知識管理可行性規(guī)劃(參考版)
2024-08-12 19:54本頁面
【正文】 知識管理是國外企業(yè)近20年管理改革的結晶，如此我們應該以其精華指導我們的信息化建設，再以信息化建設為基礎，推進知識管理，爭取在幾年內能夠接近國外煙草企業(yè)的專業(yè)水平，不僅在國內市場保持優(yōu)勢，并使中國煙草能夠全方位的走入國際市場。這種做法在初期投資少，見效快，而又可以減少后期大規(guī)模軟件與硬件投資的風險。與美國的企業(yè)管理改革一樣，“軟件是次要的，管理思想是主要的。在這個過程中，信息化建設是第一步，而目前行業(yè)中多數企業(yè)還在盲目的在信息化建設中著重相對來講更“實在”的一些工作如硬件網絡建設與軟件選擇。如前面提到的，只有通過市場信息才能發(fā)揮內部信息系統(tǒng)的效益。從目前的一些信息化建設相對領先企業(yè)的狀況來說，這些企業(yè)的信息中心完全有能力安裝并使用進行高級數據分析工作的軟件。而銷售企業(yè)則更著重銷售區(qū)內客戶群的變化，以便在進煙選購時能更好的進行品牌搭配，最大化的滿足市場需求，從而最大化經營利潤。對于市場信息的人文信息卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)也有不同的著重點。在這個基礎上，如果卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)可以通過供應鏈理念選擇適當的合作伙伴，在利益共享方面的作好合理的分配，那么結合卷煙企業(yè)對其各品牌在所有市場的銷售趨勢預測與銷售企業(yè)對其銷售區(qū)的更精確的銷售預測，合作雙方將都首先在減少庫存這一項上節(jié)省大量資金降低運營成本，并能隨之提高服務（卷煙企業(yè)對銷售企業(yè)的服務與銷售企業(yè)對零售商的服務）質量。首先多數卷煙企業(yè)在其銷售區(qū)有專業(yè)推銷與價格調研人員，采用信息技術手段及時的收集這些信息可以使卷煙企業(yè)在一定程度上模擬預測市場銷售量。采用專業(yè)軟件解決方案對各類媒體進行信息收集，篩選，分類與分發(fā)特別適合目前信息時代尤其是網絡時代所帶來的信息爆炸。競爭情報則需要根據企業(yè)具體的競爭市場、產品與對手來確定獲取方法。決策信息中的環(huán)境信息可以通過購買剪報或行業(yè)趨勢分析報告獲取。通過規(guī)范化的工作流程，定期對通過不同方法收集到的信息由企業(yè)內不同的部門進行分析，并把分析報告匯總上報給企業(yè)的決策層。而如果整個行業(yè)都開始進行優(yōu)化，那么這也能從整體提高全行業(yè)的競爭力，使整個行業(yè)擺脫目前在競爭中采取的被動甚至有害國家，行業(yè)與最終企業(yè)利益的競爭行為。有些信息或改革方法是全行業(yè)共同需要的，可以由國家局牽頭，而有些信息或行為則應按企業(yè)自身的特點自行收集或采納。運營管理信息：根據通過供應鏈管理行為所優(yōu)化的市場需求信息，優(yōu)化企業(yè)ERP與MIS系統(tǒng)的信息質量，以更好的生產安排最快最低成本的滿足市場需求。這些數據將用來預測細分市場的變化與趨勢，幫助企業(yè)及時的在調整品牌定位。市場信息：主要支持企業(yè)進行品牌營銷管理，銷售與促銷管理，和渠道管理等；渠道信息：不同品牌的零售額，批發(fā)額，庫存，訂單等信息，用于預測未來需求量。國內十幾年來有很多一時成功的企業(yè)，都是由于成功后繼續(xù)墨守陳規(guī)，不積極創(chuàng)新，不跟蹤市場，不改變經營模式，而最終被后起的競爭對手趕超。對于企業(yè)來說，決策支持是最為關鍵的，其次是品牌管理，而內部運營管理只是支持以上兩方面的。使企業(yè)能以對市場的深入理解為核心，全面的為市場提供優(yōu)質服務。持續(xù)優(yōu)化供應鏈，搞好品牌營銷：以上一階段取得的成績?yōu)榛A，通過繼續(xù)優(yōu)化供應鏈來優(yōu)化市場需求信息的傳遞，并通過進行各種針對吸煙者購買心態(tài)，采購習慣等不同方面的市場調研，把全面的市場信息反饋到企業(yè)的各部門。收集利用信息，提高市場競爭（服務）力：在這一階段，企業(yè)主要優(yōu)化對外部信息的收集與利用，依靠環(huán)境信息制定競爭策略，依靠市場信息優(yōu)化生產安排，減少生產與銷售企業(yè)的成品庫存，降低成本。企業(yè)達到知識管理可以分成三個階段：收集利用信息，提高市場競爭（服務）力；持續(xù)優(yōu)化供應
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