【正文】 令各方面都滿意。有時盡管協(xié)調(diào)意見是正確的，但由于方式或表達不妥，反而會激化矛盾。監(jiān)理工作中的對抗和爭執(zhí)就越少。監(jiān)理工程師在監(jiān)理工作中應強調(diào)各方面利益的一致性和建設工程總目標；以尋找對目標控制可能的干攏。監(jiān)理工程師對質(zhì)量、工期和投資的控制是通過承包商的工作來實現(xiàn)的，所以做好與承包商的協(xié)調(diào)工作是監(jiān)理工程師工作協(xié)調(diào)工作的重要內(nèi)容。(5) 建立信息溝通制度，如采用工作例會、業(yè)務碰頭會、發(fā)會義紀要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，這樣可使局部了解全局，服從并適應全局需要。(4) 事先約定各個部門在工作中的相互關系。(2) 在職能劃分的基礎上設置組織機構，根據(jù)工程對象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，確定職能劃分，并相應設置配套的組織機構。每個專業(yè)都有自己的目標和任務。(5) 在矛盾調(diào)解上要恰到好處，一旦出現(xiàn)矛盾就應進行調(diào)解，及時溝通，使人員始終處于團結、和諧、熱情高漲的工作氣氛之中。(4) 在成績評價上要實事求是。對項目監(jiān)理機構內(nèi)的每一個崗位，都應明確的目標和崗位責任制。要根據(jù)每個人的專長進行安排，做到人盡其才，人員的搭配應注意能力互補和性格互補，人員配置應盡可能少而精。(1) 總監(jiān)理工程師首先抓好人際關系的協(xié)調(diào)，激勵項目監(jiān)理機構成員。為業(yè)主當好參謀，減少由于業(yè)主原因導致的工期延誤。 做好工程施工記錄，積累素材，為正確處理可能發(fā)生的各種協(xié)調(diào)問題。 建議業(yè)主利用行政手段給予獎勵和處罰。 暢通溝通協(xié)調(diào)渠道，如因協(xié)調(diào)溝通而節(jié)約開支，建議業(yè)主按一定比例對當事人或單位進行獎勵。對影響工程目標實現(xiàn)的干擾和風險因素進行分析、預測，采取預防協(xié)調(diào)措施。制定協(xié)調(diào)工作目標；將目標分解，落實到人。如有偏差，及時調(diào)整。抓計劃抓計劃的執(zhí)行、計劃的調(diào)整是協(xié)調(diào)的主要手段。并做好紀要，發(fā)出監(jiān)理交底文件，作為統(tǒng)一步調(diào)的依據(jù)。協(xié)調(diào)的基礎是溝通首先是和業(yè)主代表的溝通；工地發(fā)生的情況；監(jiān)理的想法、打算，要經(jīng)常主動和業(yè)主溝通，同時虛心聽取各單位的意見、每周例會前可和業(yè)主先開協(xié)調(diào)會預備會。監(jiān)理公司長期從事監(jiān)理工作，與工程相關的各部門（包括施工單位、外部關系等）都有良好的信任基礎，便于搞好協(xié)調(diào)工作。利用監(jiān)理的技術優(yōu)勢，為協(xié)調(diào)單位出注意、想辦法，幫助他們解決問題，達到協(xié)調(diào)的目的。該工程關系到鄭州市民眾身心健康，相關工程建設行政主管部門比較重視，利用行政部門的激勵（獎、罰、表彰、批評）監(jiān)督、督促等方式協(xié)調(diào)各方關系。監(jiān)理在協(xié)調(diào)中，要虛心聽取各方意見，并把自己的想法、打算，要經(jīng)常主動和業(yè)主、相認識關單位溝通。外層關系是業(yè)主協(xié)調(diào)的范疇；監(jiān)理要利用自己的技術和人文優(yōu)勢；協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)這些關系。堅持“公開、公平、公正”的原則開展協(xié)調(diào)工作，公平維護各參建單位的合法權利。與政府有關部門之間的協(xié)調(diào)等。招標人、總包、訂貨商、專業(yè)分包承包單位之間的協(xié)調(diào)。包括與當?shù)亟ㄔO行政主管部門的關系，與當?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門的關系；與當?shù)厥姓⒚簹?、熱力、給排水、電力、電信、消防、公安人防、規(guī)劃等部門的關系，與工程規(guī)劃、設計部門的關系，與工程建設相關的其他外部部門的關系。