【正文】 你有這種勇氣嗎? 真的有嗎? 　　記住 　　如果你沒有堅(jiān)持自己信念的勇氣，那你就不可能成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。你得知道其他工作不是那么容易得到的。 　　行動(dòng) 　　晚上回家與妻子（丈夫或伙伴）進(jìn)行一次模擬討論，討論一下你準(zhǔn)備在事態(tài)發(fā)展到哪個(gè)階段作好丟掉烏紗帽的準(zhǔn)備。 　　眼見不公正的存在，比如發(fā)現(xiàn)公共事務(wù)部沒有聽取某人的申訴，或當(dāng)某人對(duì)其下級(jí)實(shí)施報(bào)復(fù)，他會(huì)站出來主持公道。它發(fā)生于經(jīng)理們面對(duì)公司的不公正，低下腦袋不敢正視或者不敢大聲申張正義的時(shí)刻；發(fā)生于你與上司意見嚴(yán)重分歧，而處心積慮地在背地破壞他（或她）的計(jì)劃的時(shí)刻；發(fā)生于某個(gè)搗蛋鬼再次惹出麻煩，而你卻故意視而不見的時(shí)刻；發(fā)生于你寧可暫時(shí)解決令人頭痛的小問題，而不愿忍痛快刀斬亂麻的時(shí)刻。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十七）：堅(jiān)信要有堅(jiān)信自己管理主張的勇氣，必須準(zhǔn)備丟掉烏紗帽。但必須記住，尋求贊同并非請(qǐng)求許可。 　　行動(dòng) 　　回顧一下你最近作出的一些影響到部下的重要決定。 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，以贊同來管理不同于以許可來管理。他會(huì)站在他們的立場(chǎng)上考慮影響他們的任何問題。 　　為了取得贊同，優(yōu)秀經(jīng)理花大量的時(shí)間與部下待在一起， 解釋情況的復(fù)雜性，說明影響最后決定的諸多矛盾因素。一旦作出決定，他將陳述理由。優(yōu)秀經(jīng)理是講道理的并且顯示自己是講理的。 　　但事實(shí)上，以贊同進(jìn)行管理是頗有難度的，而且是任何領(lǐng)導(dǎo)者使部下緊隨其后的唯一途徑。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十六）：贊同以贊同進(jìn)行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強(qiáng)權(quán)威。然后將它解決。你是不是感到有沖突或潛在沖突之處?如果有，就召集大伙討論你的擔(dān)心。 　　行動(dòng) 　　深入思考一下你主管部門的近況。他會(huì)這樣做的，公司也知道這一點(diǎn)。除非他能說服上司改弦易轍，他將最終接受公司的決定。 　　有的時(shí)候，優(yōu)秀經(jīng)理自己也會(huì)有內(nèi)部沖突，比如當(dāng)他覺得公司正在采取不明智的行動(dòng)時(shí)?！?　　攤開沖突之后，他會(huì)讓對(duì)立各方暢所欲言，直至大家達(dá)成一個(gè)解決辦法。他將搞清事實(shí)真相，然后找出問題的根源。而有的時(shí)候問題相對(duì)較小，比如班子內(nèi)兩個(gè)成員間的個(gè)人恩怨。從人們的談話方式、某些冷嘲熱諷、頻繁的尖刻評(píng)論，以及一系列小摩擦中，他能揣摸到?jīng)_突的存在。 　　優(yōu)秀經(jīng)理能覺察沖突。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十五）：沖突沖突應(yīng)該始終表面化，不要將它掩飾起來。他們會(huì)提出建議，比如最佳的守時(shí)競(jìng)賽，最佳的出勤記錄，微笑服務(wù)比賽等。 　　(2)另一種是你所管轄的部門內(nèi)所有人都參加的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)。不要消極地競(jìng)爭(zhēng)，即便在兩個(gè)財(cái)務(wù)部門之間也可以組織競(jìng)爭(zhēng)。這是利潤(rùn)與人之間的平衡。 　　然而，優(yōu)秀經(jīng)理在鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也保護(hù)自己的隊(duì)伍，不容許任何人騎在他們頭上，也不允許任何人在競(jìng)爭(zhēng)過程中成為犧牲品或受到損傷。 　　在不同的層次上，優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)部下參與競(jìng)爭(zhēng)，力求晉升到其他部門，獲得業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，或取得業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的最高分。 　　優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵(lì)個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，比方說在服務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)當(dāng)本月的“最佳雇員”。如果他是某地區(qū)的銷售部經(jīng)理，他會(huì)鼓動(dòng)自己的班子在銷售水平上超過其他地區(qū)。他鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)，憎惡背后的“政治” 競(jìng)爭(zhēng)。如果是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，還要遵循公司內(nèi)部的政策。 　　