【正文】 故障以及解決方案記錄。 完成最終驗(yàn)收42 / 423. 網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行管理。 初驗(yàn)收，移交用戶運(yùn)營。 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)和提供配套設(shè)備的技術(shù)要求2. 現(xiàn)場(chǎng)安裝和驗(yàn)收。 裝機(jī)前的整體規(guī)劃。8. 培訓(xùn)服務(wù) 上海貝爾將提供技術(shù)培訓(xùn)， 以幫助用戶能更快更好地掌握新產(chǎn)品和新技術(shù)。6. 信息更新 上海貝爾將提供技術(shù)資料和操作手冊(cè)的更新，以保證用戶具有最新 的信息。 上海貝爾可以選擇將此服務(wù)升級(jí)至 7 天 24 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3. 硬件服務(wù) 當(dāng)硬件發(fā)生故障需要更換時(shí)，上海貝爾將根據(jù)距離及承諾的服務(wù)進(jìn) 行限定時(shí)間的硬件更換。 為解決顧客后顧之憂提供切實(shí)保證7． 3 售后的服務(wù)內(nèi)容1. 電話申告服務(wù) 7 天 24 小時(shí)電話申告服務(wù)，由指定工程師專門負(fù)責(zé)某一專門項(xiàng)目， 所有電話申告將在最短的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)。 上海貝爾在全國 25 個(gè)省市建立了服務(wù)中心。 具有多年維修經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)維修工作人員。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況派遣服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 2. 維修服務(wù)中心40 / 42。系統(tǒng)服務(wù)整體方案如下圖： 39 / 42售 前 服 務(wù) 整 體 方 案 建 議 、 規(guī) 劃售 后服 務(wù) 硬 件 服 務(wù) 售 后服 務(wù) 軟 件 服 務(wù) 售 后服 務(wù) 電 話 服 務(wù) 售 后服 務(wù) 維 修 服 務(wù) 售 后服 務(wù) 培 訓(xùn) 服 務(wù)方案管理部分 現(xiàn) 場(chǎng) 勘 測(cè)機(jī) 房 規(guī) 劃 建 設(shè) 機(jī) 房 工 程 施 工現(xiàn) 場(chǎng) 安 裝裝 機(jī) 前 機(jī) 房 驗(yàn) 收現(xiàn) 場(chǎng) 測(cè) 試現(xiàn) 場(chǎng) 割 接投 入 運(yùn) 營7． 2 上海貝爾的系統(tǒng)服務(wù)能力1. 遠(yuǎn)程服務(wù)中心。作為上海貝爾的合作伙伴，深圳 xx 將委托上海貝爾以其遍布全國的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為其 SOD 系統(tǒng)及視像產(chǎn)品提供技術(shù)支持。38 / 427． 系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)上海貝爾擁有十余年的中國市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，已涉及到通信行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中。A 結(jié)算　根據(jù)酒店與服務(wù)供應(yīng)商(中心系統(tǒng))簽定的合同，定期與其結(jié)算點(diǎn)播費(fèi)用。A 后臺(tái)打印　定期打印系統(tǒng)本地的點(diǎn)播／計(jì)費(fèi)報(bào)表，呈報(bào)財(cái)務(wù)對(duì)帳。A 結(jié)算　住客結(jié)算離開時(shí)，結(jié)算其 VOD 服務(wù)消費(fèi)，并關(guān)閉其客房的 VOD 服務(wù)。A 授權(quán)　根據(jù)住客的分類(是否為外籍人士等)，為其授予不同的服務(wù)等級(jí)。系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)營的成功與否，很大程度上取決于酒店這個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)。