【正文】 因?yàn)椴煌钠髽I(yè)有不同的價值觀，不同的價值觀就導(dǎo)致員工的不同的行為。四是凝聚人心、增加向心力和合力。五是文化網(wǎng)絡(luò)。? 企業(yè)文化 包括企業(yè)的精神、企業(yè)理念 （企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的共同價值觀、企業(yè)理想目標(biāo)） 等精神層面的文化，企業(yè)規(guī)范（ 基本行為準(zhǔn)則、制度管理規(guī)范） 等制度層面的文化和環(huán)境等物質(zhì)層面的文化。 ? 六、用戶的抱怨是最好的禮物 ? 　 　用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)?？照{(diào)事業(yè)部從王老太事件中發(fā)現(xiàn)，用戶在購買空調(diào)的時候，存在著要自己拉貨、找人搬抬等不便因素。海爾人一直在創(chuàng)造感動，正如國際著名咨詢公司 蘭德公司 專家所言： “ 在海爾國際化進(jìn)程中，一定會以一個不斷創(chuàng)造感動、極具 凝聚力 和創(chuàng)新變革的 品牌形象 ，啟動美好未來！ ” ? 　　案例： ? 　　海爾冰箱 “ 坐轎子 ” ? 　　四川省三臺縣境內(nèi)有一座海拔 1800米高的南瓜山，該縣的古井鎮(zhèn)心妙鄉(xiāng)四村八組就位于海拔 1500米的位置，是南瓜山上最高處的一個山村。 ? 　　 7月 7日上午，駐廣州服務(wù)人員毛宗良租了一輛車，拉著洗衣機(jī)上路了，到下午 2： 00時，車出了問題，而離最近的海豐城還有兩公里路。海爾認(rèn)為，在 全球經(jīng)濟(jì)一體化 的今天，必須是走出去向國際先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，才能成為真正的世界名牌。這不，在師傅的現(xiàn)場指導(dǎo)下，猶拉已經(jīng)可以非常規(guī)范地用汽槍上螺絲釘，看著猶拉操作那么嫻熟，指導(dǎo)師傅們都對他滿意得點(diǎn)頭。 ? 　　既進(jìn)入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產(chǎn)，外界對海爾這一順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的做法給予了高度的評價。由于經(jīng)營不善落到市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。 ? 　　對海爾來說，好用的人就是 “ 人才 ” ?；丶椅野堰@事說了，沒想到球迷老爸每到 《 新聞聯(lián)播 》 時間就馬上換頻道，連亞洲杯也 ‘忍痛割愛 39。與國際頂級企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的 核心競爭力 。這一事件在中國企業(yè)管理史上具有重要?dú)v史意義，它說明，中國企業(yè)只要創(chuàng)新，同樣也可以在企業(yè)管理方面為世界做出貢獻(xiàn)。要認(rèn)識到：作為 企業(yè)家 ，你永遠(yuǎn)是弱勢；如果你真能認(rèn)識到自己是弱勢，你就會朝目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)，也就會成功。 ? 　　海爾文化的核心是創(chuàng)新。開展 “選配一個好書記、建設(shè)一個好班子、帶出一支好隊(duì)伍、完善一套好制度、構(gòu)建一個好機(jī)制、創(chuàng)造一流工作業(yè)績 ”“六個一 ”創(chuàng)建活動，讓每個黨支部成為一團(tuán)火焰，把職工凝聚成火熱的集體；每一名黨員成為一顆星辰，在工作崗位上閃閃發(fā)光。透過現(xiàn)象看本質(zhì)、透過行為看思想，通過 “解剖麻雀 ”，解決傾向性問題。? “智慧源于群眾，創(chuàng)造來自基層 ”，用先進(jìn)理念引領(lǐng)職工行為。企業(yè)思想政治工作?企業(yè)思想政治教育的最大特點(diǎn)就是直接為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。尊重群眾的首創(chuàng)精神，及時提煉推廣基層創(chuàng)造的企業(yè)理念。供水公司西水源站抓住雕塑底座一小塊磁磚脫落一周無人察覺這件小事，組織全站職工深入查找工作作風(fēng)丟了什么，工作標(biāo)準(zhǔn)差了什么，促使職工隊(duì)伍保持嚴(yán)字當(dāng)頭、精益求精的過硬作風(fēng)。