【正文】 海爾的科技發(fā)展戰(zhàn)略得以成功，經(jīng)驗(yàn)是多方面的。海爾的科技創(chuàng)新水平與國(guó)際接軌經(jīng)歷了引進(jìn)消化、吸收模仿、引智創(chuàng)新這幾個(gè)過(guò)程。 介紹產(chǎn)品主要/創(chuàng)新功能、使用方法等l 宣傳小冊(cè)子：大量印刷、在現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)取閱該冊(cè)子的發(fā)放量由直銷員或地區(qū)營(yíng)銷人員在每周例會(huì)時(shí)，根據(jù)上周實(shí)際派發(fā)量確定，無(wú)數(shù)量限制。 突出海爾品牌190。 隨機(jī)宣傳品：以不干膠為主，附貼于產(chǎn)品之上每種產(chǎn)品均有專門設(shè)計(jì)的一套不干膠貼。例如：按家居面積選購(gòu)合適功率的空調(diào)。 陳列品：在現(xiàn)場(chǎng)陳列用品190。海爾的一些產(chǎn)品本身就是服務(wù)差異化、地區(qū)差異化的產(chǎn)物，例如：地瓜洗衣機(jī)、小小神童洗衣機(jī)。促銷用品的設(shè)計(jì)、印刷、儲(chǔ)存均在當(dāng)?shù)赝瓿?。一?促銷管理海爾的促銷管理具有如下特點(diǎn)：l 促銷活動(dòng)本土化a. 目標(biāo)為了更好地滿足不同地區(qū)顧客差異的心理要求，“比當(dāng)?shù)厝烁私猱?dāng)?shù)厝恕薄ｋ娫捴行牡拿恳晃恍〗愣加幸粋€(gè)特殊的任務(wù)：每周從所接的電話中提煉出有價(jià)值的信息，整理后向總部匯報(bào)，總部會(huì)將這些信息進(jìn)行歸納供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門使用，其中很多信息經(jīng)加工后就是一份很好的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。b. 直接在企業(yè)與用戶之間架起一座溝通的橋梁，防止企業(yè)與用戶之間產(chǎn)生斷路，避免由于經(jīng)銷商的劣質(zhì)服務(wù)而使消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)廠商產(chǎn)生誤解。從而降低了顧客的維修成本，提高了用戶對(duì)海爾的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。電話中心的日常營(yíng)運(yùn)成本如下（以北京電話中心為例）人工費(fèi)：工資——40人*2000元、員工福利電話費(fèi)：800電話平均每天接進(jìn)3000個(gè)電話設(shè)備費(fèi)：20多臺(tái)電腦、20多部熱線電話、10多部回訪電話耗材費(fèi)：一式三份的打印紙、色帶等而且，海爾通過(guò)各種渠道向消費(fèi)者宣傳800電話，是北京市開(kāi)通800電話的近百家企業(yè)中唯一一個(gè)進(jìn)行大量宣傳的企業(yè)。l 電話中心在整個(gè)售后服務(wù)體系中，電話中心起到非常關(guān)鍵的作用。最后，通過(guò)電話中心的回訪對(duì)維修點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督。c. 定期評(píng)估，流動(dòng)淘汰。海爾認(rèn)為，定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格的評(píng)估工作是確保零售各環(huán)節(jié)高效運(yùn)作的關(guān)鍵。與其他電器商相比，海爾對(duì)維修點(diǎn)采取了比較嚴(yán)格的控制措施。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，海爾在全國(guó)各地（包括西藏等非常偏遠(yuǎn)的地方）共設(shè)立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家。售后服務(wù)——通過(guò)微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以百分之百的熱情彌補(bǔ)工作中可能存在的萬(wàn)分之一的失誤。l 海爾服務(wù)的管理海爾服務(wù)強(qiáng)調(diào)售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)：售前服務(wù)——真實(shí)介紹產(chǎn)品的特性和功能，通過(guò)耐心的講解和演示，為顧客答疑解惑。同時(shí)，他們決定在全國(guó)進(jìn)行美化家居活動(dòng)，對(duì)室內(nèi)空調(diào)影響美觀的管路進(jìn)行隱蔽改裝，采用專用扣板進(jìn)行封閉，解決了過(guò)長(zhǎng)空調(diào)管路長(zhǎng)期暴露在外影響美觀的難題。——用精細(xì)化的服務(wù)滿足顧客潛在的需求。同時(shí)，海爾空調(diào)推出的先設(shè)計(jì)，后安裝為每一位用戶提供出最滿意的設(shè)計(jì)圖紙和方案。海爾空調(diào)目前在國(guó)內(nèi)已擁有近萬(wàn)個(gè)星級(jí)服務(wù)連鎖點(diǎn)，2000年，海爾空調(diào)將利用這些遍布全國(guó)的星級(jí)服務(wù)點(diǎn)向二、三級(jí)市場(chǎng)拓展，新增服務(wù)點(diǎn)5000個(gè)，達(dá)到全國(guó)無(wú)空白地區(qū)，并且各級(jí)中心做到下設(shè)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依靠計(jì)算機(jī)控制，保證做到售出的空調(diào)100%受控，為消費(fèi)者及時(shí)、便捷享受z4小時(shí)海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)到位提供了有力保障。