A 設(shè)備維護(hù)　維護(hù)中心系統(tǒng)設(shè)備和酒店系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行。A 節(jié)目編排　組織編輯播放節(jié)目所需的輔助視像節(jié)目。運(yùn)行部：負(fù)責(zé)維護(hù)中心系統(tǒng)與酒店系統(tǒng)的正常運(yùn)行，其主要工作如下：A 影片錄制　根據(jù)系統(tǒng)的播放計(jì)劃，將多種形式提供的影片，按照統(tǒng)一的格式壓縮編碼后，存入系統(tǒng)的視像庫。A 酒店結(jié)算　根據(jù)系統(tǒng)的點(diǎn)播記錄，定期與酒店對(duì)帳，并根據(jù)與酒店簽定的服務(wù)合同，定期與酒店結(jié)算點(diǎn)播費(fèi)用。帳務(wù)部：主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)算和外部往來，其主要任務(wù)如下：A 結(jié)算分析　定期結(jié)算系統(tǒng)的收入，分析收入的構(gòu)成與分布，以指導(dǎo)系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)劃。A 政策協(xié)調(diào)　VOD 服務(wù)在政策上比較敏感，所以應(yīng)不斷35 / 42加強(qiáng)政策協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)不能背離兩個(gè)文明建設(shè)的宗旨。A 播放計(jì)劃　通過市場(chǎng)調(diào)研以及分析系統(tǒng)消費(fèi)分布，提出每一期的影片播放計(jì)劃。其主要任務(wù)如下：A 市場(chǎng)開拓　在政策和技術(shù)允許的范圍內(nèi)，最大限度地利用系統(tǒng)的連接能力，為更多的酒店提供服務(wù)。這三個(gè)部門主要完成市場(chǎng)調(diào)研、節(jié)目的錄制、節(jié)目的管理、酒店與中心之間結(jié)算、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)等職能。34 / 426． 系統(tǒng)管理規(guī)劃基于本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，其管理應(yīng)分分中心的管理和酒店的管理兩部分，只有將這二部份有機(jī)地結(jié)合在一起，方可形成一個(gè)完善的管理體制，使系統(tǒng)可允分發(fā)揮其服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。33 / 425． 3 頻率資源的擴(kuò)展 本系統(tǒng)在首期建設(shè)中，建議采用 QPSK 調(diào)制方式，這種調(diào)制方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求不高，能夠滿足絕大多數(shù)用戶需要，當(dāng)系統(tǒng)提供的服務(wù)較多，頻率資源不夠時(shí)，可以在條件較好的酒店、小區(qū)使用 QAM 調(diào)制，使系統(tǒng)有更多的數(shù)字通道為用戶服務(wù)。本系統(tǒng)視頻服務(wù)器采用易擴(kuò)展的 Origin 2022 服務(wù)器，增加 xx 研發(fā)的碼流分配卡，可滿足大容量用戶的接入。對(duì)于小區(qū)用戶的增加，如果不采用分支接入，則只需增加光纖傳輸設(shè)備。5． 2 系統(tǒng)容量的擴(kuò)展系統(tǒng)容量的擴(kuò)展有接入酒店和小區(qū)分別增加兩種情況。衛(wèi)星電視服務(wù)對(duì)網(wǎng)上用戶免費(fèi)提供。4． 7 衛(wèi)星電視服務(wù)中心系統(tǒng)將通過若干個(gè)衛(wèi)星接收器，接收國內(nèi)外衛(wèi)星節(jié)目。5. 證券信息 系統(tǒng)將證券信息，包括上市公司信息、交易所信息和有關(guān)政策信息，以專用布告版的方式傳送給用戶。3. 當(dāng)日行情分析 用戶可選擇股票，顯示其當(dāng)日走勢(shì)圖表。2. 用戶自選股票 目前深滬股市共有近千種股票，一般用戶所特別關(guān)心的股票不過十余種，所以系統(tǒng)特設(shè)用戶自選股票功能。用戶機(jī)頂盒調(diào)用專門的證券信息瀏覽軟件，接收并瀏覽證券信息。4．5．2 計(jì)費(fèi)方式不同種類的信息服務(wù)，計(jì)費(fèi)方式也不盡相同，有些信息服務(wù)可以采用免費(fèi)方式，如氣象信息、交通信息、影視信息、娛樂信息、購物信息和信息摘要等；有些信息可以采用按月計(jì)費(fèi)的方式，如電子報(bào)刊等。