【正文】 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量。8．詳情單上收件人郵編和地址劃銷正確。6．批條粘貼位置正確、牢固，不得粘住收、寄件人名址。4．“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單”項(xiàng)目填寫齊全、正確，不錯(cuò)填、漏填。2．對退回的，將改退批條左上角“改寄”二字劃銷；根據(jù)詳情單寫明退回地址的省、市（縣）名。5．按規(guī)定處理詳情單。3．粘貼批條。1．選用批條。10分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項(xiàng)測試分?jǐn)?shù)。1．裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機(jī)1臺。2．未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯(cuò)誤處理。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。10分1．輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。15分2．計(jì)時(shí)器1塊。每份試卷包括兩部分內(nèi)容，具體要求如下：（1）在本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）指定的100個(gè)單位名稱范圍內(nèi)，隨機(jī)抽取20個(gè)。2．部分錯(cuò)（含無法辨認(rèn)）、漏批譯，；每個(gè)名址最多扣1分。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。2．字跡清楚、規(guī)范。五批譯名址按試卷要求批譯名址。6．考生自備名章，紅色、藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。設(shè)置差錯(cuò)12處（包括錯(cuò)、漏項(xiàng)，單袋不符等情況）。3．每組郵件打亂順序后隨同清單封入袋內(nèi)，制作成模擬進(jìn)口特快專遞郵件總包3袋，設(shè)置不同類型差錯(cuò)12處（包括捆扎不緊，鉛志印字不清，袋身油污、水濕、非機(jī)器縫補(bǔ)等情況）。1．制作模擬進(jìn)口國內(nèi)特快專遞（信函型）郵件60件左右，按不同封發(fā)局分為3組，且每組數(shù)量不同。3．開拆時(shí)未按規(guī)定剪斷單股繩、遠(yuǎn)離鉛志、剪破袋皮，每處扣2分。1．錯(cuò)、漏勾核，每處扣4分。8．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。6．以郵件為準(zhǔn)，逐件勾核并正確處理：漏登的、漏項(xiàng)的均補(bǔ)登；錯(cuò)項(xiàng)的劃銷并更正。4．總包開拆正確：緊靠鉛志處剪斷蠟繩單股，保證袋皮完好。2．對路單中不合格總包的內(nèi)容批注正確。4．內(nèi)件與封發(fā)清單勾核。2．總包與路單勾核。四接收開拆接收開拆國內(nèi)特快專遞郵件總包3袋。6．考生自備名章，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。4．“特快專遞郵件驗(yàn)單（郵特2017）”若干。（2）清單接收日期（根據(jù)封發(fā)日期合理設(shè)置接收日期）。2．制作與郵件對應(yīng)的模擬封發(fā)清單1份。8．錯(cuò)、漏批注清單，扣2分。6．錯(cuò)（含無法辯認(rèn)）、漏“發(fā)驗(yàn)事由”的其它3項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)扣2分。4．錯(cuò)（含無法辯認(rèn)）、漏填寫“發(fā)驗(yàn)事由”中的“差錯(cuò)具體內(nèi)容”項(xiàng)，扣4分；內(nèi)容不完整，扣2分。2．驗(yàn)單填寫份數(shù)錯(cuò)誤，扣1分；復(fù)寫紙未墊好造成底頁缺少內(nèi)容。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。7．清單批注正確。（5）處理情況。（3）有關(guān)差錯(cuò)在清單的具體位置或項(xiàng)目。5．“發(fā)驗(yàn)事由”內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，包括以下主要內(nèi)容：（1）接收清單日期。3．驗(yàn)達(dá)局判斷正確。6分1．準(zhǔn)確找出不合格郵件。3．加蓋章戳。1．查找不合格郵件。40分考生根據(jù)工作情況，可在國內(nèi)進(jìn)口（出口或國際進(jìn)口）、國際出口中任選其一進(jìn)行考核。3．計(jì)時(shí)器1塊。1．從本局分揀關(guān)系中選取國內(nèi)進(jìn)口（出口或國際進(jìn)口）地名（單位）1200個(gè)，隨機(jī)抽取320個(gè)組成試卷，給出地名（單位），由考生填寫相應(yīng)的分揀關(guān)系。1．錯(cuò)（含無法辯認(rèn)）、漏填寫，每處扣1分。3．