將秉承著用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)理念，賦予三大紀(jì)律八項(xiàng)注意以新的內(nèi)涵，紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)貼心，給消費(fèi)者以全新感受。具體要求是：——用專業(yè)化的服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。海爾空調(diào)服務(wù)質(zhì)量的第七次飛躍拉開(kāi)帷幕。同時(shí)在全國(guó)首推“整機(jī)保修3年，壓縮機(jī)保修6年”的新舉措，由此開(kāi)始了海爾空調(diào)服務(wù)的第六次飛躍。海爾空調(diào)成立了100家專業(yè)服務(wù)中心，遍布全國(guó)各大城市；成立了1000多家海爾空調(diào)星級(jí)服務(wù)站，3000多個(gè)特約安裝單位，分布在全國(guó)二三級(jí)市場(chǎng)，中心設(shè)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這層層的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保證做到售出的空調(diào)100%受控。雖然這樣一來(lái)安裝成本大大增加，但海爾空調(diào)的形象由此得到了普遍肯定，以至于有些消費(fèi)者在搬家或裝修過(guò)程中二次安裝其他品牌的空調(diào)，也會(huì)首先想到海爾。雖然此前己對(duì)空調(diào)熱銷有所準(zhǔn)備，并預(yù)備了比往年多兩倍的安裝隊(duì)伍，但空調(diào)銷量七、八倍的增長(zhǎng)速度仍讓海爾措手不及。1997年，海爾空調(diào)率先推出了“24小時(shí)安裝到位”的服務(wù)承諾。它不但便海爾空調(diào)把服務(wù)推到了一個(gè)更高高度，而且，總結(jié)出了發(fā)掘市場(chǎng)潛在需求的方法。如果能在用戶裝修房子的同時(shí)設(shè)計(jì)好空調(diào)安裝的位置，或是提前設(shè)置預(yù)留管道，空調(diào)就會(huì)與整個(gè)房間協(xié)調(diào)起來(lái)。一時(shí)間，七免服務(wù)、十免服務(wù)等等承諾紛紛亮相，將中國(guó)整個(gè)家電業(yè)的服務(wù)水平提高了一個(gè)大檔次，1996年，海爾空調(diào)“先設(shè)計(jì)，后安裝”的服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)了海爾空調(diào)服務(wù)的第三次飛躍。海爾空調(diào)的“三免”即“免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝，免材料費(fèi)”，當(dāng)時(shí)海爾空調(diào)推出這一服務(wù)理念的主旨是為了完善“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，使海爾的服務(wù)更加完善。為此，海爾在免費(fèi)贈(zèng)送給那位老太大一臺(tái)空調(diào)后，推出了“無(wú)搬動(dòng)”服務(wù)，也就是用戶購(gòu)買海爾空調(diào)交款以后的所有事情，都有公司來(lái)辦，消費(fèi)者只等著享用就可以了。這次被稱之為“拉動(dòng)了中國(guó)家電服務(wù)革命帷幕”的服務(wù)升級(jí)，源于一次意外事件：青島一位老太太買空調(diào)，在上樓找人幫忙搬運(yùn)的時(shí)候，出租車司機(jī)將空調(diào)拉跑了。海爾服務(wù)理念的演變：我們從海爾空調(diào)的服務(wù)演變?yōu)槔?，?lái)考察整個(gè)海爾的服務(wù)思想。在張瑞敏看來(lái)，消費(fèi)——服務(wù)——生產(chǎn)的這一結(jié)構(gòu)已成為當(dāng)今世界先進(jìn)經(jīng)營(yíng)秩序的基本框架，服務(wù)在其中起著溝通消費(fèi)與生產(chǎn)的中介作用。二、顧客服務(wù)海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過(guò)，海爾的核心能力就是服務(wù)。其次，部分專賣店缺乏對(duì)海爾的了解，不能按照海爾的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行管理，在售前、售中和售后均有未按要求執(zhí)行的情況。從目前海爾全國(guó)的專賣店運(yùn)作情況來(lái)看，絕大部分專賣店都能以積極的態(tài)度面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，銷售額也是呈上升趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試行，專賣店的銷售額有了很大的提高。專賣店首先選擇了較為富裕的幾個(gè)村子搞了幾次大篷車活動(dòng)，繼而又發(fā)展了幾名專賣店的兼職推銷員，在村委會(huì)設(shè)立信息點(diǎn)，并定期提供海報(bào)、宣傳品等。剛開(kāi)始時(shí)，專賣店的銷售對(duì)象僅停留在上門的客戶，加之專賣店位置不佳，銷量一直偏低。萊州專賣店的前身是隸屬于商業(yè)綜合批發(fā)公司下屬的家電商場(chǎng)。