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職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)課程(參考版)

2024-08-07 12:51本頁面
  

【正文】 影響力的自我檢討 一、你是否培養(yǎng)感知和探究的技能,你有能力知悉事情進(jìn)行的情形嗎? 二、當(dāng)部屬向你報告一件“大異常軌”的情況時,你是否很少有意外之感? 三、你是否要求部屬以正式和定期的方式向你報告,以便咨詢能夠例行性地流到你這里? 四、你的部屬是否因為受到你的鼓勵,而主動要你注意咨詢? 五、你習(xí)慣上是否要求報告之外的咨詢。(2)增加經(jīng)理人認(rèn)識問題和解決問題的能力。有趣的是,有些管理決策完全是因為把表象視同原因而誤入歧途。 經(jīng)理人必須邁過事情的表面,去感知、去探究,管理當(dāng)中最重要的兩個字大概是“決策”,決策最好借著大量咨詢來制定。這是一種印象,一種影響力,是非常重要的。 一位經(jīng)理人的感知和探究,還會帶來其他好處。開明的經(jīng)理人不會因會議的分歧而感到煩惱,也不會為他們不知的咨詢而感到不安。有的時候,這并不是因為他們不想讓上司知道,而是認(rèn)為上司不想知道。然后他會借著自己的觀察和探問,來搜集更多的咨詢。他可以從對方的語調(diào)中聽出“弦外之音”。機(jī)警的經(jīng)理人可以在每日例行的交談中,從別人臉上“看到”他的感受。但是他們想要知道的卻太過分了,因此造成他們凡事都想隱匿的作風(fēng)。就拿感受來說,員工對目的發(fā)生的事的感受如何?員工是以熱誠或是以應(yīng)付的態(tài)度做事:某一政策得到員工的遵從,或是被視若無睹?消費(fèi)者的某些感受對于下個月的銷售量是否有影響? 所知道的比別人告訴你的還要多,這對經(jīng)理人來說是非常的重要。在他們?yōu)榱司S持圓滿的作業(yè)而要做任何事情之前,必須先要知道咨詢。因此他們必須要有生產(chǎn)力、營業(yè)收入、成本、曠職率、設(shè)備狀況和市場趨勢這類的報告。 有所感知就要有所探究,我們現(xiàn)在就來討論這兩個問題。他應(yīng)該眼觀四面,耳聽八方。奧迪奧恩說,有些經(jīng)理人辦事,有的注意到在辦的事,有些則不知何事正在發(fā)生。影響力的自我檢討 一、你平常是否親切待人,并且在不太愉快的時候也努力做到這一點(diǎn)? 二、當(dāng)你在現(xiàn)場的時候,人們是否總是覺得很舒服?你是否努力使別人有這種感覺? 三、你的上司、同僚和部屬是否喜歡跟你聊天?是否喜歡你參加他們的社交活動? 四、你是否控制你的社交拜訪,使得時間的浪費(fèi)減到最低程度,而在這同時又能維持相當(dāng)悍度的合群性?;盍湍土梢约ぐl(fā)出工作熱情和提高生產(chǎn)效率。然而獻(xiàn)身工作的精神,以及積極進(jìn)取,卻是值得表現(xiàn)出來的。這實在是可笑之至。然而活力一定要在被領(lǐng)導(dǎo)的那一群人的耐力限度之內(nèi),耐力的要求不能過分?!边@話真有道理。跟我一起做事的訓(xùn)練經(jīng)理,平均年齡是五十歲,然而除非他們自愿放棄,他們都可以跟年輕經(jīng)理一樣地干。因此經(jīng)理人的年齡愈大,愈要意識到潛力和耐力。今天大多數(shù)有朝氣的公司,都不會給它的經(jīng)理人太多的休息時間,因此暮氣沉沉的人必然得不到多大的報償。如果你身體不健康,就要請醫(yī)生看看,如果你身體健康,就要表現(xiàn)出來。管理工作雖然大多是腦力勞動,但是也相當(dāng)消耗體力。 競賽雖然不一定永遠(yuǎn)都是激烈的,但是根據(jù)我對管理勝利者的觀察,我還是要把賭注投在有活力和有耐力的人身上。當(dāng)他健康狀況轉(zhuǎn)好時,他的個性也有了轉(zhuǎn)變。他跟別人在一起的時候,也總是靜默不語,不跟別人交談。 一位經(jīng)理人的健康會影響到他的工作績效,也會影響到他與同僚、上司和部屬之間的關(guān)系。這不是天性,而是可以培養(yǎng)的。