【正文】 問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。機密煙臺萬華合成革集團責(zé)任中心業(yè)績評價標準北京新華信管理顧問有限公司2003年11月41 / 43目 錄第一章 評價標準和指標說明 1一、 集團公司 1二、 聚氨酯公司 3三、 超纖股份公司 5四、 氯堿公司 7五、 華大公司 9六、 華力股份公司 11七、 戰(zhàn)略發(fā)展部 13八、 資產(chǎn)管理部 15九、 審計監(jiān)察部 17十、 經(jīng)營協(xié)調(diào)部 19十一、 行政管理部 21十二、 人力資源部 23十三、 安全保衛(wèi)部 25十四、 黨群工作部 27第二章 指標量化辦法 29一、 指標分類 29二、 正向指標量化辦法 29三、 逆向指標量化辦法 29四、 滿意度指標量化辦法 30五、 非滿意度指標量化辦法 30附錄一：非滿意度指標量化表 31附錄二：滿意度調(diào)查問卷 36一、 客戶滿意度調(diào)查問卷 36二、 服務(wù)支持滿意度調(diào)查問卷 37三、 相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷 38四、 員工滿意度調(diào)查問卷 39五、 部門員工滿意度調(diào)查問卷 41責(zé)任中心業(yè)績評價標準第一章 評價標準和指標說明一、 集團公司集團公司業(yè)績評價標準責(zé)任中心煙臺萬華合成革集團有限公司評價方面指標名稱指標權(quán)重指標類型信息獲取方式財務(wù)股東權(quán)益回報率20%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)集團公司財務(wù)報表計算獲得凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)集團公司財務(wù)報表計算獲得凈利潤15%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)集團公司財務(wù)報表計算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)集團公司財務(wù)報表計算獲得凈資產(chǎn)增長率5%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)集團公司財務(wù)報表計算獲得客戶出口創(chuàng)匯10%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)集團公司財務(wù)報表計算獲得內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果4%非滿意度指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查獲得，戰(zhàn)略分管副總裁計算F值薪資利潤率3%逆向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)集團公司財務(wù)報表計算獲得勞動生產(chǎn)率3%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)集團公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時間5%正向指標人力資源部組織調(diào)查獲得員工滿意度5%滿意度指標人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)5%非滿意度指標管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查，管理信息化業(yè)務(wù)組組長計算F值研發(fā)投資占主營收入比例5%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)集團公司財務(wù)報表計算獲得修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者．05新規(guī)作成集團公司業(yè)績指標說明評價方面指標名稱指標說明財務(wù)股東權(quán)益回報率＝凈利潤/ 股東權(quán)益用來評價集團公司為股東創(chuàng)造價值能力的指標凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝主營收入/（（期初凈資產(chǎn)總額+期末凈資產(chǎn)總額）/2）評價集團公司的營運效率凈利潤評價集團公司的盈利能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤＋利息費用）/利息費用評價集團公司的綜合償債能力凈資產(chǎn)增長率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評價集團公司的增長和發(fā)展能力客戶出口創(chuàng)匯評價集團公司開拓國際市場的業(yè)績內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評價集團公司的管理能力薪資利潤率＝集團公司薪酬福利總額/集團公司凈利潤評價集團公司合理控制人力資源成本的能力勞動生產(chǎn)率＝主營收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來衡量集團公司員工工作效率的指標學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時間＝集團公司員工培訓(xùn)人時總和/ （（集團公司期初員工數(shù)＋集團公司期末員工數(shù)）/2），用來評價集團公司員工發(fā)展方面投入的指標員工滿意度集團公司員工對工作的綜合滿意程度信息化建設(shè)用來評價集團公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標研發(fā)投資占主營收入比例＝（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額＋集團公司年度研發(fā)投資額）/集團公司主營收入，用來評價集團公司在發(fā)展長期增長能力方面投入的指標二、 聚氨酯公司聚氨酯業(yè)績評價標準責(zé)任中心煙臺萬華聚氨酯股份有限公司評價方面指標名稱指標權(quán)重指標類型信息獲取方式財務(wù)股東權(quán)益回報率20%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得凈資產(chǎn)增長率5%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得凈利潤20%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量10%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得客戶目標市場銷售收入4%正向指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查市場占有率2%正向指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶銷售額2%正向指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶流失率2%正向指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果5%非滿意度指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計算F值信息化建設(shè)4%非滿意度指標管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查獲得，管理信息化業(yè)務(wù)組組長計算F值薪資利潤率2%逆向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得勞動生產(chǎn)率2%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長人力資源開發(fā)計劃完成情況5%非滿意度指標人力資源部組織調(diào)查，人力資源分管副總裁計算F值研發(fā)投資占主營收入比例2%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得研發(fā)項目計劃完成情況2%非滿意度指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計算F值重點項目計劃完成情況6%非滿意度指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計算F值修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者．