中層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)全書摘錄(參考版)
2025-08-04 18:32本頁面
【正文】 這種人在工作、學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中，對(duì)任何事情都比較踏實(shí)肯干、勤奮好學(xué)，對(duì)待事物較為理性和平和。 好的上級(jí)不喜歡下屬只會(huì)阿諛奉承，討好領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)更不喜歡只會(huì)把問題丟給上級(jí)的下屬。同樣，主持會(huì)議，好的開頭可以先聲奪人，使人印象深刻，而好的結(jié)尾可以讓聽眾回味無窮，對(duì)本場會(huì)議有促進(jìn)作用 照本宣科 。 言之有度，掌握時(shí)機(jī)和分寸 開會(huì)時(shí)有這種情況，有時(shí)大家意見比較一致，而會(huì)議主持人卻不能及時(shí)總結(jié)，提請大家轉(zhuǎn)入另一項(xiàng)議題，出現(xiàn)冷場；主持人要能夠細(xì)致了解會(huì)議進(jìn)程，掌握與會(huì)人員的心理，恰到好處的、適時(shí)地對(duì)會(huì)議進(jìn)行引導(dǎo)，意見基本一致時(shí)，允許求同存異，及時(shí)終止；很難一致時(shí)，下次再議；端正會(huì)風(fēng) 因會(huì)制宜，善于調(diào)動(dòng)群眾情緒 針對(duì)不同的會(huì)議，鼓動(dòng)下屬的情緒、刺激下屬的興奮點(diǎn)和吸引其注意力，就是領(lǐng)導(dǎo)者主持會(huì)議過程中充分運(yùn)用語言技巧的一個(gè)重要課題莊嚴(yán)的會(huì)議，語言應(yīng)注意嚴(yán)肅性、規(guī)范性；歡慶會(huì)，語言應(yīng)熱烈、喜慶；工作部署會(huì)，語言應(yīng)明快、準(zhǔn)確、清晰；動(dòng)員會(huì)，語言必須富有鼓動(dòng)性，讓人提高決心與信心、干勁和勇氣 會(huì)上不能大喊大叫，捶胸頓足，不能巧言令色、甜言蜜語， 聲音響亮有力，語調(diào)富有變化 讓每一位與會(huì)者都能聽到他的講話，是最基本的要求 有頭有尾，善于總結(jié) 在會(huì)議即將結(jié)束前，一般領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做簡潔的總結(jié)、歸納，將有關(guān)信息、討論情況、說達(dá)成的共識(shí)進(jìn)行概述，同時(shí)對(duì)會(huì)后的具體要求、需要落實(shí)的工作，加以部署強(qiáng)調(diào)。開始就要講明會(huì)議包括哪些內(nèi)容、怎么個(gè)開法、有哪些要求、與會(huì)者要承擔(dān)什么任務(wù)。下屬在欣喜中領(lǐng)悟到這種對(duì)或好是以上級(jí)的價(jià)值取向和操作規(guī)范衡量出來的 通過下屬對(duì)成就感的獲得，使其為自我能力和價(jià)值加深認(rèn)識(shí) 通過肯定向下屬灌輸你行的精神意識(shí) 對(duì)獲得成功的下屬的褒揚(yáng)勢必會(huì)導(dǎo)致下屬間的競爭 對(duì)下屬成績和良好思想品格的肯定和贊揚(yáng)，實(shí)際上就是對(duì)另一種與之相對(duì)立傾向的有力的否定和批評(píng)稱贊要有事實(shí)依據(jù)一定要做到客觀公正表揚(yáng)要實(shí)在，不能大而空表揚(yáng)要突出重點(diǎn)，同時(shí)兼顧左右表揚(yáng)要具體，用事實(shí)說話表揚(yáng)要公開及時(shí)揚(yáng)長也要論短，增進(jìn)下屬認(rèn)識(shí)切忌過于拔高 會(huì)使受肯定和贊揚(yáng)的下級(jí)產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理和自我崇拜會(huì)造成其他下屬的逆反心理容易滋長下屬不務(wù)實(shí)、工作不踏實(shí)、找捷徑的風(fēng)氣恰當(dāng)?shù)呐u(píng)也是一種有效地激勵(lì)手段 否定和批評(píng)下級(jí)的基本原則 實(shí)事求是；自責(zé)為先；對(duì)事不對(duì)人；因人而異；批評(píng)也要適度三明治策略—批評(píng)夾在贊美中間保全下級(jí)的臉面打一棒子，給個(gè)甜棗直接批評(píng)的三種方法 商討法—通過討論、分析、交談的形式，以平和的心境和口吻，循循善誘，幫助下級(jí)認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤，提高認(rèn)識(shí) 命令法—時(shí)間緊迫時(shí) 激將法對(duì)部分下級(jí)適用迂回批評(píng)的四種方式 詢問法—故意把核心問題掩蓋起來，按一定線索東探西問，促使下級(jí)自我感悟 