11 組織協(xié)調(diào)、原則、方法和程序（一）、組織協(xié)調(diào)工作內(nèi)容項目監(jiān)理機構內(nèi)部的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工程建設各參加單位之間的關系。（4） 屋面：① 屋面隔氣層、保溫層、找平層、防水卷材施工；② 監(jiān)理檢查屋面女兒墻泛水的防水構造。（2） 門窗：① 鋁窗的嵌縫；② 鋁窗的防雷接地；③ 監(jiān)理檢查鋁窗防落塊裝置。（2） 砌體結構：① 監(jiān)理檢查填充墻拉結筋，L鐵片的設置間距、規(guī)格；② 構造柱內(nèi)鋼筋規(guī)格、間距與砼落搗；③ 首層樣板層砌體砌筑的監(jiān)理旁站。（5） 混凝土基礎：① 地下室橡膠止水帶的連接方式；② 后澆帶的處理；③ 測量監(jiān)理復核軸線；④ 直螺紋鋼筋加工質(zhì)量監(jiān)理檢查；⑤ 鋼筋連接施工中監(jiān)理檢查直螺紋接頭；⑥ 監(jiān)理檢查地下室框架柱、剪力墻暗柱、樓梯板鋼筋插設位置和數(shù)量，檢查鋼筋錨入長度；⑦ 監(jiān)理檢查鋼筋保護層厚度、位置；⑧ 大底板大體積砼澆搗后的保溫、保濕的措施；⑨ 勁心柱與大底板鋼筋的連接。（3） 水泥攪拌樁：① 攪拌樁監(jiān)理軸線復核、定位復核；② 監(jiān)理檢查水泥漿比重；③ 水泥土攪拌樁壓頂鋼筋規(guī)格、間距監(jiān)理檢查；④ 土方開挖后監(jiān)理檢查攪拌樁外形。 地基與基礎分部（1） 靜壓樁：① 監(jiān)理樁位復核；② 監(jiān)理檢查壓樁時的壓力表、垂直度；③ 監(jiān)理檢查進樁質(zhì)量；④ 土方開挖后監(jiān)理檢查樁位偏差情況。其中工程監(jiān)理文件工作文件分為四類，F(xiàn)A類是承包單位用表，F(xiàn)B是監(jiān)理單位用表，F(xiàn)C是各方通用表。A～R為“類號”，000……為“分類號”。 監(jiān)理文檔管理工作是工程項目監(jiān)理工作的一個重要組成部分，它為監(jiān)理目標實現(xiàn)服務，文檔管理優(yōu)劣直接影響監(jiān)理工作成效，搞好監(jiān)理文檔管理工作對提高監(jiān)理人員管理水平及時掌握項目動態(tài)、提高監(jiān)理工作效率、改善監(jiān)理形象及積累監(jiān)理成果等方面都具有重要意義。（6）輸出。(5) 檢索。(4) 存儲。(3) 傳遞合同信息。將收集的信息，用手工或借助電子計算機進行加工處理，形成新的、用于管理的信息。收集的合同信息必須真實、可靠、準確、有用，并保持信息的完整性。合同信息管理的第一項活動。合同信息管理是對質(zhì)量信息收集、加工處理、傳遞、輸出、存儲等活動的總稱，它是信息流的全部活動過程。2) 違約的確認：l 未按合同約定履行職責和義務；l 發(fā)生其它使合同無法履行的行為。7)(1) 合同爭議發(fā)生后，爭議一方可書面通知項目監(jiān)理部，請求予以調(diào)解；(2) 項目監(jiān)理部收到合同一方或雙方書面提出的調(diào)解爭議的申請后，在合同約定的期限內(nèi)進行調(diào)查取證，在與雙方協(xié)商后做出調(diào)解決定，總監(jiān)理工程師簽發(fā)《工作聯(lián)系單》通知雙方；(3) 爭議雙方在合同約定的期限內(nèi)對項目監(jiān)理部做出的決定未提出異議，在符合施工合同的前提下，此意見成為最后的決定；(4) 合同一方不同意項目監(jiān)理部的調(diào)解決定時，可按合同約定的解決爭議的最終辦法（提請仲裁或訴訟）辦理；(5) 在仲裁或訴訟過程中，項目監(jiān)理部有資格、有義務作為證人，公正地向仲裁機關或法院提供與爭議有關的證據(jù)。工程量計量和復核的基礎工作為根據(jù)工程量表中詳細列出的需要完成的項目以及各項目的工程量，對照承包單位的投標文件一一進行審查，了解合同文件中的項目與承包單位項目劃分的區(qū)別，了解承包單位由于施工方法、施工過程、施工進度的需要而對工程量安排的特點，了解工程量的的形成和累計過程。