【正文】 的自主想法和語言尋找一些臆斷和武斷的回答。 通過旅游、書籍、電影以及參加當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)和慶典來更多了解其它文化。 與你想進(jìn)一步了解的人共進(jìn)午餐。 請求別人說明與你不同的觀點(diǎn)，一定注意要表明你的意圖只是了解別人的看法而不是讓他／她為自己解釋辯護(hù)。d. 搜尋并傾聽他人意見。b. 并鼓勵(lì)其他人也尊重他人。8. 尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。2．培訓(xùn)課程主題：讀物參見你的職業(yè)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。 建立一個(gè)非正式的類似團(tuán)體的同行網(wǎng)絡(luò)，通過它可以交流信息并討論與在你的領(lǐng)域中 主動(dòng)承擔(dān)技術(shù)挑戰(zhàn)工程。 要求你的上司，確認(rèn)你最需要拓寬知識(shí)面的最重要的工作任務(wù)。 尋找一個(gè)橫向轉(zhuǎn)主另一部門在你的職能內(nèi)的工作位置或不同職能內(nèi)橫向位置。 發(fā)展一個(gè)或多個(gè)在你的部門或公司你有可能成為專家的專業(yè)領(lǐng)域。 為在你想學(xué)習(xí)的領(lǐng)域特別有競爭力的人工作。 設(shè)計(jì)職業(yè)計(jì)劃說明能幫助你獲得達(dá)到目標(biāo)所需的職能，職業(yè)或技術(shù)知識(shí)。 要求對(duì)用體特別了解的人做你的指導(dǎo)。d. 有必要時(shí)要求別人幫助。b. 不斷在職能范圍內(nèi)更新知識(shí)和技術(shù)。 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)( PrincipleCentered Leadership.) Stephan R. Covey. New York ： Summit Books， 19917. 技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)3. 讀物 程序進(jìn)展重新設(shè)計(jì) 了解顧客情況課程 2．培訓(xùn)課程主題： 從顧客外收集信息，與內(nèi)部及外部顧客建立不斷溝通。并與同事和經(jīng)理交流思想。提高這項(xiàng)能力 智慧的力量： 學(xué)會(huì)提高你的思維技巧( Brain Power: Learn to Improve Your Thinking Skills.)Karl Albrecht. Englewood Cliffs, NJ: Prentice –hall ,19876. 整體考慮：設(shè)計(jì)，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。 突破性思維：為什么我們必須改變我們解決問題的方法，以及有關(guān)7大原則( Breakthrough Thinking: Why We Must Change the Way We Solve Problems, and the Seven Principles to Achieve This.) Gerald Nadler amp。 如何安排你的時(shí)間和生活(How to Get Control of Your Time and Your Life.) Alan Lakein. Bergendield, NJ: New American Library, 1974 突破性思維 統(tǒng)計(jì)進(jìn)程控制簡介2． 培訓(xùn)課程主題：提高這項(xiàng)能力：1．活動(dòng) Schuster, 19895. 計(jì)劃與分析：展示出為自己或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動(dòng)力和毅力。 The Disney Touch. Ron Grover. Homewood, IL: Business One – Irwin, 1991.．在不掌管時(shí)把事情都做好( Getting Things Done When You Are Not In Charge.)。．通過對(duì)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)自己。．如不能達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，分析原因并改正問題。．經(jīng)常定時(shí)地檢查你的目標(biāo)進(jìn)展情況。尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入小組工程和任務(wù)。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時(shí)能重新評(píng)估形勢并采取改進(jìn)措施。 The Disney Touch. Ron Grover. Homewood, IL: Business One – Irwin, 1991. 