組織運作創(chuàng)造能力與溝通技巧(參考版)
2025-08-01 11:58本頁面
【正文】 ? 管理者很少聽到工作機會或過晚得知消息。? 管理者注意到有意愿提供信息的人減少。? 顧客抱怨增加，不論是公司外部或公司內部（其它部門的）顧客。? 警告訊號不斷以非語言行動形式出現(xiàn)。? 發(fā)現(xiàn)信息流通量減少。? 管理者提早得知將來工作機會，可以適時遵照指示辦理。? 勞資雙方接洽范圍似乎在穩(wěn)定成長。? 管理者提前而不是最后得知壞消息。3. 評估你個人人際網絡是否成功：A. 了解自己人際網絡是否發(fā)揮作用：? 管理者收到許多驚訝的訊息，不論是好消息或壞消息，因為管理者已在大多數(shù)事情發(fā)生之前，提早獲知訊息。? 提供兩個以上消息管道。? 管理者表達個人很關懷部屬。七、 人際網絡之建立1. 如何讓屬下主動與你交談？? 你是個良好的傾聽者嗎？? 你是個很容易親近的主管嗎？? 你和藹可親嗎？? 你是可信賴的嗎？? 你公正嗎？? 你是值得部屬依靠的嗎？2. 如何讓屬下在事情發(fā)生后最先告訴你？? 建設性消息不受處罰。步驟五：停職。步驟三：書面警告，列入永久人事檔案內。步驟二：口頭警告未改善績效的部屬。? 同意行動計劃，決定什么時候雙方再討論以評估結果。? 探討部屬觀點的細節(jié)，他可能有你所沒有的信息，使用開放式問題，提出信息和保持傾聽。5. 做好績效管理之技巧A. 自問是否真的有績效問題？? 對預期績效雙方清楚了解嗎？? 實際績效如何？? 什么是實際和預期績效的差異？落差存在績效嗎？B. 反問自己這是「不會做」還是「不想做」的問題 C. 訓練和輔導部屬?畫可能使用敘述性語句，并以中立和客觀立場來說明問題。? 提供特殊訓練。? 在公司通訊或公司公布欄上宣布。? 更動主要想法須澄清和確認真正意義。? 討論時要記錄、專注、提議。3. 管理者傾聽時應注意事項：? 不論是心理或生理上要專注傾聽。? 分享你們的某些經驗。? 不要過度要求改變。? 盡快回饋部屬。? 妥善處理結果，不要試圖暗示造成原因。? 說明而不是批判。? 自我、工作責任、工作關系出現(xiàn)偏差? 規(guī)避或回避解決問題? 對于其它部屬造成嚴重影響? 感受部屬抵抗、反對的功能? 適度反應不能承受壓力或出現(xiàn)沖突2. 回饋時須保持建設性：? 控制情緒反應。? 精確：精確了解勞資雙方觀點之差異? 尊重：是協(xié)議、精確充分互動之副產品? 信賴：是和他人共事和長期經營累積的結果? 包容：對團隊的認同感，亦是授權之關鍵? 分享信息七、 績效的溝通：不論溝通是否很困難，績效溝通是管理者重要任務之一，因部屬要了解并要求管理者清楚和公正告知如何做，因而使部屬可持續(xù)學習和成長。 clear 正確而迅速的消息Train amp。? 個別差異的原則：適才適所，因人施教，性向測驗。? 人人參與的原則：員工發(fā)表意見，即是貢獻。? 積極的激勵原則：主管應親和部屬。愛人者，人恒愛之。? 鼓勵團隊評論他們自己的表現(xiàn)，如此一來，在處理下一個問題時，就能更有功效了。? 探究好的抉擇并討論實用性。在做團隊決定上，9∕9型主管會試圖取得一個有創(chuàng)意的一致決定，對任務及維系團隊功能兩者皆能強調，他會表現(xiàn)出下述傾向：? 與成員周詳?shù)挠懻摗?∕9→此一類型的主管謀求為他的團隊創(chuàng)造有意義的工作，這些工作也能使他們得到滿足。? 愿意犧牲品質或好的關系來達成決定。在做團隊決定時，5∕5型主管為達成決定而妥協(xié)于任務和維系團隊兩者之上，他會表示出下列傾向：? 讓最像專家的人決定。5∕5型→這類型的主管謀求在機構與員工需求（他認為是相異的）之間達成妥協(xié)，他將試著控制團隊，但是企圖以「推銷」他的決定來使員工跟隨著他。? 專心于如何與員工相處，而較不關心任務是否完成。在做團隊決定時，1∕9型主管強調團隊的維系而忽視任務，他會表現(xiàn)出下述的傾向：? 遇到不同的意見則拖延決定。1∕9型→這類主管他能推卸責任很愿意讓團隊來參與計劃和做決定，他更關心去迎合團隊士氣需求而非指示方向。? 對任務或團隊員工不表興趣。在做團隊決定時，1∕1型主管對維系團隊或幫助完成決定任務兩者皆不感興趣，他會有下述傾向：? 行為依賴指定的領導。這1∕1型主管試圖逃避與員工有私人的關連，他只依賴制度和既定程序來指導他的團隊，他的決定或計劃都是以先例為本，或他的上司所擬定的。? 給予資料，為行為定下準則，監(jiān)視每個員工都在做事。? 只看決定的功效而不考慮成員是否滿意。9∕1型的主管基本上不信任員工，所以將堅持以嚴密的及一步步不停的監(jiān)督方式，他將對他的職員批評過苛而且維持嚴厲的原則。
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