(1) 加強預控和防范，通過合同管理防止或減少索賠事件的發(fā)生；(2) 隨時跟蹤索賠事件過程，收集有關資料；(3) 參與索賠處理過程，正確、合理受理索賠申請（同時滿足發(fā)下三項條件）：3) 費用索賠事件發(fā)生后，承包單位在合同約定的期限內(nèi)向項目監(jiān)理部提交了書面費用索賠意向報告；4) 承包單位按合同約定，提交了有關費用索賠事件的詳細資料和證明材料；5) 費用索賠事件終止后，承包單位在合同約定的期限內(nèi)向項目監(jiān)理部提交了正式的《費用索賠報審表》。(1) 嚴格要求承包單位按施工合同的約定，提出工程延期申請；(2) 項目監(jiān)理部受理工程延期申請的條件（同時滿足以下條件）：1) 工程延期事件發(fā)生后，承包單位在合同約定的期限內(nèi)向項目監(jiān)理部提交了書面延期意向報告；2) 承包單位按合同約定，提交了有關工程延期事件的詳細資料和證明材料；3) 工程延期事件終止后，承包單位在合同約定的期限內(nèi)向項目監(jiān)理部提交了《工程延期報審表》。1) 工程變更的會簽審查要求：2) 明確工程變更產(chǎn)生的原因；3) 明確變更的部位及與變更部位有關的施工圖圖號、變更項目前后的情況、技術要求說明，能用簡圖畫清楚的必須用簡圖，然后再用文字說明，本頁內(nèi)容有空閑處應標注[以下無內(nèi)容]等字樣；4) 簽發(fā)的工程量要符合合同規(guī)定的計量規(guī)則；5) 屬于技術變更或施工變更，在審查時應用文字說明，即：技術變更或施工變更不發(fā)生施工索賠；6) 工程變更應有專題紀要確認的各方主管人員會簽，會簽人員要與各方書面委托書相符，會簽同時應有簽字日期；7) 會簽工程變更時有需要拆除已完工程時，還應注明已完工程是何時完成的；8) 工程變更涉及索賠時，應按相應權限辦理，必要時必須先請示后辦理；辦理工程變更時應與其他專業(yè)人員會審，避免出現(xiàn)“連鎖變更”。以上應形成會議紀要并經(jīng)各方簽字確認后執(zhí)行。(2) 督促和監(jiān)督承包方必須嚴格按圖施工，本工程承包方在施工全過程中必須應嚴格按照施工圖、圖紙會審意見、設計交底紀要的規(guī)定進行施工，除特殊情況外任何專業(yè)的施工承包方均不得擅自變更圖紙施工。在施工全過程中嚴格控制工程設計變更和工程洽商的發(fā)生機率，控制因此而發(fā)生的施工費用索賠是極為重要的。工程變更是施工圖內(nèi)容的一種補充，是施工及驗收的重要依據(jù)之一，也是工程結算、付款的重要依據(jù)，更是合同管理的一項重要工作內(nèi)容，它對工程造價的增加產(chǎn)生直接的影響。（3）施工現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生防疫① 要求現(xiàn)場辦公室、職工宿舍要保持整潔、有序；② 監(jiān)督伙房嚴格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生及有關規(guī)定、炊事人員要有身體健康證衛(wèi)生知識培訓證；③ 督促承包單位搞好伙房衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、廁所及浴室環(huán)境衛(wèi)生。（1）施工現(xiàn)場場容② 施工工地明顯處應設置統(tǒng)一樣式的施工標牌、內(nèi)容、工地名稱、建設單位、設計單位、承包單位、工地負責人、開竣工日期等；③ 檢查工地施工平面布置、安全生產(chǎn)管理制度板、消防保衛(wèi)管理制度板、場容衛(wèi)生環(huán)保制度板，內(nèi)容詳細否、字跡工整規(guī)范否；④ 施工區(qū)域與生活區(qū)域有否明確劃分，并應劃分責任區(qū)，設標牌，分片包干到人；⑤ 施工現(xiàn)場內(nèi)應有排水措施，廢、污水進入市政管網(wǎng)必須設置沉淀池，運輸?shù)缆芬秸?、堅實、暢通；?監(jiān)督現(xiàn)場的零散碎料和垃圾渣土及時清理，渣土外運應執(zhí)行有關規(guī)定，懸挑結構上不得堆放料具和雜物；⑦ 施工區(qū)域與交通便道應有明顯的人隔，在施工過程中保持交通便道的暢通。（4）電氣設備安全生產(chǎn)管理① 檢查承包單位是否嚴格按現(xiàn)場用電規(guī)定、標準執(zhí)行；② 監(jiān)督承包單位不得在架空輸電線路下立支架，特殊情況應和有關單位共同制定安全技術措施后方能施工；③ 施工現(xiàn)場電器設備的安裝維護應由電工操作，非電工不得動用，現(xiàn)場電動勸機械和手持電動工具必須裝有防漏電保護裝置。