電話營(yíng)銷話術(shù)模板(參考版)
2024-08-14 06:30本頁面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。如果客戶回答不夠清晰，要繼續(xù)找出問題背后的深層次問題：為了解決這個(gè)問題，我們下一步……注意點(diǎn)：只要不是在一通電話里完成銷售流程，都應(yīng)該在每次電話結(jié)束時(shí)，約好下次通話的時(shí)間（找一個(gè)好的理由作為兩次通話的銜接）1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬?！澳敲匆磺芯瓦@么說定了好嗎”“早一天解決就減少一天的損失，既然如此，我把合同發(fā)過去您簽個(gè)字，您看怎么樣”“您以后就不用在為這些問題煩惱了，那麻煩您再傳真件上簽個(gè)字吧，好嗎”“看來我的運(yùn)氣真是太好了，您是我的貴人，我可以跟經(jīng)理反映我又做了一筆大生意了嗎”“如果我?guī)湍鉀Q……困惑，那么我們是不是就可以將這件事定下來了呢”“您希望這周還是下周開始實(shí)施新方案？”：以限量、限時(shí)、優(yōu)惠或者禮品作為推動(dòng)力六、接聽銷售電話，有效處理兩大問題怎樣快速了解客戶基本資料：先開口，了解客戶的稱呼并同差客戶的性格注意點(diǎn)：在接聽電話的時(shí)候，不需要刻意介紹自己，只需要在溝通過程中帶過，重點(diǎn)在于幫助客戶解決實(shí)際問題。：通過多種方式和參與者處理好客情關(guān)系注意點(diǎn)：如何建立客情關(guān)系詳見第三章第一次產(chǎn)于溝通的時(shí)候?qū)Ψ綄?duì)你們是不了解的，如果對(duì)方問的話可以介紹下自己的公司，但是不要太過于急切。了解客戶內(nèi)部流程，多數(shù)在開發(fā)客戶需求的前提下進(jìn)行。“如果兼容性得不到解決的話，有沒有可能造成……樣的危害？”：這些問題有沒有造成其他部門或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您有意見（現(xiàn)狀引起他人對(duì)客戶的不良影響）注意點(diǎn)：在擴(kuò)大問題影響度的時(shí)候可以提醒事件對(duì)客戶周邊的影響，尤其是對(duì)客戶有直接領(lǐng)導(dǎo)或者具有決定權(quán)的人物的滿意度如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產(chǎn)品：如果問題一直持續(xù)下去（放大問題的危害性）注意點(diǎn)：通常做法是把問題放大到一年或幾年，從一個(gè)部門擴(kuò)大到全公司都無法承受該壓力要實(shí)事求是，客戶都是聰明的，要在客觀基礎(chǔ)上提出有些問題對(duì)客戶而言比較難受，要適當(dāng)修飾下語言照顧客戶的面子和心情：您的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么會(huì)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)注意點(diǎn)：客戶表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)后，要重新定義客戶的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整客戶的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，多使用模糊的轉(zhuǎn)化方式如果客戶提出的某個(gè)要求我們無法滿足，那么我們就將該要求建立在一個(gè)客戶更不愿意面對(duì)的基石上 “您希望該機(jī)器面板簡(jiǎn)潔，那么該機(jī)器的許多功能就不能夠直觀地展示在您面前，更方便您的操作，更可能就要?jiǎng)h除部分功能。最后提醒客戶現(xiàn)狀時(shí)怎么樣的，期望又是怎么樣的：引導(dǎo)客戶說出自己的不滿或者抱怨注意點(diǎn)：引導(dǎo)客戶說出不滿的時(shí)候，銷售人員可以多使用假設(shè)性問句“如果突然停電的話，那你的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存會(huì)不會(huì)受到影響，如果關(guān)鍵數(shù)據(jù)沒有保存，會(huì)有什么后果發(fā)生。提出的建議要切實(shí)有效：有份對(duì)您工作有用的資料，特別為您準(zhǔn)備……注意點(diǎn)：可以提前給客戶準(zhǔn)備資料，并且用短信、郵件等方式使目標(biāo)客戶收到相關(guān)信息，之后再電話聯(lián)系：您再中提到的問題，我的看法是……注意點(diǎn)：加入目標(biāo)客戶所在的行業(yè)群，并及時(shí)關(guān)注群內(nèi)消息 四、開發(fā)客戶需求時(shí)如何應(yīng)對(duì)這些難題我的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，怎樣開發(fā)客戶需求：您可以獲得……的利益（全程緊扣利益的按鈕）注意點(diǎn)：從開始到左后成交，全程緊扣利益的按鈕開場(chǎng)利益說明必須非常清晰，并且用數(shù)字衡量如果利益點(diǎn)較多，先拋出一個(gè)利益點(diǎn)引起客戶興趣再說：為什么我講的是事實(shí)（拿出切實(shí)有力的證據(jù)）注意點(diǎn)：銷售人員可以用行業(yè)共性來進(jìn)行對(duì)接“目前某某行業(yè)，都存在這樣一個(gè)問題，即……（描述問題），而我們正好可以解決這個(gè)問題……”客戶的需求是隱藏的，怎樣尋求突破口：由一個(gè)小觀點(diǎn)或一
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