競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)改進(jìn)。 　　記住 　　對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。你也許能表示一些同情并給予幫助。但是他會(huì)盡一切力量幫助他們擺脫困境。 　　對(duì)于有時(shí)他不得不辭退的人員，對(duì)于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。他會(huì)告訴梅格考試中難免有失敗，并鼓勵(lì)她再做嘗試。他會(huì)說服漢克確信外科醫(yī)師的醫(yī)術(shù)，并答應(yīng)直為他保留職位。 　　優(yōu)秀經(jīng)理通過幫助他人克服消極情緒來體現(xiàn)自由的同情心。當(dāng)桑德拉遭到另一位愛尋釁的同事的大聲呵斥時(shí)，他表示同情。 　　優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)部下懷有同情心。忽視他人情感的合理會(huì)必將自受其害。如果這種感情是消極的，如羞澀、負(fù)疚、失面子、無能為力、自暴自棄、困惑、自卑等等，你應(yīng)幫助其轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的感情，如自豪、自信、滿意、理解、歡樂、得意、友善等。有些人顯露感情， 有的人壓抑感情。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十三）：同情人的管理是同情和競(jìng)爭(zhēng)的交叉。不僅如此，當(dāng)他們與他交流時(shí)，他們知道他確實(shí)在傾聽，并會(huì)隨后付之以適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。除非他真的相信，他決不會(huì)說：“如果我們不能將成本削減10%公司將會(huì)破產(chǎn)。危險(xiǎn)在于只會(huì)喊“狼來了”，或懷著“且看明天”的心態(tài)。 　　然而，行動(dòng)勝似語言。他不惜對(duì)此花費(fèi)時(shí)間。 　　因此，在進(jìn)行溝通時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理從另一頭開始。” 　　卓有成效的溝通必須具備信任。他們會(huì)說：“他們又來哄騙我們了。 　　在充滿不信任的組織內(nèi)，自上而下的信息溝通運(yùn)動(dòng)總是：被雇員們看成是公司的宣傳和洗腦子。然而，我的確在最高層見到過這種天真。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十二）：溝通溝通并不是包治一切勞資關(guān)系問題的靈舟妙藥。如果你怕會(huì)忘記，那就把承諾用書面記下來。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請(qǐng)求者作出承諾。 　　檢查一下你開列的清單，保證兌現(xiàn)每個(gè)承諾。(要不我們?cè)趺茨艿巧显虑蚰兀? 　　行動(dòng) 　　列出你對(duì)他人——同事、上司、部下作出的承諾。不過，這種情況很少發(fā)生。 　　然而，你絕對(duì)看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。他也準(zhǔn)備對(duì)下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來，或解決出差的補(bǔ)貼問題。 　　人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因?yàn)樗麥?zhǔn)備對(duì)他們承擔(dān)義務(wù)。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實(shí)際行動(dòng)。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。這意味著向其他人奉獻(xiàn)出你的一切，與他們的目標(biāo)取得完全一致。 　　我遇見過數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)?！?　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理總是對(duì)人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動(dòng)，而不是他的語言。你必須說一是一，貫徹始終。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。對(duì)那些雖有疑問卻有希望的事，他會(huì)挺身而出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那么他決不會(huì)承諾。優(yōu)秀經(jīng)理答應(yīng)為某人做的事他會(huì)全力以赴地完成。他會(huì)向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。他們不愿今天為你投入行動(dòng)，而寧可讓你明天失望。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。 　　承諾不能由公司強(qiáng)加，它是自發(fā)的，要以一個(gè)人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。 　　承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。