【正文】 故障以及解決方案記錄。 完成最終驗收3. 網(wǎng)絡正常運行管理。 初驗收，移交用戶運營。 現(xiàn)場勘測和提供配套設備的技術要求2. 現(xiàn)場安裝和驗收。 裝機前的整體規(guī)劃。8. 培訓服務 上海貝爾將提供技術培訓， 以幫助用戶能更快更好地掌握新產(chǎn)品和新技術。29 / 296. 信息更新 上海貝爾將提供技術資料和操作手冊的更新，以保證用戶具有最新 的信息。 上海貝爾可以選擇將此服務升級至 7 天 24 小時現(xiàn)場服務。3. 硬件服務 當硬件發(fā)生故障需要更換時，上海貝爾將根據(jù)距離及承諾的服務進 行限定時間的硬件更換。 為解決顧客后顧之憂提供切實保證7． 3 售后的服務內(nèi)容1. 電話申告服務 7 天 24 小時電話申告服務，由指定工程師專門負責某一專門項目， 所有電話申告將在最短的時間內(nèi)作出答復。 上海貝爾在全國 25 個省市建立了服務中心。 具有多年維修經(jīng)驗的專業(yè)維修工作人員。 根據(jù)現(xiàn)場情況派遣服務工程師進行現(xiàn)場服務 2. 維修服務中心。系統(tǒng)服務整體方案如下圖： 售 前 服 務 整 體 方 案 建 議 、 規(guī) 劃售 后服 務 硬 件 服 務 售 后服 務 軟 件 服 務 售 后服 務 電 話 服 務 售 后服 務 維 修 服 務 售 后服 務 培 訓 服 務方案管理部分 現(xiàn) 場 勘 測機 房 規(guī) 劃 建 設 機 房 工 程 施 工現(xiàn) 場 安 裝裝 機 前 機 房 驗 收現(xiàn) 場 測 試現(xiàn) 場 割 接投 入 運 營28 / 297． 2 上海貝爾的系統(tǒng)服務能力1. 遠程服務中心。作為上海貝爾的合作伙伴，深圳 xx 將委托上海貝爾以其遍布全國的技術服務網(wǎng)絡，為其 SOD 系統(tǒng)及視像產(chǎn)品提供技術支持。27 / 297． 系統(tǒng)技術服務上海貝爾擁有十余年的中國市場開拓經(jīng)驗，已涉及到通信行業(yè)的各個領域中。? 結算　根據(jù)酒店與服務供應商(中心系統(tǒng))簽定的合同，定期與其結算點播費用。26 / 29? 后臺打印　定期打印系統(tǒng)本地的點播／計費報表，呈報財務對帳。? 結算 　住客結算離開時，結算其 VOD 服務消費，并關閉其客房的 VOD 服務。? 授權　根據(jù)住客的分類(是否為外籍人士等)，為其授予不同的服務等級。系統(tǒng)服務經(jīng)營的成功與否，很大程度上取決于酒店這個消費環(huán)節(jié)。? 設備維護　維護中心系統(tǒng)設備和酒店系統(tǒng)設備正常運行。? 節(jié)目編排　組織編輯播放節(jié)目所需的輔助視像節(jié)目。運行部：負責維護中心系統(tǒng)與酒店系統(tǒng)的正常運行，其主要工作如下：? 影片錄制　根據(jù)系統(tǒng)的播放計劃，將多種形式提供的影片，按照統(tǒng)一的格式壓縮編碼后，存入系統(tǒng)的視像庫。? 酒店結算　根據(jù)系統(tǒng)的點播記錄，定期與酒店對帳，并根據(jù)與酒店簽定的25 / 29服務合同，定期與酒店結算點播費用。帳務部：主要負責系統(tǒng)的內(nèi)部結算和外部往來，其主要任務如下：? 結算分析　定期結算系統(tǒng)的收入，分析收入的構成與分布，以指導系統(tǒng)的服務規(guī)劃。? 政策協(xié)調　VOD 服務在政策上比較敏感，所以應不斷加強政策協(xié)調，使系統(tǒng)不能背離兩個文明建設的宗旨。? 播放計劃　通過市場調研以及分析系統(tǒng)消費分布，提出每一期的影片播放計劃。其主要任務如下：? 市場開拓　在政策和技術允許的范圍內(nèi)，最大限度地利用系統(tǒng)的連接能力，為更多的酒店提供服務。這三個部門主要完成市場調研、節(jié)目的錄制、節(jié)目的管理、酒店與中心之間結算、報表的統(tǒng)計分析和系統(tǒng)運營維護等職能。24 / 296． 系統(tǒng)管理規(guī)劃基于本系統(tǒng)的結構特點，其管理應分分中心的管理和酒店的管理兩部分，只有將這二部份有機地結合在一起，方可形成一個完善的管理體制，使系統(tǒng)可允分發(fā)揮其服務功能，實現(xiàn)其經(jīng)濟效益和社會效益。5． 3 頻率資源的擴展 本系統(tǒng)在首期建設中，建議采用 QPSK 調制方式，這種調制方式對網(wǎng)絡的要求不高，能夠滿足絕大多數(shù)用戶需要，當系統(tǒng)提供的服務較多，頻率資源不夠時，可以在條件較好的酒店、小區(qū)使用 QAM 調制，使系統(tǒng)有更多的數(shù)字通道為用戶服務。本系統(tǒng)視頻服務器采用易擴展的 Origin 2022 服務器，增加 xx 研發(fā)的碼流分配卡，可滿足大容量用戶的接入。對于小區(qū)用戶的增加，如果不采用分支接入，則只需增加光纖傳輸設備。5． 2 系統(tǒng)容量的擴展系統(tǒng)容量的擴展有接入酒店和小區(qū)分別增加兩種情況。