海爾集團(tuán)還采取各種措施鼓勵(lì)所有專賣店利用本身的便利條件向下屬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村開(kāi)拓新的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。為了擴(kuò)大海爾專賣店在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，海爾集團(tuán)商流推進(jìn)本部通過(guò)一系列的工作對(duì)專賣店進(jìn)行指導(dǎo)，從而為專賣店在當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大網(wǎng)絡(luò)和銷量發(fā)揮了極大的作用。在一些大城市的郊區(qū)興建的一些規(guī)模較大的居民小區(qū)里，由于配套設(shè)施不完善，離大商場(chǎng)又較遠(yuǎn)，人們購(gòu)買家電不是十分方便，經(jīng)常要跑到很遠(yuǎn)的市內(nèi)大商場(chǎng)購(gòu)買，購(gòu)買后的售后服務(wù)也不方便。海爾在發(fā)展二、三級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)初見(jiàn)成效的同時(shí)，也逐步在大城市的新興小區(qū)開(kāi)設(shè)專賣店。海爾的家電產(chǎn)品一向都是在大商場(chǎng)銷售的，但是許多二、三級(jí)城市的大部分大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況卻并不理想，達(dá)不到海爾要求的零售商的標(biāo)準(zhǔn)。海爾對(duì)營(yíng)銷員實(shí)行嚴(yán)格的考評(píng)制度，每月進(jìn)行一次綜合考評(píng)，連續(xù)三次被評(píng)為最后三名則取消其上崗資格。由于海爾的產(chǎn)品更新非常頻繁，派駐直銷員可以向顧客及時(shí)講解海爾的最新產(chǎn)品信息。在各店中店、電器園派駐直銷員，是海爾對(duì)營(yíng)銷體系加強(qiáng)控制的一個(gè)典型做法。顧客普遍反映，這種做法拉近了顧客與海爾的距離，許多消費(fèi)者甚至?xí)百I一套海爾電器”。在海爾店中店里，集中展示、銷售海爾系列產(chǎn)品，其售后服務(wù)更加完善。在上海試辦成功之后，海爾集團(tuán)迅速將其擴(kuò)展到北京、廣州、濟(jì)南、武漢等中心城市。據(jù)介紹，首批店中店取得了極好的效果，“海爾店中店”達(dá)到了集中展示海爾整體實(shí)力，樹(shù)立海爾良好的品牌形象、企業(yè)形象的目的，并且發(fā)揮了關(guān)聯(lián)效應(yīng)的作用，改變了過(guò)去上海市場(chǎng)海爾產(chǎn)品唯冰箱一枝獨(dú)秀的銷售形勢(shì)，使空調(diào)、洗衣機(jī)、冷柜等產(chǎn)品也成了熱銷貨。面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，海爾集團(tuán)審時(shí)度勢(shì)，迅速把專賣柜臺(tái)擴(kuò)展為店中店；隨后又在店中店的基礎(chǔ)上發(fā)展海爾電器園，將海爾集團(tuán)的所有家電產(chǎn)品全部直觀地戰(zhàn)展示在消費(fèi)者面前。海爾與經(jīng)銷商、代理商的合作方式主要有店中店和專賣店，而這也是海爾營(yíng)銷渠道中頗具特色的兩種形式。海爾鼓勵(lì)各零售商主動(dòng)開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)。目前海爾已在全國(guó)建有近1000個(gè)專賣店，并計(jì)劃在全國(guó)的鄉(xiāng)、縣城都要建立海爾專賣店。一、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)海爾中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于營(yíng)銷渠道建設(shè)極為重視，經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，到目前為止，海爾集團(tuán)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)建立營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)近10000個(gè)，海外營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)近10000個(gè)。根據(jù)我們的分析，海爾在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、售后服務(wù)、促銷管理方面比較具有特色。其人員構(gòu)成也是來(lái)自兩條線：由商流推進(jìn)本部派駐的銷售經(jīng)理、員工；以及由各產(chǎn)品本部派駐的品牌經(jīng)理。海爾在全國(guó)各地設(shè)立了財(cái)務(wù)上相對(duì)獨(dú)立的42家工貿(mào)公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷工作。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)管理全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。商流推進(jìn)本部下設(shè)企劃部、售后服務(wù)事業(yè)部、公關(guān)策劃部等部門。