培訓(xùn)培訓(xùn)者第一天(參考版)
2025-07-21 18:36本頁(yè)面
【正文】 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的六項(xiàng)原則 (PTT) ?參與 ?成果的了解 ?激勵(lì) ?轉(zhuǎn)移 ?保持 ?加強(qiáng)與消除 （三） 訓(xùn)練方法 ? 角色扮演式 ? 案例分析式 ? 情景模擬式 ? 小組研討式 ? 管理游戲式 ? 拓展訓(xùn)練式 ? “ 破冰 ” 訓(xùn)練式 ? 問(wèn)題開發(fā)式與對(duì)策研討式 ? 問(wèn)題診斷式與管理測(cè)評(píng)式 有效的培訓(xùn)方法 （ 店 員 顧客 觀察員） 角色扮演 回饋 DEBRIEF(PTT) “事后 ” 最重要的處理 “ 自己 ” 你有哪些地方做得不錯(cuò) ? 有沒(méi)有什么地方需要改進(jìn) ? 下次你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？ 還有呢 ? 自我回饋： A、 B、 C表 回饋他人： D表 案例分析 是 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 的能力訓(xùn)練 管理游戲 溝通游戲 團(tuán)隊(duì)游戲 激勵(lì)游戲 思維創(chuàng)新 充能器 海上遇險(xiǎn) 一份團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的模擬練習(xí) ? 自已做時(shí)，選擇哪一項(xiàng)最花時(shí)間？ ? 做完后是否更改過(guò)？為什么要改？ ? 對(duì)自己所做的選擇有沒(méi)有信心？ 研討 ——自我反饋部分 ? 分組討論時(shí)，決定哪一項(xiàng)最花時(shí)間？為什么？ ? 有沒(méi)有人不斷提意見(jiàn)，但有些人恰好相反，沒(méi)什么意見(jiàn)？ ? 達(dá)成一致的方式有哪些，哪些有利于或哪些不利于小組達(dá)成共識(shí)？ 研討 ——團(tuán)隊(duì)部分 ? 少數(shù)服從多數(shù) ? 有領(lǐng)導(dǎo)，并且領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)威 ? 有共同的目標(biāo)，工作出發(fā)點(diǎn)一致 ? 各抒己見(jiàn)，以理服人，通過(guò)民主達(dá)到集中 ? 懂得控制時(shí)間和會(huì)議主題，懂得表決的方法 ? 學(xué)會(huì)讓步和妥協(xié)，懂得放棄和棄權(quán) ? 協(xié)調(diào)與交流 ? 人際關(guān)系融洽 ? 有專長(zhǎng)或?qū)I(yè)知識(shí)，有豐富的閱歷與經(jīng)驗(yàn) ? 有決策力，敢于拍板 ? 無(wú)經(jīng)濟(jì)利益介入 有利于小組達(dá)成共識(shí)的行為 不利于小組達(dá)成共識(shí)的行為 ? 一知半解，自以為是，過(guò)分表現(xiàn)自己 ? 各持已見(jiàn)，互不相讓，不善于傾聽別人的意見(jiàn) ? 獨(dú)斷專行，因人廢言，相互指責(zé) ? 組織者或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)問(wèn)題交待不清 ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)無(wú)力，沒(méi)有權(quán)威和威信，處事優(yōu)柔寡斷 ? 基本情況不明，缺乏必要
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