側(cè)擊法 回避法—一種不與當(dāng)事人直接碰面或提及核心問題的一種否定和批評(píng)下級(jí)的方法 迂回啟發(fā)法—批評(píng)下屬的八個(gè)忌諱忌捕風(fēng)捉影，無中生有；忌言辭尖刻，惡語傷人；忌乘人不備，突然襲擊；忌姑息遷就，拋棄原則；忌不分場合，隨便發(fā)威；忌吹毛求疵，過于挑剔；忌口風(fēng)不嚴(yán)，隨處傳揚(yáng)；忌婆婆媽媽，無休無止及時(shí)安撫下屬 引導(dǎo)下屬寄希望于未來 強(qiáng)調(diào)問題發(fā)生的客觀因素表達(dá)一如既往的信任 講述成功人士的失敗經(jīng)歷 培養(yǎng)下屬的自信心同情但不要憐憫 如何引導(dǎo)啟發(fā)下屬 針對(duì)性；科學(xué)性；知識(shí)性；趣味性；座談應(yīng)掌握的談話原則 語言要簡潔明快； 措辭應(yīng)因人而異； 注意啟發(fā)引導(dǎo)； 要引導(dǎo)，不要訓(xùn)導(dǎo)不能模棱兩可、含糊其辭不能東拉西扯、言不對(duì)題 態(tài)度真誠、謙遜與下屬個(gè)別談話的說話技巧 尋找恰當(dāng)?shù)恼勗挄r(shí)機(jī) 把握話題：話題要做到大處著眼、小處入手，應(yīng)遵循兩個(gè)原則：就事論事，不泛談大道理；必須具體和實(shí)在；不戴帽子、打棍子、上綱上線 掌握談話的主動(dòng)權(quán)；要善于提問和啟發(fā)，使話題圍繞正題進(jìn)行；放得開，收得攏；敢于剖析自己，但切忌一味自我批評(píng) 激發(fā)下屬講話的愿望 啟發(fā)下屬講真實(shí)情況 抓住重要問題；一般在禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題 將談話引向深入 掌握評(píng)論的分寸 表達(dá)對(duì)談話的熱情與興趣善于應(yīng)對(duì)談話中的停頓 克制自己，避免沖動(dòng) 把公事與私事區(qū)分開 與下屬個(gè)別談話的注意事項(xiàng) 心平氣和，雙向交流 靈活機(jī)動(dòng) 針對(duì)性強(qiáng) 把握對(duì)象，揣測心理 擺正位置，啟發(fā)誘導(dǎo) 感化與明理有機(jī)結(jié)合第七章 主持會(huì)議的語言技巧主持會(huì)議必備的六大語言技巧 議題突出，宗旨明確 會(huì)議主持人是會(huì)議的舵手，要隨時(shí)把握、駕馭好狐疑之舟，調(diào)動(dòng)大家的積極性，始終遵循會(huì)議既定的議題、日程，進(jìn)行充分的研討，才能達(dá)到既定目的。 提問的技巧 提出的問題要明確 提出的問題要少而精 提出的問題應(yīng)緊扣主題 提問應(yīng)注意把握時(shí)機(jī) 提問應(yīng)采取委婉、禮貌的方式中層領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的十四大技巧 溝通要有充分的時(shí)間 在溝通之前，了解對(duì)方的期望 善于運(yùn)用溝通三大要素：文字、聲音和肢體動(dòng)作 與下屬說話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn) 80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說話 講出自己的真實(shí)感受 交流開放式的問題 溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的 重視欣賞和肯定的作用 要認(rèn)識(shí)到表揚(yáng)比批評(píng)更有效 重復(fù)對(duì)方的話 說出自己的理解 注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用 多溝通一些美好的事物中層領(lǐng)導(dǎo)必須把握好的十一種溝通時(shí)機(jī) 企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí) 新員工到崗、老員工離開企業(yè)時(shí) 階段性績效考核結(jié)束之前的績效溝通 下屬工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化時(shí) 下屬工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化 下屬提出合理化建議或看法 下屬表現(xiàn)出明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差 下屬對(duì)自己有誤會(huì)時(shí) 下屬生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí) 說的藝術(shù) 說話不宜太大聲，過高的聲音會(huì)使對(duì)方感到不
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