【正文】 （時間充裕的情況下，可找其他老師詢問清楚，再告知他）標(biāo)準(zhǔn)21：報(bào)名之后，仍有疑惑，這個時候只需要肯定回答他，告知要他好好學(xué)習(xí)，才能好好就業(yè)，才能不辜負(fù)父母的期望，給予鼓勵。你的班主任是劉老師，他的聯(lián)系方式是。標(biāo)準(zhǔn)21：部分學(xué)生仍對學(xué)校有顧慮。馬上要上課了，有時間就到機(jī)房里多練習(xí)，我記得上次你跟我說你的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)并不太好，正好趁開課之前多多聯(lián)系。（趁這個時間趕緊翻看他的相關(guān)記錄）2步驟2： 及時回復(fù)規(guī)范1：主動問候標(biāo)準(zhǔn)11：你好，張標(biāo)準(zhǔn)22：你好，張，好久不見！ 3步驟3：寒暄暖場規(guī)范1：先詢問咨詢者近況規(guī)范2：詢問參加活動后的感想（2種情況 1是當(dāng)時訂座或繳費(fèi) 2是沒有繳費(fèi)）標(biāo)準(zhǔn)11：談話內(nèi)容包括咨詢者的高考結(jié)束之后在家的生活近況，同學(xué)之間的活動，身體情況等。事件9：接受已經(jīng)報(bào)名學(xué)生咨詢表9 事件9序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備接受咨詢規(guī)范1：記得咨詢者 號或者姓名規(guī)范2：不太記得咨詢者的 號及姓名標(biāo)準(zhǔn)11:迅速回顧此人基本情況（聊天記錄，表格登記內(nèi)容）標(biāo)準(zhǔn)21:，在有時間情況下及時翻看以前記錄，避免叫錯姓名張冠李戴，寧可晚2分鐘回復(fù)，也不要讓對方覺得你都不記得他不重視他。原則是打消咨詢者的顧慮，幫助其樹立學(xué)習(xí)的信心6步驟6：記錄信息轉(zhuǎn)給咨詢師規(guī)范1：記錄咨詢者的疑難問題 規(guī)范2：及時轉(zhuǎn)給當(dāng)面咨詢師 標(biāo)準(zhǔn)11：解決咨詢者的疑問 對于敏感問題 全部記錄這樣吧，當(dāng)時給你咨詢的是哪一個老師呢？ 我現(xiàn)在有點(diǎn)忙，一會讓她給你電話，詳細(xì)給你解答，到時候你還有什么問題都可以直接向她咨詢，可以嗎？她有你的聯(lián)系方式嗎？你的聯(lián)系方式是？你什么時間方便接聽電話呢？標(biāo)準(zhǔn)12： 以飛鴿或者電話的形式，在最快的時間里，告知負(fù)責(zé)她的當(dāng)面咨詢師關(guān)于咨詢者詳細(xì)咨詢信息，并提醒咨詢師要按照咨詢者電訪時間要求準(zhǔn)時回復(fù)。所以推薦就業(yè)，需要看你畢業(yè)的時候是不是達(dá)到了我們推薦就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)費(fèi)貴我們專業(yè)的學(xué)費(fèi)是根據(jù)國家教育部、湖北省政府根據(jù)相關(guān)政策統(tǒng)一制定，同時，如果你到我們學(xué)校了解過，就應(yīng)該知道，我們的機(jī)房、教室、教學(xué)設(shè)備、師資這些在同類專業(yè)中是最好的，還有配套的軟件實(shí)習(xí)基地、就業(yè)公司，來保證我們畢業(yè)生的就業(yè)，這些硬性的投入是不能省的，也是為你們負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)22：和家里商量后家人不同意家長無論同意還是不同意，初衷是為了你有一個正確的選擇，因?yàn)槟隳昙o(jì)還小，才剛剛高中畢業(yè)，怕你做出錯誤的選擇，影響你的發(fā)展，千萬別認(rèn)為父母不支持你學(xué)習(xí)，天下父母心，有哪個父母不希望自己的孩子出人頭地，也許是你的父母對計(jì)算機(jī)行業(yè)不太了解的緣故。張，這幾天在家都在忙什么呢？有沒有跟其他同學(xué)們聯(lián)系呢？ 標(biāo)準(zhǔn)21： 對于已經(jīng)繳費(fèi)的學(xué)生，積極發(fā)展他們做轉(zhuǎn)介紹，進(jìn)入事件9標(biāo)準(zhǔn)21： 對沒有繳費(fèi)的學(xué)生，要及時問候。