在創(chuàng)建活動中，他們推行ABC分類管理法，把黨支部工作內(nèi)容細(xì)化量化為9類 40項(xiàng)指標(biāo)，定期組織考核。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。 ” ? 有一次，一位記者問張瑞敏： “ 一位企業(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識？ ” 張瑞敏想了想說： “ 首先要懂哲學(xué)吧！ ” ? 　　張瑞敏能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，從老子思想中悟到“ 無 ” 比 “ 有 ” 更重要、 “ 無 ” 生 “ 有 ” 的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進(jìn)取的為人做事之理。 ? 三、海爾 企業(yè)精神 、工作作風(fēng)詮釋 ? 求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。 ? 　　 美譽(yù)全球 就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標(biāo)。直等了三個晚上，終于看到了報道！第二天一上班，迎接我的都是同事們祝賀的笑容，我簡直就成了廠里的焦點(diǎn)人物！說真的，要不是在海爾，我做夢也上不了中央電視臺。 “ 人才 ” 的雛形，應(yīng)該是 “人材 ” 。 ? 　 案例： ? 　　 吃 “ 休克魚 ” ? 　　從上個世紀(jì) 90年代初開始的近 10年間，海爾先后兼并了 18個企業(yè)，并且都扭虧為盈。 ? 　 在這場資產(chǎn)重組中，海爾有何與眾不同處呢？ ? 　　張瑞敏首席執(zhí)行官在答記者問時對這一問題做了精辟的闡述 —— ? 　　 “ 第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要條件是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，即內(nèi)部的管理模式是一流的并與世界接軌；外部市場上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。忽然，猶拉停下了操作，他把手中的一枚螺絲釘拿給師傅看： “ 這枚螺絲釘是不合格的，不能用！如果用上了，一定會影響產(chǎn)品的質(zhì)量！ ” 猶拉非常認(rèn)真地說。 ? 　　海爾在美國設(shè)廠的時候，媒體上有一篇文章，題目 《 提醒張瑞敏》 ，文章說： “ 別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。烈日下，小毛守著洗衣機(jī)拼命地攔著偶爾過往的車，但司機(jī)都不愿拉 ……就這樣，小毛攔了十幾輛車沒有結(jié)果，此時已是下午 3點(diǎn)鐘了。由于山高路陡，山上的住戶從來都與冰箱、冷柜等大型家電 “絕緣 ” 。為此，空調(diào)事業(yè)部完善了服務(wù)內(nèi)容，提出了 “ 無搬動服務(wù) ” ，也就是說，用戶購買海爾空調(diào)只要交款，以后的所有事情都由公司來辦，消費(fèi)者只等著享用就可以了。 ? 　　顧客買的是享受不是商品 ? 　　顧客買一件商品，看中的是該商品功能、服務(wù)會給自己帶來的便利和享受；如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了。?二、企業(yè)文化現(xiàn)象有哪些？ 企業(yè)文化現(xiàn)象有七個方面：一是風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，不同地域的風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，有可能成為這個地方的企業(yè)的文化現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)部的信息是通過什么樣的渠道在傳送，這就形成了網(wǎng)絡(luò)，而文化網(wǎng)絡(luò)一旦形成，較難改變，除非繼任者強(qiáng)行推翻它。五是美化環(huán)境、優(yōu)化生活。例如，某私企的員工個個都在磨洋工、謀私利。因此，簡單地說，對于企業(yè)文化，我們其實(shí)主要關(guān)注的是行為（從外界來看這企業(yè)）。三是注重協(xié)調(diào)，促進(jìn)文明發(fā)展。四是習(xí)俗與儀式。