it服務(wù)業(yè)務(wù)國際及國內(nèi)趨勢(shì)分析-展示頁
2025-07-26 15:18本頁面
【正文】 理數(shù)據(jù)中心 ?傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品 ?在企業(yè)擁有 /管理一個(gè)網(wǎng)絡(luò) ASP不是 … A客戶 B客戶 C客戶 D客戶 E客戶 ASP的業(yè)務(wù)模式 ASP 整合平臺(tái) 18 ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢(shì) ASP的價(jià)值定位 ASP 的價(jià)值定位對(duì)于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因?yàn)樗麄円话悖? ?對(duì)價(jià)格敏感 ?資源有限 ?由于成本 /資源的限制，無法實(shí)施尖端的技術(shù) 向客戶提交的價(jià)值定位 ?降低 IT服務(wù)的總成本 (比自行開發(fā)低 30%) ?資本支出低 ?簡(jiǎn)化的定價(jià)方式，按使用付費(fèi) ?可預(yù)測(cè)的 IT成本 ?解決 IT技能短缺的問題 ?使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務(wù) ?獲取技術(shù)的最佳途徑 – 容易獲得 – 可靠性強(qiáng) – 高度靈活 /可升級(jí)性 ?加速完善應(yīng)用軟件 財(cái)務(wù) 技術(shù) 帶寬 /資源 19 進(jìn)入 ASP市場(chǎng) ?提高市場(chǎng)普及率 ?未來的現(xiàn)金流量 ?范例包括 Siebel、 PeopleSoft、Great Plains、 Oracle、 微軟 獨(dú)立的軟件公司 Telcos、 ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商 ?擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使用率 ?范例包括 ATamp。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流 ?產(chǎn)品逐漸服務(wù)化 ?“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運(yùn)服務(wù)的重疊性增加 ?電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短” (“速度快”比產(chǎn)品好更重要 ) ?由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要 IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策 ?技術(shù)集成 (計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容 /媒體、消費(fèi)性電子品 )促成服務(wù)需求的集成 (需求、技能 ) 專業(yè)服務(wù)和營運(yùn)服務(wù) 業(yè)務(wù)流程 和基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)集成 10 客戶解決方案的構(gòu)成正經(jīng)歷重大變化 資料來源： 麥肯錫 /《軟件公司成功的秘密》 專業(yè)服務(wù) 軟件產(chǎn)品 企業(yè)內(nèi) 企業(yè)外 ?垂直應(yīng)用軟件 ?綜合應(yīng)用軟件 ?中間件 ?系統(tǒng)軟件 主要趨勢(shì) ?越來越多的整體解決方案外包給第三方提供者，如通過 ASP或主機(jī)托管 ?由運(yùn)營服務(wù)商和專業(yè)軟件服務(wù)商將結(jié)成產(chǎn)品供應(yīng)伙伴，促成產(chǎn)品服務(wù)化 ?采用「用戶付費(fèi)」和「使用付費(fèi)」方式，形成新型的以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)機(jī)制 下游 ?公司內(nèi)部的能力集中于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、外包對(duì)象的搜尋及控制 ?從業(yè)者一般是向上游 /增值型服務(wù)轉(zhuǎn)移 ?下游服務(wù)商品化 (海外機(jī)會(huì) ) ?服務(wù)產(chǎn)品化，推出成套服務(wù) /服務(wù)模板 硬件產(chǎn)品 ?終端用戶外設(shè) /自助設(shè)備 ?服務(wù)器、打印機(jī) ?存儲(chǔ)設(shè)備 ?半導(dǎo)體 ?進(jìn)行軟、硬件重新捆綁的試驗(yàn) (如， Sun/Stardivision) ?隨著客戶對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)需求增加，產(chǎn)品 /服務(wù)的界線逐漸消失 ?開發(fā)企業(yè)應(yīng)用整合軟件對(duì)專業(yè)服務(wù)商的生產(chǎn)率構(gòu)成壓力 ?產(chǎn)品解構(gòu) ?基于開放系統(tǒng) /標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)嵌式系統(tǒng)出現(xiàn) (智能汽車、手持設(shè)備、家電、 … ) 運(yùn)營服務(wù) (含維護(hù) ) 上游 整體客戶解決方案的內(nèi)容 11 下一代服務(wù) Next generation of services 應(yīng)用軟件來源 Application source 應(yīng)用軟件代管 Application hosting 復(fù)雜式代管 Complex hosting 簡(jiǎn)易式代管 Simple hosting 接入 Access 骨干 Backbone “ 商品化 ” 程度愈來愈高 ?各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力使利潤(rùn)優(yōu)厚 ?各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價(jià)格成為最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，致使利潤(rùn)微薄 IT服務(wù)行業(yè)“商品化”將是不可避免的趨勢(shì) 12 10687168282638486新興的電子商務(wù)服務(wù)有更好的成長(zhǎng)前景 2022 美元 (10億 ) 供討論 到 2022年，新興電子商務(wù)服務(wù)將達(dá)到和傳統(tǒng) IT服務(wù)同等的規(guī)模。 0% 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 11% 專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析 26% IT外包 1210101221041228 成功的故事 不成功的故事 ?來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來的運(yùn)作理念，例如 ATamp。 T ? Corio ? Exodus 4 IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈 ?IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?選型和整合 ?IT和業(yè)務(wù)咨詢 ?項(xiàng)目規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)活動(dòng) ?網(wǎng)絡(luò)集成 (例如：LAN或 WAN集成 ) ?系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例： ERP實(shí)施 ) ?為客戶定制的軟件開發(fā) 支持服務(wù) ?硬件支持和維護(hù) ?軟件支持和維護(hù) ?網(wǎng)絡(luò)支持 ?技術(shù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程外包 ?外包業(yè)務(wù)流程 (例如：獨(dú)立的電話中心 ) 系統(tǒng)運(yùn)營外包 ?臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包 ?應(yīng)用托管 ?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP ?B 2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng) (market place) ?65, 13% 2022年全球市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率 ?130, 12% ?151, 10% ?180, 10% 10億美元，增長(zhǎng)率 資料來源： IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營服務(wù) 解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 實(shí)施和集成 5 從業(yè)者和模式 市場(chǎng)舉例 解決方案結(jié)構(gòu) 管理咨詢 服務(wù)和經(jīng)營咨詢 技術(shù)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)整合 /發(fā)展 維護(hù)服務(wù) 技術(shù)外包 業(yè)務(wù)流程外包 全面解決方案提供者 IBM全球服務(wù) 管理咨詢公司 ?McKinsey ?BCG ?Bain ?BoozAllen 大型客戶集成商 Andersen 其它 5個(gè) Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst amp。0 IT服務(wù)業(yè)務(wù) 國際及國內(nèi)趨勢(shì)分析 1 ?與 IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢 ?IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施 ?項(xiàng)目規(guī)劃 ?定制軟件的開發(fā) ?簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管 (hosting) ?流程的外包 (如 Call Center服務(wù) ) ?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP ?不包括 B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作 ?IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí) IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類
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