中層領(lǐng)導(dǎo)實務(wù)課程(參考版)
2025-07-02 00:34本頁面
【正文】 這種人在工作、學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中，對任何事情都比較踏實肯干、勤奮好學(xué)，對待事物較為理性和平和。 好的上級不喜歡下屬只會阿諛奉承，討好領(lǐng)導(dǎo)，同時更不喜歡只會把問題丟給上級的下屬。同樣，主持會議，好的開頭可以先聲奪人，使人印象深刻，而好的結(jié)尾可以讓聽眾回味無窮，對本場會議有促進(jìn)作用 照本宣科 。 言之有度，掌握時機(jī)和分寸 開會時有這種情況，有時大家意見比較一致，而會議主持人卻不能及時總結(jié)，提請大家轉(zhuǎn)入另一項議題，出現(xiàn)冷場；主持人要能夠細(xì)致了解會議進(jìn)程，掌握與會人員的心理，恰到好處的、適時地對會議進(jìn)行引導(dǎo)，意見基本一致時，允許求同存異，及時終止；很難一致時，下次再議；端正會風(fēng) 因會制宜，善于調(diào)動群眾情緒 針對不同的會議，鼓動下屬的情緒、刺激下屬的興奮點和吸引其注意力，就是領(lǐng)導(dǎo)者主持會議過程中充分運(yùn)用語言技巧的一個重要課題莊嚴(yán)的會議，語言應(yīng)注意嚴(yán)肅性、規(guī)范性；歡慶會，語言應(yīng)熱烈、喜慶；工作部署會，語言應(yīng)明快、準(zhǔn)確、清晰；動員會，語言必須富有鼓動性，讓人提高決心與信心、干勁和勇氣 會上不能大喊大叫，捶胸頓足，不能巧言令色、甜言蜜語， 聲音響亮有力，語調(diào)富有變化 讓每一位與會者都能聽到他的講話，是最基本的要求 有頭有尾，善于總結(jié) 在會議即將結(jié)束前，一般領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做簡潔的總結(jié)、歸納，將有關(guān)信息、討論情況、說達(dá)成的共識進(jìn)行概述，同時對會后的具體要求、需要落實的工作，加以部署強(qiáng)調(diào)。開始就要講明會議包括哪些內(nèi)容、怎么個開法、有哪些要求、與會者要承擔(dān)什么任務(wù)。下屬在欣喜中領(lǐng)悟到這種對或好是以上級的價值取向和操作規(guī)范衡量出來的 通過下屬對成就感的獲得，使其為自我能力和價值加深認(rèn)識 通過肯定向下屬灌輸你行的精神意識 對獲得成功的下屬的褒揚(yáng)勢必會導(dǎo)致下屬間的競爭 對下屬成績和良好思想品格的肯定和贊揚(yáng)，實際上就是對另一種與之相對立傾向的有力的否定和批評稱贊要有事實依據(jù)一定要做到客觀公正表揚(yáng)要實在，不能大而空表揚(yáng)要突出重點，同時兼顧左右表揚(yáng)要具體，用事實說話表揚(yáng)要公開及時揚(yáng)長也要論短，增進(jìn)下屬認(rèn)識切忌過于拔高 會使受肯定和贊揚(yáng)的下級產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理和自我崇拜會造成其他下屬的逆反心理容易滋長下屬不務(wù)實、工作不踏實、找捷徑的風(fēng)氣恰當(dāng)?shù)呐u也是一種有效地激勵手段 否定和批評下級的基本原則 實事求是；自責(zé)為先；對事不對人；因人而異；批評也要適度三明治策略—批評夾在贊美中間保全下級的臉面打一棒子，給個甜棗直接批評的三種方法 商討法—通過討論、分析、交談的形式，以平和的心境和口吻，循循善誘，幫助下級認(rèn)識并改正錯誤，提高認(rèn)識 命令法—時間緊迫時 激將法對部分下級適用迂回批評的四種方式 詢問法—故意把核心問題掩蓋起來，按一定線索東探西問，促使下級自我感悟 側(cè)擊法 回避法—一種不與當(dāng)事人直接碰面或提及核心問題的一種否定和批評下級的方法 迂回啟發(fā)法—批評下屬的八個忌諱忌捕風(fēng)捉影，無中生有；忌言辭尖刻，惡語傷人；忌乘人不備，突然襲擊；忌姑息遷就，拋棄原則；忌不分場合，隨便發(fā)威；忌吹毛求疵，過于挑剔；忌口風(fēng)不嚴(yán)，隨處傳揚(yáng)；忌婆婆媽媽，無休無止及時安撫下屬 