【正文】 培養(yǎng)批評(píng)的思想家：挑戰(zhàn)成人，尋求思維與行動(dòng)的其它方法( Developing Critical Thinkers: Challenging Adults to Explore Alternative Ways of Thinking and Acting.)。2．培訓(xùn)課程主題： 詢問(wèn)別人對(duì)一個(gè)問(wèn)題的贊成和反對(duì)意見(jiàn)。 獲取關(guān)于你的計(jì)劃風(fēng)格的反饋。 研究公司長(zhǎng)期計(jì)劃并考慮其結(jié)你所在部門的影響。 要求需仔細(xì)計(jì)劃，注意細(xì)節(jié)的任務(wù)和時(shí)間很緊的任務(wù)。b. 收集對(duì)問(wèn)題分析很重要的數(shù)據(jù)；c. 制定與公司和機(jī)構(gòu)目標(biāo)相關(guān)的部門計(jì)劃；d. 協(xié)調(diào)執(zhí)行計(jì)劃的資源并達(dá)到工作要求；e. 為其他人設(shè)計(jì)計(jì)劃程序。Richard E, Walton. San Francisco: Jossey –Bass, 19875. 計(jì)劃與分析：運(yùn)用批判的眼光和診斷技巧來(lái)解決問(wèn)題。 Schuster, 1989 如何設(shè)定并達(dá)到目標(biāo)：成功管理的關(guān)鍵( How to Set and Achieve Goals: The Key to Successful Management. )。Joseph H. Boytt amp。Roger Evans. San Fraancisco: JosseyBass, 1992.3．讀物 監(jiān)督技巧 優(yōu)異責(zé)任總覽。2．培訓(xùn)課程主題： 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載提高這項(xiàng)能力d. 提供目標(biāo)完成情況的反饋和承認(rèn)。Richard E. Walton. San Francisco: JosseyBass, 19874. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)為自己或他人完成和超過(guò)工作目標(biāo)。Schuster, 1989 高效率者的7大習(xí)慣( The Seven Habits of Effective People.)。Joawph H. Boyettamp。 Roger Evaans. San Francisco : Jossey Bass, 1992 有創(chuàng)意的經(jīng)理：在不確定時(shí)候的找出內(nèi)在的洞察力和智慧( The Creative Manager: Finding Inner Vision and Wisdom in Uncertain Times.)。2．培訓(xùn)課程主題： 閱讀一些不同于你通常閱讀的讀物，如，如果你通常閱讀商務(wù)雜志。嘗試采用他們的方法／策略處理情況。e. 為他人制定計(jì)劃程序提高這項(xiàng)能力1. 活動(dòng). Prahalad Boston, MAA: Harvard Business School Press, 1994使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；b. 鼓勵(lì)他人超越自己和組織的期望；c. 創(chuàng)建監(jiān)聽(tīng)和評(píng)估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。 競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)( Competing for the Future.)。Dale Lake. New York: John Wiley amp。 組織能力 ： 從內(nèi)部開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)( Organitions Capability: Competing Form the Inside Out..)。 哈佛商學(xué)院學(xué)不到的東西( What They Don‘t Teach You at Harvard Business School.)。 讓組織更有競(jìng)爭(zhēng)力：提高跨越傳統(tǒng)界限的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系( Making Organizations Competitive: Enhancing Networks and Relationships Across Traditional Boundaries.)。 質(zhì)量系統(tǒng)檢查分析對(duì)你的公司適用的其它公司采用的策略。 閱讀關(guān)于公司的年鑒和其它書籍或雜志。 詢問(wèn)其他人關(guān)于公司目標(biāo)、實(shí)力和弱點(diǎn)的看法。 把你的領(lǐng)域內(nèi)的新進(jìn)度傳達(dá)給雇員和其它部門。 在整個(gè)發(fā)展循環(huán)中，按照新的產(chǎn)品／系統(tǒng)。 在一個(gè)解決緊急商務(wù)問(wèn)題的任務(wù)小組工作。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 了解并監(jiān)聽(tīng)評(píng)估工作的主要商務(wù)辦法，b. 了解自己部門／公司的開(kāi)支，c. 結(jié)構(gòu)及其對(duì)組織中的競(jìng)爭(zhēng)地位的評(píng)估。 擺脫沖突(Out of the Crises.) Edwards W. Deming . Cambridge, MA: Mass . Institute of Technology, Center for Adanced Engineering Study , 1986. Wini Schaeffer .New York:Simon amp。 面向顧客的小組工作：建立樂(lè)于服務(wù)的機(jī)構(gòu)（Teamwork for Customers: Building Organizations That Take Pride in Serving.） Dean Tjosvold. San Fraancisco: Jossey –Bass, 1992 承諾優(yōu)異總覽。2．