22 / 29衛(wèi)星電視服務對網(wǎng)上用戶免費提供。4． 7 衛(wèi)星電視服務中心系統(tǒng)將通過若干個衛(wèi)星接收器，接收國內(nèi)外衛(wèi)星節(jié)目。5. 證券信息 系統(tǒng)將證券信息，包括上市公司信息、交易所信息和有關政策信息，以專用布告版的方式傳送給用戶。3. 當日行情分析 用戶可選擇股票，顯示其當日走勢圖表。2. 用戶自選股票 目前深滬股市共有近千種股票，一般用戶所特別關心的股票不過十余種，所以系統(tǒng)特設用戶自選股票功能。用戶機頂盒調用專門的證券信息瀏覽軟件，接收并瀏覽證券信息。21 / 294．5．2 計費方式不同種類的信息服務，計費方式也不盡相同，有些信息服務可以采用免費方式，如氣象信息、交通信息、影視信息、娛樂信息、購物信息和信息摘要等；有些信息可以采用按月計費的方式，如電子報刊等。1) 氣象信息 每天將當日和近期天氣預報發(fā)送給用戶；2) 交通信息 發(fā)布本地火車、汽車、航空、水運等信息；3) 影視信息 發(fā)布本地主要影劇院的節(jié)目信息和主要電視臺的節(jié)目信息；4) 娛樂信息 發(fā)布本地主要娛樂場所的活動信息；5) 購物信息 發(fā)布本地主要購物場所的購物信息；6) 新聞摘要 摘要發(fā)布本地、省內(nèi)、國內(nèi)和國際的主要新聞；7) 電子報刊 聯(lián)合傳媒機構，創(chuàng)辦報刊雜志的電子版，并在網(wǎng)絡上發(fā)行； 2. 私人信息 采用與布告板信息服務基本相同的技術，用用戶機頂盒內(nèi)存儲的個人識別碼過濾接收私人信息并提供給用戶瀏覽。廣播式信息服務在邏輯上類似于傳呼臺系統(tǒng)，信息格式兼容超文本 HTML的子集，以文字信息為主，允許有部分圖片信息，圖片顯示質量受用戶機頂盒的現(xiàn)實單元限制。20 / 294． 5 廣播式信息服務4．5．1 服務描述廣播式信息服務是指利用網(wǎng)絡的下行數(shù)據(jù)傳輸通道，將服務信息廣播發(fā)送給網(wǎng)上所有的用戶機頂盒。2. 特服頻道 可以為外籍人士、政府機關的機要部門、新聞機構或其它經(jīng)授權用戶，提供國外衛(wèi)星電視節(jié)目服務。在用戶接收端，只有經(jīng)過事先授權的用戶，才能選擇收看數(shù)字加密節(jié)目。? 中心系統(tǒng)和酒店系統(tǒng)同時記錄為用戶提供的點播服務，以供系統(tǒng)與酒店間的費用結算和酒店與住客間的費用結算。? 按照上述交互回路，中心系統(tǒng)與用戶直接交互，引導用戶選擇適當服務種類和服務內(nèi)容。用 戶 機 頂 盒 前 端 播 控 服 務 器 中 心 系 統(tǒng)19 / 29的電視機上。187。211。178。181。214。191。181。226。196。189。207。202。196。189。207。202。178。191。190。202。178。181。208。165。227。167。195。188。199。243。235。167。195。211。207。191。190。202。188。181。177。178。181。187。211。194。188。217。167。195。233。163。247。178。187。211。209。 208。217。165。227。167。195。? 系統(tǒng)播控服務器為請求服務的用戶分配頻道資源，通過 Cable Modem 將所分配頻道的編號通知酒店的本地播控服務器，控制用戶的機頂盒切換到指定的頻道。? 用戶的請求通過酒店內(nèi)線電話網(wǎng)絡上傳到酒店的本地播控服務器。由于閉環(huán) TVOD 服務有雙向數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹С郑钥梢圆捎们岸丝刂葡到y(tǒng)實時計費。對小區(qū)內(nèi)用戶，可直接使用市話網(wǎng)，或直接撥號，或通過 E1 信令將上行請求信號傳送給中心系統(tǒng)。5. 在節(jié)目播放過程中，如果是雙向 HFC 網(wǎng)，用戶還可通過網(wǎng)絡的上行數(shù)據(jù)傳輸通道，實時控制節(jié)目的播放，如快進、快退、暫停等。3. 中心系統(tǒng)接收到用戶的點播請求后，首先檢查當前可用頻道資源：如有頻道可用，則為用戶的請求分配播放頻道，并將頻道分配信息通過下行數(shù)據(jù)傳輸通道，通知用戶機頂盒，并開始在該頻道播放適當長度的節(jié)目間接或其它短片；如無頻道可用，則通過網(wǎng)絡的下行數(shù)據(jù)傳輸通道，將無頻道可用信息通知用戶機頂盒。以下是小區(qū)用戶享受 TVOD 服務工作過程如下：1. 用戶選擇 TVOD 視像點播功能后，用戶機頂盒即調用事先下載的TVOD 點播節(jié)目單，引導用戶選擇視像節(jié)目。對于酒店類集團用戶可以通過其用戶控制系統(tǒng)實現(xiàn)集群計費。5. 本地繳費金額不足以點播節(jié)目時，用戶機頂盒會自動停止視像點播服務，并提示用戶繳費。3. 用戶點播節(jié)目時，根據(jù)所點播節(jié)目的費率，從本地繳