第十章組織變革(參考版)
2025-08-04 13:32本頁面
【正文】 ⑷顧客至上，廣泛的授權(quán)等等。 ⑵以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。其 《 再造公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 （ 1993） 一書引發(fā)了研究和探討企業(yè)再造理論的熱潮。哈默 和 詹姆斯 ” 1993年哈默與錢皮出版了 《 再造企業(yè)：管 理革命的宣言 》 一書，系統(tǒng)闡述了 BPR的思 想，提出再造企業(yè)的首要任務(wù)是 BPR，只有建 設(shè)好 BPR，才能使企業(yè)徹底擺脫困境 。錢皮 （ James Champy）在合作的文章 《 再造公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》 中提出了 BPR概念。 美國哈佛大學(xué)博士 邁克爾 例題： 簡述 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的 “ 六步法 ” 六西格瑪管理的循環(huán) （ MAIC循環(huán)） 測量 控制 分析 改進(jìn) P223 例題： 六西格瑪管理的 MAIC循環(huán) ，是指（ ): A、測量、分析、組織、控制 B、測量、分析、指揮、控制 C、測量、分析、控制、改進(jìn) D、管理、分析、控制、改進(jìn) 業(yè)務(wù)過程再造 （ BPR） (Business Process Reengineering) ⑴ 對(duì)組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行徹底變革， 即 企業(yè)再造 。 質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo) : 將百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至 。 可是，根據(jù)專家研究結(jié)果證明，如果產(chǎn)品達(dá)到 ％合格率的話，以下事件便會(huì)繼續(xù)在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生：每年有 20， 000次配錯(cuò)藥事件；每年不超過 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)被拋落地上；每年平均有 9小時(shí)沒有水、電、暖氣供應(yīng)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有 2022封信郵寄錯(cuò)誤 。 傳統(tǒng)的公司一般品質(zhì)要求已提升至 3sigma.這就是說產(chǎn)品的合格率已達(dá)至 ％的水平，只有 ％為次貨。 因此，理解和認(rèn)識(shí)組織的核心過程是向以顧客滿意為宗旨的組織轉(zhuǎn)變的出發(fā)點(diǎn)。 ⑴前者（ 整體上） 是通過描述組織整體的 核心過程圖 進(jìn)行； ⑵后者（ 單一） 則借助于描述單個(gè)過程的 流程圖 來進(jìn)行。 過程具
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