民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢解答技巧話術(shù)腳本doc(參考版)
2025-07-21 10:19本頁面
【正文】 拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。所以給我們的網(wǎng)約工作增 加了難度?！ 】腿?82 01客人182 0131 09:25:10 哦,知道了,有時間我自己過去看看吧 知道了, 我們讓患者在網(wǎng)上預(yù)約的理由是 網(wǎng)約可免排隊和掛號費(fèi)，如果沒有這個優(yōu)勢，相信患者在網(wǎng)上咨詢完后，有意向的會自己直接來院，根本不需提供姓名和聯(lián)系方式讓我們幫他們預(yù) 約。所以如何準(zhǔn)確統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來院就診的人數(shù)是一個問題。 每月找業(yè)績差者談話，溝通了解情況?！ ∶吭掳才?4人負(fù)責(zé)回復(fù)外地患者，每月安排3 到次月將表現(xiàn)好的1 到次月將表現(xiàn)好的1名咨詢員調(diào)入回深圳客戶的隊伍中，以表示鼓勵；同 時將次月業(yè)績最差者調(diào)入回外地客戶的隊伍，以接受磨煉。 不定期的安排人員拔打外院電話 和上網(wǎng)進(jìn)行咨詢，一方面可以感覺作為一名患者的心態(tài)，二是可以學(xué)習(xí)外 院講得好的地方?！ 「粼掳才乓淮尾块T人員的考試，了解其業(yè)務(wù)掌握情況?！ 《ㄆ诮M織部門人員聽電話錄 音，討論解答技巧。之后將所講內(nèi)容整理成資料發(fā)放給 大家。 有“一線千金”的思想意識，每個電話都是來之不易的，只有珍惜每個電話，才會用心接好每個電話?！ ⊙院喴赓W，點到為止 掌握主動權(quán)，不能被患者牽著走?！ ∥?、電話咨詢的解答技巧： 其目的是通過最短的時間達(dá)到患 者通過對你聲音和言語的認(rèn)可進(jìn)而認(rèn)可醫(yī)院，最終來院就診?！ ∥覀儠诨颊呒s好的就診日期前 一天下午打電話給他們，提醒他們 次日預(yù)約就診的事情和強(qiáng)調(diào)就診流 程及乘車路線。謝謝你的幫助 王醫(yī)生在線 0130 09:37:04 好的 王醫(yī)生在線 0130 09:37:19 到時候找我,我是王醫(yī)生,你叫什么名字呢? 到時候找我,我是王醫(yī)生,你叫什么名字呢?到 時候你打電話來我就知道是你了 客人274 01客人274 0130 09:37:41 我叫徐?！ 】腿?74 01客人274 0130 09:38:06 那我到時還要預(yù)約嗎？ 王醫(yī)生在線 0130 09:39:05 你的聯(lián)系方式是？ 王醫(yī)生在線 0130 09:39:20 到時候直接撥打我的電話，我會幫你安排的 客人274 01客人274 0130 09:39:45 我的電話是XXH?！ ≡谕颊吡牡阶詈筮€沒確定要預(yù) 約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預(yù)約。若說的很少就提預(yù)約往往成功率低，因為患者會覺得你連他的疑問都沒解答就讓去醫(yī)院看，功利心強(qiáng)，會聊走病人。第二，有的患者會認(rèn)為我 們在以優(yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認(rèn)為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。 客人499 200709客人499 20070909 18:35:50 真的很感謝你，今天解開了我的心結(jié)，下次見！ 四、提高患者質(zhì)量的技巧： 患者沒有壓力，我們要施加壓力；患者壓力很大，我們要緩解壓力：在患者對自己病情不重視的情況下，我們要適當(dāng)告知疾病的危害和不治療的后果，如“建議 你及時治療，以免病情發(fā)展，更
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