【正文】 從上面的清單中，我們可以清楚地看出，無論是國內(nèi)的還是國外的知名網(wǎng)站，整體網(wǎng)站設(shè)計水平并不高，即使在為數(shù)不多的幾個綜合測試結(jié)果為優(yōu)的網(wǎng)站中，問題也是很明顯的，同樣沒有設(shè)置META標簽。為了分析網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計水平，我們選取了國內(nèi)外一些比較著名的電子商務(wù)網(wǎng)站進行了測試，并逐個檢查了網(wǎng)頁源代碼中的“關(guān)鍵詞”和“網(wǎng)頁描述”的狀況，同時給出了網(wǎng)站首頁HTML代碼的字節(jié)數(shù)，作為參考。檢測結(jié)果分為四個等級：優(yōu)、好、一般、差。“網(wǎng)站檢修廠”（）是網(wǎng)景公司提供的免費網(wǎng)站自動在線測試系統(tǒng)，提供的網(wǎng)站設(shè)計測試報告在國際上具有一定的權(quán)威性。作為一個網(wǎng)絡(luò)營銷人員來說，難道不愿意用更為確切的描述繼續(xù)說服用戶來訪問你的網(wǎng)站嗎？“網(wǎng)站檢修廠”的診斷報告網(wǎng)頁描述是對你的網(wǎng)站的簡單介紹，在搜索結(jié)果頁面上，當你的網(wǎng)站被檢索出來后，描述的內(nèi)容就會出現(xiàn)在結(jié)果中，用戶可以根據(jù)你對網(wǎng)站的描述，判斷是否適合自己的需要，以確定是否進入你的網(wǎng)站。那么，如果網(wǎng)頁中沒有設(shè)計關(guān)鍵詞，或者關(guān)鍵詞與自己網(wǎng)站的核心內(nèi)容沒有太大關(guān)系會怎樣呢？有些搜索引擎可能就會檢索不到你的網(wǎng)頁，或者用戶根據(jù)搜索結(jié)果的指引，來到一個網(wǎng)頁后發(fā)現(xiàn)與自己的期望內(nèi)容無關(guān)，很快便會離開你的網(wǎng)站。 雖然在瀏覽網(wǎng)頁時看不到HTML源代碼設(shè)計帶來的直接響，但是，對于搜索引擎來說，META標簽的作用卻非同小可，一些搜索引擎就是根據(jù)源代碼中META標簽所設(shè)定的關(guān)鍵詞來檢索和排序的，誰都希望自己的網(wǎng)站在用戶搜索結(jié)果中能獲得比較靠前的位置，即使沒有許多人想象的那樣有威力，不過，總的來說，META標簽的作用仍然是很重要的。然而，遺憾的是，我們經(jīng)常可以在許多網(wǎng)站中看到“Untitled Document”的網(wǎng)頁。因此，為每一個網(wǎng)頁設(shè)置一個標題，不僅可以對網(wǎng)頁內(nèi)容給出簡要說明，同時也增大了在搜索引擎中被檢索到的機會，尤其是在你的網(wǎng)頁標題的選擇比較合理，可以包含有效的關(guān)鍵詞的情況下。在我們對網(wǎng)站設(shè)計開始分析之前，先來簡單回顧一下網(wǎng)頁設(shè)計中的基礎(chǔ)知識——HTML中的標簽。網(wǎng)頁設(shè)計基礎(chǔ)知識回顧 對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，上網(wǎng)意味著要建立一個網(wǎng)站，而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)則是因為有了網(wǎng)站的存在才稱為“網(wǎng)絡(luò)企業(yè)”。 （網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷系列研究之一）國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)營銷（ 作者 馮英健 20001113）但是，當我們認真地對一些知名網(wǎng)站進行分析后，卻吃驚地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平原來同樣處于“幼稚期”，在某種意義上甚至可以說，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)根本不重視網(wǎng)絡(luò)營銷。對網(wǎng)站營銷功能的探討還是初步的，還有許多方面沒有涉及到，需要在實踐中慢慢摸索并逐步完善，有關(guān)這方面的內(nèi)容，以后將進一步研究。一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)了虛擬導購小姐，也是一種交互性與營銷功能相結(jié)合的表現(xiàn)形式，不過，到目前為止，這種形式對增加銷售產(chǎn)生多大的影響還是未知數(shù)，也許虛擬小姐的“知識水平”和“服務(wù)水平”還有待于進一步提高吧?；ヂ?lián)網(wǎng)最重要的特色就是其交互性，如果不將這種功能與營銷功能結(jié)合起來，顯然是一種巨大的浪費。增加這么簡單的一個功能也許并不復雜，但由此卻體現(xiàn)出一個網(wǎng)站的專業(yè)水平，也可以理解一個真正意義上的具備營銷功能的網(wǎng)站應該有哪些基本特征。因此，最理想的情況是，一個網(wǎng)站由營銷、銷售、技術(shù)人員共同來完成。