這要從兩部分來說:(1)如果你把它視為促成有效關(guān)系的一種投資,就不算是時間的浪費(fèi),(2)如果社交的時間有限度的話,就不能算鼓勵別人浪費(fèi)時間,利用和濫用是截然不同的兩回事。如果未被邀請,就不要窺伺或強(qiáng)行涉入別人的友誼圈。要以人名稱呼別人,不要口口聲聲的“你”。 鼓勵凡事開放的經(jīng)理人,應(yīng)該先開放自己。 有的經(jīng)理人認(rèn)為一定要跟別人喝酒談笑,才算親切。我的原則是:如果你有公事要談,就脫下外衣和帽子,放松地坐下來。 合群性也有其限度。當(dāng)部屬知道他這種作風(fēng)時,就越發(fā)惱火了?!边@位上司冷漠,難以接近,令人退避三舍。我說這種情況應(yīng)該也算是公事。我問其中一個人,為什么不告訴你們的上司。 冷漠的內(nèi)部關(guān)系會隔離上司與部屬之間的關(guān)系。臉帶冰霜走進(jìn)自己辦公室的人,往往很難以溫暖接待“外人”?!捌揭住辈皇菃栴};“近人”才是問題。 我很少見到有效的經(jīng)理人會讓自己被部屬的友誼綁住。他們就是跟你打招呼,也是一副勉強(qiáng)的樣子。對他們來說,以一聲“你早!”來跟別人打招呼,是多此一舉的。 當(dāng)你表現(xiàn)出這些特質(zhì)時,別人也會跟著表現(xiàn)出來。這是你必須接受的一項生活現(xiàn)實。這是一個人虛浮的外表,據(jù)此來判斷一個人是主觀的,然而影響力卻是以一種煩人的方式與虛浮的外表周旋,主觀也就是這樣生出來的。當(dāng)你想到有效的經(jīng)理人需要別人和其合作時,則他講求服飾,注重儀表,就不算毫無道理了。 現(xiàn)代社會雖然有順從流行的趨勢,人們?nèi)匀幌矚g有主見的經(jīng)理人。 當(dāng)然有些行業(yè)的經(jīng)理人不一定要穿西裝、打領(lǐng)帶,完全象一副紳士樣子。我覺得如果你穿一件大條紋的襯衫,戴上大花領(lǐng)結(jié),再套上一件花格夾克,你就正適合光怪陸離的外界,然而有主見的經(jīng)理人卻會遠(yuǎn)離這瘋狂的世界。 在七十年代期間,奇裝異服層出不窮。 某公司有位經(jīng)理在外調(diào)期間蓄留長發(fā),他回來之后總覺得不對勁(也許別人在評論他),因此就剪短了。這位經(jīng)理每天都穿漂亮的成套西裝上班,屬下跟著也穿整套西裝。 在克萊斯勒公司,有一位非常有效的經(jīng)理告訴他的屬員說,他不反對穿運(yùn)動衫上班,只要上衣和褲子能相配就可以了。”然后就帶我到另一花樣繁多的部門去。我走入附近一家商店,當(dāng)我正在挑選衣服的時候,有一位店員走了過來。我經(jīng)常穿一套相當(dāng)保守的西裝,而我在通用汽車大樓與高級主管開會時,覺得非常自在。不管怎樣,經(jīng)理人不能不在乎,因為不在乎穿著會失去很多重要的影響力。這種慣例就是現(xiàn)在的做法,以及行之已久并且已被接受的做法。正如同衣著要適合一個人一樣,它也要適合當(dāng)時的場合。我們到海灘時不會穿燕尾服、打領(lǐng)結(jié)。 接下來該討論衣著的特性,以及衣著與一個人體貌的搭配。我的立即反應(yīng)是:“我希望他們知道如何修理我這部車子。這里有一個簡單實例:有一天我把汽車開到經(jīng)銷商溝服務(wù)中心修理,接待我的是一位衣冠不整齊的服務(wù)經(jīng)理。我們已經(jīng)注意到,影響力是從所見、所聽以及所感受而收到的印象。不錯,確實有些經(jīng)理人雖然外表邋遢,行事卻很有效率。也變成他門上司的代表,我很高興我身邊的部屬會為了他們自己和他們的公司,注意自己的衣著和打扮。 管理的職位愈高,這種影響力就變得愈敏感。這段話更不是說蓄留適當(dāng)?shù)陌l(fā)形、戴適合的眼鏡、講求坐立和走路的姿態(tài)或是減肥,完全是徒勞無益之舉。這段話也不是說我們不可以購買最適合自己體貌的服飾。這是一句不容置辯的真理。如果其他被拒絕的人沒有辦法改變其外貌的話,我就要稱之為最令人難以容忍的一種歧視。 在考慮升遷時也是如此。在眾多女秘書應(yīng)征者當(dāng)中,獨(dú)有一位面貌動人,身材窈窕的女孩被選中。一位應(yīng)征者的外貌和舉上如果討我喜歡,我就會從有利的角度去觀察他的其他特質(zhì)。我們將要討論外貌的吸引力與衣著的特性,以及二者之間的搭配。