第六部分 市場(chǎng)營(yíng)銷管理在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，海爾的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷工作統(tǒng)一由集團(tuán)公司商流推進(jìn)本部統(tǒng)一管理，各產(chǎn)品事業(yè)部基本上不再涉及產(chǎn)品的具體營(yíng)銷工作。在日本，在韓國(guó)，那里的消費(fèi)者從1995年起就開(kāi)始使用來(lái)自中國(guó)海爾的洗衣機(jī)。通過(guò)在這九個(gè)發(fā)面的努力，海爾敲開(kāi)了國(guó)際市場(chǎng)的大門，短短幾年，國(guó)際家電市場(chǎng)留下了海爾堅(jiān)實(shí)的足跡：在美國(guó)，180立升的冰箱市場(chǎng)中，以與惠而浦、GE等大公司同樣的價(jià)格占據(jù)了20%的市場(chǎng)分額。1998年，美國(guó)GE公司來(lái)集團(tuán)參觀訪問(wèn)，交流管理經(jīng)驗(yàn)。文化交流：先造人才，再造名牌1997年，日本松下公司代表來(lái)海爾集團(tuán)進(jìn)行企業(yè)文化交流，這是松下公司首次與中國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化交流。1998年7月，美國(guó)《家電》雜志精選出1995一1996年世界主要家電公司在世界范圍內(nèi)銷售增長(zhǎng)情況，海爾產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)位居第一，超過(guò)一些世界著名大公司。1998年7月，日本《每日電訊》及日本第三大雜志《中國(guó)通信》刊發(fā)。1997年9月，德國(guó)(經(jīng)濟(jì)周刊)首次報(bào)道海爾從德國(guó)利勃海爾和中國(guó)海爾國(guó)際市場(chǎng)地位變化看海爾的國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略。1996年 10月，《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》第一次報(bào)道海爾，發(fā)表題為依靠服務(wù)，獲取利潤(rùn)的文章。1997年12月18日，香港《亞洲周刊》向張瑞敏總裁頒發(fā)97年度企業(yè)家成就獎(jiǎng)。建成國(guó)際一流的海爾中央研究院，聯(lián)合美國(guó)，日本，德國(guó)等因家硼地區(qū)的28家具各一流技術(shù)水平的公司、科研帆溝通過(guò)技術(shù)合作建成了綜合性科研基地。參加了科隆博覽會(huì)、法國(guó)Confortec展、英國(guó)ERS展覽會(huì)、阿聯(lián)酋迪拜春交會(huì)、馬來(lái)西亞APEC展覽會(huì)、意大利米蘭制冷展、美國(guó)芝加哥搏覽會(huì)、巴西拉丁美洲國(guó)際家電展、秘魯博覽會(huì)等國(guó)際大型家電博覽會(huì)，在國(guó)際上樹(shù)立起了海爾品牌的知名度。已在美國(guó)洛杉礬、硅谷、法國(guó)里昂、荷蘭阿姆斯特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部，在韓國(guó)漢城、澳大利亞悉尼、日本東京、美國(guó)洛杉礬、硅谷、荷蘭阿姆斯特丹、奧地利維也納、加拿大蒙特利爾、中國(guó)臺(tái)灣、香港設(shè)立了十個(gè)信息中心。它是海爾開(kāi)拓美國(guó)市場(chǎng)的重要步驟，以后隨著海爾品牌在美國(guó)市場(chǎng)的確立，將會(huì)有空調(diào)、洗衣機(jī)、彩電、信息產(chǎn)品等陸續(xù)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。1999年在美洲地區(qū)設(shè)廠。中國(guó)造1996年 12月，印度尼西亞海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)成立，海爾首次實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。出口格局規(guī)避了東南亞金融危機(jī)，海爾產(chǎn)品出口海外市場(chǎng)的布局日趨合理，歐美地區(qū)占60%，東南亞地區(qū)占16％，體現(xiàn)了市場(chǎng)多元化的特點(diǎn)。產(chǎn)品出口87個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海爾的品牌版圖不斷擴(kuò)大。1996年11月，獲歐盟EN45001實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。；1998年6月，獲加拿大CSA全權(quán)認(rèn)證。（2）環(huán)保認(rèn)證： 環(huán)保意識(shí)與環(huán)保技術(shù)領(lǐng)先1996年8月，獲1SO14001國(guó)際環(huán)境管理認(rèn)證，成為中國(guó)家電行業(yè)第一個(gè)通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)。四、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)具體方法認(rèn)證：取得了產(chǎn)品通向世界的通行證（1）質(zhì)量認(rèn)證：成為世界級(jí)合格的供應(yīng)商1992年4月，獲得1S09001質(zhì)量體系認(rèn)證，成為中國(guó)家電行業(yè)第一個(gè)通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)。