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。35分1．分揀關(guān)系填寫正確。10分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項(xiàng)測試分?jǐn)?shù)。1．裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機(jī)1臺。2．未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯(cuò)誤處理。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。10分1．輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。需要準(zhǔn)備相應(yīng)的英語錄音及試題題庫10分2．依據(jù)錄制的情景對話內(nèi)容，命制20道選擇題組成試卷，每題設(shè)置四個(gè)備選答案，其中只有一個(gè)正確答案。錯(cuò)、漏填寫。2．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。六業(yè)務(wù)英語聽力測試：播放郵政英語情景對話二遍，根據(jù)對話內(nèi)容及問題，選擇試卷中的正確答案。4．考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。2．制作答題紙，答題紙中給出郵件號碼、寄達(dá)局，由考生填寫差錯(cuò)部位和內(nèi)容（沒有差錯(cuò)的郵件可不填寫）。（3）每份詳情單設(shè)置不同類型差錯(cuò)01處（包括使用鉛筆、紅色筆填寫或使用非針式打印機(jī)打印，詳情單中用戶填寫項(xiàng)目漏項(xiàng)或不全，項(xiàng)目書寫位置錯(cuò)誤或顛倒，收、寄件人是單位的未寫明詳細(xì)地址，國際郵件的國名或地區(qū)英文未大寫，內(nèi)件性質(zhì)或保價(jià)選擇項(xiàng)漏打“”等情況），共設(shè)差錯(cuò)不少于3處。具體要求如下：（1）郵件重量分布在不同的4個(gè)計(jì)費(fèi)檔次中；國內(nèi)5件（物品型3件、文件型2件），保價(jià)的4件；國際及港澳特快專遞郵件5件（物品型3件、文件型2件）。2．文字書寫錯(cuò)誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯(cuò)別字）。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。 3．將檢查出的差錯(cuò)準(zhǔn)確記錄在答題紙上，字跡清楚、規(guī)范。2．復(fù)核“交寄郵件計(jì)費(fèi)單”，復(fù)核的主要內(nèi)容如下：（1）各項(xiàng)與詳情單上的內(nèi)容一致。（3）收、寄件人地址是單位時(shí)，除書寫單位全稱外，還必須寫明詳細(xì)地址；國際郵件的國名、地名用英文大寫書寫。6分1．按要求逐項(xiàng)審核特快專遞郵件詳情單，審核的主要內(nèi)容如下：（1）使用藍(lán)色、黑色圓珠筆填寫或用針式打印機(jī)打印詳情單。2．稱重、復(fù)核。五復(fù)核收寄的郵件對收寄后的10件特快專遞郵件進(jìn)行質(zhì)量檢查。5．考生自備名章，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。3．“特快專遞郵件驗(yàn)單（郵特2017）”若干。（2）路、清單接收日期（根據(jù)封發(fā)日期合理設(shè)置接收日期）。由考生隨機(jī)抽取路單、清單各一份進(jìn)行測試。7．。5．未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯(cuò)、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正。3．錯(cuò)（含無法辨認(rèn)）、漏填寫編號、發(fā)驗(yàn)局、驗(yàn)達(dá)局、發(fā)驗(yàn)日期、相關(guān)證物，每處扣1分。1．驗(yàn)單未繕寫。7．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。5．在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯(cuò)蓋、漏蓋。（4）差錯(cuò)具體內(nèi)容。（2）路、清單封發(fā)日期、編號。3．項(xiàng)目（包括隨附證物）填寫齊全、完整，字跡清楚。10分1．每個(gè)差錯(cuò)繕寫驗(yàn)單一式二份（兩個(gè)差錯(cuò)）。2．加蓋章戳。四繕寫驗(yàn)單根據(jù)抽取的路、清單按要求繕寫驗(yàn)單。4．手工考生自備計(jì)算器或算盤，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。在“速遞大客戶攬收處理系統(tǒng)”中，維護(hù)好給定的3個(gè)大客戶的名稱及代碼。2．按上述30份詳情單（發(fā)遞單）的要求，制作手工收寄試卷，給出序號、郵件號碼、大客戶代碼、寄達(dá)局名、重量、內(nèi)件性質(zhì)等項(xiàng)目，由考生填寫應(yīng)收資費(fèi)。重量在500克以內(nèi)；文件型。