你好！我現(xiàn)在有點(diǎn)忙，有什么事情請留言，我5分鐘后回復(fù)你。標(biāo)準(zhǔn)41：考慮以時間為單位進(jìn)行保存。留下咨詢者的聯(lián)系方式，以便招生老師聯(lián)系上他。標(biāo)準(zhǔn)21：時間：幾月幾號。請他留下他的聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。標(biāo)準(zhǔn)12：是這樣的，我們今年的錄取分?jǐn)?shù)線還沒有出來，這個是根據(jù)報(bào)名的情況擇優(yōu)錄取的，所以需要了解一下你的平時成績和其他一些基本情況標(biāo)準(zhǔn)21：獲得信息 你的年齡是？/你是什么地方的人？/你平時成績大概怎么樣呢？/你父母是從事什么工作？/他們支持你學(xué)習(xí)軟件嗎？標(biāo)準(zhǔn)22：現(xiàn)在高考結(jié)束了，天天在家干嘛？(便于成功邀約好上門時間)7步驟7：獲得咨詢者上門承諾規(guī)范1：描述講座給咨詢者帶來的利益標(biāo)準(zhǔn)11：此次活動接送都是免費(fèi)是的，是由我們的招生老師專門負(fù)責(zé)接送，非常安全。標(biāo)準(zhǔn)34：加為好友后，立刻在對方備注中修改為他的真實(shí)姓名。4步驟4： 初步確定咨詢者意向并及時加有意咨詢者為好友 規(guī)范1： 詢問咨詢者意向并確定是否是第一次咨詢規(guī)范2：初步確定咨詢者意向規(guī)范3：查看對方的 個人信息規(guī)范4：及時加對方為好友（為了防止因沒及時加為好友，而為今后的回訪增加困難）標(biāo)準(zhǔn)11：問話禮貌客氣，誠懇 標(biāo)準(zhǔn)12：無論對方提任何問題，都禮貌主動詢問對方標(biāo)準(zhǔn)13：是否第一次咨詢：“那你之前跟我們的老師咨詢過嗎？”標(biāo)準(zhǔn)21：了解咨詢者資料里的性別，年齡，區(qū)域等標(biāo)準(zhǔn)31：直接點(diǎn)擊加為好友標(biāo)準(zhǔn)32：這樣吧，你先加我的吧，這樣更方便的一些。2步驟2：準(zhǔn)備咨詢 規(guī)范1:保持環(huán)境安靜規(guī)范2：檢查物品是否齊全規(guī)范3：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范4：端正姿勢，保持微笑規(guī)范5：明確咨詢目的是上門標(biāo)準(zhǔn)11:咨詢室內(nèi)沒有閑雜人員標(biāo)準(zhǔn)12:咨詢室門關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)21:準(zhǔn)備《咨詢師咨詢登記表》（紙質(zhì)） （電子）（網(wǎng)絡(luò)咨詢師自用表格）標(biāo)準(zhǔn)22:準(zhǔn)備簽字筆，筆記本3步驟3：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：及時回復(fù)規(guī)范3：主動問候，報(bào)出學(xué)校名稱和自己的稱謂規(guī)范4：詢問對方姓名標(biāo)準(zhǔn)11：使咨詢者感受到愉快，親切標(biāo)準(zhǔn)21：不論對方第一句問什么，都要及時問候，自我介紹標(biāo)準(zhǔn)31：“你好，我是XXX學(xué)校XXX專業(yè)老師，請問你怎么稱呼（貴姓）？”（咨詢者：我姓張，同時可以通過咨詢者個人資料等判斷是男是女）標(biāo)準(zhǔn)41:咨詢者不愿意留下姓名，可重復(fù)詢問一次。標(biāo)準(zhǔn)41：考慮以時間為單位進(jìn)行保存。你到時候要記得一定要準(zhǔn)時來參加13步驟13：確認(rèn)上門時間，確定回訪時間規(guī)范1：約定上門的原則規(guī)范2：告知咨詢者學(xué)校詳細(xì)地理位置，同時獲得咨詢者住址規(guī)范3：約定回訪的時間標(biāo)準(zhǔn)11：時間：3天之內(nèi)，不得超過一周標(biāo)準(zhǔn)12：你明天或后天哪天沒有課（明天下午）我們就初步約在明天下午三點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)校地理位置介紹12） 告知咨詢者我們的地址是13） 你住哪兒？