引導(dǎo)下屬寄希望于未來 強(qiáng)調(diào)問題發(fā)生的客觀因素表達(dá)一如既往的信任 講述成功人士的失敗經(jīng)歷 培養(yǎng)下屬的自信心同情但不要憐憫 如何引導(dǎo)啟發(fā)下屬 針對性；科學(xué)性；知識性；趣味性；座談應(yīng)掌握的談話原則 語言要簡潔明快； 措辭應(yīng)因人而異； 注意啟發(fā)引導(dǎo)； 要引導(dǎo)，不要訓(xùn)導(dǎo)不能模棱兩可、含糊其辭不能東拉西扯、言不對題 態(tài)度真誠、謙遜與下屬個別談話的說話技巧 尋找恰當(dāng)?shù)恼勗挄r機(jī) 把握話題：話題要做到大處著眼、小處入手，應(yīng)遵循兩個原則：就事論事，不泛談大道理；必須具體和實在；不戴帽子、打棍子、上綱上線 掌握談話的主動權(quán)；要善于提問和啟發(fā)，使話題圍繞正題進(jìn)行；放得開，收得攏；敢于剖析自己，但切忌一味自我批評 激發(fā)下屬講話的愿望 啟發(fā)下屬講真實情況 抓住重要問題；一般在禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題 將談話引向深入 掌握評論的分寸 表達(dá)對談話的熱情與興趣善于應(yīng)對談話中的停頓 克制自己，避免沖動 把公事與私事區(qū)分開 與下屬個別談話的注意事項 心平氣和，雙向交流 靈活機(jī)動 針對性強(qiáng) 把握對象，揣測心理 擺正位置，啟發(fā)誘導(dǎo) 感化與明理有機(jī)結(jié)合第七章 主持會議的語言技巧主持會議必備的六大語言技巧 議題突出，宗旨明確 會議主持人是會議的舵手，要隨時把握、駕馭好狐疑之舟，調(diào)動大家的積極性，始終遵循會議既定的議題、日程，進(jìn)行充分的研討，才能達(dá)到既定目的。 提問的技巧 提出的問題要明確 提出的問題要少而精 提出的問題應(yīng)緊扣主題 提問應(yīng)注意把握時機(jī) 提問應(yīng)采取委婉、禮貌的方式中層領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的十四大技巧 溝通要有充分的時間 在溝通之前，了解對方的期望 善于運(yùn)用溝通三大要素：文字、聲音和肢體動作 與下屬說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗 80%的時間傾聽，20%的時間說話 講出自己的真實感受 交流開放式的問題 溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的 重視欣賞和肯定的作用 要認(rèn)識到表揚(yáng)比批評更有效 重復(fù)對方的話 說出自己的理解 注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用 多溝通一些美好的事物中層領(lǐng)導(dǎo)必須把握好的十一種溝通時機(jī) 企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時 新員工到崗、老員工離開企業(yè)時 階段性績效考核結(jié)束之前的績效溝通 下屬工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化時 下屬工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化 下屬提出合理化建議或看法 下屬表現(xiàn)出明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差 下屬對自己有誤會時 下屬生病或家庭發(fā)生重大變故時 說的藝術(shù) 說話不宜太大聲，過高的聲音會使對方感到不
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