it服務業(yè)務國際及國內趨勢分析(參考版)
2025-07-20 15:18本頁面
【正文】 S, Pansky, Taiji 33 主要市場信念 全球趨勢 ?產品和服務之間的融合 ?外包服務的趨勢日益加強 ?電子商務已在迅速發(fā)展 資料來源： IDC 2022 中國趨勢 ?幾乎所有與 IT相關的業(yè)者都在進入 IT服務市場 ?絕大多數只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應用軟件實施能力 3~5年后的主要信念 ?低端市場的利潤潛力很小 (中小企業(yè)服務和簡單的集成服務 ) ?高端市場 (大企業(yè)和復雜應用 ) 將創(chuàng)造最大的利潤 ?針對中小企業(yè)的 ASP市場將起飛，但是競爭會很激烈，使利潤空間壓縮得很小 ?在少數幾個垂直市場上的服務需求增長將大大超出平均水平 。競爭的壓力迫使這些企業(yè)重新評價它們的 IT戰(zhàn)略，從而提高它們的競爭力 (如中國的銀行業(yè) ) ?電腦的迅速普及刺激了相關輔助性服務的增長，如硬、軟件的維護 主要抑制因素 ?許多企業(yè)意識到有必要求助外力，但是不愿意花錢購買高質量的應用服務(如系統(tǒng)集成服務 ) ?IT服務市場尚待培育，許多潛在的客戶、甚至部分供應商都不了解許多 IT服務的概念 ?IT服務公司及其客戶之間的信任度相對脆弱，造成很難推廣運行外包的服務 ?潛在的政府監(jiān)管或指令增加了不確定因素 ?在網絡系統(tǒng)集成方面的市場上，有許多低質量的供應商蜂擁而至，使得贏利變得遙不可及 30 中國 IT服務的發(fā)展 377559838112127438653274497624735844930139626335730017418916983118213146721041911376286營運管理 系統(tǒng)集成 支持服務 IT咨詢 培訓 580 836 1215 1742 2504 3299 增長率 42% 41% 40% 39% 45% 1999 2022 2022 2022 2022 2022 百萬美元 資料來源： IDC報告 31 十億美元 與國際市場相比，中國的 IT服務市場非常微小 中國微小的 IT服務業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè) 10%41%16%22%88%74%38%5%7%中國 1999 中國 2022 全球 (2022) 軟件 硬件 100%= 11 35 1429 服務 32 銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半 百萬美元 39 3820 2021 2120 21100%= 109 156 通訊 政府 銀行 其它 (制造，交通，零售，教育 ) 年增長率 45% 43% 41% 431% 主要需求 主要集成商 電話及無線的計費系統(tǒng)， Call Center，網絡管理 163/169系統(tǒng) 政府“上網”項目、國稅、海關、社會保險等重大項目 銀行管理，資產管理系統(tǒng)，數據管理，數據備份系統(tǒng) Camp。 項目小組分析 933 1,964 3,803 6,845 1,1311 24 ASP市場發(fā)展的幾個不確定性 客戶需求 應用的復雜性 客戶定制化的程度 應用程序提供的 廣度 ASP開發(fā)的界面 行業(yè) ?中小企業(yè) – 大企業(yè) ?簡單 – 復雜 ?低 – 高 ?窄 – 寬 ?是 – 否 選擇空間 ?ASP服務的需求主要來自大型企業(yè)還是中小型企業(yè)？ ?ASP能容納象 ERP那樣的復雜應用程序，還是被局限于象 Lotus Notes那樣的簡單應用程序 ?ASP模型能很經濟地支持高度客戶定制化的解決方案，還是客戶必須被強制接受標準應用程序 ?ASP致力于專業(yè)開發(fā)單一產品 (如 ,Oracle的 ASP)， 還是致力于全面解決方案的開發(fā)(如， Corio) ?ASP供應商會最終替代 ISV成為客戶界面嗎？ 說明 ?ASP對 SMB和 UMM這兩個市場細分同樣重視，但企業(yè)客戶所接受的產品看來僅限于簡單產品 ?幾乎所有應用程序都非常簡單，但復雜應用正在涌現 (My SAP,JDEdwards) ?ASP現在提供更標準化產品 ?很多 ASP供應商傾向于憑單一產品或專門產品系列進入市場，但市場的在長期上看將更需要提供完整解決方案 ?大多數 ASP供應商沒有開發(fā)其自有界面，但已有少數ASP提供自有界面 (如Triactive) 當前市場情況 25 與軟件公司的合作是 ASP成功的重要因素之一 公司 合作項目舉例 Corio ?同意以純收入分成的模式，托管 PeopleSoft軟件；同時規(guī)定 PeopleSoft需對 Coico投資 USi HP Qwest Cyber solutions Ebase One ?同意以純收入分成的模式托管 Ariba的電子商務解決方案 ?提供與獨立 ASP的聯盟方案，包括數種不同類型的 HP軟件、 HP設備，以及營銷和技術支援 ?計次收費的使用原則使用 HP的服務器和Netview (HP捆綁軟件和設備 ) ?以純收入分成的模式與服務供應商 CA結盟 26 ?為什么定位于中小企業(yè) –中小企業(yè)構成一個巨大的、服務需要沒有得到滿足的市場 (單在美國就約有 500~1000萬家中小企業(yè) ) –利用 ASP的模式向該市場提供服務的經濟效益顯得非常有利；據信， ASP增長潛力最大的市場來自中小企業(yè) –ASP模式有希望第一次為中小企業(yè)提供一個真正的“不用插手且沒有麻煩”的解決方案 ?為何時間選在現在？ –獲得解決方案的渠道暢通 (如出現了網上應用軟件和平臺 ) –寬帶管道爆炸式的增長和商品化為許多中小企業(yè)提供了一個獲得 IT服務的契機 ?誰搭上了這班車？ –各種類型的 IT企業(yè)都在積極拓展這一市場 – 傳統(tǒng)軟件開發(fā)商、一次性 ASP、 ASP集合商 –一個諸候爭霸的局面，伴隨一些商業(yè)領先者的興起 ASP和中小企業(yè)的希望 27 步驟 客戶支持 技術 /基礎設施 應用軟件 托管 中間件 系統(tǒng)轉移或集成 銷售 ASP供應鏈 – 中小企業(yè) 用戶的出發(fā)點 SMB市場的 傳統(tǒng)瓶頭 中小企
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