有些男女先天的外貌并不十分俊美,卻借著后天的努力而變得十分有吸引力。 這并不是說一個人肩膀的斜度,或是鼻子的形狀,早已注定他這一生的成敗。即使我們跟某人已經(jīng)建立了關(guān)系,日常視覺仍然會影響我們對他的觀感。我們在把他們當(dāng)做一個人來評價時,都是先從他的儀表看起。在開始研究一部汽車的性能之前,先看它的外觀。然后他又補(bǔ)充說:我也不想了解他,因為這樣我就可能喜歡他了。我記得英國小說家狄更斯有一次被問到他對某人的觀感時,他說他不喜歡這個人。 我們都是感情的動物。如果他的樣子順眼,我們就會在他身上尋找其他好的特質(zhì);如果他的樣子不討人喜歡,我們會傾向于探求他不良的特質(zhì),以便支持我們的第一次判斷。10 注重儀表 一個人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)都是視覺上的。不管是天生的或是后天培養(yǎng)的,我們一定要將我們必須有的特質(zhì),視之為技能?!辈诲e,許多人在某種環(huán)境中長大,以致使得這些特質(zhì)看起來好象是天賦的。就拿正直這一特質(zhì)來說:一個人的正直作風(fēng)可能會引起另一人的困窘。我們將要討論的是那些可以產(chǎn)生尊敬、贊譽(yù)、自信和信任的特質(zhì)。我們都重視別人的反應(yīng),因此仔細(xì)考慮哪些行為可以引起良好的反應(yīng),實在是值得做的一件事。我們還要再加上另一個重要方面被統(tǒng)治者的支持與合作。人們對于這種飛揚(yáng)跋扈的上司,會陽奉陰違,以削減他的效能。他們的樣子或許并不那么明顯,而且有時還會設(shè)法偽裝他們的真貌。如果這種沉默的反抗能發(fā)生在當(dāng)時的年代,那么在目前員工受尊重的時代,又會是怎樣的情形。我們并不想偷懶,因為我們替我們喜歡的經(jīng)理更加努力工作。 十二位穿臟工服的小鬼當(dāng)時就敢做出這樣的事:我們慫恿一位熟知店務(wù),而且有權(quán)管事的經(jīng)理來跟督察分庭抗禮。這位體重三百磅的老大,常常偷抓一把花生米,在某個星期六的下午,我們彼此相約不再偷吃花生,然后就把泥沙攪進(jìn)花生里。他是一個以我為中心的人,我不認(rèn)為他知道我們也有一套跟他作對的方法。當(dāng)我們知道他正在找我們辦事時,就躲起來。當(dāng)年跟我一起打工的小孩共有十二位,大家都討厭老大,但是我們也想出了找他麻煩的辦法。在往后幾個月中,只要老大在店內(nèi),我因為有把柄在他手里,就拼命地干,多工作的時間也沒有加班費(fèi)。我采用了當(dāng)時似乎是最聰明的做法:以后每天提早十分鐘上班。這種罐頭已是不能再出售的廢品。 我的工作時間平時是下午三時到六時,周六是七時到十時,有一天我早到了十五分鐘,就先到地下室坐著等上班。也許這就是我們喜歡經(jīng)理的原因;我們真為他感到不平。他的激勵方法是:“我要向上級報告。 我第一次遭遇這種情況是當(dāng)我到一家超級市場做搬貨小工的時候。他們告訴屬下做什么事,而不覺得必須行之以禮。這個觀念是原始的,但也是一個有用的激勵觀念。你就是不尊敬這個人,也要尊敬他的地位。 四十年前我第一次在外面做事的時候,一個人只要能干,并對有關(guān)的技能有興趣,就算相當(dāng)符合管理職位的要求。經(jīng)理人若是缺乏相當(dāng)?shù)闹R和技能,是難以執(zhí)行其職務(wù)的。而這種訓(xùn)練或書籍并不與你的工作發(fā)生直接關(guān)系, 九、你是否鼓勵別人和自己,去擴(kuò)大興趣范圍,并且對你這部門的工作提供新的想法?第三章 個人特質(zhì)帶來的影響力9 個人特質(zhì)與管理 截至目前,我們檢討的都是最為重要的知識和技能。影響力的自我檢討 一、你是否尋求參加可以增加見識和擴(kuò)大接觸而的會議或研討會? 二、你是否廣泛閱讀各種書報雜志,以便對你本身的生意以及對于社會能有更廣泛的了解? 三、即使你不喜歡,你是否依然聽收音機(jī)、看電視,以及閱讀當(dāng)代的各種書報,以便了解別人熱衷的話題? 四、你是否不定期地跟公事之外的朋友一起去赴音樂會、運(yùn)動會或演講會? 五、你是否不定期地與其他部門,或其他公司的經(jīng)理人一起聚餐? 