培訓(xùn)課程主題： 確立超越顧客要求的產(chǎn)品／服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)利用結(jié)果提高業(yè)務(wù)。提高這項(xiàng)能力c. 預(yù)測(cè)客戶需求并主動(dòng)采取措施達(dá)到這些需求。1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測(cè)顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。建立并監(jiān)控小組以達(dá)到商務(wù)目的；給每個(gè)小組確定清晰的期望值；致力于樹立共同目標(biāo)的責(zé)任感，為小組工程提供資源。了解政治環(huán)境并評(píng)估部門、公司和／或組織的工作關(guān)系；采取影響策略鞭策他人朝部門和／或公司目標(biāo)奮進(jìn)；建立聯(lián)合機(jī)構(gòu)支持商務(wù)創(chuàng)意或目標(biāo)；計(jì)劃時(shí)考慮人和政治等敏感問(wèn)題；以身作則給其他人樹立典范。幫助他人承擔(dān)謹(jǐn)慎風(fēng)險(xiǎn)并從他們的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。制定與公司目標(biāo)一致的清晰的責(zé)任和角色；指派有意義的任務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)給人以競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和控制感的環(huán)境。支持雇員和自己的信仰。對(duì)他人錯(cuò)誤有耐心并幫助確認(rèn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，指導(dǎo)他人提高能力；給他人提供準(zhǔn)確及進(jìn)的反饋10. 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。以更好達(dá)到公司需要。指出他人不當(dāng)行為，尋求并保持友好關(guān)系。采用，晉升，和發(fā)展不同背景的人；主動(dòng)監(jiān)聽(tīng)并提高雇員士氣；在作出決定和宣布決定時(shí)考慮他人利益。開(kāi)發(fā)完成新技術(shù)的工藝；說(shuō)明或建議他人使用潛在資源幫助他們達(dá)到工作目標(biāo)。7. 技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。努力改善主要商務(wù)程序；能利用程序間的資源達(dá)到最好結(jié)果。6. 整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過(guò)程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。迅速并準(zhǔn)確判斷形勢(shì)。為他人制定計(jì)劃程序。為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)；鼓勵(lì)他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽(tīng)和評(píng)估目標(biāo)完成情況系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標(biāo)息息相關(guān)。對(duì)不斷變化的環(huán)境持肯定態(tài)度；鼓勵(lì)其他人表達(dá)新的觀點(diǎn)而不必?fù)?dān)心受到嘲笑；尋找商務(wù)的新主意；在要求變化的情況下修改運(yùn)行目標(biāo)和計(jì)劃；采取謹(jǐn)慎措施完成目標(biāo)。了解并監(jiān)聽(tīng)評(píng)估工作的主要商務(wù)辦法，了解自己部門／公司的開(kāi)支，結(jié)構(gòu)及其對(duì)組織中的競(jìng)爭(zhēng)地位的評(píng)估。確認(rèn)提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽(tīng)顧客滿意程序和需求的程序。向其他人明確他們對(duì)顧客的責(zé)任；鼓勵(lì)其他人跟上顧客的緊迫感。William M. Fox. San Franccisco, CA: Jossey Bass,1990．社會(huì)風(fēng)格和管理風(fēng)格( Social Style/Management Style.) Robert Bolton amp。對(duì)別人的需要和憂慮表示出關(guān)注。．致力于小組任務(wù)，在小組偏離正確軌道時(shí)要勇于把小組拉回正確軌道。．重申小組目標(biāo)以便所有人都能了解并接受。．列出一些需要了解你的工作的人。 如給小組提出建設(shè)性建議而不是會(huì)后抱怨。提高這項(xiàng)能力1. 活動(dòng)．讓同事 或上司對(duì)你的隊(duì)友的能力做出評(píng)估。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 認(rèn)識(shí)到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；b. 支持小組功能，典范和決定；c. 當(dāng)認(rèn)為小組方向不對(duì)時(shí)應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，d. 保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。 怎樣推銷你的觀點(diǎn)(How to Sell Your Ideas.)。 達(dá)到成功：絕不讓步的談判合同( Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In.)Roger Risher amp。 David L Bradford. New York: John Wiley amp。 人們的技巧( People Skills.) Robert Bolton . New York: Touchstone Books, 1986 個(gè)人和專業(yè)交流 管理沖突 對(duì)基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 如果你需要幾個(gè)人的幫助支持，想出最好的辦法來(lái)說(shuō)出你的問(wèn)題，使大家覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題對(duì)所有人都有益處。 