【正文】 ? 3，請?zhí)岢瞿愕膶Σ呓ㄗh。但是，他的四個下屬的看法各不相同： ? 有人認(rèn)為，操作工訓(xùn)練差；還有人認(rèn)為，缺乏適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)刺激體制和士氣低落。 ? 他認(rèn)為機(jī)器沒有任何故障，其他公司的使用報告也堅定了他的想法。但提高生產(chǎn)率的期望還是落空了。 二，企業(yè)的構(gòu)成與特征 ?（一）構(gòu)成 ? 1，企業(yè)是生態(tài)有機(jī)體 ? 2，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型（圖 71） ?（二）特征 ?經(jīng)濟(jì)功能性 ?經(jīng)濟(jì)法人性 ?營利性 ?組織系統(tǒng)性 三，企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展 ?（一）企業(yè)的產(chǎn)生 ?（二）企業(yè)的發(fā)展 ? 1，工場手工業(yè)時期 ? 2，工廠制時期 ? 3，現(xiàn)代企業(yè)時期 四，企業(yè)類型 ? （一）按財產(chǎn)組織形式 ? 個體；合作制；合伙企業(yè)；無限責(zé)任公司；有限責(zé)任公司；股份有限公司 ? （二）按組合方式 ? 單一企業(yè)；多元企業(yè)；經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體；企業(yè)集團(tuán)；連鎖企業(yè) ? （三）所有制形式 ? 全民；集體；私營；混合 ? （四）行業(yè)性質(zhì) ? 工業(yè)生產(chǎn)；商品經(jīng)營；服務(wù) 第二節(jié)企業(yè)制度與改革 ?一，現(xiàn)代企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度 ?（一）特點 ?擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù) ?股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化 ?所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離 ?實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化具有較大的規(guī)模與能力 ?（二）形態(tài) ?（三）構(gòu)成（圖 72） 二，產(chǎn)權(quán)制度 ? （一）概念 ? （二）結(jié)構(gòu) ? 三，企業(yè)治理制度 ? （一）概念 ? （二）治理模式（圖 75） ? 四，現(xiàn)代公司的內(nèi)部治理 ? （一）治理結(jié)構(gòu) ? （二）治理機(jī)制 (選擇機(jī)制、激勵機(jī)制、約束機(jī)制、決策機(jī)制） 五，現(xiàn)代公司的外部治理 ?（一）治理結(jié)構(gòu) ?證券市場、銀行等金融機(jī)構(gòu)、公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品市場、經(jīng)理人市場、政府的政策法規(guī)與干預(yù) ?（二）治理機(jī)制 ?投資機(jī)制、選購機(jī)制、競爭機(jī)制、規(guī)制機(jī)制 六，我國國有企業(yè)的改革與發(fā)展 ?（一）堅持“抓大放小”的方針 ?（二）國有大中型企業(yè)建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度 ?（三）國有中小型企業(yè)與私營企業(yè)的改革與發(fā)展 第三節(jié)企業(yè)市場營銷 ? 一，市場營銷及其理念 ? （一）含義與意義 ? （二）營銷觀念的演進(jìn) ? 賣方導(dǎo)向理念 ? 買方導(dǎo)向理念 ? 社會導(dǎo)向理念 ? （三）現(xiàn)代營銷觀念 ? 整體市場營銷、顧客讓渡價值、關(guān)系營銷、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 二，市場分析與定位 ? (一）市場調(diào)研與分析 ? （二）市場細(xì)分化 ? 1，定義 ? 2，方法：平行細(xì)分法、交叉細(xì)分法、立體細(xì)分法、多維細(xì)分法 ? （三）目標(biāo)市場選擇 ? 定義，標(biāo)準(zhǔn)，營銷策略 ? （四）市場定位 ? 定義，原則，步驟 三，產(chǎn)品策略 ?（一）營銷組合策略與產(chǎn)品策略 ? 1，產(chǎn)品整體概念 ?核心產(chǎn)品 ?實體產(chǎn)品 ?附加產(chǎn)品 ?（二）產(chǎn)品組合的概念及產(chǎn)品組合策略 ?寬度策略、深度策略、相關(guān)性策略 （三）品牌策略 ? 1，品牌和商標(biāo) ? 2，品牌和商標(biāo)策略：品牌有無策略；品牌使用者策略；品牌統(tǒng)分策略；品牌拓展策略；品牌重新定位策略；多品牌策略 ? （四）產(chǎn)品生命周期各階段的策略 ? 介紹期營銷策略 ? 成長期營銷策略 ? 成熟期營銷策略 ? 衰退期營銷策略 四，價格策略 ? （一）影響價格的主要因素 ? 定價目標(biāo) ? 產(chǎn)品成本 ? 產(chǎn)品的市場 ? 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與國家政策 ? （二）產(chǎn)品定價策略 ? 心理定價策略；優(yōu)惠折扣定價策略；差別定價策略；新產(chǎn)品定價策略；產(chǎn)品組合定價策略 五，分銷策略 ?（一）分銷渠道的基本概念和層次 ?（二）分銷渠道策略 ?分銷渠道長度策略 ?分銷渠道寬度策略 ?（三 )分銷渠道的設(shè)計 六，促銷策略 ?