【正文】 問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿(mǎn)意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿(mǎn)意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿(mǎn)意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿(mǎn)意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿(mǎn)意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿(mǎn)意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫(xiě)問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。煙臺(tái)萬(wàn)華合成革集團(tuán)責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)41 / 43目 錄第一章 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說(shuō)明 1一、 集團(tuán)公司 1二、 聚氨酯公司 3三、 超纖股份公司 5四、 氯堿公司 7五、 華大公司 9六、 華力股份公司 11七、 戰(zhàn)略發(fā)展部 13八、 資產(chǎn)管理部 15九、 審計(jì)監(jiān)察部 17十、 經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部 19十一、 行政管理部 21十二、 人力資源部 23十三、 安全保衛(wèi)部 25十四、 黨群工作部 27第二章 指標(biāo)量化辦法 29一、 指標(biāo)分類(lèi) 29二、 正向指標(biāo)量化辦法 29三、 逆向指標(biāo)量化辦法 29四、 滿(mǎn)意度指標(biāo)量化辦法 30五、 非滿(mǎn)意度指標(biāo)量化辦法 30附錄一：非滿(mǎn)意度指標(biāo)量化表 31附錄二：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 36一、 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 36二、 服務(wù)支持滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 37三、 相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 38四、 員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 39五、 部門(mén)員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 41責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一章 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說(shuō)明一、 集團(tuán)公司集團(tuán)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心煙臺(tái)萬(wàn)華合成革集團(tuán)有限公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶(hù)出口創(chuàng)匯10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果4%非滿(mǎn)意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查獲得，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值薪資利潤(rùn)率3%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率3%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間5%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得員工滿(mǎn)意度5%滿(mǎn)意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)5%非滿(mǎn)意度指標(biāo)管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查，管理信息化業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)計(jì)算F值研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者．05新規(guī)作成集團(tuán)公司業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率＝凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司為股東創(chuàng)造價(jià)值能力的指標(biāo)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝主營(yíng)收入/（（期初凈資產(chǎn)總額+期末凈資產(chǎn)總額）/2）評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的營(yíng)運(yùn)效率凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的盈利能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤(rùn)＋利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的綜合償債能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力客戶(hù)出口創(chuàng)匯評(píng)價(jià)集團(tuán)公司開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的管理能力薪資利潤(rùn)率＝集團(tuán)公司薪酬福利總額/集團(tuán)公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司合理控制人力資源成本的能力勞動(dòng)生產(chǎn)率＝主營(yíng)收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來(lái)衡量集團(tuán)公司員工工作效率的指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間＝集團(tuán)公司員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （（集團(tuán)公司期初員工數(shù)＋集團(tuán)公司期末員工數(shù)）/2），用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工發(fā)展方面投入的指標(biāo)員工滿(mǎn)意度集團(tuán)公司員工對(duì)工作的綜合滿(mǎn)意程度信息化建設(shè)用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例＝（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額＋集團(tuán)公司年度研發(fā)投資額）/集團(tuán)公司主營(yíng)收入，用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在發(fā)展長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力方面投入的指標(biāo)二、 聚氨酯公司聚氨酯業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心煙臺(tái)萬(wàn)華聚氨酯股份有限公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入4%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查市場(chǎng)占有率2%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售額2%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶(hù)流失率2%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果5%非滿(mǎn)意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值信息化建設(shè)4%非滿(mǎn)意度指標(biāo)管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查獲得，管理信息化業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)計(jì)算F值薪資利潤(rùn)率2%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成情況5%非滿(mǎn)意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查，人力資源分管副總裁計(jì)算F值研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況2%非滿(mǎn)意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況6%非滿(mǎn)意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者．05新規(guī)作成聚氨酯業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率＝凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來(lái)評(píng)價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力凈利潤(rùn)用來(lái)評(píng)價(jià)該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來(lái)評(píng)價(jià)該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤(rùn)＋利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用用來(lái)評(píng)價(jià)該公司的綜合償債能力客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入評(píng)價(jià)該公司在開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)方面的業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)該公司開(kāi)拓市場(chǎng)方面的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶(hù)銷(xiāo)售額評(píng)價(jià)該公司開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶(hù)方面的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶(hù)流失率評(píng)價(jià)該公司保留關(guān)鍵客戶(hù)方面的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)該公司的管理能力信息化建設(shè)評(píng)價(jià)該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)薪資利潤(rùn)率＝該公司薪酬福利總額/該公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力勞動(dòng)生產(chǎn)率＝主營(yíng)收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來(lái)衡量該公司員工工作效率的指標(biāo)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝主營(yíng)收入/（（期初流動(dòng)資產(chǎn)總額+期末流動(dòng)資產(chǎn)總額）/2）用來(lái)評(píng)價(jià)該公司管理流動(dòng)資產(chǎn)的效率和能力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成情況引進(jìn)人才計(jì)劃完成率、關(guān)鍵人才流失率和員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率三項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分，評(píng)價(jià)該公司人力資源開(kāi)發(fā)工作的效果和效率研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例用來(lái)評(píng)價(jià)該公司在發(fā)展長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況用來(lái)評(píng)價(jià)該公司研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃工作的效果和效率重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況用來(lái)評(píng)價(jià)該公司研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃工作的效果和效率三、 超纖股份公司超纖業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心煙臺(tái)萬(wàn)華超纖股份有限公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類(lèi)型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入10%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查出口創(chuàng)匯5%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查新產(chǎn)品銷(xiāo)售比例5%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果2%非滿(mǎn)意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值信息化建設(shè)2%非滿(mǎn)意度指標(biāo)管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查，管理信息化業(yè)務(wù)組計(jì)算F值薪資利潤(rùn)率2%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成情況5%非滿(mǎn)意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查，人力資源分管副總裁計(jì)算F值重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃完成情況（研發(fā)、投資、技改）5%非滿(mǎn)意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計(jì)算F值修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者．05新規(guī)作成超纖業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率＝凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來(lái)評(píng)價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力凈利潤(rùn)用來(lái)評(píng)價(jià)該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來(lái)評(píng)價(jià)該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤(rùn)＋利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用用來(lái)評(píng)價(jià)該公司的綜合償債能力客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入評(píng)價(jià)該公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面的業(yè)績(jī)出口創(chuàng)匯評(píng)價(jià)該公司開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的業(yè)績(jī)新產(chǎn)品銷(xiāo)售比例評(píng)價(jià)該公司在開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)該公司的管理能力信息化建設(shè)評(píng)價(jià)該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)薪資利潤(rùn)率＝該公司薪酬福利總額/該公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力勞動(dòng)生產(chǎn)率＝主營(yíng)收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來(lái)衡量該公司員工工作效率的指標(biāo)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝主營(yíng)收入/（（期初流動(dòng)資產(chǎn)總額+期末流動(dòng)資產(chǎn)總額）/2）,用來(lái)評(píng)價(jià)該公司管理流動(dòng)資產(chǎn)的效率和能力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成情況引進(jìn)人才計(jì)劃完成率、關(guān)鍵人才流失率和員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率三項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分，評(píng)價(jià)該公司人力資源開(kāi)發(fā)工作的效果和效率重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)