在會(huì)議上首先給出看法（如果你通常讓別人優(yōu)先的話）。尋找其它解決辦法而不是集中考慮為什么不能做到，尋找共同基礎(chǔ) － 通向成功結(jié)果的第一步。 向同行詢問(wèn)你的說(shuō)明力和影響力的反饋。當(dāng)你需要把你的觀點(diǎn)和他們的聯(lián)系起來(lái)時(shí)利用這些信息。 當(dāng)受到挑戰(zhàn)時(shí)不要很快讓步。 尋找給你機(jī)會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的任務(wù)。e. 通過(guò)說(shuō)明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。 Schuster,199212. 影響：采用適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來(lái)達(dá)到個(gè)人，部門或公司目標(biāo)。 當(dāng)你還沒(méi)有負(fù)責(zé)對(duì)把一切做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。Richard Germann , Diane Blumenson, amp。 如何安排你的時(shí)間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergenfield, NJ: New American Library,1974 高效率者的7大習(xí)慣( The Seven Habits of Highly Effective People.)Stephen R. Covey. New York: Simon amp。 發(fā)揮潛力 確認(rèn)一些你固守的解決方法和程序，因?yàn)椤斑@就是一直以來(lái)所沿用的”，而沒(méi)有考慮是有其它可行辦法。 讓你的經(jīng)理將你置身于一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中并指導(dǎo)你如何處理。 指導(dǎo)那些不熟練的人。 尋找提高能力的機(jī)會(huì)，如，新的工作任務(wù)。 一旦犯錯(cuò)，要從中得出教訓(xùn)；并定期查看以鞏固。 承擔(dān)“不可完成”的工程，如上一個(gè)嘗試失敗。 尋找指導(dǎo)者提高這項(xiàng)能力 Schuster ,1989使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 對(duì)指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，b. 在沒(méi)有明確說(shuō)明時(shí)，定義自己的職責(zé)。 Peter Wylie. New York : Facts on File Publications,1987 人的技巧( People Skills.) Robert Bolton. New York : Touchstone Books, 1986 調(diào)整管理 耐心傾聽(tīng)2．培訓(xùn)課程主題：提高這項(xiàng)能力 Mary Dee Hicks. Minneapolis, MN: Personnel Decisions, Inc.,1995：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀(jì)律。 發(fā)展第一：自我發(fā)展的策略( Development First: Strategies fdor Self Development.)。 技術(shù)經(jīng)理：如何管理人們并做出決定( The Technical Manager: How to Manage People and Make Decisions.)。Richard Leider. Reaing, MA: AddisonWesley,1989 lnventurers: 生活和事業(yè)更新的努力（第3版）( The Inventurers: Excursions in Life and Career Renewal)。 職業(yè)聯(lián)系 對(duì)基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 建立與那些你可以自由說(shuō)出正面和反面信息的人的聯(lián)系。 找出同事中你能學(xué)到的東西。 學(xué)會(huì)把反面反饋和批評(píng)當(dāng)作你必須全面了解的潛在的有用信息。 以詢問(wèn)自己“我能做什么？”的方法去接近任何環(huán)境。 不斷復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的東西；定期查看以便鞏固學(xué)習(xí)。定期查看以檢查你的進(jìn)展。 制定發(fā)展計(jì)劃 在你的專業(yè)里尋打可以給出建議的指導(dǎo)人。如新的工作任務(wù)。提高這項(xiàng)能力使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 相信要不斷學(xué)習(xí)，b. 主動(dòng)收集并接受自己工作的反饋，c. 尋求并發(fā)展提高活動(dòng)來(lái)完善自我。 溝通差異集團(tuán)之間的有效溝通( Bridging Differences: Effective Intergroup Communication.) William B. Gudyknunst. Newbury Park, CA : Sage Publication9. 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。 了解MBII的人事風(fēng)格3．讀物 耐心傾聽(tīng) PC－基礎(chǔ)性騷擾 管理人事多向性 當(dāng)其他人的價(jià)值被忽略或他們的主間或看法沒(méi)有考慮其中時(shí)，應(yīng)大聲疾呼。 指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷與你不同的人。 注意任何對(duì)不同開(kāi)玩笑的傾向。 從經(jīng)理和依賴的同行那里得到關(guān)于你的行為太過(guò)自私的情況的反饋。 在你每天與人交往的過(guò)程中，盡量不要妄下判斷和評(píng)價(jià)。 檢查