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個向用戶介紹自己產(chǎn)品或服務(wù)的理想環(huán)境，網(wǎng)站便是推薦的媒介，你可以將自己的網(wǎng)站理解為公司的推銷員，當用戶對某種產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，同時也向他介紹一些其它相關(guān)的產(chǎn)品、升級換代產(chǎn)品、配套產(chǎn)品等等。在一些大型商場中，通常有一些廠方委派的促銷人員向你介紹他們的新產(chǎn)品。在傳統(tǒng)市場營銷中，“推薦”是一種常用的營銷方式，專家的推薦、朋友的推薦等往往是一些用戶購買決策的基礎(chǔ)，在許多電視廣告中，也往往拉出一些相關(guān)或不相關(guān)的名人來向大家推薦某某產(chǎn)品。相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)/內(nèi)容的推薦也許，表達的方式應該有很多，比如，設(shè)計一個有創(chuàng)意的小動畫，一個引人注意的標題，一段有趣的故事等等。我們可以在許多網(wǎng)站上看到“重點介紹”的情形，但是，一些網(wǎng)站的表達方式并不一定合適。做到這一點并不難，關(guān)鍵要恰如其分，在適當?shù)奈恢茫眠m當?shù)姆绞綄⒛阋磉_的信息傳達給適當?shù)挠脩?。那么，一個營銷導向的網(wǎng)站應該具備哪些基本條件呢？是不是也可以象歸納一個“優(yōu)秀網(wǎng)站的八項基本要素”那樣，歸納出一些通用的指標？由于不同的企業(yè)產(chǎn)品特點不同，訴求方式也有差異，也許很難羅列出很多有共性的地方，不過，從用戶的需求行為來看，仍然有一些可供遵循的規(guī)律，下面，對 三 個方面進行簡單的分析。 有時覺得很奇怪，一些有一定知名度的網(wǎng)站，每天擁有幾萬人甚至更多的訪問者，網(wǎng)站不去充分發(fā)掘這些“找上門來的客戶”，而是不斷壯大自己的銷售隊伍，大量的銷售人員在開展著效率極低的“一對一營銷”活動。所謂營銷功能的網(wǎng)站，是指以營銷為導向設(shè)計的網(wǎng)站，并不一定局限在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站，當然，具備網(wǎng)上銷售功能的網(wǎng)站更應該以營銷為導向，對于商業(yè)網(wǎng)站來說都應該充分利用網(wǎng)站的營銷功能。因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容中，一再強調(diào)網(wǎng)站要有方便的導航功能、完善的幫助系統(tǒng)、盡可能快的下載速度、簡單友好的用戶界面，以及對搜索引擎友好的META標簽設(shè)計等等。網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是網(wǎng)站的推廣，推廣網(wǎng)站的目的又是什么呢？當然，是為了企業(yè)的品牌形象，或者增加銷售，或者為了讓更多的人了解。 網(wǎng)站的營銷功能摘要：從營銷的角度來講，網(wǎng)站不僅僅是一個企業(yè)的網(wǎng)上門面，而是一個重要的營銷工具。在美國，這種網(wǎng)絡(luò)營銷手段被證明為有效的方式，為中國網(wǎng)上零售網(wǎng)站所采用。好在國外的一些研究結(jié)果為網(wǎng)絡(luò)廣告挽回了一些面子：網(wǎng)絡(luò)廣告的價值不僅僅表現(xiàn)在點擊率，除了1%的點擊者之外，網(wǎng)絡(luò)廣告對其余99%的觀看者同樣會產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)廣告已不再僅僅局限在標準BANNER廣告形式，各種規(guī)格的按鈕廣告、異型廣告、插播式廣告、文字鏈接廣告已經(jīng)獲得普遍的應用，其效果也獲得了廣告主廣泛的認可。網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣化調(diào)查資料表明，網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網(wǎng)絡(luò)營銷估計不會得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。中國電信將垃圾郵件的定義為：向未主動請求的用戶發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其他資料；沒有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件；利用中國電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他ISP的安全策略或服務(wù)條款的行為；其它預計會導致投訴的郵件。 　　2000年8月，中國電信出臺了垃圾郵件處理的具體辦法。垃圾郵件管理辦法出臺網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，離不開相關(guān)政策法規(guī)的支持?