寄件人地址為大客戶代碼；收件人地址為寄達(dá)局名（從歐洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亞和新西蘭、亞洲的國名或地區(qū)中任意抽取，不得重復(fù)；用英文大寫）。（4）中速快件發(fā)遞單6份，每戶2份。每戶郵件的重量分布在3個(gè)計(jì)費(fèi)檔次中；每戶郵件為文件型2份，物品型1份。寄件人地址為大客戶代碼；收件人地址為寄達(dá)局名（從201個(gè)郵區(qū)中心局中任意抽取，不得重復(fù)）。1．微機(jī)收寄：制作模擬特快專遞詳情單（發(fā)遞單）30份，要求如下：（1）給出3個(gè)模擬大客戶的名稱及代碼。（4）超過規(guī)定時(shí)限，每10秒及其零數(shù)扣1分；超時(shí)最長時(shí)限為4分鐘。（2）漏收寄。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。2．手工計(jì)費(fèi)（1）應(yīng)收資費(fèi)填寫正確，字跡清楚。微機(jī)11分手工9分1．微機(jī)收寄（1）使用“速遞大客戶攬收處理系統(tǒng)”正確完成收寄（不打印詳情單或發(fā)遞單）。1．微機(jī)收寄并按客戶打印發(fā)票和清單。30分為反復(fù)使用考件，可用薄膠帶全部粘貼郵件表面，考前在粘貼詳情單處粘貼一張較大白紙（不要蓋住序號），供考生粘貼詳情單（封套）用。（2）自備名章。4．空白“交寄郵件計(jì)費(fèi)單（郵機(jī)1124甲）”或“特快專遞郵件收據(jù)（郵特1009甲）”若干，空白中國速遞國際快件發(fā)遞單、商業(yè)發(fā)票各1份；裝郵件的容器1個(gè)，“次晨達(dá)”標(biāo)簽若干，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個(gè)，“次晨達(dá)”、“紅杯”、“紅杯水”戳記各1個(gè)。3．設(shè)備及環(huán)境（1）微機(jī)考場：裝有全國統(tǒng)版郵政電子化支局系統(tǒng)模擬環(huán)境的終端機(jī)1臺，打印機(jī)、電子秤各1臺。（4）臺灣快件發(fā)遞單（文件型）1份，并準(zhǔn)備相應(yīng)的專用封套。（2）國際及港澳詳情單2份（寄達(dá)局不同），物品型、文件型各1份，并準(zhǔn)備相應(yīng)的專用封套。具體要求如下：（1）國內(nèi)詳情單2份。2．微機(jī)收寄的考件，須制作模擬詳情單（發(fā)遞單）5份，中國速遞國際快件發(fā)遞單錄入憑單1份；手工收寄的考件，須制作模擬詳情單（發(fā)遞單）6份。10．超過規(guī)定時(shí)限，每10秒及其零數(shù)扣1分；超時(shí)最長時(shí)限為4分鐘。詳情單（發(fā)遞單）、計(jì)費(fèi)單堆數(shù)或堆內(nèi)內(nèi)容錯(cuò)誤，每堆扣1分；碼放不整齊，扣1分。7．錯(cuò)、漏抽單，每聯(lián)扣1分；錯(cuò)、漏裝入封套或裝入封套的詳情單（發(fā)遞單）正面未朝上，每件扣1分；詳情單（專用封套）未粘貼或粘貼不端正、不平整，每件扣1分。5．中速發(fā)遞單、商業(yè)發(fā)票整份未打印，扣10分；漏項(xiàng)、位置顛倒，每項(xiàng)扣1分；錯(cuò)、漏錄入字母。3．錯(cuò)、漏按“紅杯”或“紅杯水”郵件收寄，每件扣4分。1．未按現(xiàn)金方式收寄，每件扣2分；集中處理，扣5分；漏收寄每件扣8分（漏收寄中速快件扣10分）。抽出的詳情單（發(fā)遞單）、計(jì)費(fèi)單按收寄順序分三堆（分別為交寄件人、收寄局存、入賬），并碼放整齊。8．按規(guī)定對詳情單（發(fā)遞單）進(jìn)行抽單處理，抽聯(lián)準(zhǔn)確；需裝入封套的，應(yīng)正面朝上平整裝入相應(yīng)的專用封套；將詳情單（專用封套）端正、平整地粘貼在郵件表面；中速快件的商業(yè)發(fā)票裝入相應(yīng)的專用封套內(nèi)。打印的項(xiàng)目位置準(zhǔn)確，不錯(cuò)位（錯(cuò)位造成打印的項(xiàng)目短少，應(yīng)補(bǔ)打，否則視為打印錯(cuò)誤）；手工填寫更改處必須加蓋名章。5．微機(jī)收寄中速物品型快件時(shí)，收、寄件人的名址、電話、單位、城市、國家、郵編以及內(nèi)件品名、內(nèi)件件數(shù)、單件價(jià)值、單件重量、申報(bào)價(jià)值、原產(chǎn)國、體積等內(nèi)容錄入正確。3．以詳情單上注明的“內(nèi)件品名”項(xiàng)的內(nèi)容，正確判斷“紅杯”或“紅杯水”郵件。微機(jī)14分手工10分1．按現(xiàn)金方式逐件收寄，一件一清（打印機(jī)打印時(shí)，可同時(shí)錄入下一郵件），不得集中處理。6．抽單、貼單。4．打?。ㄌ顚懀┰斍閱危òl(fā)遞單）、商業(yè)發(fā)票、計(jì)費(fèi)單。2．稱重。二收寄郵件按現(xiàn)金方式逐件收寄模擬特快專遞郵件6件（國內(nèi)2件、國際及港澳2件、中速1件、臺灣1件）。2．給出的內(nèi)容：難認(rèn)字占20％，地級以上地名占30％，單位名稱占20％，數(shù)字和字母占30％。3．未在指定位置輸入的，按錯(cuò)誤處理。1．每錯(cuò)、漏一個(gè)字（包括數(shù)字、字母）。2．