六、你是否參加其他社團(tuán)活動(俱樂部、教會、聯(lián)誼會或?qū)I(yè)協(xié)會),以便廣增自己的見識? 七、你對于與你工作無關(guān)的討論,早否也愿意積極地參與? 八、你曾否參加某種訓(xùn)練。他的接觸面可以比視野狹窄的人更為廣闊??梢允顾鲎约旱墓ぷ魈斓?,去觀察別人并與之合作??梢酝敢晞e人做事的方法,可以使他在低管理階層學(xué)到很多,將來就可以從容不迫地接任高級職位。 知識廣泛可以替經(jīng)理人帶來許多好處??巳R斯勒公司因為接觸太空工業(yè)的緣故,因此可以很快就把太空工業(yè)使用的材料和儀器應(yīng)用在汽車上,自動點(diǎn)火系統(tǒng),以及收音機(jī)和其他各種汽車裝置的改善,都是從太空部門引進(jìn)來的。然而你的常識愈豐富,你處理公事時愈能從更廣闊的角度去思考。我以前就把他視為一位很有影響力的人,這時我把他的影響力評分打得更高了,我在他心目中的評價或許也因為我全心全意和相當(dāng)?shù)皿w地參與了討論,也提高了。政治和宗教全都是在一種開放的方式下交換資料和觀點(diǎn)。地理學(xué)。有意義的題材。 當(dāng)他探索出我的興趣之后,就把話題轉(zhuǎn)到于我有利的方向上。我因為知道他是一位非常能干,而且不是一位胸?zé)o點(diǎn)墨的大亨,因此途中感到局促不安。我又曾聽說有位經(jīng)理人跟人討論某些心理學(xué)問題,內(nèi)心尤其覺得快慰。 讀書你讀了多少,又讀了些什么書可能就是測量一個人管理影響力的晴雨表。 該學(xué)會早在能源危機(jī)出現(xiàn)前就已經(jīng)討論過,政府的干預(yù)對我們這一行的經(jīng)營帶來了問題,就如同對其他行業(yè)一樣。在每半年一次的會議中,都要討論我們這一行訓(xùn)練,會中很少討論訓(xùn)練的方法或技巧,而是討論某一行業(yè)當(dāng)時面對的特殊問題。 目前有許多企業(yè)管理顧問公司,除了安排專業(yè)課程外,還有一些一般性課程,目的即在擴(kuò)大視野,協(xié)助你掙脫專業(yè)的樊籠。他們積極參與溝通意見和解決共同問題的會議。 有影響力經(jīng)理人的視野要遠(yuǎn)比缺乏影響力的經(jīng)理人廣闊。 而有些財務(wù)專家則又緊盯著預(yù)算表,堅持嚴(yán)密的費(fèi)用控制,并且由于不肯在廣告和促銷活動上花錢,而錯失了市場良機(jī)。就讓他們?nèi)ス芎昧恕? 有些銷售主管口口聲聲說道:“別拿那些帳務(wù)上的瑣事煩我。他不是專家,但是熟知許多與工作無直接關(guān)系的事。 有高度影響力的經(jīng)理人必須了解很多事情,也要對各類的活動有興趣。這一刻他是在純科學(xué)的天地中,下一刻他又要進(jìn)入大眾意見的世界里。他必須看清市場和工廠之間的關(guān)系。 我在公司中做過事,也替企業(yè)機(jī)構(gòu)做過顧問,我見過很多高級經(jīng)理人如何執(zhí)行其職能。這種人開始時是推銷員,終了還是推銷員;開始時做會計工作,后來還是在這里終結(jié)他一生的事業(yè);開始時干推銷員,然后終其一生嘴上都離不開推銷。 當(dāng)你看到一位知道自己在做何事,也知道他的組織在做何事的經(jīng)理人,你就看到了一位真正有影響力的經(jīng)理人。當(dāng)經(jīng)理人知道目標(biāo)何在以及達(dá)成的可能性時,別人才有參與這一工作的可能。事實上,他是規(guī)劃別人所該規(guī)劃的事,他是授權(quán)別人參與規(guī)劃。所謂“參與式管理”就是目標(biāo)管理,就是組織發(fā)展,就是任何能夠使得人們參與目標(biāo)設(shè)定和工作分派的管理制度。經(jīng)理人規(guī)劃和分派工作的能力是一個樞紐,他整個職位中的各種工作都要環(huán)繞著它運(yùn)行。 當(dāng)我們面對著這一真理:雇用一位經(jīng)理人的唯一理由,就是要他經(jīng)由別人做成事情,我們就不難承認(rèn)授權(quán)這一能力對于管理效能的重要性了。適當(dāng)?shù)胤峙晒ぷ鞑坏梢酝瓿晒ぷ?,而且可以使做事的人得到成就?
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