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正文內(nèi)容

江蘇省醫(yī)院投訴管理辦法實(shí)施細(xì)則試行doc(參考版)

2025-07-21 10:23本頁面
  

【正文】 附件:醫(yī)院投訴登記表附件醫(yī)院投訴登記表投訴方式:□來電 □來訪 □來信 □其他 投訴人姓名與患者關(guān)系患者姓名患者性別患者年齡住院/門診號投訴時(shí)間被投訴科室/人員聯(lián)系電話郵政編碼地 址投訴內(nèi)容      記 錄 人:      記錄時(shí)間:        投訴人簽字確認(rèn):調(diào)查核實(shí)情況:記錄: 年 月 日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)閱示:處理結(jié)果:記錄: 年 月 日反饋記錄:記錄: 年 月 日備 注:記錄: 年 月 日 審核人 12 / 12。第七章 附 則第四十六條 本辦法由省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)解釋。醫(yī)院未設(shè)置投訴管理部門或者配備專(兼)職人員的,按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定給予處理。第四十四條 未按照本辦法規(guī)定開展投訴管理工作,導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重群體性事件的,按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法(試行)》的有關(guān)規(guī)定給予處理,同時(shí)要追究醫(yī)院和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第四十三條 上級衛(wèi)生行政部門發(fā)現(xiàn)下級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院投訴工作監(jiān)督不力造成嚴(yán)重后果的,按照《衛(wèi)生信訪工作管理辦法》進(jìn)行處理。第六章 監(jiān)督管理第四十二條 各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院投訴工作的監(jiān)督管理。第四十一條 各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)逐步建立本地區(qū)醫(yī)院投訴及醫(yī)療糾紛信息系統(tǒng),收集、分析并反饋相關(guān)信息,指導(dǎo)醫(yī)院改進(jìn)工作,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全投訴檔案,立卷歸檔,留檔備查:(一)投訴人基本信息;(二)投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料;(三)調(diào)查、處理及反饋情況;(四)其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料。第三十九條第三十八條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴,提出意見、建議,醫(yī)院及投訴管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以重視,并及時(shí)處理、反饋。(一)投訴管理部門應(yīng)當(dāng)定期對投訴情況進(jìn)行歸納分類和分
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