【正文】 [多選題]□開(kāi)放時(shí)間較長(zhǎng)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)□買(mǎi)東西速度快，能很好地節(jié)省時(shí)間□能提供一些方便快捷的服務(wù)□能解決偶然性的應(yīng)急需求□能買(mǎi)到在超市忘記買(mǎi)的商品 我們的訪(fǎng)問(wèn)到這里就要結(jié)束了，耽誤您一些時(shí)間，我們深表歉意。[多選題]□調(diào)低商品價(jià)格□改善購(gòu)物環(huán)境，令店面更加舒適和諧□改善店員的服務(wù)態(tài)度□增加新服務(wù)，新商品□更強(qiáng)的“一家人”鄰里文化□更加多的促銷(xiāo)活動(dòng)□其他______________ 您覺(jué)得與大超市相比，社區(qū)附近的便利店的優(yōu)點(diǎn)是什么？□支持，但不會(huì)引起我的購(gòu)買(mǎi)欲望□支持，知道后一定會(huì)去購(gòu)買(mǎi)□支持，如有適合的商品會(huì)去購(gòu)買(mǎi)□無(wú)所謂□不支持，便利店沒(méi)有必要搞促銷(xiāo)活動(dòng) 您希望便利店為您提供哪些服務(wù)？□價(jià)格較便宜□價(jià)格一般□價(jià)格較貴，但能接受□價(jià)格較貴，不能接受□無(wú)所謂，價(jià)格不是考慮是否購(gòu)買(mǎi)的原因 您覺(jué)得便利店的服務(wù)態(tài)度怎樣？[多選題]□距離近，較方便□能提供24小時(shí)服務(wù)滿(mǎn)足應(yīng)急購(gòu)物需求□付款方便能節(jié)省購(gòu)物時(shí)間（如可使用現(xiàn)金、銀行卡、羊城通等方式付款）□其獨(dú)具特色的商品（如魚(yú)蛋、意大利粉、盒飯等熟食）□其獨(dú)具特色的服務(wù)（如羊城通充值服務(wù)、支付寶轉(zhuǎn)賬服務(wù)等）□產(chǎn)品更新?lián)Q代快，符合潮流趨勢(shì)□店員服務(wù)態(tài)度好，效率高□購(gòu)物環(huán)境好□其他 您一般去便利店購(gòu)買(mǎi)哪些商品？您不去便利店消費(fèi)的原因是什么？ 感謝您的支持和配合。 □是 □否尊敬的先生、女士： 您好！為了解便利店的顧客定位問(wèn)題，我們正在進(jìn)行一次關(guān)于消費(fèi)者對(duì)到便利店購(gòu)物和享受便利店提供的服務(wù)等有關(guān)方面認(rèn)識(shí)的調(diào)查，希望能聽(tīng)取您的寶貴意見(jiàn)。本創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)為針對(duì)xx便利店服務(wù)有限公司將來(lái)創(chuàng)業(yè)研究提供一定的參考，同時(shí)希望能給現(xiàn)有便利店企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供一些創(chuàng)新方法借鑒。起到真正為社區(qū)居民便民利民貢獻(xiàn)，從而企業(yè)得到豐厚利潤(rùn)，發(fā)揚(yáng)其強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。本創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目xx便利店服務(wù)有限公司運(yùn)用最新二級(jí)供應(yīng)鏈庫(kù)存管理、J2EE技術(shù)支持、MIS高級(jí)應(yīng)用和現(xiàn)代電子商務(wù)物流相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)便利店現(xiàn)狀未有的強(qiáng)大管理功能。夜幕下的都市重歸安寧，一個(gè)個(gè)大商場(chǎng)或超市結(jié)束了一天的喧囂，但有一種叫“便利店”的購(gòu)物去處會(huì)隨時(shí)等待他們的光顧。D方案；繳納承包金的形式進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。B方案；前期投資算做風(fēng)險(xiǎn)投資，由員工進(jìn)行擔(dān)保抵押經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。xx公司將風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避為簡(jiǎn)單四種方案來(lái)解決。對(duì)策：xx公司注重對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資人才的培養(yǎng)，招聘懂金融市場(chǎng)、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等知識(shí)的復(fù)合型人才；拓寬融資渠道，創(chuàng)建良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)投資專(zhuān)家、向風(fēng)險(xiǎn)投資專(zhuān)家充分展現(xiàn)自己的產(chǎn)品服務(wù)的巨大市場(chǎng)前景，為將來(lái)創(chuàng)業(yè)建立良好的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。唯如此，企業(yè)能成為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，才能控制和降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。為此，我公司應(yīng)貫徹品牌、創(chuàng)新、顧客至上、顧客是上帝的管理理念。 對(duì)策：把百便利都店堅(jiān)持實(shí)行了七個(gè)統(tǒng)一不動(dòng)搖：統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一品牌。對(duì)策：我們把產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)放第二位，提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力，增強(qiáng)產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力；建立一套完善的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)體系，制定合理的銷(xiāo)售價(jià)格，增強(qiáng)公司盈利能力；實(shí)施品牌戰(zhàn)略，重視品牌建設(shè)， 打造良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)科技與世界同步。