【正文】 并在新能源行業(yè)有獨(dú)到的研究。曾在新華社評(píng)論、《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《中國醫(yī)藥報(bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《中國民航報(bào)》等數(shù)十家國內(nèi)主流媒體發(fā)表上百篇文章及評(píng)論。總部行政作業(yè) 人事管理 ：方法，項(xiàng)目，口試，考試． ：各項(xiàng)人事，薪資，職位分類，出勤． ：期間，方法． ：獎(jiǎng)勵(lì)． 報(bào)表分析與管理 ：標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容． ：保管，傳送． ：使用方式． 教育訓(xùn)練 行政管理 ：申請(qǐng)、核準(zhǔn)、報(bào)支． ：請(qǐng)購、領(lǐng)用、保管． ：設(shè)計(jì)、比價(jià)、請(qǐng)購、驗(yàn)收． ：使用記錄、保養(yǎng)、修繕． ：零用金、費(fèi)用、支出、申請(qǐng)、核準(zhǔn)、報(bào)支． ：分類、流程、歸檔、執(zhí)行、追蹤． ：擬文分類、流程、歸檔． 會(huì)議系統(tǒng)與管理 ：新產(chǎn)品，舊產(chǎn)品之價(jià)格、品質(zhì)、交期． ：一般性協(xié)調(diào)，溝通． ：促進(jìn)感情，宣達(dá)政策． ：目標(biāo)，費(fèi)用，毛利，用人． ：目標(biāo)，預(yù)算，策略． 員工激勵(lì)辦法 ：目標(biāo)、費(fèi)用、毛利、促銷品．．． ：創(chuàng)意、改善、效益．．． ：分紅、旅游．．． ：特殊貢獻(xiàn)分紅、社會(huì)榮譽(yù)． 員工創(chuàng)業(yè)入股辦法 ：年資、考核、品質(zhì)． ：資本組合、資金來源、互相利益分配 ：人員、現(xiàn)金、內(nèi)部管理 連鎖店公關(guān)管理 ：報(bào)紙、電臺(tái)、戶外、雜志等． ：商品設(shè)備、金融界、同業(yè)． ：學(xué)校、黨政界、公安、消防隊(duì)、居委、商委． ：股東、干部、員工、員工家屬、供貨商． ：鄰居、住區(qū)相關(guān)委員會(huì)． 營收分析 ：目標(biāo)達(dá)成，類別管理． ：商品別，大類別之毛利率． ：各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算和毛利率． ：稅前利益． ：各項(xiàng)商品、財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)分析． 投資評(píng)估分析 ：被接受性（同業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)）． ：獲利狀況分析． ：投資額，回轉(zhuǎn)性，報(bào)酬率． ：可能發(fā)展，競爭及展望． 財(cái)務(wù)管理 ：規(guī)則、操作． ：帳務(wù)，交接，存放． ：收款方式，帳齡． ：方式，方法． ：各項(xiàng)費(fèi)用所占成本． 財(cái)會(huì)稽核管理 ：會(huì)計(jì)流程、現(xiàn)金收入現(xiàn)金支出、付款控制． ：進(jìn)貨、現(xiàn)金、商品、帳款、資產(chǎn)、費(fèi)用．． ：損益表、預(yù)算費(fèi)用表、流動(dòng)資金日?qǐng)?bào)表． 未來營運(yùn)預(yù)估 ：時(shí)間表，店數(shù)． ：方式，時(shí)間表，辦法． ：經(jīng)營方向，重點(diǎn)． ：各項(xiàng)做法． 門市現(xiàn)場作業(yè)管理 ：各種面積的陳列位置，陳列架方式． ：辦法，方式． ：如何清潔，整理整頓． ：標(biāo)準(zhǔn)，裝璜修飾． ：禮節(jié)、話術(shù)． 店頭績效評(píng)估 ：業(yè)績、清潔、促銷活動(dòng)． ：利益，毛利率． ：客戶滿意度． ：成長率． 