【正文】 ? 因此，應(yīng)該說，企業(yè)文化是員工在外界人心目中是如何做人做事的。（如果出現(xiàn)企業(yè)家心態(tài)，則不會(huì)說存在上班下班的概念）。例如，我們接觸到的優(yōu)秀企業(yè)員工，他們很敬業(yè)，但一到周末時(shí)間就關(guān)手機(jī)，我們明白一個(gè)道理：說明這家公司雖然沒有強(qiáng)調(diào)公私分開，但是員工們都認(rèn)為這是一份工作，沒必要犧牲個(gè)人時(shí)間來應(yīng)對公事 ——過于強(qiáng)調(diào)私人時(shí)間，一方面是西方的價(jià)值觀：個(gè)人時(shí)間神圣不可侵犯，若加班則需公司支付加班費(fèi)。例如，某私企的員工個(gè)個(gè)都在磨洋工、謀私利。因此，簡單地說，對于企業(yè)文化，我們其實(shí)主要關(guān)注的是行為（從外界來看這企業(yè)）。 （社會(huì)主義企業(yè)的特征之一，就是職工利益與企業(yè)利益的高度統(tǒng)一，它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。?增強(qiáng)廣大職工的質(zhì)量意識(shí)，是企業(yè)文化建設(shè)的主題。? 企業(yè)職工不僅是企業(yè)的直接生產(chǎn)者，而且是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)和重要力量，沒有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，再先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備也發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。通過企業(yè)文化建設(shè)來提高職工的內(nèi)聚力，提高職工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的積極性和創(chuàng)造性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力?七、啟示?確立廣大職工認(rèn)同的企業(yè)精神，是企業(yè)文化建設(shè)的核心 。 ?六、企業(yè)文化與思想政治工作的關(guān)系：?企業(yè)文化是思想政治工作的有效載體。七是道德約束、制度控制。五是美化環(huán)境、優(yōu)化生活。三是注重協(xié)調(diào)，促進(jìn)文明發(fā)展。海爾集團(tuán)于 1995年收購青島線星電廠后，沒有投入資金，卻救活了這條 “休克魚 ”，就是應(yīng)用了海爾的企業(yè)文化。十是看標(biāo)志、宣傳文件和宣傳標(biāo)語等。八是看儀式、象征和慶祝方式。六是看服飾。四是看真正的報(bào)酬結(jié)構(gòu)。二是要同時(shí)觀看有形的和無形的。企業(yè)內(nèi)部的信息是通過什么樣的渠道在傳送，這就形成了網(wǎng)絡(luò)，而文化網(wǎng)絡(luò)一旦形成，較難改變，除非繼任者強(qiáng)行推翻它。四是習(xí)俗與儀式。二是價(jià)值觀，這是企業(yè)文化的核心。 ?三、企業(yè)文化有哪些要素？ 企業(yè)文化包含五個(gè)要素：一是企業(yè)文化。有的企業(yè)推行強(qiáng)勢管理，有的企業(yè)倡導(dǎo) “仁 ”字。五是精神境界。四是價(jià)值觀念。劉教授以一個(gè)事例來說東西方思維方式的不同：美國人和日本人一同遇到獅子時(shí)，日本人把鞋帶系緊準(zhǔn)備跑，美國人就嘲笑日本人： “你跑得過獅子嗎？ ”日本人回答： “我只要跑得過你就行！ ”三是行為準(zhǔn)則。?二、企業(yè)文化現(xiàn)象有哪些？ 企業(yè)文化現(xiàn)象有七個(gè)方面：一是風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，不同地域的風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，有可能成為這個(gè)地方的企業(yè)的文化現(xiàn)象。是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。 ? 　　海爾在售前的宣傳、銷售的地點(diǎn)、銷售的時(shí)間、售中的服務(wù)方面均做了精心策劃，結(jié)果，創(chuàng)造了 7小時(shí)銷售7000臺(tái)海爾空調(diào)的記錄！ ? 　　這種罕見的熱銷場面引起了美國著名家電零售周刊 《HFN》 的關(guān)注，經(jīng)過記者實(shí)地采訪， 7月 5日用一個(gè)整版的篇幅、圖文并茂地對美國 TARGET連鎖店搞的這次海爾空調(diào)熱銷活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。 ? 　　