只有不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)，不斷尋找新的市場(chǎng)才可以永遠(yuǎn)活著。（預(yù)算：本便利店的面積為100平方）12000元店面布置裝潢和固定設(shè)施30000元經(jīng)營(yíng)設(shè)備貨架，冰柜，收銀臺(tái)，軟件等設(shè)備40000元首次商品購(gòu)進(jìn)日常用品、零食40000元廣告費(fèi)用傳單，打招牌等20000元每月經(jīng)營(yíng)費(fèi)用稅收，工商管理，水電等費(fèi)用1500元 表61 xx便利店投入分配平衡表 經(jīng)過(guò)各項(xiàng)充分投入分配143500元，各便利店后期資金周轉(zhuǎn)：56500元，總投資每店20萬(wàn)。中后期的籌措方式以產(chǎn)品盈利，和新股東加入的方式為主。天貓方面也正與農(nóng)工商超市集團(tuán)探討類(lèi)似的“網(wǎng)購(gòu)店送”布局，不久的將來(lái)或成為便利店的常規(guī)業(yè)務(wù)。京東商城與上海良友便利展開(kāi)了新的嘗試：消費(fèi)者在京東平臺(tái)的良友官網(wǎng)上，可以購(gòu)買(mǎi)柴米油鹽等日常生活用品，并指定離家最近的良友便利進(jìn)行配送，接受1小時(shí)達(dá)、定時(shí)達(dá)和15分鐘極速達(dá)的服務(wù)。而立足社區(qū)這個(gè)地理優(yōu)勢(shì)，“網(wǎng)購(gòu)店送”將給便利店帶來(lái)更多的商業(yè)利潤(rùn)。從線(xiàn)上到線(xiàn)下的O2O融合是大勢(shì)所趨，其中最被看好的就是小區(qū)門(mén)口的便利店，便利店是一個(gè)方便、利民的商業(yè)形態(tài)，通常稱(chēng)為‘五分鐘商業(yè)’，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，是天然的物流終端，可以充分保證物流的時(shí)效性和便利性。據(jù)行業(yè)內(nèi)部人士透露，如今便利店自提業(yè)務(wù)已頗具規(guī)模，光農(nóng)工商超市集團(tuán)旗下的便利店，每天的包裹收單量就在萬(wàn)單左右。包裹代收與便利店結(jié)緣不過(guò)短短一年。像訂報(bào)、訂奶、訂水、公共事業(yè)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)代收、話(huà)費(fèi)充值、家政服務(wù)、票務(wù)代辦、房屋中介、包裹郵件快遞、代訂鮮花、禮品宅配上門(mén)、照片沖洗、免費(fèi)送貨、微波加熱、免費(fèi)提供氣筒、早中晚速食快餐、提供書(shū)刊雜志游戲軟件、售OTC藥品、城市一卡通消費(fèi)充值、復(fù)印傳真等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目是必備的。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)平臺(tái)合作和私人訂制綠色食品將確保民眾的生活方式改變。 根據(jù)哈爾濱經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，大型超市其商品種類(lèi)繁多、花色品種較全,但是還是無(wú)法滿(mǎn)足顧客的各種需要。第三部分，私人定制，城鄉(xiāng)對(duì)接，農(nóng)業(yè)眾籌。代售彩票、演唱會(huì)票、郵票、旅游票，代銷(xiāo)報(bào)紙、雜志、速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、擴(kuò)印、代訂車(chē)票和飛機(jī)票、代沖膠卷，代收罰單、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電信通訊費(fèi)等等服務(wù)。 未來(lái)的xx便利店更是提供各種服務(wù)的平臺(tái)霸占市場(chǎng)，逐漸形成服務(wù)占主要地位，在產(chǎn)品潮流創(chuàng)新要求的基礎(chǔ)上，大力完善其“便利”的強(qiáng)大功能，為居民提供多樣化服務(wù)的功能，相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)服務(wù)中心。 初步解決萬(wàn)家通便利店選址問(wèn)題，建立現(xiàn)代物流配送中心和現(xiàn)在信息管理系統(tǒng)，逐步建立產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)點(diǎn)，多功能社區(qū)服務(wù)平臺(tái)初步形成，多做宣傳廣告。三、庫(kù)存管理 因便利店的商品周轉(zhuǎn)量很小，所以在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格的商品管理制度能有效的杜絕商品的滯銷(xiāo)，和提高商品的周轉(zhuǎn)率，建立有效的商品配送機(jī)制，相關(guān)的制度有；庫(kù)存報(bào)表管理、庫(kù)存的限制、商品的周轉(zhuǎn)周期與庫(kù)存的參考、調(diào)貨申請(qǐng)表、退貨管理規(guī)定、庫(kù)存周轉(zhuǎn)考核、商品配送管理制度、滯銷(xiāo)商品考核。第五部分 公司的管理模式和發(fā)展規(guī)劃 一、制度管理 在連鎖便利店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理與效益是密切相關(guān)的，因此，制度化的管理在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是相當(dāng)重要的相關(guān)的管理制度有：出勤制度、衛(wèi)生管理制度、報(bào)表管理制度、能耗管理制度、設(shè)備管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、采購(gòu)管理制度、現(xiàn)金管理制度、工資的發(fā)放管理規(guī)定、員工的擔(dān)保制度、管理人員的權(quán)限規(guī)定、員工的獎(jiǎng)懲制度、員工工作制度、貨架作業(yè)管理制度、商品配送管理制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度、會(huì)議管理制度、耗材領(lǐng)用管理制度、通訊器材及設(shè)備管理制度。