【正文】 客人對(duì)于在出行高峰價(jià)格高的非投訴和疑義 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 您的心情我們可以理解，但現(xiàn)在所有航空公司在這段時(shí)間對(duì)價(jià)格都作了調(diào)整，幾乎沒(méi)有放出特價(jià)票來(lái)的可能，不過(guò)等到過(guò)了出行高峰時(shí)間段，價(jià)格肯定會(huì)有個(gè)回落的。 如果有，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén) 49 購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題 【 客戶(hù) 】 請(qǐng)問(wèn)有效登機(jī)證件都有哪些？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 身份證 , 出生證 , 戶(hù)口本 , 護(hù)照 , 軍官證 , 港澳臺(tái)通行證 , 回鄉(xiāng)證 , 臺(tái)胞證 , 居留證 【 客戶(hù) 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 【 客戶(hù) 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 35 機(jī)場(chǎng)登機(jī)及行李常見(jiàn)問(wèn)題 【 客戶(hù) 】 我們?nèi)齻€(gè)人一起走， 免費(fèi)行李額可以合并計(jì)算 嗎 ？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 只要搭乘同一飛機(jī)前往同一目的地或中途分程地點(diǎn)的二個(gè)或二個(gè)以上同行旅客或團(tuán)體旅客，不論他們是否乘同一等級(jí)的座位，如同時(shí)在同一地點(diǎn)交運(yùn)行李，其免費(fèi)行李額可按人數(shù)和票價(jià)座位級(jí)別合并計(jì)算。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣 8000 元。 【 客戶(hù) 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢(xún)相關(guān)的航空公司。 15 機(jī)票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 保險(xiǎn)與客票有效期 ? 目前我公司保險(xiǎn)與市場(chǎng)價(jià)格一樣 ,都是 20元一份 ,包括飛機(jī) ,火車(chē) 和 輪船 .假如客人要咨詢(xún)具體險(xiǎn)種方面的問(wèn)題 ,可以轉(zhuǎn)交中央呼叫中心處理 . ? 客票有效期以一年為標(biāo)準(zhǔn) 。 附表： 北京、上海、廣東（廣州、深圳、東莞、汕頭、珠海）、浙江（杭州、寧波、溫州）、江 蘇（南京、無(wú)錫、蘇州、常州、揚(yáng)州）、湖北（武漢）、廣西（南寧、桂林、北海）、海 南（海口、三亞）、新疆（烏魯木齊）、江西（南昌）、西藏（拉薩）、青海（西寧）、 貴州（貴陽(yáng)）、陜西（西安、咸陽(yáng)）、天津、重慶、福建（福州、廈門(mén)）、山東（濟(jì)南、 青島）、四川（成都）、云南（昆明）、湖南（長(zhǎng)沙）、安徽（合肥）、甘肅（蘭州）、 寧夏（銀川）、河北（石家莊）、河南（鄭州）、 山西（太原）、內(nèi)蒙（呼和浩特）、 黑龍江（哈爾濱）、遼寧（沈陽(yáng)、大連）、吉林（長(zhǎng)春）。 （個(gè)別城市按照具體情況，如北京、上海、廣州等） 6 機(jī)票業(yè)務(wù)所提供的服務(wù) —— 支付方式 信用卡支付： 國(guó)內(nèi)各大銀行信用卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù) 上門(mén)收款： 配送行程單同時(shí)上門(mén)收款 . *網(wǎng)上支付 (目前沒(méi)有 ) 7 機(jī)票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 特殊票的規(guī)定 根據(jù)航空公司有關(guān)規(guī)定 :乘機(jī)旅客需要購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票 ,教 師票 ,無(wú)成人陪伴兒童 ,傷殘軍人 ,擔(dān)架旅客等等特殊票種 我司是沒(méi)有權(quán)利出票的 ,需要到航空公司直接購(gòu)買(mǎi) . 8 機(jī)票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 部分詞語(yǔ)的定義 ? 轉(zhuǎn)機(jī) :旅客從始發(fā)地到目的地之間 ,無(wú)直達(dá)航班 ,需要在中間機(jī)場(chǎng)停留 ,轉(zhuǎn)乘其他航班 . ? 經(jīng)停 :指旅客在旅途中航班要在某個(gè)機(jī)場(chǎng)落地 (加油等情況 ),乘客不需要出機(jī)場(chǎng) ,且不需要換乘其他航班即可到達(dá)目的地的飛行 . ? 改期 :指在客票有效期內(nèi) ,同一家航空公司有相同艙位的情況下更改起飛日期或時(shí)間 . ? 簽轉(zhuǎn) :指在客票有效期內(nèi) ,更改承運(yùn)人的跨航改簽 . 