【正文】 （填寫工單，轉(zhuǎn)至中央 12580坐席） 1 對(duì)于機(jī)票預(yù)訂已經(jīng)取消，客人來(lái)查詢退款事宜 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 非常抱歉，我們馬上聯(lián)系相關(guān)人員，盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您在稍微等一下。 1 對(duì)于沒有及時(shí)聯(lián)系、處理的訂單，客人來(lái)電的反映情況 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 非常抱歉，我們馬上聯(lián)系相關(guān)人員，盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您在稍微等一下。 57 常見客戶的抱怨與疑義問(wèn)題回答 1 對(duì)于客人現(xiàn)在查詢的價(jià)格比剛查詢的價(jià)格高的非投訴或疑義 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 因?yàn)楹娇展镜膬r(jià)格是隨時(shí)在變動(dòng)的，在節(jié)假日旺季的時(shí)間，全國(guó)的機(jī)票代理人都在預(yù)訂這些航班上的座位，所以價(jià)格上，也會(huì)變化非常快。 客人對(duì)于別家航空代理的價(jià)格為什么比我們的價(jià)格低提出的非投訴和疑義 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 您好，對(duì)于您的這種情況，你可以嘗試電話咨詢或預(yù)訂一下，通常其它代理這樣的低價(jià)票是沒有座位的。希望您可以理解。 電子客票如何使用的非投訴和疑義 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)所有航線都已經(jīng)使用電子客票，電子客票只有一張行程單作為報(bào)銷使用，如您不需要行程單報(bào)銷的話，也可以持身份證到機(jī)場(chǎng)登機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)。一般情況來(lái)說(shuō)，航空公司的航班變動(dòng)或取消也是從顧客的安全角度著想的。 對(duì)于航空公司非臨時(shí)取消航班的非投訴或疑義 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 因?yàn)楹娇展镜母鞣N原因，現(xiàn)在這個(gè)航班已經(jīng)取消了，該航空公司確實(shí)不再飛行此航線了，您可以乘坐其它航班到離您所要到達(dá)的目的地較近的城市轉(zhuǎn)機(jī)，來(lái)完成您的行程。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 54 常見客戶的抱怨與疑義問(wèn)題回答 對(duì)于航空公司態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的非投訴或疑義。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 53 購(gòu)票常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn)我從你們公司購(gòu)買機(jī)票可選擇的支付方式有什么？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，您從我公司購(gòu)票可以選擇現(xiàn)金支付或是信用卡無(wú)卡支付。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 52 購(gòu)票常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn)怎樣辨別電子客票的真假 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，您可以致電航空公司 ,通過(guò)您的姓名、航班號(hào)、證件號(hào)碼來(lái)查詢您的預(yù)定 .只要在航空公司可以查詢到您的預(yù)定，您的電子客票就肯定是沒有問(wèn)題的。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 50 購(gòu)票常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn)什么是電子客票 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 電子客票是一種電子數(shù)據(jù)記錄 ,把乘客信息以電子形式記錄在電腦中 .形式上和紙制機(jī)票沒有任何區(qū)別 ,但是比紙制客票更加簡(jiǎn)捷方便 . 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 48 購(gòu)票常見問(wèn)題 【 客戶 】 你們可以免費(fèi)送票嗎 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，在我們的免費(fèi)配送范圍內(nèi)可以的，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在需要預(yù)訂機(jī)票嗎？ 【 客戶 】 是的 【 坐席 】 好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的機(jī)票預(yù)訂部 【 客戶 】 不用了 【 坐席 】 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 47 購(gòu)票常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn)我買的機(jī)票，但我走不了了，機(jī)票上的名字可以改成別人的名字嗎？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 機(jī)票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則，客票無(wú)效，票款也是不退的。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 46 購(gòu)票常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn)我們有九個(gè)人同行，可以申請(qǐng)購(gòu)買團(tuán)隊(duì)票嗎？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 抱歉，按航空公司規(guī)定，只有 10人以上才可以申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)票。 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 43 購(gòu)票常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn)我是學(xué)生，能在您公司買到學(xué)生票嗎？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 根據(jù)航空公司有關(guān)規(guī)定 :乘機(jī)旅客需要購(gòu)買學(xué)生票 ,教師票 ,無(wú)成人陪伴兒童 ,傷殘軍人 ,擔(dān)架旅客等等特殊票種我司是沒有權(quán)利出票的 ,需要到航空公司直接購(gòu)買 . 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見。如您未在這個(gè)時(shí)限內(nèi)購(gòu)票，所預(yù)定的座位是不予保留的。 【 客戶 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 41 購(gòu)票常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn) 兒童票和嬰兒票是怎么算票價(jià)的？能提供座位嗎？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 已滿兩周歲未滿 12周歲的兒童按同一航班成人普通 全 價(jià) 票 的 50%付費(fèi)，提供座位；未滿兩周歲的嬰兒按同一航班成人普通票價(jià)的 10%付費(fèi)，不提供座位。只要比較準(zhǔn)確的出發(fā)日期確定了，就可以開始預(yù)定了，預(yù)訂一般最好是提前 7到 10天 。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。隨身攜帶免費(fèi)行李 5公斤 3. 頭等艙免費(fèi)托運(yùn)行李每人 40公斤 。 如果有，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門 39 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn)飛機(jī)上的行李額是怎樣規(guī)定的 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，民航總局對(duì)行李額規(guī)定如下： 1. 經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)托運(yùn)行李每人 20公斤 。 38 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn) 我需要提前多久到機(jī)場(chǎng)？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 您 最好 提前 90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，因?yàn)轱w機(jī)在離站前 45分鐘 (也有部分機(jī)場(chǎng) 30分鐘 )停止辦理乘機(jī)手續(xù)。 37 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見問(wèn)題 【 客戶 】 請(qǐng)問(wèn)哪些物品是禁止入境的 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 中華人民共和國(guó)禁止下列物品進(jìn)境： 1. 各種武器、仿真武器、彈藥和爆炸物品； 2. 偽造的貨幣及偽造有價(jià)證券； 3. 對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、 錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品； 4. 各種烈性毒藥； 5. 鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物； 6. 帶有危險(xiǎn)性病菌、害蟲及其它有害生物的動(dòng)物、植物及其產(chǎn)品； 7. 有礙人畜健