，課程顧問(wèn)進(jìn)行確認(rèn)再安排。②、上班時(shí)間前臺(tái)必須確保有人留守，一人在前臺(tái)值班時(shí)必須提高警覺(jué)，任何人進(jìn)來(lái)均需要招呼，觀察過(guò)濾，陌生人員未經(jīng)允許可不得進(jìn)入教學(xué)、辦公重地。④、每日專門(mén)值日生檢查教室的桌椅擺放、水電的使用，下班前水、電、電腦、門(mén)鎖的、財(cái)物的檢查，在值日生板上寫(xiě)出監(jiān)督改進(jìn)意見(jiàn)。C、隔離帶制度要嚴(yán)格執(zhí)行，養(yǎng)