（一）促銷與促銷組合 ?（二）廣告策略 ?（三）人員推銷策略 ?（四）營業(yè)推廣策略 ?（五）公共關(guān)系促銷策略 第四節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理 ?一，生產(chǎn)管理與生產(chǎn)類型 ?（一）生產(chǎn)與生產(chǎn)管理 ?（二）現(xiàn)代生產(chǎn)管理的新特點 ?（三）生產(chǎn)類型 ?按生產(chǎn)的專業(yè)化程度 ?按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式 ?按自動化程度 ?按生產(chǎn)連續(xù)程度 二，生產(chǎn)過程的構(gòu)成與組織 ? （一）生產(chǎn)過程與組織 ? 基本要求：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性、準(zhǔn)時性、柔性 ? （二）生產(chǎn)過程的空間組織 ? 工藝專業(yè)化 ? 對象專業(yè)化 ? 混合形式 ? （三）生產(chǎn)過程的時間組織 ? 順序移動方式、平行移動方式、平行順序移動方式 （四） ? 1，含義 ? 2，特點 ?工作地專業(yè)化程度高 ?工藝過程相對封閉 ?生產(chǎn)具有明顯的節(jié)奏性 ?生產(chǎn)過程連續(xù)性高 ?（五）成組技術(shù) 三，生產(chǎn)計劃 ?（一）生產(chǎn)計劃的含義、體系與程序 ?（二）生產(chǎn)作業(yè)計劃的含義、內(nèi)容與編制 ?四，生產(chǎn)作業(yè)控制 ?（一）含義和內(nèi)容 ?（二）生產(chǎn)進(jìn)度控制 ?（三）在制品占用量控制（看板管理） ?（四）生產(chǎn)調(diào)度 五，專項業(yè)務(wù)管理 ?（一）企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 ?（二）新產(chǎn)品開發(fā) ?類型：全新產(chǎn)品；換代新產(chǎn)品；改進(jìn)新產(chǎn)品；仿制新產(chǎn)品 ?（三）設(shè)備與物質(zhì)管理 ?（四）質(zhì)量管理 第五節(jié)企業(yè)財務(wù)管理與績效評價 ? 一，財務(wù)管理的內(nèi)容、任務(wù)與職能 ? （一）企業(yè)財務(wù)管理的含義與作用 ? （二）企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容 ? （三）企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)與任務(wù) ? （四）財務(wù)管理的基本職能 ? 1，財務(wù)預(yù)測與決策 ? 2，財務(wù)計劃 ? 3，財務(wù)控制 ? 4，財務(wù)分析 二，資金籌集管理 ?（一）資金籌集的作用與原則 ?（二）資金籌集的來源與方式 ?來源：國家財政資金；銀行信貸資金；非銀行機(jī)構(gòu)的資金；其他企業(yè)的資金；公共團(tuán)體的資金；家庭和個人資金；外商資金；其他資金 ?方式：發(fā)行股票；吸收對企業(yè)的各種投資；發(fā)行債券；銀行借款；保留贏余；融資租賃；其他方式 三，資產(chǎn)管理 ?（一）流動資產(chǎn)管理 ?含義、內(nèi)容、特點 ?固定資產(chǎn)管理 ?含義、形成、特點、分類 ?四，成本費用管理 ?（一）概念與作用 ?（二）分類 ?（三）降低成本費用的途徑與措施 五，利潤管理 ?（一）利潤及其構(gòu)成 ?（二）實現(xiàn)利潤最大化的途徑 ?（三）利潤分配 ?（四）利潤分析 ?六，企業(yè)績效評價 ?（一）企業(yè)績效評價及其作用 ?（二）評價內(nèi)容、指標(biāo) ?（三）評價順序、方法與標(biāo)準(zhǔn) 總復(fù)習(xí) ? 一，分析題（ 50分） ? 結(jié)合現(xiàn)實，對南洋學(xué)院進(jìn)行 SWOT分析 ? 二，案例分析（ 50分） ? 生產(chǎn)率下降的原因是什么？ ? 趙經(jīng)理是一家大電子廠的制造經(jīng)理。 ? 2，工業(yè)企業(yè)的。 ? （二）傾聽的技巧 ? 傾聽是多重溝通的過程 ? 以真誠的態(tài)度傾聽 ? 要適時進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去 （三）會話的技巧 ?要言之有理，并有足夠信息量 ?選擇對方感興趣或擅長的話題談 ?尊重與贊美 ?回避忌煒的話題 ?傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明、生動 ?善于運用體態(tài)語言 ?運用幽默 ?要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制 第六章控制 ?第一節(jié)控制機(jī)制與控制要領(lǐng) ?一，控制機(jī)制與控制類型 ?（一）控制及其作用 ?控制系統(tǒng)與控制機(jī)制（圖 61） ?（三）管理控制的三個基本類型（圖 62） 二，控制要領(lǐng) ?（一）實行例外控制 ?（二）在戰(zhàn)略要點上控制 ?（三）控制關(guān)鍵因素 ? 1，出現(xiàn)偏差的可能性大的因素 ? 2，直接決定工作成效的重點因素 ? 3，能在控制最有效又最經(jīng)濟(jì)的因素 ?（四）有計劃的控制 第二節(jié)控制的過程 ?一，制定標(biāo)準(zhǔn) ?（一）控制過程與控制條件 ?（二）控制標(biāo)準(zhǔn)及其形式 ? 1，控制標(biāo)準(zhǔn) ? 2，控制標(biāo)準(zhǔn)范圍的確定（ 8大領(lǐng)域） ? 3，標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式 ?