某汽車城品牌規(guī)劃方案(參考版)
2024-08-12 23:12本頁面
【正文】 跟蹤監(jiān)測的內(nèi)容：內(nèi)容時(shí)間知名度品牌第一提及率品牌美譽(yù)度品牌忠誠度品牌完整性品牌聯(lián)想2003年2004年2005年****年 ◎ 品牌的評(píng)估與修正 評(píng)估方法：評(píng)估方法要素評(píng)估方法的特點(diǎn)評(píng)估方法Ⅰ：財(cái)務(wù)要素品牌資產(chǎn)是公司無形資產(chǎn)的一部分，是會(huì)計(jì)學(xué)意義的概念評(píng)估方法Ⅱ：財(cái)務(wù)要素+市場要素品牌資產(chǎn)是品牌未來收益的折現(xiàn)；因此，對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)方法進(jìn)行調(diào)整，加入市場業(yè)績的要素評(píng)估方法Ⅲ：財(cái)務(wù)要素+消費(fèi)者要素品牌資產(chǎn)是相對(duì)于同類無品牌或競爭品牌而言，消費(fèi)者愿意為某一品牌所付的額外費(fèi)用評(píng)估方法IV：消費(fèi)者因素+市場因素品牌資產(chǎn)是與消費(fèi)者的關(guān)系程度，著眼于品牌資產(chǎn)的運(yùn)行機(jī)制和真正驅(qū)動(dòng)因素 品牌修正：（1） 品牌修正的原則：A、不違背品牌核心競爭力B、結(jié)合市場競爭環(huán)境C、結(jié)合品牌發(fā)展目標(biāo)D、結(jié)合企業(yè)自身的變化E、結(jié)合消費(fèi)者的需求變化F、充分保護(hù)現(xiàn)有的品牌資源（2 ）品牌修正的內(nèi)容：A、品牌傳播方式的修正B、品牌媒體選擇的修正C、CS具體內(nèi)容的修正D、品牌投入預(yù)算的修正E、階段性傳播重點(diǎn)的修正◎ 品牌的鞏固與維護(hù)1檢視品牌有無資產(chǎn)2確認(rèn)或定義品牌精髓4定期追蹤品牌狀況3品牌精髓反映于所有傳播工具14 / 14。三、CS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)： MS——理念滿意（見企業(yè)文化） BS——行為滿意 VS——視覺滿意（略）四、CS服務(wù)的流程售前服務(wù)—→服務(wù)的開始—→售中服務(wù)—→付款—→其它服務(wù)—→顧客離開汽車城—→售后服務(wù)五、每個(gè)流程的服務(wù)設(shè)計(jì)：服務(wù)流程硬式服務(wù)軟式服務(wù)售前服務(wù)①有明顯的區(qū)位指引系統(tǒng)② 入口處有汽車城鳥瞰圖③ 有汽車城的功能和服務(wù)項(xiàng)目介紹④有專人提供停車及問詢服務(wù)④ 設(shè)立總問詢服務(wù)臺(tái)⑤ 設(shè)置存包服務(wù)①汽車城周邊是否有戶外指引系統(tǒng)②汽車城的外觀形象如何③節(jié)假日可開設(shè)免費(fèi)看車中巴服務(wù)的開始①有專人進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)②采取顧問式服務(wù)，服務(wù)者必須具備全面的汽車知識(shí)③每款展示車旁有汽車檔案立牌，內(nèi)容包括：汽車出產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期出廠日期、功能優(yōu)勢、價(jià)格等①服務(wù)者既不要過于熱情，也不要冷淡②身著統(tǒng)一職業(yè)裝③應(yīng)給顧客穩(wěn)重、干練、整潔的印象售中服務(wù)①運(yùn)用AIDAS服務(wù)法② 執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③ 幫顧客解讀汽車說明書提供每款車的詳盡資料，包括技術(shù)專利證書復(fù)印件、榮譽(yù)證書、通過的各項(xiàng)認(rèn)證等，以備顧客隨時(shí)瀏覽，增加購買信信心付款① 親自陪同顧客到付款處付款②親自帶領(lǐng)顧客到辦理其它手續(xù)的地方結(jié)合顧客的狀況，告之并分析何種付款方式最有利其它手續(xù)① 主動(dòng)提示顧客應(yīng)索取的憑證，包括：車輛合格證、三包服務(wù)卡、發(fā)票、說明書、其它文件或附件②向顧客推薦其它功能服務(wù)區(qū)，并親自告之方位和如何辦理顧客離開汽車城① 銷售顧問給顧客一張名片，如有問題咨詢可隨時(shí)提供服務(wù)②提醒顧客不要忘記存放的物品③售后
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