9 機(jī)票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 特殊餐食和特殊需求 ? 當(dāng)旅客對(duì)飛機(jī)上的餐食有特殊要求時(shí) ,需要提前把特殊要求輸入到民航中 ,等待系統(tǒng)自動(dòng)反饋出信息 .特殊餐食大概有 :素食餐 ,穆斯林餐 ,無(wú)糖餐等等 ? 特殊需求指的是旅客需要輪椅服務(wù)等 ,此類(lèi)情況我公司可以幫助客戶(hù)向航空公司提出申請(qǐng)，但需要等航空公司確認(rèn) . ? 特殊餐食和需求最遲要于航班出發(fā) 24小時(shí)提出，否則不予受理 10 機(jī)票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi) ? 民航局規(guī)定對(duì)每位成年旅客收取 50元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) ,兒童和嬰兒是不需要的收取的 。 “診斷證明書(shū)”在航班起飛前 96小時(shí)以?xún)?nèi)填開(kāi)的方為有效。 【 客戶(hù) 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明的價(jià)值中超過(guò)本條第一款規(guī)定限額部分的價(jià)值的 5 ％收取聲明價(jià)值附加費(fèi)。航空公司對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞，只能按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢(xún)相關(guān)的航空公司。 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 47 購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題 【 客戶(hù) 】 請(qǐng)問(wèn)我買(mǎi)的機(jī)票，但我走不了了，機(jī)票上的名字可以改成別人的名字嗎？ 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 機(jī)票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則，客票無(wú)效，票款也是不退的。 電子客票如何使用的非投訴和疑義 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)所有航線(xiàn)都已經(jīng)使用電子客票，電子客票只有一張行程單作為報(bào)銷(xiāo)使用，如您不需要行程單報(bào)銷(xiāo)的話(huà)，也可以持身份證到機(jī)場(chǎng)登機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)。 57 常見(jiàn)客戶(hù)的抱怨與疑義問(wèn)題回答 1 對(duì)于客人現(xiàn)在查詢(xún)的價(jià)格比剛查詢(xún)的價(jià)格高的非投訴或疑義 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐， 因?yàn)楹娇展镜膬r(jià)格是隨時(shí)在變動(dòng)的，在節(jié)假日旺季的時(shí)間，全國(guó)的機(jī)票代理人都在預(yù)訂這些航班上的座位，所以?xún)r(jià)格上，也會(huì)變化非?？臁? 如果有問(wèn)題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 52 購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題 【 客戶(hù) 】 請(qǐng)問(wèn)怎樣辨別電子客票的真假 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，您可以致電航空公司 ,通過(guò)您的姓名、航班號(hào)、證件號(hào)碼來(lái)查詢(xún)您的預(yù)定 .只要在航空公司可以查詢(xún)到您的預(yù)定，您的電子客票就肯定是沒(méi)有問(wèn)題的。 【 客戶(hù) 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 【 客戶(hù) 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 不客氣， 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【 坐席 】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來(lái)電，希望再次為您服務(wù)，再見(jiàn)。 如果對(duì)此問(wèn)題還有疑問(wèn) 【 坐席 】 您好， ***先生 /小姐，對(duì)于您提出的具體的問(wèn)題，需要您咨詢(xún)相關(guān)的航空公司。航空公司應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。食品更加精美，乘務(wù)員只照顧 10到 15位旅客，所以旅客的每項(xiàng)要求都能立即得到滿(mǎn)足。 【 客戶(hù) 】 好的，知道了，謝謝 【 坐席 】 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒(méi)有 【 坐席 】 *