【正文】 溝 通 的 定 義 培訓(xùn)是一種團(tuán)體溝通 你是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師 ? 無(wú)論什么工作 ,都會(huì)因積累了很多經(jīng)驗(yàn)而變得熟悉； ? 無(wú)論什么工作 ,都有使工作順利的訣竅(KnowHow)； ? 你完全可以勝任－積極地接受不要推辭； ? 既然是工作的一部分 ,就積極爽快的接受和準(zhǔn)備吧 ! 內(nèi)訓(xùn)師的角色與定位 ? 研討目標(biāo)之一 ? 分析培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)過(guò)程中的定位 ? 內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)和提升 ? 主要內(nèi)容 ? 培訓(xùn)與教育的差異 ? 培訓(xùn)形式 ? 內(nèi)訓(xùn)師的角色定位 ? 內(nèi)訓(xùn)師的影響 ? 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件 ?重要概念 ? 培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對(duì)成長(zhǎng)、發(fā)展的渴望， 喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識(shí) ? 培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問(wèn)題，而是幫其自己從問(wèn)題 中走出來(lái) ? 學(xué)員參與是最快速而最有效的方法 ? 不易被拿走的奶酪 ? 培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn) ? 重要概念 ? 培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段 ? 有獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)更有效 ? 培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進(jìn)的過(guò)程 ? 培訓(xùn)方法多樣 ? 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合 ? 培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，不培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的 培訓(xùn)與教育差異比較表 項(xiàng) 目 教 育 培 訓(xùn) 出發(fā)點(diǎn) 提高素質(zhì) 提升績(jī)效經(jīng)營(yíng)能力 目 標(biāo) 增長(zhǎng)知識(shí) 知識(shí)、技能、思維、觀念、心理 范 圍 某個(gè)學(xué)科或領(lǐng)域 針對(duì)某個(gè)特定崗位或 職業(yè) 時(shí) 間 周期長(zhǎng) 靈活 方 式 接受型 互動(dòng)、參與、交流 師 資 知識(shí)豐富 知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn) 人 數(shù) 多少不限 12 35 人 ? 培訓(xùn)形式 1) 按培訓(xùn)的目的分： 適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高）、知識(shí)、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn) 2）按培訓(xùn)對(duì)象分： 終端用戶培訓(xùn)（ A/B/C）、 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)（專(zhuān)職經(jīng)銷(xiāo)、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷(xiāo) ) 3）按培訓(xùn)內(nèi)容分： 知識(shí)、技能、思維、觀念、心理 內(nèi)訓(xùn)師的角色 ? 知識(shí)技能傳遞者－指導(dǎo)者 ? 學(xué)習(xí)促進(jìn)者－領(lǐng)導(dǎo)者、專(zhuān)家 ? 學(xué)習(xí) 評(píng)估者 ? 資源協(xié)調(diào)者－溝通者 內(nèi)訓(xùn)師的影響 ? 對(duì)自己 ? 多扮演一種角色，付出也多些 ? 有助于自身營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展 ? 提升在企業(yè)里的地位 ? 增進(jìn)工作滿足感 ? 擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò) ? …… 內(nèi)訓(xùn)師的影響 ? 對(duì)企業(yè) ? 六和企業(yè)形象的代表 ? 比外聘講師更能發(fā)揮影響力 ? 是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié) ? 幫助用戶提升經(jīng)營(yíng)管理能力 ? 提高企業(yè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力 ? 形成學(xué)習(xí)的文化 ? …… 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件 ? 態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開(kāi)放、分享 ? 知識(shí)：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識(shí) 培訓(xùn)的知識(shí) 企業(yè)及行業(yè)知識(shí) 心理學(xué)知識(shí) ? 技能：課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力 應(yīng)變能力 溝通與表達(dá)能力 記憶、分析及整合能力 ? 經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 演講經(jīng)驗(yàn) 會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn) 內(nèi)訓(xùn)師工作特征 ? 目標(biāo)清晰 ? 段落完整 ? 頭尾分明 ? 過(guò)程刺激 ? 回饋及時(shí) ? 獨(dú)立自主 ? 發(fā)揮才能 ? 教學(xué)相長(zhǎng) ? 提升表達(dá)能力，有益工作 ? 有助于人際交往，成為一個(gè)風(fēng)趣的人 內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng) ? 專(zhuān)業(yè)技能的養(yǎng)成 ? 自修有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識(shí) ? 閱讀培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊 ? 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與整理 ? 技術(shù)的鉆研與改進(jìn) ? 參加專(zhuān)業(yè)會(huì)議及各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng) ? 講授技巧的改進(jìn) ? 不斷尋找講課的機(jī)會(huì) ? 珍惜聽(tīng)課的機(jī)會(huì) ? 與有經(jīng)驗(yàn)的講師交流 內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng) ? 信心的培養(yǎng) ? 從簡(jiǎn)單的任務(wù)開(kāi)始 ? 主動(dòng)從學(xué)員那里 獲取及時(shí)、正面的反饋 ? 培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主動(dòng)的協(xié)助 ? 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)改善 ? 主管的認(rèn)同與鼓勵(lì) 總 結(jié) ? 學(xué)員學(xué)到了什么勝過(guò)你教了什么 ? 扮演好 幫助學(xué)員學(xué)習(xí) 的角色 ? 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)充分利用本身的資源 ? 知識(shí)、能力、技巧 ? 性格、體態(tài)語(yǔ)言、經(jīng)驗(yàn) ? 客觀的認(rèn)知自己－很難有完美的培訓(xùn)師 ? 好的培訓(xùn)師了解自身的短處和局限性 ? 是一個(gè)不斷完善的過(guò)程 ? 應(yīng)以自身的意志力結(jié)合外部的資源來(lái)提升自己 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ? 研討目標(biāo)之二： ? 了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則 ? 研討有效的教學(xué)原則以運(yùn)用于培訓(xùn)的過(guò)程 ? 主要內(nèi)容： ? 未成年人與成年人學(xué)習(xí)的比較 ? 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) ? 影響成人參與學(xué)習(xí)的因素 ? 基本學(xué)習(xí)的過(guò)程 ? 成人學(xué)習(xí)的原則 ? 有效的成人教學(xué)原則 重要概念 ? 教學(xué) ? 一種深入而復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)