【正文】 因?yàn)椴煌钠髽I(yè)有不同的價(jià)值觀，不同的價(jià)值觀就導(dǎo)致員工的不同的行為。四是凝聚人心、增加向心力和合力。五是文化網(wǎng)絡(luò)。? 企業(yè)文化 包括企業(yè)的精神、企業(yè)理念 （企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)理想目標(biāo)） 等精神層面的文化，企業(yè)規(guī)范（ 基本行為準(zhǔn)則、制度管理規(guī)范） 等制度層面的文化和環(huán)境等物質(zhì)層面的文化。 ? 六、用戶的抱怨是最好的禮物 ? 　 　用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時(shí)消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)?？照{(diào)事業(yè)部從王老太事件中發(fā)現(xiàn)，用戶在購(gòu)買空調(diào)的時(shí)候，存在著要自己拉貨、找人搬抬等不便因素。海爾人一直在創(chuàng)造感動(dòng)，正如國(guó)際著名咨詢公司 蘭德公司 專家所言： “ 在海爾國(guó)際化進(jìn)程中，一定會(huì)以一個(gè)不斷創(chuàng)造感動(dòng)、極具 凝聚力 和創(chuàng)新變革的 品牌形象 ，啟動(dòng)美好未來(lái)！ ” ? 　　案例： ? 　　海爾冰箱 “ 坐轎子 ” ? 　　四川省三臺(tái)縣境內(nèi)有一座海拔 1800米高的南瓜山，該縣的古井鎮(zhèn)心妙鄉(xiāng)四村八組就位于海拔 1500米的位置，是南瓜山上最高處的一個(gè)山村。 ? 　　 7月 7日上午，駐廣州服務(wù)人員毛宗良租了一輛車，拉著洗衣機(jī)上路了，到下午 2： 00時(shí)，車出了問(wèn)題，而離最近的海豐城還有兩公里路。海爾認(rèn)為，在 全球經(jīng)濟(jì)一體化 的今天，必須是走出去向國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，才能成為真正的世界名牌。這不，在師傅的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，猶拉已經(jīng)可以非常規(guī)范地用汽槍上螺絲釘，看著猶拉操作那么嫻熟，指導(dǎo)師傅們都對(duì)他滿意得點(diǎn)頭。 ? 　　既進(jìn)入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產(chǎn)，外界對(duì)海爾這一順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的做法給予了高度的評(píng)價(jià)。由于經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來(lái)。 ? 　　對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，好用的人就是 “ 人才 ” 。回家我把這事說(shuō)了，沒想到球迷老爸每到 《 新聞聯(lián)播 》 時(shí)間就馬上換頻道，連亞洲杯也 ‘忍痛割愛 39。與國(guó)際頂級(jí)企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢(shì)，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 。這一事件在中國(guó)企業(yè)管理史上具有重要?dú)v史意義，它說(shuō)明，中國(guó)企業(yè)只要?jiǎng)?chuàng)新，同樣也可以在企業(yè)管理方面為世界做出貢獻(xiàn)。要認(rèn)識(shí)到：作為 企業(yè)家 ，你永遠(yuǎn)是弱勢(shì)；如果你真能認(rèn)識(shí)到自己是弱勢(shì)，你就會(huì)朝目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)，也就會(huì)成功。 ? 　　海爾文化的核心是創(chuàng)新。開展 “選配一個(gè)好書記、建設(shè)一個(gè)好班子、帶出一支好隊(duì)伍、完善一套好制度、構(gòu)建一個(gè)好機(jī)制、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī) ”“六個(gè)一 ”創(chuàng)建活動(dòng)，讓每個(gè)黨支部成為一團(tuán)火焰，把職工凝聚成火熱的集體；每一名黨員成為一顆星辰，在工作崗位上閃閃發(fā)光。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)、透過(guò)行為看思想，通過(guò) “解剖麻雀 ”，解決傾向性問(wèn)題。? “智慧源于群眾，創(chuàng)造來(lái)自基層 ”，用先進(jìn)理念引領(lǐng)職工行為。企業(yè)思想政治工作?企業(yè)思想政治教育的最大特點(diǎn)就是直接為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。尊重群眾的首創(chuàng)精神，及時(shí)提煉推廣基層創(chuàng)造的企業(yè)理念。