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)( PrincipleCentered Leadership.)。 lf It Aint Broke ... BREAK IT , Robert . Kriegel amp。 主動(dòng)計(jì)劃2．培訓(xùn)課程主題： 不要對(duì)你的第一個(gè)想法就感到滿意。 尋找并執(zhí)行更有效的工作方法。d. 采取謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。b. 展示從一個(gè)環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。 Gary Hamel amp。 接觸迪斯尼（The Disney Touch.） Ron Grover . Homewood , IL: Business Onelrwin , 1991. 在哈佛商務(wù)學(xué)院學(xué)不到的東西( What They Don‘t Teach You at Harvard Business School.)。 通知其他人你和你們組的工作情況。 與其他部門的成員進(jìn)行信息交流.。 詢問同行你們組的工作對(duì)他們的影響。 加入你的職業(yè)方面的專業(yè)或社會(huì)團(tuán)體。 閱讀年鑒。 主動(dòng)探尋別人對(duì)公司目標(biāo)、實(shí)力和弱項(xiàng)的看法。 閱讀關(guān)于公司的書籍或文章。 閱讀公司的任務(wù)說明。 讓對(duì)機(jī)構(gòu)非常了解的人做你的指導(dǎo)。 與另一部門非常了解的人做你的指導(dǎo)。 研究整個(gè)公司的機(jī)構(gòu)圖以便整體了解商務(wù)各部門與其化部門的聯(lián)系。c. 采取支持公司或部門成功的措施。. Jerry I. Porras. NY: Harper Collins Publishers, 1994.使用該能力：你知道你在展示此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 認(rèn)識(shí)到自己的工作表現(xiàn)對(duì)部門和公司結(jié)果的影響。 持久：有遠(yuǎn)見的公司的成功習(xí)慣( Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies. )。 如何為任何組織提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)( How to Provide Excellent Service in Any Organization. )。 Ron ,Zemke。 絞盡腦汁尋求答案：解決顧客難題，并安撫問題顧客( Knock Your Socks Off Answers: Solving Customer Nightmares and Soothing Nightmare Customers. )。William H. Davidow amp。Ron Zemke. Homewood, IL: Dow Jones – Irwin,1985 服務(wù)化的美國！在新的經(jīng)濟(jì)形式下的商務(wù)( Service America! Doing Business in the New Economy.)。 成功總覽的責(zé)任2．培訓(xùn)課程主題 會(huì)見在顧客重心方面享有盛名的機(jī)構(gòu)里的人。 在報(bào)怨解決后一個(gè)星期后，打電話顧客檢查顧客滿意程度。 想此辦法來使顧客滿意。 安排時(shí)間與顧客會(huì)面。 從顧客角度設(shè)身處地為顧客著想。 為排除故障去拜訪顧客。d. 主動(dòng)向顧客提供與顧客成功相關(guān)信息。使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 知道，了解并能預(yù)測顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；b. 監(jiān)聽顧客滿意程度并采取適合措施。認(rèn)識(shí)到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當(dāng)認(rèn)為小組方向不對(duì)時(shí)應(yīng)大膽講出自己的觀點(diǎn)，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。通過說明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。12. 影響：采用適合方法和策略發(fā)動(dòng)其他人來達(dá)到個(gè)人，部門或公司目標(biāo)。對(duì)指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒有明確說明時(shí)，定義自己的職責(zé)。