9 安全生產(chǎn)管理的監(jiān)理工作（一）安全施工教育① 督促承包單位嚴格執(zhí)行政策法令和上級、主管部門所頒發(fā)的有關安全文明施工法規(guī)；② 要讓全體管理人員牢固樹立起“抓安全一刻不忘，管理安全理直氣壯”的觀念，做到施工現(xiàn)場“發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，發(fā)現(xiàn)違章立即制止”，確保工程安全目標的達到；③ 要求各極施工管理人員、工程技術員上崗前必須熟悉有關施工安全規(guī)程；④ 要求承包單位的獨立操作者，須有本工程、本崗位的操作合格證，特種作業(yè)人員應有勞動部門頒發(fā)有特種作業(yè)操作證，否則不準上崗；⑤ 要求承包單位的職工在工作中必須全面接受安全監(jiān)理人員的監(jiān)督和指導；⑥ 要求承包單位在工程開工前，項目負責人應隨同施工組織設計一起向參加施工的全體人員進行安全技術措施交底；⑦ 承包單位采用新的施工方法、添設新的技術設備時，必須對作業(yè)人員進行新操作法的教育，經(jīng)監(jiān)理認可后方能實施；⑧ 督促承包單位項目負責人應進行每日安全講話，每周安全例會，定期安全培訓，不斷增加安全意識，保持良好的安全作業(yè)狀態(tài)；（2）安全檢查① 督促總包單位將各分包單位納入安全管理系統(tǒng)，并簽訂安全施工協(xié)議書；② 嚴格審核承包單位安全文明施工方案及施工組織設計，各項施工應有完備的完全措施；③ 經(jīng)常檢查承包單位的思想準備、組織準備、安全準備、技術準備，包括向各班組的技術交底、技術培訓、安全教育等狀況；④ 定期與不定期地巡查施工現(xiàn)場，主要施工機械、電氣設備的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題責令承包單位及時整改，并做好記錄逐級匯報；⑤ 督促承包單位定期、不定期地對其用電情況、消防安全設施進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2）審核承包單位每月提交的工程進度報告，檢查計劃進度與實際進度的差異，當實際進度與計劃進度發(fā)生差異時，應提出調(diào)整措施和方案，技術上采取縮短工藝時間，減少技術間歇，實行平行立體交叉作業(yè)，配合相應的組織經(jīng)濟措施補救。4）總監(jiān)理工程師（或總監(jiān)代表）負責為工程進度款簽署進度和計量方面的認證意見。并審查施工承包單位的單項工程施工進度計劃與年、季、月的施工計劃，并將結果報總監(jiān)理工程師和建設單位。 1）落實進度控制的責任，由總監(jiān)理工程師（或總監(jiān)代表）負責工程進度的整體控制，解決進度控制的重大問題，并指定一個監(jiān)理工程師做進度控制的具體工作。2）制定總工期突破后的補救措施。當實際進度與滯后于計劃進度時，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位，在分析原因的基礎上采取糾偏措施，并監(jiān)督實施：1）制定保證總工期不突破的對策措施。C、現(xiàn)場有關重大事宜。3）需要時組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)會現(xiàn)場協(xié)調(diào)會職能：A、協(xié)調(diào)總包不能解決影響進度的內(nèi)、外關系問題。進度、計量方面的簽證是支付工程進度款、計算索賠、延長工期的重要依據(jù)。（3）按合同要求，及時進行工程計量驗收。2）工程進度的檢查審核承包單位每月、周提交的工程進度報告，審核的要點：（1）計劃進度與實際進度的差異。同時，如實記載影響工程進度的內(nèi)、外、人為和自然的各種因素。5）制定由建設單位供應材料、設備的需用量及供應時間參數(shù)，編制有關材料、設備部分的采供計劃。3）審核承包單位提交的施工方案審核保證工期，充分利用時間的技術組織措施的可行性、合理性。8 工程進度控制（1）工程總進度計劃進度的事前控制，即為工期預控，主要工作內(nèi)容有：1）審批項目實施總進度計劃。：1）監(jiān)理方應協(xié)助建設單位如期向承包方提供施工現(xiàn)場，如期、保質(zhì)、保量供應由建設單位負責的材料、設備，及時提供設計圖紙等技術資料，不違約，不造成索賠條件。2）駐現(xiàn)場監(jiān)理工程師應預測和防范可能發(fā)生的索賠，及時向建設單位和上級報告可能發(fā)生的索賠，并制定對策，減少向建設單位索賠的發(fā)