供水公司西水源站抓住雕塑底座一小塊磁磚脫落一周無(wú)人察覺這件小事，組織全站職工深入查找工作作風(fēng)丟了什么，工作標(biāo)準(zhǔn)差了什么，促使職工隊(duì)伍保持嚴(yán)字當(dāng)頭、精益求精的過(guò)硬作風(fēng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們推行ABC分類管理法，把黨支部工作內(nèi)容細(xì)化量化為9類 40項(xiàng)指標(biāo)，定期組織考核。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。 ” ? 有一次，一位記者問(wèn)張瑞敏： “ 一位企業(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識(shí)？ ” 張瑞敏想了想說(shuō)： “ 首先要懂哲學(xué)吧！ ” ? 　　張瑞敏能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，從老子思想中悟到“ 無(wú) ” 比 “ 有 ” 更重要、 “ 無(wú) ” 生 “ 有 ” 的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進(jìn)取的為人做事之理。 ? 三、海爾 企業(yè)精神 、工作作風(fēng)詮釋 ? 求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語(yǔ)言。 ? 　　 美譽(yù)全球 就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標(biāo)。直等了三個(gè)晚上，終于看到了報(bào)道！第二天一上班，迎接我的都是同事們祝賀的笑容，我簡(jiǎn)直就成了廠里的焦點(diǎn)人物！說(shuō)真的，要不是在海爾，我做夢(mèng)也上不了中央電視臺(tái)。 “ 人才 ” 的雛形，應(yīng)該是 “人材 ” 。 ? 　 案例： ? 　　 吃 “ 休克魚 ” ? 　　從上個(gè)世紀(jì) 90年代初開始的近 10年間，海爾先后兼并了 18個(gè)企業(yè)，并且都扭虧為盈。 ? 　 在這場(chǎng)資產(chǎn)重組中，海爾有何與眾不同處呢？ ? 　　張瑞敏首席執(zhí)行官在答記者問(wèn)時(shí)對(duì)這一問(wèn)題做了精辟的闡述 —— ? 　　 “ 第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要條件是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，即內(nèi)部的管理模式是一流的并與世界接軌；外部市場(chǎng)上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。忽然，猶拉停下了操作，他把手中的一枚螺絲釘拿給師傅看： “ 這枚螺絲釘是不合格的，不能用！如果用上了，一定會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量！ ” 猶拉非常認(rèn)真地說(shuō)。 ? 　　海爾在美國(guó)設(shè)廠的時(shí)候，媒體上有一篇文章，題目 《 提醒張瑞敏》 ，文章說(shuō)： “ 別的企業(yè)到美國(guó)投資都不成功，海爾去了也很難成功。烈日下，小毛守著洗衣機(jī)拼命地?cái)r著偶爾過(guò)往的車，但司機(jī)都不愿拉 ……就這樣，小毛攔了十幾輛車沒有結(jié)果，此時(shí)已是下午 3點(diǎn)鐘了。由于山高路陡，山上的住戶從來(lái)都與冰箱、冷柜等大型家電 “絕緣 ” 。為此，空調(diào)事業(yè)部完善了服務(wù)內(nèi)容，提出了 “ 無(wú)搬動(dòng)服務(wù) ” ，也就是說(shuō)，用戶購(gòu)買海爾空調(diào)只要交款，以后的所有事情都由公司來(lái)辦，消費(fèi)者只等著享用就可以了。 ? 　　顧客買的是享受不是商品 ? 　　顧客買一件商品，看中的是該商品功能、服務(wù)會(huì)給自己帶來(lái)的便利和享受；如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了。?二、企業(yè)文化現(xiàn)象有哪些？ 企業(yè)文化現(xiàn)象有七個(gè)方面：一是風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，不同地域的風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論，有可能成為這個(gè)地方的企業(yè)的文化現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)部的信息是通過(guò)什么樣的渠道在傳送，這就形成了網(wǎng)絡(luò)，而文化網(wǎng)絡(luò)一旦形成，較難改變，除非繼任者強(qiáng)行推翻它。五是美化環(huán)境、優(yōu)化生活。例如，某私企的員工個(gè)個(gè)都在磨洋工、謀私利。因此，簡(jiǎn)單地說(shuō)，對(duì)于企業(yè)文化，我們其實(shí)主要關(guān)注的是行為（從外界來(lái)看這企業(yè)）。三是注重協(xié)調(diào)，促進(jìn)文明發(fā)展。四是習(xí)俗與儀式。是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所自覺形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。 ? 　　讓用戶高興 —— 這就是海爾的用戶觀。他由此看到了服務(wù)的盲區(qū)，立即批示企業(yè)內(nèi)部自查服務(wù)上的問(wèn)題，并制定解除用戶煩惱的措施，因?yàn)楹柸诵闹械姆?wù)宗旨是：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 ? 三 、創(chuàng)造感動(dòng) ? 　　創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個(gè)性化需求；就是用 “ 心 ” 工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶用心。那時(shí)，潮州還沒有海爾的專賣店。 ? 三、國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌 ? 　　一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)名牌不一定非要到國(guó)際市場(chǎng)上去。 猶拉對(duì)洗衣機(jī)組裝工藝及操作非常感興趣，而且學(xué)得非常認(rèn)真、非常快。 ? 　　案例： ? 　　東方亮了再亮西方 ? 　　 1997年 9月 5日，是海爾集團(tuán)發(fā)展史上的一個(gè)重要日子，這一天，以推出彩電為標(biāo)志，海爾集團(tuán)在 1984年進(jìn)入白色家電并在取得中國(guó)第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè) 資產(chǎn)重組 的方式進(jìn)入了黑色家電領(lǐng)域，這意味著，海爾集團(tuán)向著國(guó)際化大公司發(fā)展的步伐又邁進(jìn)了一大步。 ? 　　所謂 “ 休克魚 ” 是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。 ? 　　人財(cái) 這類人通過(guò)其努力能為企業(yè)帶來(lái)巨大財(cái)富。8月 3日晚上，我正在家看連續(xù)劇，突然接到了在外婆家的兒子打來(lái)的電話；我那鐵桿球迷老爸連球賽都不看了，搶過(guò)話筒向我祝賀！那是 7月 31日，中央電視臺(tái)記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了我的創(chuàng)新成果。 ? 　　 創(chuàng)造資源 本質(zhì)上是創(chuàng)新。? 　一位美國(guó)的學(xué)生說(shuō)： “從張先生的講課中，我第一次了解到了中國(guó)企業(yè)成功的管理！ ” ? 　　張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國(guó)企業(yè)家，以海爾的卓著業(yè)績(jī)和精辟經(jīng)營(yíng)理念 讓世界認(rèn)識(shí)了中國(guó)企業(yè)與成功的海爾文化。張瑞敏說(shuō)： “ 在過(guò)去人們把此話看成是消極的，實(shí)際上它主張的弱轉(zhuǎn)強(qiáng)、小轉(zhuǎn)大是個(gè)過(guò)程。?問(wèn)題： 大慶油田思想政治工作有哪些創(chuàng)新和特點(diǎn)？?企業(yè)黨組織如何發(fā)揮政治核心作用？?由 海爾的 經(jīng)營(yíng) 理念? 談企業(yè)文化有生于無(wú) ——海爾的文化觀 ? 一、海爾企業(yè)文化 ? 　　海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀。 ”? 　 “聚是一團(tuán)火，散是滿天星 ”，用創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)黨支部建設(shè)。 ? “把小事看大，把大事抓透 ”，用案例剖析解決思想問(wèn)題。 2022年，針對(duì)原油產(chǎn)量調(diào)減帶給干部職工的疑慮與困惑，他們集中 6個(gè)月時(shí)間開展 “解放思想、謀劃發(fā)展 ”大討論，動(dòng)員干部職工在挑戰(zhàn)中找機(jī)遇、在困難中找潛力，把握國(guó)家重視能源工業(yè)發(fā)展、推進(jìn)東北老工業(yè)基地振興、建設(shè)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)、地企關(guān)系和諧穩(wěn)定 “四大機(jī)遇 ”，認(rèn)清資源、科技、管理、人才、市場(chǎng)、政策 “六大潛力 ”，統(tǒng)一思想，凝聚力量。因?yàn)槠髽I(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體。如鉆井系統(tǒng)提出的 “用鐵人精神鉆進(jìn)每一天 ”；采油系統(tǒng)提出的 “油田采收率最高，管理水平最好 ”；作業(yè)系統(tǒng)提出的 “留下作業(yè)人的真誠(chéng)，帶走采油工的煩惱 ”；測(cè)試系統(tǒng)提出的 “測(cè)試的是油井，檢驗(yàn)的是人品 ”；科研系統(tǒng)提出的 “解放思想無(wú)止境，挑戰(zhàn)極限無(wú)禁區(qū) ”；后勤服務(wù)系統(tǒng)提出的 “一人像百人，百人像一人 ”等理念，都源于職工、來(lái)自基層，內(nèi)容鮮活、言簡(jiǎn)意賅，為干部職工所理