主動(dòng)分享信息；承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或不足；堅(jiān)守秘密；保護(hù)諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)定自若。愿望幫助別人提高。以更好達(dá)到公司需要。搜尋并傾聽他人意見。并鼓勵(lì)其他人也尊重他人。8. 尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。自己的熟練技術(shù)對(duì)他人也有用。掌握達(dá)到工作要求必需的知識(shí)和技術(shù)。了解部門及公司目標(biāo)和他們對(duì)成功的作用；能夠從進(jìn)展角度分析問題；主動(dòng)尋找工作進(jìn)展機(jī)會(huì)；了解并利用恰當(dāng)方法和工具來衡量并改進(jìn)進(jìn)程。收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計(jì)劃；能找出問題的根本原因，運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)來了解和處理新情況；有效確定事情先后順序，監(jiān)聽并采納計(jì)劃來滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)計(jì)劃。尋找機(jī)會(huì)進(jìn)入小組工程和任務(wù)。監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時(shí)能重新評(píng)估形勢并采取改進(jìn)措施。采取謹(jǐn)慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。展示從一個(gè)環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。3. 創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。探尋公司和部門工作信息。2. 商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。及時(shí)并親自向顧客反映。個(gè)人Contributor：1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。對(duì)個(gè)人Contributor（專業(yè)人士和支持人員），經(jīng)理（包括監(jiān)督職能的人）以及高級(jí)經(jīng)理（一般為H帶及以上的）各自不同的行為。本指南可指導(dǎo)你管理你自己的發(fā)展。發(fā)展計(jì)劃應(yīng)是靈活的，以你工作環(huán)境的變化為基礎(chǔ)，同時(shí)也應(yīng)是不斷更新的并按進(jìn)展和不斷發(fā)變化的商務(wù)目的得定期修改。一旦你的計(jì)劃完成，你就開始執(zhí)行發(fā)展活動(dòng)，可以要求得到別人的幫助。第6步 緊接會(huì)議第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評(píng)估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要現(xiàn)在你已經(jīng)制定了發(fā)展計(jì)劃，但是發(fā)展計(jì)劃并不就此結(jié)束。個(gè)人承認(rèn)能加強(qiáng)發(fā)展觀念，為不斷進(jìn)步提供持續(xù)動(dòng)力和信心。 慶祝進(jìn)步。記日記 以便復(fù)查你致力發(fā)展的方面。安排時(shí)間定期把你的實(shí)際成就與計(jì)劃的目標(biāo)相比。通過如下一些步驟，制定對(duì)整個(gè)發(fā)進(jìn)程的進(jìn)展檢查。 監(jiān)控進(jìn)程并從他人處獲得反饋。盡量預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的障礙以及可能的處理方式。不管你準(zhǔn)備得多充分，總會(huì)碰到一些障礙。一旦你準(zhǔn)備開始了，請記住幾件事：最后一步是時(shí)間表一定要現(xiàn)實(shí)一些。2／28第4步：制定發(fā)展計(jì)劃從第三步確定的發(fā)展需要開始第四步發(fā)展計(jì)劃程序。 從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題——確認(rèn)系統(tǒng)或工作程序的所有要素——了解各要素之間的關(guān)系。 確定 在你正在工作的方面勝人一等的機(jī)構(gòu)。 每周嘗試一個(gè)新主意觀察哪些行得通，行不通?！蟠巳巳魏螘r(shí)候反饋。 確定有創(chuàng)新精神和主要的標(biāo)兵。 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)檢查修改部門程序和文件記錄的部門小組。4／12并得出結(jié)論。 