仔細(xì)注意調(diào)查中的各種發(fā)現(xiàn)，不要視而不見；不要忘記，你對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的氣候有著最大的影響力。 　　行動(dòng) 　　檢查以下3個(gè)關(guān)鍵性的氣候因素： 　　(1)是否每個(gè)人都清楚自已在做些什么? 　　(2)他們是否感到自已的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)？ 　　(3)他們?cè)谝粋€(gè)班子里是否配合默契？ 　　讓你的組織發(fā)展專家(不論他是顧問還是人力資源專家) 調(diào)查一下氣候。他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺這種氣候。有時(shí)是直接的，如召集一人檢查決定氣候的各項(xiàng)因素；有時(shí)是非正式的，如下去走一走，與員工聊聊天。 　　因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當(dāng)多的時(shí)間來發(fā)展這種氣候，使部下明了對(duì)他們有些什么要求，知道自己的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)，感到整個(gè)班子配合良好。在這種氣候之下，人們期望并且接受高標(biāo)準(zhǔn)，班子的目標(biāo)十分 清楚。這會(huì)給人以貢獻(xiàn)得不到承認(rèn)的感覺，也使整個(gè)班子精神渙散。他們的疏忽在所屬部門內(nèi)造成了一種不愉快的氣候，員工土氣低落；失去進(jìn)取心。當(dāng)然，氣候也可以是晴朗無云的。 　　氣候是指部下對(duì)上司和公司有何種感覺。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。 　　比較一下兩段錄音。第二天晚上9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。用5分鐘時(shí)間說說你當(dāng)前工作中最重要的事，再用5分鐘時(shí)間回答和澄清問題。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會(huì)徹底地把問題問明白。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。他說一是一，從不模棱兩可。不僅如此，他還使部下也清楚各自的職責(zé)。每個(gè)人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯(cuò)誤判斷頭頭的意圖而受到訓(xùn)斥。他們發(fā)出的指令沒有人理解，也沒有人敢提出疑問。 　　記住 　　要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。 　　行動(dòng) 　　如果你是一個(gè)總經(jīng)理，不妨委托一位顧問，在各級(jí)管理人員中進(jìn)行一項(xiàng)人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認(rèn)為你是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。他(或她)具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個(gè)組織。 　　身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會(huì)將許多非人事方面的任務(wù)委托給部下，而將時(shí)間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊(duì)伍上，并幫助他們建立自己的班子。他們得樹立一種榜樣，展現(xiàn)一種讓其他高級(jí)經(jīng)理效仿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這樣的總經(jīng)理往往不重視人的問題，甚至更不重視提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力這一關(guān)鍵性任務(wù)。 　　令人憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。 　　記住 　　優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番?！比缓罂紤]一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。對(duì)他重要的東西對(duì)他們也將同樣是重要的。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持。”在另一個(gè)部門，人們或許會(huì)這樣談起他們的經(jīng)理：“我要告訴你一些有關(guān)陳經(jīng)理的情況，他是個(gè)好上司，但在挨過他的臭罵之前，你還不會(huì)了解他。人們會(huì)對(duì)新來的同事這樣介紹優(yōu)秀經(jīng)理，“對(duì)于張總，你必須記住的一件事是，在星期一早上躲著他點(diǎn)，這是他會(huì)對(duì)你發(fā)火的唯一時(shí)間。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。 　　優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個(gè)人物。如果說這樣的經(jīng)理有什么特點(diǎn)的話，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級(jí)、同事、甚至