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的指導思想是通過先進的軟件技術(shù)和優(yōu)化的管理方法對客戶進行系統(tǒng)化的研究，通過識別有價值的客戶、客戶挖掘、研究和培育等，以便改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，并縮減銷售周期和銷售成本，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，為企業(yè)帶來更多的利潤。CRM概念概念熱起來網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)手段來實現(xiàn)一定目標（如品牌或銷售額）的一種營銷手段?；仡?000年中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展狀況，至少下面幾個方面值得關(guān)注。至于如何利用合適的電子書籍作為網(wǎng)絡(luò)廣告的載體，如何為此有針對性地設(shè)計宣傳方式，費用高低，效果好壞等具體問題，還有待于在實踐中進一步探索。例如，最簡單的方式，可以就某一方面的問題、解決方案、分析評論，或者一批資料、分析報告等制作成電子書，放在自己的網(wǎng)站或者合作伙伴的網(wǎng)站，供訪問者下載，當然，書中將包含一些期望推廣的產(chǎn)品或服務(wù)信息。eBook廣告可以擁有網(wǎng)絡(luò)廣告的所有優(yōu)點，比如，可以準確地測量每本書下載的次數(shù)，并可記錄下載者來自哪個IP地址，同時比一般的網(wǎng)絡(luò)廣告具有更多的優(yōu)勢，如下載后可以通過各種閱讀設(shè)備離線瀏覽，而一本好書往往會得到讀者的重復閱讀，并可能在多人之間傳播，這樣，同樣數(shù)量的點擊（對于eBook點擊的表現(xiàn)形式為下載），明顯會比普通的在線廣告有更多的瀏覽數(shù)，讀者對廣告的印象自然也會加深。由于電子書本身帶有平面媒體的部分特征，同時又具有許多互聯(lián)網(wǎng)特殊的功能，顯然可以做為一種新型的廣告媒體。在這方面，美國的網(wǎng)絡(luò)營銷專家Seth Godin已經(jīng)做出了嘗試，他的Permission Marketing（《許可營銷》）一書十分暢銷，他于2000年7月份出版了另一部書Unleashing the Idea Virus，并為此專門提供了一個供免費下載PDF格式電子書的網(wǎng)站，結(jié)果，無論是電子書還是精裝書，都收到良好的效果。然而，有資料表明，在大多數(shù)情況下，用戶還是不愿為電子書付費，這也許是因為電子閱讀設(shè)備還不夠方便，或者讀者的閱讀習慣等原因，或者用戶已經(jīng)習慣于利用網(wǎng)上的免費資源，因此，有研究稱，未來的電子書都應該是免費的。2000年3月14日，美國作家史蒂芬背景資料：E書時空提供免費的電子圖書下載，據(jù)介紹，在沒有任何市場宣傳的情況下，根據(jù)10月中旬的統(tǒng)計，每天從“ｅ書時空”主站點（）下載“ｅ書”數(shù)量平均為34萬冊，最高達到50萬冊，每天的數(shù)據(jù)流量平均為260G，最大為464G。電子書對的出現(xiàn)不僅僅對傳統(tǒng)出版業(yè)造成重大沖擊，估計在不久之后也將對網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生巨大影響，這種觀點的形成來自于最近對“E書時空”（）電子書網(wǎng)絡(luò)廣告價值的分析。當然，至于如何利用合適的電子書籍作為網(wǎng)絡(luò)廣告的載體，如何為此有針對性地設(shè)計宣傳方式，費用高低，效果好壞等具體問題，還有待于在實踐中進一步探索.引言 根據(jù)調(diào)查目的和預算采取多種網(wǎng)上調(diào)查手段相結(jié)合，以最小的投入取得盡可能多的有價值的信息。（8）采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合。作為補償或者刺激參與者的積極性，問卷調(diào)查機構(gòu)一般都會提供一定的獎勵措施，有些用戶參與調(diào)查的目的可能只是為了獲取獎品，甚至可能用作弊的手段來增加中獎的機會，雖然在傳統(tǒng)的問卷調(diào)查中也會出現(xiàn)類似的問題，但由于網(wǎng)上調(diào)查無紙化的特點，為了獲得參與調(diào)查的獎品，同一個用戶多次填寫調(diào)查表的現(xiàn)象常有發(fā)生，即使在技術(shù)上給予一定的限制條件，但也很難杜絕。樣本分布不均衡表現(xiàn)在用戶的年齡、職業(yè)、教育程度、用戶地理分布以及不同網(wǎng)站的特定用戶群體等方面，因此，在進行市場調(diào)研時要對網(wǎng)站用戶結(jié)構(gòu)有一定的了解，尤其樣本數(shù)量不是很大的情況下。（6）樣本分布不均衡的影響。但是如果聯(lián)想集團將調(diào)查所收集到的用戶信息將來作為開展營銷的對象，則違反了市場調(diào)查業(yè)者從業(yè)規(guī)范，是對受訪者和社會公眾不負責任的表現(xiàn)。