是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。 ? 　　讓用戶高興 —— 這就是海爾的用戶觀。他由此看到了服務(wù)的盲區(qū)，立即批示企業(yè)內(nèi)部自查服務(wù)上的問題，并制定解除用戶煩惱的措施，因?yàn)楹柸诵闹械姆?wù)宗旨是：用戶永遠(yuǎn)是對的。 ? 三 、創(chuàng)造感動 ? 　　創(chuàng)造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用 “ 心 ” 工作，對產(chǎn)品用心，對用戶用心。那時，潮州還沒有海爾的專賣店。 ? 三、國門之內(nèi)無名牌 ? 　　一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)名牌不一定非要到國際市場上去。 猶拉對洗衣機(jī)組裝工藝及操作非常感興趣，而且學(xué)得非常認(rèn)真、非?？臁? ? 　　案例： ? 　　東方亮了再亮西方 ? 　　 1997年 9月 5日，是海爾集團(tuán)發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標(biāo)志，海爾集團(tuán)在 1984年進(jìn)入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè) 資產(chǎn)重組 的方式進(jìn)入了黑色家電領(lǐng)域，這意味著，海爾集團(tuán)向著國際化大公司發(fā)展的步伐又邁進(jìn)了一大步。 ? 　　所謂 “ 休克魚 ” 是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。 ? 　　人財 這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財富。8月 3日晚上，我正在家看連續(xù)劇，突然接到了在外婆家的兒子打來的電話；我那鐵桿球迷老爸連球賽都不看了，搶過話筒向我祝賀！那是 7月 31日，中央電視臺記者現(xiàn)場采訪了我的創(chuàng)新成果。 ? 　　 創(chuàng)造資源 本質(zhì)上是創(chuàng)新。? 　一位美國的學(xué)生說： “從張先生的講課中，我第一次了解到了中國企業(yè)成功的管理！ ” ? 　　張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國企業(yè)家，以海爾的卓著業(yè)績和精辟經(jīng)營理念 讓世界認(rèn)識了中國企業(yè)與成功的海爾文化。張瑞敏說： “ 在過去人們把此話看成是消極的，實(shí)際上它主張的弱轉(zhuǎn)強(qiáng)、小轉(zhuǎn)大是個過程。?問題： 大慶油田思想政治工作有哪些創(chuàng)新和特點(diǎn)？?企業(yè)黨組織如何發(fā)揮政治核心作用？?由 海爾的 經(jīng)營 理念? 談企業(yè)文化有生于無 ——海爾的文化觀 ? 一、海爾企業(yè)文化 ? 　　海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的價值觀。 ”? 　 “聚是一團(tuán)火，散是滿天星 ”，用創(chuàng)建活動推進(jìn)黨支部建設(shè)。 ? “把小事看大，把大事抓透 ”，用案例剖析解決思想問題。 2022年，針對原油產(chǎn)量調(diào)減帶給干部職工的疑慮與困惑，他們集中 6個月時間開展 “解放思想、謀劃發(fā)展 ”大討論，動員干部職工在挑戰(zhàn)中找機(jī)遇、在困難中找潛力，把握國家重視能源工業(yè)發(fā)展、推進(jìn)東北老工業(yè)基地振興、建設(shè)跨國企業(yè)集團(tuán)、地企關(guān)系和諧穩(wěn)定 “四大機(jī)遇 ”，認(rèn)清資源、科技、管理、人才、市場、政策 “六大潛力 ”，統(tǒng)一思想，凝聚力量。因?yàn)槠髽I(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體。如鉆井系統(tǒng)提出的 “用鐵人精神鉆進(jìn)每一天 ”；采油系統(tǒng)提出的 “油田采收率最高，管理水平最好 ”；作業(yè)系統(tǒng)提出的 “留下作業(yè)人的真誠，帶走采油工的煩惱 ”；測試系統(tǒng)提出的 “測試的是油井，檢驗(yàn)的是人品 ”；科研系統(tǒng)提出的 “解放思想無止境，挑戰(zhàn)極限無禁區(qū) ”；后勤服務(wù)系統(tǒng)提出的 “一人像百人，百人像一人 ”等理念，都源于職工、來自基層，內(nèi)容鮮活、言簡意賅，為干部職工所理