【正文】 IDC。 Young, Deloitte and Touche 技術外包商 ? Perot Systems ? Critical Path ? Exodus 電話中心外包商 ?Zacson ?Sentrobe ?Stream 經營咨詢公司consultants ?. Kearney ?Sophron ?Balentine 解決方案構筑者 ? Cisco ? Scient ? iXL ? Nicholson 技術構筑者 ? HP ? Cisco ? NEC 解決方案提供者 純客戶集成商 ?Sapient ?icube ?Inforte ?Unica Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel TSC EDS 產品 SAP Vantive Geotel CorePoint Oracle 劍橋技術 專業(yè)服務 系統(tǒng)支持 運營服務 產品 ?Easy Phone ?智能技術 ?Cognos ?Rubrics ?Exchange ?Right Point ?Iona 6 * 變化很大，視交易而定 Source: IDC, G2R,麥肯錫 , Updata, Gartner Group 平均毛利 (平均 ) 經濟效益分析 價值因素 主要風險 ?經濟效益很高利潤率高，資本投入低 ?人員利用率 ?獨特的服務創(chuàng)造高價值 ?項目失敗將有損信譽 ?經濟效益較高資本需求中度 ?人員配置最優(yōu)化 /調度 ?操作標準化使其可以雇傭廉價員工 ?無法創(chuàng)造特色服務，以創(chuàng)造高價值 ?經濟效益低低利潤率，高資本投入 ?風險評估和資產合約規(guī)劃 ?通過項目運作贏得高效率 ?前期投資高 ?無法取得高效率的運作 20 50 (30) 5 25 (20) 20* 10 15 業(yè)務流程外包 (BPO) IT外包(ITO) 專業(yè)服務 維護服務 運營服務 IT服務業(yè)中各業(yè)務模式的經濟效益及風險有很大的區(qū)別 7 全球 IT服務市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高 資料來源 : IDC， 市場報告 (2022)，麥肯錫分析 十億美元 保守的估計 專業(yè)服務 維護服務 運營服務 市場規(guī)模 1999 市場增長 1999 2022 總計 348 合計年復合增 長率 ~11% 99年市場規(guī)模 19952022年的年復合增長率 25% 客戶服務器 ERP集成 6% 定制軟件開發(fā) 硬件支持與管理 177。 報刊文章 鑒于早期市場的性質，圍繞 ASP市場發(fā)展趨勢問題還存在很多不確定因素 舉例 21 獨立 ASP供應商的市值很高 * Consensus IBES estimates of revenues 資料來源 : Yahoo Finance。S, Pansky, Taiji 33 主要市場信念 全球趨勢 ?產品和服務之間的融合 ?外包服務的趨勢日益加強 ?電子商務已在迅速發(fā)展 資料來源： IDC 2022 中國趨勢 ?幾乎所有與 IT相關的業(yè)者都在進入 IT服務市場 ?絕大多數只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應用軟件實施能力 3~5年后的主要信念 ?低端市場的利潤潛力很小 (中小企業(yè)服務和簡單的集成服務 ) ?高端市場 (大企業(yè)和復雜應用 ) 將創(chuàng)造最大的利潤 ?針對中小企業(yè)的 ASP市場將起飛，但是競爭會很激烈，使利潤空間壓縮得很小 ?在少數幾個垂直市場上的服務需求增長將大大超出平均水平 。 Forrester。T和 NCR 項目業(yè)務 經營性業(yè)務 外包 ?安信咨詢公司是一家關系和基礎設施集中度較高的公司 多元化 ?在本土市場以外達不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經濟 – Bull – Wang – Decision One ?進入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經驗不足，如Perot/Midland Electricity deal ?攤子鋪得太大，如產品型公司插手服務業(yè) ?地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè) /“壟斷者” –瑞典 : –荷蘭 /比利時 : –德國 : WM Data Getronics ITS Germany ?EDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務 ?IBMGS對各業(yè)務模式區(qū)別重點加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協同效應 舉例 商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事 9 與服務業(yè)有關的融合趨勢 產品和服務 ?服務業(yè)本身變得越來越有吸引力。 高盛 。 高盛 。運行 IT服務需要特殊的技能與環(huán)境 (例如網上股票交易要求保證 100%的運行時間， eBay要求每周 7日，每天 24小時不間斷運行，公司內部難以維護這些應用 ) ?尋覓并挽留合格的 IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事 ?基礎設施的演變促成了新的業(yè)務模式 (例如， Inter和帶寬增加促成了 ASP等多種電子商務模式 ) ?技術的融合產生了新的 IT服務 (例如，電信技術和傳統(tǒng) IT技術的融合產生了無線數據服務 ) 在市場需求及技術更新的驅動下 IT服務業(yè)快速增長 資料來源： IDC； 麥肯錫分析 十億美元 3 資料來源： IDC、 G2R、 麥肯錫、 Updata、 Gartner集團 起源 現有業(yè)內公司紛紛來自于不同領域 軟件公司 硬件公司 IT集團 咨詢公司 傳統(tǒng)的 IT服務公司 電信 新創(chuàng)公司 典型的業(yè)務模式 強項 范例 ? 以服務的方式銷售軟件 ? 產品服務 ? 結構設計 ? 無所不包 ? IT整合與企業(yè)軟件實施 ? 無所不包 ? 與基礎設施相關的服務 – IDC、 主機托管 ? 全新的業(yè)務模式： ASP、IDC ? 軟件知識 ? 制訂解決方案的能力 ? 一些關系 ? 與服務器產品捆綁銷售 ? 活躍的關系、產品 ? 現有的咨詢關系 ? 產業(yè)知識 ? 現有的關系及經驗