我告訴你來我們學(xué)校怎么走14） 告訴咨詢者乘車路線，你可以乘坐車就到中心了15） 告知咨詢者學(xué)校標(biāo)志物，如果你找不到可以打我的電話標(biāo)準(zhǔn)31：第2天，不得超過3天你現(xiàn)在的時間確定不下來。）11步驟11：處理咨詢者疑慮（可選）規(guī)范1：了解咨詢者上門的疑慮 規(guī)范2：判斷外地咨詢者的疑慮類型規(guī)范3：解決咨詢者上門的疑慮標(biāo)準(zhǔn)11：可能產(chǎn)生的疑慮4） 我現(xiàn)在還在上課，沒時間5） 離你們學(xué)校太遠(yuǎn)了6） 我向看看其他學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)21：疑慮類型3） 時間 4） 路程標(biāo)準(zhǔn)31：時間這段時間應(yīng)該比較松了吧，你可以抽個休息日過來看看，在校園里面看看，感受一下大學(xué)的氣氛標(biāo)準(zhǔn)32：路程強(qiáng)調(diào)把握機(jī)會，一步先，步步先標(biāo)準(zhǔn)33：與其他學(xué)校，其他專業(yè)相比強(qiáng)調(diào)只有實(shí)地了解才能判斷12步驟12：再次邀請咨詢者上門（可選）規(guī)范1：告訴咨詢者，報(bào)名者本人非常有必要到校區(qū)做詳細(xì)了解標(biāo)準(zhǔn)11：恰好我們本周六有一場畢業(yè)生交流會，非常適合像你聽來參考參考。標(biāo)準(zhǔn)12：是這樣的，我們今年的錄取分?jǐn)?shù)線還沒有出來，這個是根據(jù)報(bào)名的情況擇優(yōu)錄取的，所以需要了解一下你的平時成績和其他一些基本情況標(biāo)準(zhǔn)21：獲得信息 你的年齡是？/你是什么地方的人？/你平時成績大概怎么樣呢？/你父母是從事什么工作？/他們支持你學(xué)習(xí)軟件嗎？標(biāo)準(zhǔn)22：現(xiàn)在課程緊嗎？休息時間多嗎？(便于成功邀約好上門時間)6步驟6：引導(dǎo)咨詢者提出問題規(guī)范1：判斷咨詢者最關(guān)心的一般性問題規(guī)范2：引導(dǎo)咨詢者提出其最關(guān)心的一般性問題標(biāo)準(zhǔn)11：一般性問題定義：咨詢者提出該問題是不帶有明顯個人傾向，其目的是了解產(chǎn)品，問題的答案不容易引起誤會標(biāo)準(zhǔn)12：一般性問題6） 專業(yè)7） 是否正規(guī)8） 就業(yè) 9） 學(xué)校環(huán)境10） 錄取分?jǐn)?shù)線標(biāo)準(zhǔn)21：提出一個封閉性的問題相信你對IT行業(yè)的迅猛發(fā)展一定有所了解，而軟件行業(yè)更是其佼佼者，那么你是準(zhǔn)備向軟件方向發(fā)展嗎？如果是的話，你是否考慮過怎樣順利地進(jìn)入該行業(yè)呢？標(biāo)準(zhǔn)22：分析咨詢者報(bào)名的原因：統(tǒng)招學(xué)歷，推薦就業(yè)，大學(xué)環(huán)境咨詢者的關(guān)注點(diǎn)1） 統(tǒng)招學(xué)歷；2） 專業(yè)前景；3） 就業(yè)推薦；4） 學(xué)校環(huán)境；標(biāo)準(zhǔn)23：引導(dǎo)咨詢者提出問題如果你對軟件專業(yè)感興趣，肯定也是想要進(jìn)入這個行業(yè)工作的，你對這個專業(yè)的認(rèn)識怎么樣呢？7步驟7：傾聽咨詢者提出問題規(guī)范1：給對方發(fā)問的時間 規(guī)范2：對方可能的問題標(biāo)準(zhǔn)11：適當(dāng)重復(fù)，現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)是比較難，為什么難呢，相信你也知道……（大學(xué)教育方式是理論偏多，沒有項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)）標(biāo)準(zhǔn)12：不能否定對方的問題標(biāo)準(zhǔn)21：一般性問題1）專業(yè)2）專業(yè)課程3）就業(yè)4）校園環(huán)境5）學(xué)歷文憑敏感性問題1）學(xué)費(fèi)是多少8步驟8：回答咨詢者提出的一般性問題規(guī)范1： 