消費(fèi)者管理與組織 ：資料，會(huì)員資格，服務(wù)． ：資料運(yùn)用． ：提供活動(dòng)和辦法． ：處理觀念原則、方針． 特許加盟招攬 作者：方文軒先生 ——中國自由撰稿人、經(jīng)濟(jì)師。這樣可以避免商場對(duì)供應(yīng)商（國際品牌廠家或代理商）過多地施壓，從而造成供應(yīng)商在我們和商場之間兩難選擇的尷尬局面； 調(diào)研內(nèi)容：n 消費(fèi)行為：購買場所、購買數(shù)量、購買頻率、品牌信息來源、購買決策人等 n 消費(fèi)特性：購買品牌偏好、購買動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向、服務(wù)需求、增值服務(wù)需求．n 消費(fèi)傾向和趨勢 調(diào)研方法：n 可與《時(shí)尚》、《瑞麗》等女性雜志的數(shù)據(jù)庫合作，以回收調(diào)研問卷的方式采集信息；n 可在高校全面展開顧客意向調(diào)查，以回收調(diào)研問卷的方式采集信息； 調(diào)研報(bào)告：為大型化妝品連鎖店事業(yè)的選擇合作品牌、概念推廣、廣告媒體選擇、促銷戰(zhàn)術(shù)、人員培訓(xùn)、等重大經(jīng)營決策提供全方位參考。針對(duì)另一個(gè)強(qiáng)勁的競爭對(duì)手屈臣氏，建議在區(qū)域市場上暫時(shí)避開其珠三角的鋒芒，而先在浙江、東北三省、西南地區(qū)、山東等建立區(qū)域性強(qiáng)勢市場。 調(diào)研方法：實(shí)地走訪調(diào)研報(bào)告：為大型化妝品連鎖店事業(yè)的首次選擇區(qū)域市場、具體定址、建店、招商、品牌組合、日常管理、人力/財(cái)務(wù)政策等重大經(jīng)營決策提供參考；建議： n 選擇二線城市為考察重點(diǎn)：大型化妝品連鎖店事業(yè)初期在選擇區(qū)域市場時(shí)，須關(guān)注二級(jí)城市市場可能是大型化妝品連鎖店的主要利潤來源，因?yàn)槎?jí)城市租金/人員工資低、廣告投入小但影響力大、新店信息傳播較快、購物場所相對(duì)集中以及國際品牌需借助我們渠道加強(qiáng)當(dāng)?shù)赜绊懙鹊榷际菍?duì)我們有利的。而且需要通過在一線中心城市、二線省會(huì)城市的實(shí)地考察式的綜合調(diào)研得出結(jié)論： n 顧客(Customer)n 合作伙伴（Comrade）n 環(huán)境（Circumstance）n 商品（Commodity） A. 同業(yè)主要競爭者調(diào)查 (商場、倉儲(chǔ)式大賣場、連鎖超市、化妝品專賣店) 調(diào)研內(nèi)容：n 現(xiàn)況問題：人員構(gòu)成，成長趨勢，客戶數(shù)，總體利潤，競爭壓力。n 協(xié)調(diào)溝通能力也很重要，具有一定管理經(jīng)驗(yàn)和背景、英語良好、能使用電腦、有外企工作經(jīng)驗(yàn)和大商場工作經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)； (2) 通過實(shí)地考察和海量調(diào)研，制定連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的“4C”定位 大型化妝品連鎖店必須在進(jìn)行了市場細(xì)分和消費(fèi)者行為分析之后，尋找能使它的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生差異化的特定的方法，以贏得競爭優(yōu)勢。總結(jié)觀點(diǎn)：完整的產(chǎn)品系列、多樣的品牌選擇、不斷推出新品、便利的購買條件（交通、周邊環(huán)境）、相對(duì)低廉的價(jià)格、專業(yè)周到的美導(dǎo)服務(wù)等都是大型化妝品連鎖店賴以生存和發(fā)展根本；第五部分、綜合觀點(diǎn)及啟動(dòng)計(jì)劃： 化妝品連鎖店的前景分析預(yù)測： 在以美國為代表性的國際市場，大型化妝品連鎖店近35年間已成為第二受女性歡迎的購物點(diǎn)，事實(shí)上，年輕女性正主導(dǎo)其成長；從大型化妝品連鎖店相比其它業(yè)態(tài)的各種數(shù)據(jù)來看，大型化妝品連鎖店是具備市場發(fā)展前景的投資項(xiàng)目?！?