it服務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析-在線瀏覽
2024-08-27 15:18本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù) 1. PC 2. IA 3. 局端產(chǎn)品 4. 外設(shè) 5. 部件 6. 軟件 7. IT服務(wù) 8. 信息營(yíng)運(yùn) 9. 消費(fèi)電子 10. OEM 11. 電信服務(wù) 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 營(yíng)運(yùn)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 定義 2 年復(fù)合增長(zhǎng)率 1 8 8 .41 7 9 .53 0 2 .25 4 .58 1 .71 0 8 .41999 2022 北美 歐洲 亞太 % % % 總體增長(zhǎng)率 % 中東 /非洲 % IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ?IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行 IT服務(wù)變得既困難又不劃算 (例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ?IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來(lái)越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行 IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境 (例如網(wǎng)上股票交易要求保證 100%的運(yùn)行時(shí)間， eBay要求每周 7日，每天 24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用 ) ?尋覓并挽留合格的 IT專(zhuān)業(yè)人員并將其留住絕非易事 ?基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式 (例如， Inter和帶寬增加促成了 ASP等多種電子商務(wù)模式 ) ?技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的 IT服務(wù) (例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng) IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù) ) 在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下 IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng) 資料來(lái)源： IDC； 麥肯錫分析 十億美元 3 資料來(lái)源： IDC、 G2R、 麥肯錫、 Updata、 Gartner集團(tuán) 起源 現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來(lái)自于不同領(lǐng)域 軟件公司 硬件公司 IT集團(tuán) 咨詢(xún)公司 傳統(tǒng)的 IT服務(wù)公司 電信 新創(chuàng)公司 典型的業(yè)務(wù)模式 強(qiáng)項(xiàng) 范例 ? 以服務(wù)的方式銷(xiāo)售軟件 ? 產(chǎn)品服務(wù) ? 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 無(wú)所不包 ? IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施 ? 無(wú)所不包 ? 與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù) – IDC、 主機(jī)托管 ? 全新的業(yè)務(wù)模式： ASP、IDC ? 軟件知識(shí) ? 制訂解決方案的能力 ? 一些關(guān)系 ? 與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售 ? 活躍的關(guān)系、產(chǎn)品 ? 現(xiàn)有的咨詢(xún)關(guān)系 ? 產(chǎn)業(yè)知識(shí) ? 現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn) ? 控制基礎(chǔ)設(shè)施 ? 重點(diǎn)十分突出 ? 沒(méi)有吞并 ? Oracle ? ? 康柏 ? IBM全球服務(wù) ? 惠普 ? 安盛 ? 普華永道 ? KPMG ? EDS ? WANG ? 眾多地區(qū)性公司 ? AT amp。 Young, Deloitte and Touche 技術(shù)外包商 ? Perot Systems ? Critical Path ? Exodus 電話中心外包商 ?Zacson ?Sentrobe ?Stream 經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)公司consultants ?. Kearney ?Sophron ?Balentine 解決方案構(gòu)筑者 ? Cisco ? Scient ? iXL ? Nicholson 技術(shù)構(gòu)筑者 ? HP ? Cisco ? NEC 解決方案提供者 純客戶(hù)集成商 ?Sapient ?icube ?Inforte ?Unica Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel TSC EDS 產(chǎn)品 SAP Vantive Geotel CorePoint Oracle 劍橋技術(shù) 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 系統(tǒng)支持 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 產(chǎn)品 ?Easy Phone ?智能技術(shù) ?Cognos ?Rubrics ?Exchange ?Right Point ?Iona 6 * 變化很大，視交易而定 Source: IDC, G2R,麥肯錫 , Updata, Gartner Group 平均毛利 (平均 ) 經(jīng)濟(jì)效益分析 價(jià)值因素 主要風(fēng)險(xiǎn) ?經(jīng)濟(jì)效益很高利潤(rùn)率高，資本投入低 ?人員利用率 ?獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值 ?項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù) ?經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度 ?人員配置最優(yōu)化 /調(diào)度 ?操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工 ?無(wú)法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值 ?經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入 ?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃 ?通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率 ?前期投資高 ?無(wú)法取得高效率的運(yùn)作 20 50 (30) 5 25 (20) 20* 10 15 業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) IT外包(ITO) 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別 7 全球 IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高 資料來(lái)源 : IDC， 市場(chǎng)報(bào)告 (2022)，麥肯錫分析 十億美元 保守的估計(jì) 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 市場(chǎng)規(guī)模 1999 市場(chǎng)增長(zhǎng) 1999 2022 總計(jì) 348 合計(jì)年復(fù)合增 長(zhǎng)率 ~11% 99年市場(chǎng)規(guī)模 19952022年的年復(fù)合增長(zhǎng)率 25% 客戶(hù)服務(wù)器 ERP集成 6% 定制軟件開(kāi)發(fā) 硬件支持與管理 177。T和 NCR 項(xiàng)目業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù) 外包 ?安信咨詢(xún)公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司 多元化 ?在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì) – Bull – Wang – Decision One ?進(jìn)入市較晚，需要在一個(gè)趨于成熟的市場(chǎng)上冒險(xiǎn)，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/Midland Electricity deal ?攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè) ?地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè) /“壟斷者” –瑞典 : –荷蘭 /比利時(shí) : –德國(guó) : WM Data Getronics ITS Germany ?EDS從一開(kāi)始就做專(zhuān)業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù) ?IBMGS對(duì)各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識(shí)地開(kāi)發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng) 舉例 商業(yè)模式：成
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