劃分咨詢者問題所屬類別規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面內(nèi)容規(guī)范3：選定某方面優(yōu)勢詳細(xì)講解咨詢者問題規(guī)范4：連貫，詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢規(guī)范5：連貫，說明該問題與其它類別相關(guān)規(guī)范6：說明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢的原因，強(qiáng)調(diào)只有上門才能解決問題標(biāo)準(zhǔn)11：2） 就業(yè)（你們推薦就業(yè)嗎？）2） 行業(yè)（我對IT行業(yè)很感興趣，但不是很了解，你能給我講講嗎？等）3） 出來能做什么？（軟件工程師具體做什么？軟件工程師的待遇為什么那么好？等）4）專業(yè)課程（你們都有哪些專業(yè)課？等）5） 校園環(huán)境（你們學(xué)校有多大？在哪個地方？宿舍條件怎么樣？等）6） 學(xué)歷文憑（你們是頒發(fā)什么學(xué)歷？怎么拿畢業(yè)證？等）標(biāo)準(zhǔn)21：9） 就業(yè)（就業(yè)理念，就業(yè)平臺，實(shí)訓(xùn)基地，就業(yè)培訓(xùn)，就業(yè)制度，學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢，就業(yè)公司）10） 校園環(huán)境（大學(xué)環(huán)境，配套硬件，小班教學(xué)）11） 行業(yè)（市場潛力，國家支持，從業(yè)人員待遇，工作環(huán)境，人才需求）12） 職業(yè)（工作性質(zhì)，工作環(huán)境，薪水待遇，人才需求）13） 專業(yè)課程（計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，編程語言，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)頁編程，軟件工程，課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)）14） 教學(xué)過程（教學(xué)方法，師資力量，教學(xué)課件，教學(xué)管理，教學(xué)服務(wù)）15） 素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性，COT課，團(tuán)隊(duì)開發(fā)項(xiàng)目，教員言傳身教，學(xué)員活動）16） 培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)簽約實(shí)習(xí)基地，畢業(yè)前安排就業(yè)集訓(xùn)，26個項(xiàng)目—相當(dāng)于4萬行代碼，也就是2年的工作經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方法，教學(xué)所用工程化案例，一個熟練的軟件程序員跟一個不熟練的程序員相比，開發(fā)軟件的速度相差二十倍左右，當(dāng)然這個速度是綜合的，還需要其他能力，編碼錯誤也是相差二十倍，可見一個熟練程序員的價(jià)值高多少。標(biāo)準(zhǔn)33：若因特殊原因不能加上的，要將號記錄后再加。標(biāo)準(zhǔn)41：考慮以時間為單位進(jìn)行保存。要不你先跟他商量一下，我們在明天11：00通個電話確認(rèn)一下，你看好嗎15步驟15：索要聯(lián)系方式和媒體來源規(guī)范1：索要聯(lián)系方式（要快、及時有理由，防止咨詢者問完后就馬上下線）規(guī)范2：如果咨詢者持謹(jǐn)慎，抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：索要媒體來源（由于我們的咨詢一般是一對多，所以只有時間，或者聊得很開的時候才能問，一般最好不要問，因?yàn)樽稍冋邅淼囊部烊サ囊部?