服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)效果好，服務(wù)更加的便利，在價(jià)格上也與同類(lèi)超市保持相同的價(jià)格。一級(jí)市場(chǎng)：商品毛利率2025%；二、三級(jí)市場(chǎng)：商品毛利率2228%；所以，萬(wàn)家通便利店將獲得更多利潤(rùn)收入。 便利店強(qiáng)調(diào)“便利”，適應(yīng)“寧可貴一點(diǎn)，也要圖個(gè)方便”的顧客需要，而且其經(jīng)營(yíng)的商品往往限于賣(mài)得最好的幾種牌子的商品，商品形態(tài)接近消費(fèi)者需要，提供較高的流通服務(wù)水平，萬(wàn)家通便利店?duì)I業(yè)時(shí)間是24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)，且終年無(wú)休，要負(fù)擔(dān)長(zhǎng)時(shí)間不間斷的人力費(fèi)用特別是高額的夜班費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、照明費(fèi)等，其商品定價(jià)往往要高于超市，即使是同樣的商品，價(jià)格也往往比超市貴一成以上，采用高毛利高周轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)方式。這種合作模式是有利于雙方的，特別是處于啟動(dòng)期的便利店門(mén)店經(jīng)營(yíng)方更是有利。由超市為校園綜合商店提供商品的供應(yīng)保障同時(shí)提供部分便利店的啟動(dòng)資金。便利店要密切掌握外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的動(dòng)向，及時(shí)地修正戰(zhàn)略中不適應(yīng)的部分，使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不背離實(shí)際，確保其對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)作用。評(píng)價(jià)與修正經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是主觀(guān)思維活動(dòng)的產(chǎn)物，它在實(shí)施中不可能與現(xiàn)實(shí)處處吻合。必要時(shí)外請(qǐng)一些專(zhuān)家，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)方法進(jìn)行系統(tǒng)綜合，提出并論證戰(zhàn)略行動(dòng)方案，進(jìn)而確定戰(zhàn)略行動(dòng)。 步驟四：決定戰(zhàn)略行動(dòng)。 步驟三：確定戰(zhàn)略方針。 步驟二：制定戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及經(jīng)營(yíng)能力的研究是為了分析便利店的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，以便為進(jìn)一步確定其戰(zhàn)略目標(biāo)收集各種有關(guān)的經(jīng)營(yíng)信息，為確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供必要的資料和依據(jù)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須是實(shí)事求是，切實(shí)可行的，而不是表達(dá)美好的動(dòng)機(jī)或最佳意愿的，不是主觀(guān)臆斷。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是要解決便利店的未來(lái)經(jīng)營(yíng)的方向問(wèn)題，不是對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境短期波動(dòng)作出的反映，更不是解決便利店日常的事務(wù)問(wèn)題。 促銷(xiāo)反饋：對(duì)每次的促銷(xiāo)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真檢查、核對(duì)，并通過(guò)分析促銷(xiāo)期間的銷(xiāo)售情況來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。促銷(xiāo)力度：促銷(xiāo)力度一定要看得見(jiàn)摸得著，如果是積分的話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，學(xué)生群體消費(fèi)較沒(méi)有等待耐心。便利店吸引顧客的在于便利而非價(jià)格，對(duì)降價(jià)促銷(xiāo)手段采用的不多，有節(jié)日主題促銷(xiāo)，在節(jié)日推出節(jié)日商品。 促銷(xiāo)時(shí)機(jī)：抓住市場(chǎng)供求曲線(xiàn)。 促銷(xiāo)商品方面，進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)研工作，確定無(wú)利、低盈利、高盈利商品。第四部分 營(yíng)銷(xiāo)策略及銷(xiāo)售便利店促銷(xiāo)的目標(biāo)受眾是便利店的?？?約占40 %)。由于食雜店也能滿(mǎn)足消費(fèi)者的便利性需求，在選址、經(jīng)營(yíng)商品、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)價(jià)格上與北京目前的便利店有一定的相似性，而且經(jīng)營(yíng)者多與附近居民熟識(shí)，開(kāi)店成本低，也成為北京便利店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 圖32 便利店與百貨商店間的競(jìng)爭(zhēng)分析 （三）便利店與食雜店的競(jìng)爭(zhēng)分析 食雜店是以香煙、酒、飲料、休閑食品為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無(wú)明顯品牌形象的零售商店。24小時(shí)營(yíng)業(yè)，就像一個(gè)保姆隨時(shí)為顧客提供各種服務(wù)，從而贏(yíng)得顧客青睞。