如果把企業(yè)的市場經(jīng)營看作是一張微笑的嘴唇，那么， “ 研發(fā) ” 和 “ 市場營銷 ” 就是嘴唇兩端的嘴角： “ 研發(fā) ” 和 “ 市場營銷 ” 不斷得到提升，企業(yè)的市場經(jīng)營才能露出真正 “ 微笑 ” 。 ? 七 、我是海爾我微笑 ? 　　微笑不僅僅是停留在臉上的 SMILE(微笑 )。要留住顧客的心，就要不斷滿足其個(gè)性化的需求。反之，不僅失去了市場，資產(chǎn)也會(huì)成為 負(fù)債 ，以致資不抵債、 破產(chǎn) 。 ? 　　根據(jù)顧客的抱怨不斷改善工作，是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)，從狹義上看，企業(yè)的資產(chǎn)是廠房、設(shè)備、資金等硬件。 ? 　　顧客買的是享受不是商品 ? 　　顧客買一件商品，看中的是該商品功能、服務(wù)會(huì)給自己帶來的便利和享受；如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了。 ? 　　讓用戶高興 —— 這就是海爾的用戶觀。技術(shù)人員一開始對開發(fā)能洗地瓜的洗衣機(jī)想不通，認(rèn)為客戶這一要求太不合理了！張瑞敏說，開發(fā)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品，就可以創(chuàng)造出一個(gè)全新的市場。經(jīng)過調(diào)查，他們了解到，紅薯在加工成薯?xiàng)l前要先把紅薯洗凈，但紅薯上沾帶的泥土洗起來既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，于是農(nóng)民就用洗衣機(jī)洗。農(nóng)民感激之余，說如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)就好了。 ? 　　案例： ? 　　洗地瓜的洗衣機(jī) ? 　　 1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜（又稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。 ? 　 五 、市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題 ? 　　 “ 創(chuàng)造市場 ” 的內(nèi)涵是并不局限于在現(xiàn)有的市場中爭份額，而是以自己的優(yōu)勢另外創(chuàng)造新的市場。其它公司也從此事中尋找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，推出了一系列服務(wù)措施。為此，空調(diào)事業(yè)部完善了服務(wù)內(nèi)容，提出了 “ 無搬動(dòng)服務(wù) ” ，也就是說，用戶購買海爾空調(diào)只要交款，以后的所有事情都由公司來辦，消費(fèi)者只等著享用就可以了。他由此看到了服務(wù)的盲區(qū)，立即批示企業(yè)內(nèi)部自查服務(wù)上的問題，并制定解除用戶煩惱的措施，因?yàn)楹柸诵闹械姆?wù)宗旨是：用戶永遠(yuǎn)是對的。于是他馬上讓空調(diào)事業(yè)部負(fù)責(zé)人免費(fèi)贈(zèng)送給王老太一臺(tái)空調(diào)，并上門安裝。這則消息被 《 青島晚報(bào) 》 刊登后，在社會(huì)上產(chǎn)生極大的反響，人們紛紛指責(zé)不義的出租車司機(jī)。即用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會(huì)給企業(yè)帶來最好的效益。崖上的小路是在一塊巨石上鑿出來的，彎彎曲曲大約 150米，最寬處只有 40厘米，有一條鐵索供過往的山民抓著過山崖，平常空手走人還可以，抬著一臺(tái)冰箱過懸崖就非常危險(xiǎn)，既要保證人的安全還要保證冰箱不碰到懸崖壁上 …… ? 　　終于， “ 翻山越嶺 ” ，海爾冰箱平安地到了李秀林家，同時(shí)海爾也走進(jìn)了山里人的心里。于是有了海爾冰箱坐著 “ 轎子 ” 過懸崖的故事。他試著詢問了幾處商場，可負(fù)責(zé)人一聽是 “ 心妙鄉(xiāng) ” 的就直截了當(dāng)?shù)卣f “ 不送貨 ” ：到心妙鄉(xiāng)四村必須經(jīng)過一處險(xiǎn)峻的懸崖，沒有商家愿意冒險(xiǎn)。由于山高路陡，山上的住戶從來都與冰箱、冷柜等大型家電 “絕緣 ” 。 ? 三 、創(chuàng)造感動(dòng) ? 　　創(chuàng)造感動(dòng)，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個(gè)性化需求；就是用 “ 心 ” 工作，對產(chǎn)品用心，對用戶用心。從普通的無孔脫水、可以加熱洗、透明視窗、 “ 手搓式 ” ，再到最新一代的小小神童 “ 雙動(dòng)力 ” 。 ? 　　