1) 氣象信息 每天將當(dāng)日和近期天氣預(yù)報(bào)發(fā)送給用戶；2) 交通信息 發(fā)布本地火車、汽車、航空、水運(yùn)等信息；3) 影視信息 發(fā)布本地主要影劇院的節(jié)目信息和主要電視臺(tái)的節(jié)目信息；29 / 424) 娛樂信息 發(fā)布本地主要娛樂場(chǎng)所的活動(dòng)信息；5) 購物信息 發(fā)布本地主要購物場(chǎng)所的購物信息；6) 新聞?wù)? 摘要發(fā)布本地、省內(nèi)、國內(nèi)和國際的主要新聞；7) 電子報(bào)刊 聯(lián)合傳媒機(jī)構(gòu)，創(chuàng)辦報(bào)刊雜志的電子版，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)行； 2. 私人信息 采用與布告板信息服務(wù)基本相同的技術(shù)，用用戶機(jī)頂盒內(nèi)存儲(chǔ)的個(gè)人識(shí)別碼過濾接收私人信息并提供給用戶瀏覽。廣播式信息服務(wù)在邏輯上類似于傳呼臺(tái)系統(tǒng)，信息格式兼容超文本 HTML 的子集，以文字信息為主，允許有部分圖片信息，圖片顯示質(zhì)量受用戶機(jī)頂盒的現(xiàn)實(shí)單元限制。28 / 424． 5 廣播式信息服務(wù)4．5．1 服務(wù)描述廣播式信息服務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)的下行數(shù)據(jù)傳輸通道，將服務(wù)信息廣播發(fā)送給網(wǎng)上所有的用戶機(jī)頂盒。2. 特服頻道 可以為外籍人士、政府機(jī)關(guān)的機(jī)要部門、新聞機(jī)構(gòu)或其它經(jīng)授權(quán)用戶，提供國外衛(wèi)星電視節(jié)目服務(wù)。在用戶接收端，只有經(jīng)過事先授權(quán)的用戶，才能選擇收看數(shù)字加密節(jié)目。27 / 42? 中心系統(tǒng)和酒店系統(tǒng)同時(shí)記錄為用戶提供的點(diǎn)播服務(wù)，以供系統(tǒng)與酒店間的費(fèi)用結(jié)算和酒店與住客間的費(fèi)用結(jié)算。? 按照上述交互回路，中心系統(tǒng)與用戶直接交互，引導(dǎo)用戶選擇適當(dāng)服務(wù)種類和服務(wù)內(nèi)容。? 系統(tǒng)播控服務(wù)器控制視像服務(wù)器在相應(yīng)的頻道播放相應(yīng)的視像節(jié)目，通過混合器混入接通酒店的光纖專線，接入到酒店的閉路電視網(wǎng)絡(luò)中，顯示在用戶的電視機(jī)上。? 本地播控服務(wù)器驗(yàn)證用戶請(qǐng)求服務(wù)的合法性，然后將用戶的請(qǐng)求由 Cable Modem 設(shè)備通過光纖專線傳送到中心的系統(tǒng)播控服務(wù)器。用 戶 機(jī) 頂 盒 前 端 播 控 服 務(wù) 器 中 心 系 統(tǒng)26 / 42其服務(wù)流程可描述如下：? 酒店住客使用遙控器，向機(jī)頂盒發(fā)出控制命令，請(qǐng)求VOD 服務(wù)。187。211。178。181。214。191。181。226。196。189。207。202。196。189。207。202。178。191。190。202。178。181。208。165。227。167。195。188。199。243。235。167。195。211。207。191。190。202。188。181。177。178。181。187。211。194。188。217。167。195。233。163。247。178。187。211。209。 208。217。165。227。167。195。由于閉環(huán)TVOD 服務(wù)有雙向數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹С?，所以可以采用前端控制系統(tǒng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。對(duì)小區(qū)內(nèi)用戶，可直接使用市話網(wǎng)，或直接撥號(hào)，或通過 E1 信令將上行請(qǐng)求信號(hào)傳送給中心系統(tǒng)。25 / 425. 在節(jié)目播放過程中，如果是雙向 HFC 網(wǎng)，用戶還可通過網(wǎng)絡(luò)的上行數(shù)據(jù)傳輸通道，實(shí)時(shí)控制節(jié)目的播放，如快進(jìn)、快退、暫停等。3. 中心系統(tǒng)接收到用戶的點(diǎn)播請(qǐng)求后，首先檢查當(dāng)前可用頻道資源：如有頻道可用，則為用戶的請(qǐng)求分配播放頻道，并將