市場調(diào)研信息也向用戶透露出企業(yè)的某些動向，使得市場調(diào)查具有一定的營銷功能，但應該將市場調(diào)查與營銷嚴格區(qū)別開來，如果以市場調(diào)查為名義收集用戶個人信息開展所謂的數(shù)據(jù)庫營銷或者個性化營銷，不僅將嚴重損害企業(yè)在消費者（至少是被調(diào)查者）之間的聲譽，同時也將損害合法的市場調(diào)查。但好象國內(nèi)的一些網(wǎng)上調(diào)查對此還沒有足夠的重視。無論哪個國家，對個人信息都有不同程度的自我保護意識，讓用戶了解調(diào)研目的并確信個人信息不會被公開或者用于其他任何場合。當然，這只能在一定程度上有效。（3）盡量減少無效問卷。參與者的數(shù)量對調(diào)查結(jié)果的可信度至關(guān)重要，問卷設(shè)計水平對此也有一定影響，問卷內(nèi)容中體現(xiàn)出“你的意見對我們很重要”，讓被調(diào)查者感覺到，填寫調(diào)查表就好象幫助自己或所關(guān)心的人,這樣往往有助于提高問卷回收率。對于調(diào)查問句的設(shè)計仍然可以參考一般問卷的設(shè)計技巧。（1）認真設(shè)計在線調(diào)查表。盡可能提高在線調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，是開展網(wǎng)上市場調(diào)研過程中每個環(huán)節(jié)都要考慮的問題，下列八個方面需要給予足夠重視：網(wǎng)絡(luò)營銷，你信任嗎？——CNNIC統(tǒng)計報告中的相關(guān)數(shù)字分析利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)查是一種非常有效的方式，我們常?？梢钥吹皆S多網(wǎng)站上都設(shè)置在線調(diào)查表，用以收集用戶反饋信息，在線調(diào)查常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、顧客意見、品牌形象調(diào)查等方面，是獲得第一手調(diào)研資料的有效工具。即時信息的具體應用方法很多，一些網(wǎng)站已經(jīng)利用即時信息開展深層次的顧客服務(wù)，并充分發(fā)揮起營銷功能，例如，使得瀏覽同一商品的用戶可以互相交流，共同分享對該產(chǎn)品的知識，并就一些問題互相討論，既可以實現(xiàn)遠程“相約購物”，增加網(wǎng)上購物的樂趣，同時也有助于顧客對商品的快速了解；如果顧客反復查看對某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時信息給顧客必要的介紹，這樣一定會有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。其實，這種種現(xiàn)象背后都包含著同樣的問題：網(wǎng)站缺乏實時交互性，包括消費者與網(wǎng)站之間以及購買同類商品的顧客之間的交互。在線消費者放棄虛擬購物車的原因可能是多方面的，比如：顧客只是為了體驗一下購物的過程，并不想真正完成訂單、不能確定某些商品是否是自己所期望的、對網(wǎng)上交易的安全性等缺乏信心、臨時改變主意、送貨時間長、送貨費用高、用戶不在免費配送范圍、沒有適合自己的致富方式、發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站的商品更便宜等等。最近，一家咨詢研究公司Basex（）的研究表明，即時信息服務(wù)對于網(wǎng)上銷售中提升訂單成功率有很大幫助，如果使用即時信息合理地開展顧客服務(wù)，顧客放棄購物車的比例可以降低20%，這樣美國的網(wǎng)上購物總額將增加200億美元。調(diào)查公司表明，顧客對服務(wù)的及時性要求越來越高，期望的回復時間從兩年前的24小時減少到去年的12小時，現(xiàn)在，大多數(shù)顧客希望在6個小時內(nèi)獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務(wù)，于是，各種即時信息正好做為理想的在線顧客服務(wù)工具。到2001年10月份，在工作中使用IM的美國用戶已經(jīng)達到1340萬人，比9月份增長了34%，同時，在家中的使用即時信息的用戶數(shù)量也從9月份的4200萬人增長到10月份的5380萬人。即時信息在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用自從ICQ誕生以來，即時信息（IM）類服務(wù)受到上網(wǎng)用戶的廣泛歡迎，新的聊天工具也越來越多，除了ICQ，用戶比較多的還有MSN Messenger、Yahoo! Messenger等等，國內(nèi)用戶則更傾向于使用騰訊，這些即時信息工具最初雖為聊天而誕生，但其作用早已超出了聊天的范疇，實際上已經(jīng)與工作和生活密不可分，如果使用得當，還可以發(fā)揮重要的營銷功能。這個結(jié)論對于電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營具有重要的指導作用。尋找稀有商品： % % 節(jié)約費用： %% 5