面對(duì)信息化的時(shí)代潮流，在化妝品專營店中引入基于Internet互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，不僅有助于CRM（顧客關(guān)系管理）業(yè)務(wù)的全面、有效開展，而且還能進(jìn)行專營店在貨品進(jìn)、銷、存方面的系統(tǒng)調(diào)控，極大地提高應(yīng)對(duì)競爭的反應(yīng)速度。因?yàn)榕c現(xiàn)代商超賣場購物環(huán)境、服務(wù)職能相比，從服務(wù)營銷中衍生的“量身定做”和“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”的營銷概念，在化妝品專營店中幾乎天然地具有一定的比較優(yōu)勢。 化妝品連鎖店要努力做到電子化 　　2003年度，從直銷業(yè)務(wù)中成功轉(zhuǎn)型并大獲發(fā)展的化妝品專賣店巨子[雅芳]公司，開始在大陸近6000家店鋪中全面導(dǎo)入DRM遠(yuǎn)程電子商務(wù)管理工程。 拓展高校市場 中國教育部官方數(shù)據(jù)：2005年全國高校數(shù)量達(dá)到1055所，在校大學(xué)生為1500萬人左右，按照每個(gè)大學(xué)生月平均消費(fèi)600元、而化妝品支出占其中15%，測算得出高校化妝品有160億元的市場空間。因此推行連鎖經(jīng)營，不但可統(tǒng)一店面形象，有助于形成并提升自有品牌，而且更可通過規(guī)模采購大幅降低銷售成本，并憑借銷售網(wǎng)絡(luò)分布廣泛、大批走量的資源優(yōu)勢，贏得廠商更大的支持，從而迅速壯大專營店綜合實(shí)力。 化妝品連鎖店要努力做到專業(yè)化 正如專營店店名所顯示，經(jīng)營中要在“?！弊稚舷鹿Ψ?，一方面以專業(yè)的美容咨詢、專業(yè)的疑難診斷、專業(yè)的皮膚護(hù)理形成差異化經(jīng)營特色，抗衡商超賣場的沖擊；另一方面，可考慮形成精細(xì)化的品類專賣店，如香水專賣店、彩妝產(chǎn)品專賣店、男士化妝品專賣店等。當(dāng)然，打造品牌名店絕非一日之功。 創(chuàng)立知名品牌，建設(shè)百年名店是宏圖大略的經(jīng)營者夢(mèng)寐以求的目標(biāo)，業(yè)內(nèi)首屈一指的代表非香港“莎莎”化妝品專營店莫屬， “莎莎”已在上海開辟第一家店。而構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的不僅有產(chǎn)品質(zhì)量，還有商店提供的便利性，營業(yè)員的接待技巧，售后服務(wù)等多種因素。 現(xiàn)代4C營銷理論指出，消費(fèi)的決定的因素取決于四個(gè)方面：消費(fèi)者的心理需求、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)后愿意支付的價(jià)格、購買的便利性、溝通或傳播的高效性。而為了保障專營賣店的利潤，經(jīng)營者不免急功近利，或者將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向利潤空間較大的產(chǎn)品，并在對(duì)其質(zhì)量不甚了了的情況下向顧客大力推薦；或者水貨充斥店面，依賴狂派廉價(jià)贈(zèng)品、大搞促銷花樣等手段，誘使感性消費(fèi)者隨機(jī)沖動(dòng)購買。與以上各類店面相比，化妝品專賣店在各個(gè)方面均無優(yōu)勢，流失顧客不可避免。歷經(jīng)第一波市場競爭洗牌之后，現(xiàn)階段，作為化妝品在我國西南/西北/東北等區(qū)域地市及縣級(jí)市場、其它發(fā)達(dá)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的重要銷售渠道，化妝品專營店又面臨著新的挑戰(zhàn)：　 潛在危險(xiǎn) 客源流失危機(jī)消費(fèi)多極化導(dǎo)致顧客流失。