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。速遞業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱等級：三級（營業(yè)收寄模塊）序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容時(shí)限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機(jī)錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字500個(gè)。2．考評員三人以上，考生得分取考評員的平均分。2．計(jì)時(shí)器1塊。4．語言表達(dá)不流暢（含口頭語、重復(fù)），表達(dá)不清楚，內(nèi)容晦澀難懂（沒有站在客戶角度介紹業(yè)務(wù)，使用專業(yè)術(shù)語不恰當(dāng)），無吸引力，每項(xiàng)扣2分。2．語速過快、過慢，聲音過小，吐字不清晰，不使用普通話，每項(xiàng)扣1分。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項(xiàng)目得滿分。3．內(nèi)容介紹正確、完整，重點(diǎn)突出，層次分明。3分1．儀表儀態(tài)符合禮儀規(guī)范。25分4．計(jì)時(shí)器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個(gè)，膠墊1塊，膠水1瓶。（3）將各種原因明示在相應(yīng)的詳情單上。（1）再投2件、批退4件（國際2件）、轉(zhuǎn)局內(nèi)投交2件。按處理規(guī)則在詳情單上規(guī)范書寫收、寄件人的詳細(xì)名址（國際郵件用英文書寫，收件人名址批譯為中文）。9．每件最多扣5分。7．未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯(cuò)、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正。5．文字書寫錯(cuò)誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯(cuò)別字）。3．批條錯(cuò)（含無法辨認(rèn)）、漏勾畫（寫明），每處扣2分。1．整件未處理，每件扣5分。9．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。7．在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯(cuò)蓋、漏蓋。5．字跡清楚、規(guī)范。3．在批條相關(guān)原因項(xiàng)前畫“√”（國內(nèi)）或“”（國際）；所列原因批條上沒有給出的，在空白欄處寫明原因并勾畫。5分1．根據(jù)歸班郵件處理原因，正確選用批條。4．加蓋章戳。2．在批條上批注或填寫“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單”。四歸班郵件處理根據(jù)要求對8件特快專遞郵件詳情單進(jìn)行歸班處理。4．操作臺，計(jì)時(shí)器1塊，膠指套若干。2．模擬郵件的“收件人地址”欄中填寫“市區(qū)號路號”，道路填寫為一至四號路，道路門牌號碼由1—100號中非連續(xù)隨機(jī)選取。1．制作模擬特快專遞郵件（信函型）50件。3．未順頭順面，每件扣1分。1．未按先分堆后細(xì)排的程序操作，扣5分。3．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。3分30秒1．按照先分堆（按一號路、二號路、三號路、四號路分四堆）、后細(xì)排（按門牌號碼由小到大）的程序分別排列郵件，排列后的郵件順頭順面，不錯(cuò)排。1．分堆、細(xì)排。25分4．計(jì)時(shí)器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個(gè)，膠墊1塊。設(shè)置不同類型差錯(cuò)24處（包括錯(cuò)、漏項(xiàng)，單袋不符情況），上述差錯(cuò)不得在路單上連續(xù)登錄。（2）設(shè)置不同類型差錯(cuò)13處（包括捆扎不緊，鉛志印字不清，袋身油污、水濕、非機(jī)器縫補(bǔ)等情況）。3．未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯(cuò)、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，；章戳加蓋最多扣3分。1．錯(cuò)、漏標(biāo)注驗(yàn)視、勾核差錯(cuò)，每處扣5分。5．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。3．逐袋勾挑并正確處理：有單無包的劃銷；白給的、漏項(xiàng)的均補(bǔ)登；錯(cuò)項(xiàng)的劃銷并更正。6分1．驗(yàn)視路單單頭、章戳，漏項(xiàng)處畫“〇”表示。1．驗(yàn)視總包規(guī)格。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項(xiàng)測試分?jǐn)?shù)。1