關(guān)于4s店的調(diào)查報(bào)告(參考版)
2025-08-06 00:19本頁(yè)面
【正文】 參考資料：。結(jié)論：【4S】就是指：整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。五、 負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。三、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。工具保管員崗位職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。七、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。五、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。三、 對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。九、 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。七、 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。五、 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。三、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。索賠員崗位職責(zé)：一、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。七、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。三、 負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。維修人員崗位職責(zé)：一、 根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。七、 熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。五、 負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。三、 負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。配件收發(fā)員崗位職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。六、 熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展。四、 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。二、 及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。十三、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。十一、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。九、 負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。七、 積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
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