C．定制營銷：如果你仔細(xì)觀察國外一些貴夫人或時(shí)髦女性使用的化妝品，不時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)了面標(biāo)有：某某某（品牌名或生產(chǎn)企業(yè)名）專為某某女士（或夫人）設(shè)計(jì)制造的字樣。依泉和雅漾則在藥店渠道的拓展上顯得更加保守。 盡管如此，薇姿在進(jìn)入中國8年來，也只是在69個(gè)城市設(shè)立了1000多家專柜。有數(shù)據(jù)表明，薇姿2004年銷售額超過了4億元人民幣。因?yàn)榻?jīng)過專業(yè)護(hù)膚知識(shí)培訓(xùn)的藥劑師就可以像看病下藥一樣，通過診斷皮膚的類型，開出健康的護(hù)膚處方，而且非產(chǎn)品專業(yè)柜人員的身份，又能使藥劑師保持一種中立的銷售態(tài)度，更使人易于接受。這有公費(fèi)醫(yī)療和其它可報(bào)銷的因素，但也不僅僅是因?yàn)檫@些因素。人們從醫(yī)生那里獲得處方后來到藥房，有全面健康知識(shí)的藥劑師可以為每一位消費(fèi)者做認(rèn)真、細(xì)致的專業(yè)咨詢和指導(dǎo)。 在法國，藥房不僅出售各種藥物、保健品、衛(wèi)生用品、醫(yī)療器械，而且與身體健康有關(guān)的護(hù)膚品、洗發(fā)水、牙膏、牙刷、香皂等也是柜上之物，人們到藥房購物基本能夠滿足身體健康所需。這是一個(gè)不容勿視的新的化妝品銷售形態(tài)。這種狀況正在快速變化，中國上網(wǎng)的人數(shù)，正在快速的增長中。但中國上網(wǎng)的人數(shù)比例仍然是很有限的，上網(wǎng)者的平均年齡也明顯偏小，而且男性比例明顯大于女性。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)銷售，也是近期較為活躍的銷售方式，不完全統(tǒng)計(jì)，中國大陸就有數(shù)十家化妝品的專業(yè)網(wǎng)站，在實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)直銷化妝品。B．郵購：郵購開展的時(shí)間已經(jīng)很長了，成功的例子稍多一些，比如：密麗疤痕靈就是從郵購開始做起家的；近期也有一家較為活躍的化妝品生產(chǎn)企業(yè)，郵購銷售量占其總銷售時(shí)量的比例也是很大的。而且近期內(nèi)相關(guān)部門還會(huì)出臺(tái)一系列具體措施加強(qiáng)規(guī)范。雖然電視直銷化妝品成功的例子不多，霓裳雨牌皸裂油等，投入電視直銷后都實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年當(dāng)季的最好銷量，這是傳統(tǒng)銷售所不能比的?，F(xiàn)有的弱勢通路A．電視直銷：1999年1月10日，全國電視直銷聯(lián)營網(wǎng)在北京成立，標(biāo)志著中國電視直銷經(jīng)過行業(yè)自律已進(jìn)入成熟階段。一怒之下，責(zé)令該品牌立即撤柜，清退出場，使該品牌失去了一個(gè)可展示并提高品牌地位的零售終端。一些化妝品生產(chǎn)企業(yè)，由于對(duì)其屬性認(rèn)識(shí)不足，在經(jīng)營中出現(xiàn)了意外。而香港萬寧為了后來居上搶奪市場份額，還計(jì)劃預(yù)留了5年的虧損期。這使三家店各具特色，并擁有了基于不同需求的消費(fèi)者。也于2005年10月進(jìn)入中國珠三角地區(qū)。露得清、高絲、雅芳等著名美容品牌已經(jīng)確定進(jìn)駐“康是美”。徐稱，未來3年內(nèi)將開設(shè)30家“康是美”門店、5年內(nèi)開設(shè)100家門店。 2005年3月，臺(tái)灣統(tǒng)一超商與麗珠醫(yī)藥集團(tuán)(000513)合資的“康是美”連鎖藥妝店正式在深圳、珠海兩地開業(yè)。在和記黃埔170億美元的總營業(yè)額中，屈臣氏的15個(gè)零售品牌所創(chuàng)造的營業(yè)額幾乎占了一半。其次，屈臣氏還投