，我們只有盡量抓住有有效信息）規(guī)范4：記錄聯(lián)系方式和媒體來源標(biāo)準(zhǔn)11:我的號碼是，我怎么聯(lián)系你呢標(biāo)準(zhǔn)21：幾月幾日有免費(fèi)到校參觀活動，為了能及時聯(lián)系到你，請把你的聯(lián)系方式告訴我標(biāo)準(zhǔn)22：剛才你問的問題10分鐘后給你答復(fù)，請告訴我你的電話標(biāo)準(zhǔn)23：可以溝通其他內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力，消除抵觸之后再索要電話標(biāo)準(zhǔn)24：目前在線咨詢的學(xué)生很多，你可以留下你的聯(lián)系方式和姓名，我半個小時給你電話回復(fù)。你到時候要記得一定要和他準(zhǔn)時來參加14步驟14：確認(rèn)上門時間，確定回訪時間規(guī)范1：約定上門的原則規(guī)范2：告知咨詢者學(xué)校詳細(xì)地理位置，同時獲得咨詢者住址規(guī)范3：約定回訪的時間標(biāo)準(zhǔn)11：時間：3天之內(nèi)，不得超過一周標(biāo)準(zhǔn)12：你明天或后天哪天有時間，我好跟我們負(fù)責(zé)你們地方的招生老師取得聯(lián)系，到時候好去接你。那目前還在線嗎？8步驟7：傾聽咨詢者提出問題規(guī)范1：給對方發(fā)問的時間 規(guī)范2：對方可能的問題標(biāo)準(zhǔn)11：適當(dāng)重復(fù)，目前高中生雖然接觸了一些計(jì)算機(jī)的東西，比如上網(wǎng)，,游戲啊，但是其實(shí)對于計(jì)算機(jī)行業(yè)真正的發(fā)展和主流核心技術(shù)并不太了解，那你了解我們計(jì)算機(jī)核心技術(shù)嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)12：不能否定對方的問題標(biāo)準(zhǔn)21：一般性問題1）錄取分?jǐn)?shù)線2）專業(yè)設(shè)置 3）專業(yè)前景4） 就業(yè)推薦敏感性問題1)學(xué)費(fèi)是多少9步驟9：回答咨詢者提出的一般性問題規(guī)范1： 劃分咨詢者問題所屬類別規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面內(nèi)容規(guī)范3：選定某方面優(yōu)勢詳細(xì)講解咨詢者問題規(guī)范4：連貫，詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢規(guī)范5：連貫，說明該問題與其它類別相關(guān)規(guī)范6：說明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢的原因，強(qiáng)調(diào)只有上門才能解決問題標(biāo)準(zhǔn)11：1）高考錄取分?jǐn)?shù)（你的錄取分?jǐn)?shù)線是多少？）2）就業(yè)（你們怎么推薦學(xué)生就業(yè)的？等）3）專業(yè)前景（我比較喜歡計(jì)算機(jī)，但對這個專業(yè)的前景不了解，你能給我講講嗎？等）4）專業(yè)課程（你們專業(yè)都上哪些課程？等）5）教育過程（怎么教學(xué)？等）6）素質(zhì)教育（你們宣傳中提出會培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)，是怎么培養(yǎng)的？等）7）培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)驗(yàn)（大學(xué)生就業(yè)難，沒有經(jīng)驗(yàn)，我們以后是不是也這樣？）8）開學(xué)時間（你們什么時候開學(xué)？等）標(biāo)準(zhǔn)21：1）高考錄取分?jǐn)?shù)（最低投檔線，分?jǐn)?shù)不到參加入學(xué)測試，只是測試邏輯思維能力，跟班學(xué)習(xí)，頒發(fā)成教、網(wǎng)教文憑，推薦就業(yè)）2）就業(yè)（就業(yè)理念，就業(yè)平臺，就業(yè)制