05新規(guī)作成聚氨酯業(yè)績指標說明評價方面指標名稱指標說明財務(wù)股東權(quán)益回報率＝凈利潤/ 股東權(quán)益用來評價該公司為股東創(chuàng)造價值的能力凈資產(chǎn)增長率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評價該公司的增長和發(fā)展能力凈利潤用來評價該公司盈利能力的指標經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量用來評價該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤＋利息費用）/利息費用用來評價該公司的綜合償債能力客戶目標市場銷售收入評價該公司在開拓目標市場方面的業(yè)績市場占有率評價該公司開拓市場方面的業(yè)績關(guān)鍵客戶銷售額評價該公司開發(fā)關(guān)鍵客戶方面的業(yè)績關(guān)鍵客戶流失率評價該公司保留關(guān)鍵客戶方面的業(yè)績內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評價該公司的管理能力信息化建設(shè)評價該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標薪資利潤率＝該公司薪酬福利總額/該公司凈利潤評價該公司合理控制人力資源成本的能力勞動生產(chǎn)率＝主營收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來衡量該公司員工工作效率的指標流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝主營收入/（（期初流動資產(chǎn)總額+期末流動資產(chǎn)總額）/2）用來評價該公司管理流動資產(chǎn)的效率和能力學(xué)習(xí)成長人力資源開發(fā)計劃完成情況引進人才計劃完成率、關(guān)鍵人才流失率和員工培訓(xùn)計劃完成率三項指標的綜合得分，評價該公司人力資源開發(fā)工作的效果和效率研發(fā)投資占主營收入比例用來評價該公司在發(fā)展長期增長能力方面投入的指標研發(fā)項目計劃完成情況用來評價該公司研發(fā)項目計劃工作的效果和效率重點項目計劃完成情況用來評價該公司研發(fā)項目計劃工作的效果和效率三、 超纖股份公司超纖業(yè)績評價標準責(zé)任中心煙臺萬華超纖股份有限公司評價方面指標名稱指標權(quán)重指標類型信息獲取方式財務(wù)股東權(quán)益回報率20%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得凈資產(chǎn)增長率5%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得凈利潤20%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量10%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得客戶目標市場銷售收入10%正向指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查出口創(chuàng)匯5%正向指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查新產(chǎn)品銷售比例5%正向指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果2%非滿意度指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計算F值信息化建設(shè)2%非滿意度指標管理信息化業(yè)務(wù)組組織調(diào)查，管理信息化業(yè)務(wù)組計算F值薪資利潤率2%逆向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得勞動生產(chǎn)率2%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2%正向指標資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財務(wù)報表計算獲得學(xué)習(xí)成長人力資源開發(fā)計劃完成情況5%非滿意度指標人力資源部組織調(diào)查，人力資源分管副總裁計算F值重點項目計劃完成情況（研發(fā)、投資、技改）5%非滿意度指標戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，戰(zhàn)略分管副總裁計算F值修訂履歷修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者．05新規(guī)作成超纖業(yè)績指標說明評價方面指標名稱指標說明財務(wù)股東權(quán)益回報率＝凈利潤/ 股東權(quán)益用來評價該公司為股東創(chuàng)造價值的能力凈資產(chǎn)增長率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評價該公司的增長和發(fā)展能力凈利潤用來評價該公司盈利能力的指標經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量用來評價該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤＋利息費用）/利息費用用來評價該公司的綜合償債能力客戶目標市場銷售收入評價該公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面的業(yè)績出口創(chuàng)匯評價該公司開拓國際市場的業(yè)績新產(chǎn)品銷售比例評價該公司在開拓新業(yè)務(wù)和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的業(yè)績內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評價該公司的管理能力信息化建設(shè)評價該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標薪資利潤率＝該公司薪酬福利總額/該公司凈利潤評價該公司合理控制人力資源成本的能力勞動生產(chǎn)率＝主營收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來衡量該公司員工工作效率的指標流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝主營收入/（（期初流動資產(chǎn)總額+期末流動資產(chǎn)總額）/2）,用來評價該公司管理流動資產(chǎn)的效率和能力學(xué)習(xí)成長人力資源開發(fā)計劃完成情況引進人才計劃完成率、關(guān)鍵人才流失率和員工培訓(xùn)計劃完成率三項指標的綜合得分，