酒店各崗位職責說明書(參考版)
2025-08-05 22:29本頁面
【正文】 簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期:10 / 10。職責范圍：為住店客人、離店客人搬運行李，包括從車上卸下行李送入房間，從離店客人房間取出行李裝上車，作到取送行李準確、無誤、及時，無破損；認真填寫行李服務(wù)記錄，包括散客、團隊和已寄存行李的房號、件數(shù)等；按照規(guī)定程序向進出酒店的賓客提供開拉門，迎送服務(wù)，并引導客人進入酒店；及時準確為辦公室和客人發(fā)送信件、留言、報紙、傳真和各種報表并認真登記；為客人提供或辦理維修、稱重、購物及公共場所找人服務(wù)； 做好客人行李的長期和短期存放并認真登記；當酒店出現(xiàn)緊急情況時在規(guī)定崗位疏導和幫助客人；完成上級交辦的其他工作。聲 明我已仔細閱讀并理解之《職務(wù)說明》的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。保證工作場所的整潔，進行簡單的設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，有損壞及時報修。對客人的各類傳真、文件等內(nèi)容需嚴格保密，維護客人的利益。簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期:崗 位 職 責 部 門前廳部編 號FOB01職 位商務(wù)中心文員級 別直屬上級大堂副理直屬下級職務(wù)概述：負責商務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)工作和程序；準確、有效地為客人提供傳真收發(fā)票務(wù)、打字及復印等秘書服務(wù)，為客人解決商務(wù)活動中遇到的問題。1執(zhí)行上級交辦的其他各項工作。1上班期間必須按酒店規(guī)定的標準著裝，保持個人衛(wèi)生整潔，儀表儀容達到酒店的標準。1向主管上級及時報告任何重大事件或投訴。熱情、禮貌、迅速地回答客人的各種詢問。熟記所有將到、已入住或?qū)⑼说腣IP房號、客人姓名，對VIP客人應予以特別關(guān)照。熟知酒店的分機號碼、市內(nèi)常用號碼、各主要城市區(qū)號和國家代碼。 熟悉總機房服務(wù)所需的各項設(shè)備的功能，并能熟練操作，特別是電話操作臺和計費系統(tǒng)。 嚴格遵守酒店及部門的各種規(guī)章制度、操作程序及服務(wù)規(guī)范。簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期:崗 位 職 責
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1