word版可編輯-技術(shù)支持和售后服務(wù)體系設(shè)計(jì)精心整理docxdocx(參考版)
2025-07-18 12:30本頁面
【正文】 如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修，本公司將提供有償服務(wù) 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公司總部地址：電話： 傳真：網(wǎng)址： 郵編：公司辦事處：地址：電話：傳真：郵編：。壞損件維修通常采用返修方式，返修期30—60天。216。216。216。216。 保證期外售后服務(wù)216。 備件的維護(hù)和更換服務(wù)我公司為用戶提供一年保修的免費(fèi)備件服務(wù)，在一年內(nèi)用戶的設(shè)備出現(xiàn)任何硬件故障，均可以得到快捷的維修或更換服務(wù)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決，8小時(shí)內(nèi)給出解決方案，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決，6小時(shí)內(nèi)給出解決方案，12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障的分級(jí)：故障級(jí)別定義用戶故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間一級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。 維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)主要由我公司提供，對(duì)用戶提供技術(shù)支持。熱線電話為：現(xiàn)場(chǎng)支持在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往故障現(xiàn)場(chǎng)，獲取進(jìn)一步的故障現(xiàn)象。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式遠(yuǎn)程支持向用戶提供故障申報(bào)的24小時(shí)熱線電話。如果通過遠(yuǎn)程方式可以對(duì)故障進(jìn)行定位的，則可以遠(yuǎn)程對(duì)故障進(jìn)行具體的
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