客戶服務部工作規(guī)劃(參考版)
2025-07-23 13:00本頁面
【正文】 WORD格式整理 。60 X 100% X 10=10分則其上月總績效考核得為分：45+18+17+10=90分 51247。 54247。七：舉例說明：某甲上月考核情況如下：部門主管考核得分54分，市場部考核得分54分，生產(chǎn)部考核得分51分，部門互評考核得分60分；則其績效得分為：部門主管考核績效得分為：54247。第二部份：技能對產(chǎn)品的生產(chǎn)制作和使用有一定專業(yè)知識項目跟進管理主動，與各部門溝通及時、到位安裝、維修處理及時、到位項目資料檔案管理清晰、及時樣板管理清晰、及時投訴處理合理、及時與客戶溝通的主動、及時、有效傳達客戶意見無偏差六、績效考核標準見附表：（共14項目，總考核分60分）(無法粘貼表格，抄錄考核項目如下，每一單項最高分5分：）連續(xù)三個月績效得分低于80分的員工，予以淘汰。五、四、投訴扣分：若因客服專員工作失誤或疏忽，接到客戶對于客服專員的投訴，每一次扣當月績效得分5分。如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場部18分、生產(chǎn)部17分，互評得分10分，那么其上月總績效得分為90分，則上月績效薪資為90%。部門主管考核得分占50%，總得分50分；其他部門考核分為市場部和生產(chǎn)部考核：市場部主管考核得分占20%，總得分20分；生產(chǎn)部主管考核得分占20%，總得分20分；部門人員互評得分占10%，總得分10分。二、績效考核方式：分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評三部分。一、薪資構成：客服專員薪資構成分為兩部分：總薪資的2/3為基本
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