【正文】 問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。機(jī)密哈藥集團(tuán)有限公司責(zé)任中心業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)北京新華信管理顧問有限公司2004年4月28 / 29目 錄第一章 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說明 1一、 集團(tuán)公司 1二、 權(quán)屬公司 3三、 戰(zhàn)略發(fā)展部 5四、 資產(chǎn)管理部 7五、 審計(jì)監(jiān)察部 9六、 經(jīng)營協(xié)調(diào)部 11七、 行政管理部 13八、 人力資源部 15第二章 指標(biāo)量化辦法 17一、 指標(biāo)分類 17二、 正向指標(biāo)量化辦法 17三、 逆向指標(biāo)量化辦法 17四、 滿意度指標(biāo)量化辦法 18五、 非滿意度指標(biāo)量化辦法 18附錄一：非滿意度指標(biāo)量化表 19附錄二：滿意度調(diào)查問卷 22一、 客戶滿意度調(diào)查問卷 22二、 服務(wù)支持滿意度調(diào)查問卷 23三、 相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷 24四、 員工滿意度調(diào)查問卷 25五、 部門員工滿意度調(diào)查問卷 27責(zé)任中心業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一章 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說明集團(tuán)公司集團(tuán)公司業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心哈藥集團(tuán)有限公司評價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長率10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果4%非滿意度指標(biāo)經(jīng)營協(xié)調(diào)部組織調(diào)查獲得，分管副總裁計(jì)算F值薪資利潤率3%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率3%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時(shí)間5%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得員工滿意度5%滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)5%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，分管副總計(jì)算F值研發(fā)投資占主營收入比例5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者新規(guī)做成集團(tuán)公司業(yè)績指標(biāo)說明評價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率＝凈利潤/ 股東權(quán)益用來評價(jià)集團(tuán)公司為股東創(chuàng)造價(jià)值能力的指標(biāo)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝主營收入/（（期初凈資產(chǎn)總額+期末凈資產(chǎn)總額）/2）評價(jià)集團(tuán)公司的營運(yùn)效率凈利潤評價(jià)集團(tuán)公司的盈利能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤＋利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用評價(jià)集團(tuán)公司的綜合償債能力凈資產(chǎn)增長率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評價(jià)集團(tuán)公司的增長和發(fā)展能力內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評價(jià)集團(tuán)公司的管理能力薪資利潤率＝集團(tuán)公司薪酬福利總額/集團(tuán)公司凈利潤評價(jià)集團(tuán)公司合理控制人力資源成本的能力勞動(dòng)生產(chǎn)率＝主營收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來衡量集團(tuán)公司員工工作效率的指標(biāo)學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時(shí)間＝集團(tuán)公司員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （（集團(tuán)公司期初員工數(shù)＋集團(tuán)公司期末員工數(shù)）/2），用來評價(jià)集團(tuán)公司員工發(fā)展方面投入的指標(biāo)員工滿意度集團(tuán)公司員工對工作的綜合滿意程度信息化建設(shè)用來評價(jià)集團(tuán)公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)投資占主營收入比例＝（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額＋集團(tuán)公司年度研發(fā)投資額）/集團(tuán)公司主營收入，用來評價(jià)集團(tuán)公司在發(fā)展長期增長能力方面投入的指標(biāo)權(quán)屬公司責(zé)任中心權(quán)屬公司評價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶目標(biāo)市場銷售收入4%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶銷售額3%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶流失率3%逆向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查市場占有率5%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果3%非滿意度指標(biāo)經(jīng)營協(xié)調(diào)部組織調(diào)查，分管副總裁計(jì)算F值勞動(dòng)生產(chǎn)率4%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得成本費(fèi)用率4%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得薪資利潤率4%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時(shí)間2%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得員工滿意度3%滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)2%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，分管副總計(jì)算F值研發(fā)投資占主營收入比例3%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者新規(guī)做成權(quán)屬公司業(yè)績指標(biāo)說明評價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率＝凈利潤/ 股東權(quán)益用來評價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力凈資產(chǎn)增長率＝期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評價(jià)該公司的增長和發(fā)展能力凈利潤用來評價(jià)該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來評價(jià)該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)＝（稅前利潤＋利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用用來評價(jià)該公司的綜合償債能力客戶目標(biāo)市場銷售收入評價(jià)該公司開拓目標(biāo)市場工作的業(yè)績關(guān)鍵客戶銷售額評價(jià)該公司開發(fā)關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績關(guān)鍵客戶流失率評價(jià)該公司保留關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績市場占有率評價(jià)該公司開拓市場方面的業(yè)績內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評價(jià)該公司的管理能力勞動(dòng)生產(chǎn)率＝主營收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來衡量該公司員工工作效率的指標(biāo)成本費(fèi)用率＝（成本＋費(fèi)用）/主營收入用來評價(jià)該公司合理管理成本費(fèi)用能力的指標(biāo)薪資利潤率＝公司薪酬福利總額/公司凈利潤評價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力學(xué)習(xí)成長員工人均培訓(xùn)時(shí)間