持續(xù)1／15持續(xù)Pat Smith 的發(fā)展計(jì)劃發(fā)展需要／目標(biāo)發(fā)展活動(dòng)／所需資源時(shí)間表／截止日期適應(yīng)變化在這份示范后有一份空白的發(fā)展計(jì)劃表。為了能達(dá)到成功，你和上司應(yīng)一起使用PFDP表第一頁所說明的發(fā)展計(jì)劃程序和工作反饋。綜合發(fā)展計(jì)劃：PFDP表和雇員發(fā)展指南的格式都是相同的。時(shí)間表：預(yù)計(jì)完成日期有助于激勵(lì)朝著目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。如，如果學(xué)過的要點(diǎn)在工作中得到加強(qiáng)，那么培訓(xùn)課程也極為有價(jià)值。 參加課程和研究小組 老板處獲得的指導(dǎo)／監(jiān)聽低投資回報(bào) 特殊工程／任務(wù) ）高投資回報(bào) 在下面一部分提供了一些建議，但是你要以保留自己的意見。Pat Smith的發(fā)展活動(dòng)的這個(gè)實(shí)例也許能使她領(lǐng)導(dǎo)檢查和修改部門手續(xù)和記錄的部門小組。有的人通過做事可學(xué)到更多，而有的人通過閱讀學(xué)到更多。發(fā)展活動(dòng)：發(fā)展活動(dòng)是幫你達(dá)到目標(biāo)的具體活動(dòng)。 發(fā)展需要／目的：發(fā)展目的應(yīng)以你的發(fā)展需要為基礎(chǔ)。 發(fā)展活動(dòng)（包括所需的支持和資源）你的發(fā)展計(jì)劃應(yīng)包括： 支持—管理支持對(duì)成功至關(guān)重要。 責(zé)任感—個(gè)人必須有主動(dòng)實(shí)行發(fā)展計(jì)劃的責(zé)任。 限制重心—發(fā)展計(jì)應(yīng)集中在發(fā)展主要方面。 工作過程中—最有力的發(fā)展出現(xiàn)在工作過程中，在計(jì)劃加上工作過程中學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。 逐步完成—把你的發(fā)展活動(dòng)分解或縮小步驟。 具體—說明作為發(fā)展活動(dòng)結(jié)果必須要獲得的技術(shù)，知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在你可以制定計(jì)劃了。這些是你應(yīng)提高的主要項(xiàng)目。從對(duì)你現(xiàn)任工作重要的能力開始。 創(chuàng)造性和面向變化。這些是你應(yīng)提高的主要項(xiàng)目。 創(chuàng)造性和面向變化 創(chuàng)造性和面向?yàn)榛疨at以現(xiàn)任工作和興趣方面為基礎(chǔ)列出她的發(fā)展需要和主要實(shí)力然后縮小重心。然后通過另一附屬公司聯(lián)系幾個(gè)人和閱讀國際會(huì)計(jì)事務(wù)收集附屬會(huì)計(jì)職能和國際會(huì)計(jì)所需的能力和技術(shù)的信息。確定兩到三項(xiàng)發(fā)展需要以及不超過2－3項(xiàng)要集中的實(shí)力。通過比較在第2步得到的評(píng)估和反饋信息和你所確認(rèn)為重要的技術(shù)和能力決定你的發(fā)展需要。首先確定對(duì)你現(xiàn)任工作最重要的技術(shù)。 技術(shù)熟練程度（SAP）預(yù)算系統(tǒng)第2步：評(píng)估你的現(xiàn)有技術(shù)基于你所接受的反饋，你需在哪一方面提高？你應(yīng)培養(yǎng)哪些實(shí)力？第1步：評(píng)估現(xiàn)有技術(shù)閱讀工作反饋，研究小組的評(píng)估數(shù)據(jù)和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復(fù)出現(xiàn)方面？有沒有互相聯(lián)系的項(xiàng)目？在下面列出你的發(fā)展需要和可以培養(yǎng)的實(shí)力。 影響你還可再改進(jìn)的兩至三個(gè)實(shí)力是： 創(chuàng)新和面對(duì)變化Pat實(shí)力和可進(jìn)一步改進(jìn)的一個(gè)方面的系統(tǒng)思維。從這兩個(gè)方面她可以改進(jìn)的她創(chuàng)新和面對(duì)變化的能力和影響與她一起工作的其他人的能力。例：Pat翻看以往兩年的工作評(píng)估并重新閱讀使用。你獲取反饋的目的是決定你有機(jī)會(huì)發(fā)展的領(lǐng)域和你能建立主要實(shí)力的領(lǐng)域。 你已經(jīng)得到的正式評(píng)估如，評(píng)估中心或360度反饋會(huì)議的正式評(píng)估結(jié)果。 培訓(xùn)項(xiàng)目中得到的反饋結(jié)果。 從顧客、同行直接報(bào)告或經(jīng)理處獲得的正式和非正式的反饋。 其它值得注意的最近兩年到三年的工作反饋。 你上一次的工作評(píng)估。有很多方法你可以得到反饋評(píng)估你的實(shí)力和發(fā)展需要。你的上司將幫你決定將來的商務(wù)需要。現(xiàn)在你完成自己的短期和長期興趣：第1步