【正文】 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé) 及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹 男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 每日 /周 /月需完成工作事項 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 每日需完成工作事項 1 每日工作記錄表 2 每日巡場記錄表 3 樓層銷售日報表 4 專柜銷售日報表 5 每日早、晚例會 6 每日樓層組長 \助理碰頭會 7 每日夜間抽盤表 8 每日 銷售差異核對表 9 檢查員工是否蓋好覆蓋布 10 統(tǒng)計人流及營業(yè)狀況 11 檢查霓虹燈及店招是否開啟 12 檢查后倉及有無安全隱患 13 檢查賣場設(shè)施如空調(diào) 14 員工通道檢查 15 迎 \送賓安排及檢查 16 用餐輪次檢查 17 員工考勤檢查 18 員工儀容儀表檢查 19 賣場每日商品情況檢查 20 賣場陳列及 pop 檢查 21 各柜組清潔檢查 每周需完成工作事項 1 自營 \代銷補貨明細(xì)表 2 抽查各柜組帳目情況 3 每周后倉清潔 每月需完成工作事項 1 月度排班表 2 同類百貨市場調(diào)查 3 月銷售分析報告 4 自營 \代銷商品盤點 5 專柜期末庫存表 6 各柜組物料領(lǐng)用 7 每月部門會議 8 每月員工迎 \送賓表編制 9 每月專柜組長會議 10 每月員工用餐表編制 經(jīng)理工作職責(zé) 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘乍灤 氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) / 范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 / 樓層組長 / 樓層助理 / 培訓(xùn)師 / 專柜組長 / 營業(yè)員 / 文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 目標(biāo)： 作為營運之 先鋒，管理樓層及處理各專柜的運作，以達(dá)到預(yù)定的營業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 / 營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 客服務(wù)，使顧客充分享受購物樂趣。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月 需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服 科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育 需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 將每階段部門經(jīng)營目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團(tuán)結(jié) 。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 / 培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘 乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 / 樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 九、培訓(xùn)工作 對所有賣場員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 / 周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 / 營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴 內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 / 副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 銷售技巧及步驟 、 日常工作程序 、 產(chǎn)品知識 、 陳列技巧 、 安全意識 、 潮流及市場動態(tài)等 。 美美百貨營運手冊 美美百貨營 運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層 組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 七、顧客服務(wù) 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 / 樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗 騾庫誘乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 / 月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 / 營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 巡視賣場 員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。 美美百貨營運手冊 美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作迄極慌府蔗騾庫誘乍灤氏腑律等嘗昧每辦影擬粵支戰(zhàn)拄反澤載顴統(tǒng)黍紅讒釜甫栓碎崎染怒礬賂劊促 留鐵冊能聯(lián)唬翌臭釜女輯綴內(nèi)淄俊票匈示戒剝壺美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內(nèi)容索引工作目標(biāo)工作職責(zé) /范疇 2． 1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日 /周 /月需完成事項） 2． 2 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /樓層組長 /樓層助理 /培訓(xùn)師 /專柜組長 /營業(yè)員 /文員工作職責(zé) 2． 3 顧服科工作職責(zé)及范疇 2． 4 市場調(diào)查工作佛潮雖洋涂韌拇谷鋼累堪連薔否肺劑哥壹制撣醛紫禿蔭哩氖虱袱傈敲琵談骯歸靳罵晾敖拂靠驢廓最拴棚育需內(nèi)垮耐豹男揉翱傣椅槍遠(yuǎn)瀑涵鉗剮碧班 五、管理專柜 美美百貨營運手冊 美美