小小神童以內(nèi)衣、外衣分開洗，夏天衣服即時(shí)洗的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，開創(chuàng)了人們即時(shí)洗衣的新時(shí)尚，創(chuàng)造了新生活，風(fēng)靡市場，做大了市場蛋糕。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到普通全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一，洗滌 。 ? 　　沒有一切為用戶著想的精神，縱使有健壯的體魄也不會(huì)去背洗衣機(jī)； ? 　　沒有 企業(yè)信譽(yù) 高于一切的精神在支撐，走不下來這兩公里路 …… ? 二 、只有淡季的思想，沒有淡季的市場 ? 　　海爾認(rèn)為 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 應(yīng)緊貼市場，最重要的是開發(fā)市場，創(chuàng)造新市場，從而引導(dǎo)消費(fèi)來領(lǐng)先市場。到達(dá)潮州時(shí)已是夜里12點(diǎn)多了！ 7月 8日一早，洗衣機(jī)準(zhǔn)時(shí)送到用戶家安裝。就這樣， 2公里路走了兩個(gè)多小時(shí)，到達(dá)海豐城時(shí)，已是下午 5點(diǎn)多了，此時(shí)的他渾身上下已被汗水濕透了，又累又餓，但他做的第一件事便是與銷售公司聯(lián)系，請他們派車來提洗衣機(jī)。烈日下，小毛守著洗衣機(jī)拼命地?cái)r著偶爾過往的車，但司機(jī)都不愿拉 ……就這樣，小毛攔了十幾輛車沒有結(jié)果，此時(shí)已是下午 3點(diǎn)鐘了。那時(shí)，潮州還沒有海爾的專賣店。 營銷 不是 “ 賣 ” 而是 “ 買 ” ，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽(yù)度， “ 買 ” 到用戶忠誠的心。 ?　 四、打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn) ? 　　打價(jià)值戰(zhàn)，讓產(chǎn)品物有所值，以最快的速度整合自己的資源，以最大限度地滿足用戶個(gè)性化的需求，即超出用戶的期望值，讓用戶得到意外的滿意。通過本土化，可以使品牌在每一個(gè)地方都會(huì)有競爭力。 ? 　　所以，海爾去美國是一種 逆向思維 ，在美國市場獲取海爾所沒有的先進(jìn)的技術(shù)和資金。但對中國企業(yè)來講，除了廉價(jià)的勞動(dòng)力，一無所有，資金和技術(shù)都無法和他們抗衡。對海爾來講，美國的勞動(dòng)力很貴，但是為什么還是要去？因?yàn)榧尤?WTO，必須要這么做。 ? 　　海爾在美國設(shè)廠的時(shí)候，媒體上有一篇文章，題目 《 提醒張瑞敏》 ，文章說： “ 別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。 ? 三、國門之內(nèi)無名牌 ? 　　一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)名牌不一定非要到國際市場上去。在次品依然緊缺時(shí)，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無出路！任何企業(yè)要走 品牌戰(zhàn)略 的發(fā)展道路，質(zhì)量就永遠(yuǎn)是生存之本。 ? 　　 1999年 9月 28日，張瑞敏在上海 《 財(cái)富 》 論壇上說：“ 這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！ ” 可以說，這個(gè)舉動(dòng)在中國的企業(yè)改革中，等同于 福特汽車 流水線的改革。 ? 　　就在很多員工十分猶豫時(shí)，張瑞敏卻做出了有悖 “ 常理 ” 的決定：開一個(gè)全體員工的現(xiàn)場會(huì)，把 76臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！ ? 　　聽聞此言，許多老工人當(dāng)場就流淚了 …… 要知道，那時(shí)候別說 “毀 ” 東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！況且，在那個(gè)物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的！如此 “ 糟踐 ” ，大家 “心疼 ” 啊！當(dāng)時(shí)，甚至連海爾的上級(jí)主管部門都難以接受。 ? 二、砸冰箱的故事 ? 　　案例： ? 　　砸掉 76臺(tái)不合格冰箱 ? 　　 1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?，F(xiàn)在，在緊固螺釘工位實(shí)習(xí)