目前，海爾冰箱成為亞洲出口德國(guó)、美國(guó)第一，空調(diào)成為國(guó)內(nèi)出口歐盟第一，當(dāng)然這種戰(zhàn)略和方式是以過(guò)硬的品牌實(shí)力、規(guī)模和自信為基礎(chǔ)的。海爾進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略方式與眾不同，是標(biāo)新立異、逆向思維的經(jīng)營(yíng)方式，即首先突破難點(diǎn)和瓶頸狀態(tài)，把困難程度和時(shí)間提前，產(chǎn)品進(jìn)人發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)得到認(rèn)可后，再進(jìn)人發(fā)展中國(guó)家，發(fā)展申國(guó)家的問(wèn)題就迎刃而解。這種戰(zhàn)略思路的實(shí)施能使海爾規(guī)避外匯市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，加大適應(yīng)多變市場(chǎng)的靈活性，比如人民幣貶值就加大出口，人民幣升值就加大內(nèi)銷。三、三三戰(zhàn)略和先難后易三三戰(zhàn)略海爾在二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期，提出國(guó)際化的三三戰(zhàn)略，即：（1）質(zhì)量國(guó)際化的三個(gè)標(biāo)志：質(zhì)保體系認(rèn)證、產(chǎn)品國(guó)際認(rèn)證和檢測(cè)水平國(guó)際認(rèn)證，以此實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平全方位與國(guó)際接軌；（2）科技國(guó)際化三步曲：引進(jìn)消化、吸收模仿、引智創(chuàng)新，以此實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)與國(guó)際水平同步；（3）市場(chǎng)國(guó)際化的3個(gè)1/3戰(zhàn)略：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售1/3，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售1/3，海外建廠海外銷售1/3。提出出口不是為創(chuàng)匯而是要?jiǎng)?chuàng)世界名牌，創(chuàng)世界的名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)，即在出口產(chǎn)品時(shí)，一定要打出海爾的品牌，否則不出口。用海爾——中國(guó)造的世界名牌意識(shí)和理念提升創(chuàng)匯目標(biāo)。資本活制定與資本有關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核體系，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)警戒線和否決線，使資本成為活的能增值的動(dòng)力。大科研量：每年開(kāi)發(fā)并投放市場(chǎng)的品種占同行業(yè)之冠；質(zhì)：有研究三年以后產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和進(jìn)行當(dāng)年投產(chǎn)領(lǐng)先產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)。并且在兩個(gè)市場(chǎng)范疇中提出了量與質(zhì)的規(guī)定性內(nèi)容。企業(yè)確立自己的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想不應(yīng)由局部出發(fā)。二、全球化戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 在海爾看來(lái)，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是互動(dòng)的，“中國(guó)一世界”的對(duì)應(yīng)觀念己被全球觀念所取代。海爾在以上四個(gè)方面均有重大突破，目前，在日本、意大利、德國(guó)、加拿大、美國(guó)、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家，海爾的產(chǎn)品暢銷無(wú)阻，成為中國(guó)企業(yè)的旗幟與驕傲。海爾除已在美國(guó)、印尼、菲律賓、馬來(lái)西亞、南斯拉夫設(shè)廠外，目前正在波蘭、墨酉哥、沙特、突尼斯等地建廠。生產(chǎn)國(guó)際化要成為國(guó)際化企業(yè)，海爾是世界上唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式三種風(fēng)格洗衣機(jī)的廠家。質(zhì)量國(guó)際化海爾是一家五大產(chǎn)品全部通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)保體系認(rèn)證和國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO14001認(rèn)證的家 電集團(tuán)，也是中國(guó)第一個(gè)列人美國(guó)UL認(rèn)證名錄的企業(yè)，并獲得了歐洲CE、EME，德國(guó)VDE、GS、TUV，加拿大