門診一站式服務(wù)中心doc(參考版)
2024-07-29 16:13本頁面
【正文】 故門診導(dǎo)診護士在門診日常接診病人中的一點一滴、一言一行，都對病人起著很大的作用，也是病人對醫(yī)院的第一印象，她像一面鏡子，照亮服務(wù)窗口，吸引更多的病人來醫(yī)院就診，也體現(xiàn)了醫(yī)院管理水平與整體素質(zhì)，將贏得更好的社會公眾形象和取得可喜的經(jīng)濟效益。微笑服務(wù)是給病人心靈最好的溝通，最好的語言回答。病人咨詢問話時，多一點誠懇，多一點關(guān)心，多一點耐心，多一點細心，多一點同情心，多一點理解，使病人對醫(yī)院產(chǎn)生信任感、安全感，主動積極配合治療，放心醫(yī)院護理，效果佳。惠斯戴爾曾經(jīng)說，人腦有25萬種表現(xiàn)，包括動態(tài)之聲（手勢）、靜態(tài)之聲（目光示意）和有聲（副語言）三類，其中手勢行為最為重要，手勢的規(guī)范化請坐、躺下、喝水等，如果手勢太、太重，語言太冷太硬，使病人感覺到不安全、不穩(wěn)重感，會使病人與醫(yī)、護人員就診不配合。（1）服務(wù)應(yīng)注重姿勢、語氣、語言美。所以，導(dǎo)診護士語言勉勵性最大，溫暖的語話暖人心。第一印象、第一服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響病人就診的情緒。2 門診導(dǎo)診護士的語言魅力對門診病人問卷調(diào)查顯示，80%病人對醫(yī)、護人員服務(wù)態(tài)度不滿意。如果衣著不倫不類，衣帽不整齊，無表情，反應(yīng)慢，就會使病人一進門便對醫(yī)院產(chǎn)生不信任、不放心和不安全感、使醫(yī)、護、治療均達不到最佳效果這使病人從心理上起到了不滿意感覺。再加上我們醫(yī)生、護師的診治與護理治療效果極佳，使病人放心滿意，病情早日康復(fù)。從個人儀表上，給人一純潔、善良、美麗的溫和感，潔白、適體而端莊的服裝，自然大方的舉止給病人一種信賴感，使病人對醫(yī)院的醫(yī)護人員有一種信任、期望和安全感。做名門診導(dǎo)診護士，如何給病人一進醫(yī)院大門，身體上、心理上最大的正性效應(yīng)，也就是促進病人早日康復(fù)，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)力，發(fā)揮自己在治療、護理技術(shù)的能力，主動積極地把人修養(yǎng)意識滲透到門診導(dǎo)診護理工作中，對促進每位病人的病情恢復(fù)、能起到密切的效應(yīng)作用。（7）為患者免費發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料（5）主動接待殘疾人，高齡老人、久病體弱患者，免費提供車床，輪椅。（3）要熱情主動接待患者，主動介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設(shè)備門診各科等。十、門診導(dǎo)醫(yī)工作程序：（1）門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院，本門診各種就診情況及常規(guī)開展項目情況。（5）對重病員，65歲以上老人，軍人，殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。（3）每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前的準備工作。九、工作程序：1. 分診人員應(yīng)
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