民營醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢解答技巧話術腳本-全文預覽
【正文】 人員的考試，了解其業(yè)務掌握情況。之后將所講內容整理成資料發(fā)放給 大家?！ ⊙院喴赓W，點到為止 掌握主動權，不能被患者牽著走?！ ∥覀儠诨颊呒s好的就診日期前 一天下午打電話給他們，提醒他們 次日預約就診的事情和強調就診流 程及乘車路線?！ ≡谕颊吡牡阶詈筮€沒確定要預 約的，我們可將辦公室電話留給他，然后問他叫什么名字，是否方便留個電話，若確定哪天來院時，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預約。第二，有的患者會認為我 們在以優(yōu)惠為由吸引他們就診，我們是有目的的，或者認為成天打折的醫(yī)院不正規(guī)、不可信。你可以先來醫(yī)院，醫(yī)生在了解你的具體病情的會告訴你大致的費 用，你到時候再決定也可以?！ “咐我唬骸 】腿?99 200709客人499 20070909 18:18:12 都要檢查什么？ 200709醫(yī)院張醫(yī)生 20070909 18:18:58 男科檢查方法很多，不是每一項都需要做，所以醫(yī)生才需要詳細詢問病史，根據(jù)詢問到的資料來為你選擇適合你的檢查方法，并不是盲目進行，這樣可以避免不必要的浪費 客人499 200709客人499 20070909 18:19:24 每次都要預約嗎？我的姓名是志強， 大概1820號左右吧！大概1820號左右吧！ 案例片段二： 客人499 200709客人499 20070909 18:28:04 一般治療前列腺要多少費用，我要有個心里準備、 200709張醫(yī)生 20070909 18:29:06 因為現(xiàn)在看不到你的情況，我不能確定具體的費用?！薄 〔∪霜q豫不決時： 你先不用著急治療，可以先來和醫(yī)生 交流一下，醫(yī)生會根據(jù)你的情況建議你做哪些檢查，到時做或不做自己再決定。雖然藥費和治療費都是按國家標準規(guī)定的，但治療方法是靈活的?！ ∧衬巢∧?00%治療好嗎？ 、某某病能100%治療好嗎？ 科學的不是100%，100%就是偽科學的不是100% 100%就是偽 100%， 科學?！ 〔荒芴蕾嚳旖莼貜?，不然回復會缺少個性化甚至答非所問，但關于醫(yī)生的介紹、相關技術原理或院址等可以使用快捷回復以提高工作效率，至于一些引導性的話術可以靈活應用。 發(fā)醫(yī)生簡介給患者時： 可以將其適當刪減或調整，以免篇幅太長導致患者沒有耐心看或沒興趣看，如我院男性科嚴圣醫(yī)生簡歷：我們可以將最后一句刪掉，另外可以將患者咨詢的疾病放到醫(yī)生擅長疾病的首位?！ 崆榉眨诒疇I銷： 1）遇到我院不治療的疾病時，可以幫他們尋找合適的醫(yī)院，而不是冷漠 的結束對話?；颊咝睦恚耗阍嚼?，他越不敢來，因為他害怕有陷阱?！ “咐我弧 轻t(yī)生在線 0131 09:22:13 01你看什么時候有時間？我?guī)湍憧纯丛谀惚容^方便的時候，能否預約到耳鼻喉科的專家。另如 鼻炎，可適當參加體育鍛煉、增強體質，每日清晨可用冷水洗臉，以增強鼻腔粘膜的抗病能力。如：“我是張醫(yī)生，請問如何稱呼你？”— 是張醫(yī)生，請問如何稱呼你？”—“我 是王先生”，那么在后面的回復中都可以加上王先生……。因如果是專家，會促使患者對專家過分依賴，會沒完沒了的問問題，認為在網(wǎng)上就可以看專家，而不一定要去醫(yī)院。而非專家或客服。 在咨詢中要拉近我們與患者
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