客房預(yù)訂工作程序與標(biāo)準(zhǔn)[詳(參考版)
2025-07-17 20:47本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會(huì)看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。免費(fèi)房當(dāng)有旅行社、航空公司、商務(wù)集團(tuán)中的高級成員或能給大廈帶來生意或影響的個(gè)人到店時(shí)，管理當(dāng)局將考慮給予免費(fèi)房，沒有總經(jīng)理或駐店經(jīng)理的批準(zhǔn)，任何人不得使用免費(fèi)房。輸入電腦核對存檔預(yù)訂員須將擔(dān)保預(yù)訂按客人抵達(dá)日期存檔，以備查尋。記錄在預(yù)訂單上準(zhǔn)確記錄，被告知大廈有關(guān)規(guī)定的擔(dān)保預(yù)訂人的姓名及聯(lián)系電話。存檔按照日期存檔，以備日后查尋。記錄原因與訂房人通話，詢問客人未到店的原因，并記錄在報(bào)表上。查詢電腦進(jìn)入電腦程序，輸入客人姓名，查詢客人是否未入住。特殊付款方式預(yù)訂的存 檔對以特殊付款方式結(jié)帳的預(yù)抵達(dá)的客人，例：由公司或旅行社負(fù)責(zé)付款，將預(yù)訂單存入檔案夾中標(biāo)有特殊符號“CO/AC（公司付帳）”的一頁。存檔①將取消預(yù)訂單放置在原始預(yù)訂單之上，訂在一起，同時(shí)加蓋“CANCELED（取消）”印章；②按日期，將取消單放置在檔案夾最后一頁（六）預(yù)訂單存檔 編號：FOB006主管崗位：預(yù)訂部程 序標(biāo) 準(zhǔn)預(yù)訂單存檔將客人的預(yù)訂單連同傳真等資料，按照客人的預(yù)訂抵達(dá)日期順序存入“預(yù)訂檔案夾”中；更改預(yù)訂單的存檔將客人的原始預(yù)訂單，預(yù)訂函電和預(yù)訂部回復(fù)函電附于更改后的預(yù)訂單上，按程序存檔。處理取消預(yù)訂①感謝訂房人將取消預(yù)訂要求及時(shí)通知飯店； ④ 詢問客人取消預(yù)訂的原因及是否需要做下一個(gè) 階段的預(yù)訂；③將預(yù)訂取消的信息輸入電腦。 （五）取消預(yù)訂 編號：FOB005主管崗位：預(yù)訂部程 序標(biāo) 準(zhǔn)接到取消預(yù)訂信息詢問要求取消預(yù)訂客人的姓名、原訂抵離店日期，查找出原始訂單。未確認(rèn)預(yù)訂的處理③ 如果客人需要更改的日期，客房已訂滿，應(yīng)及 時(shí)向客人解釋；②告知客人預(yù)訂暫時(shí)放在后補(bǔ)名單上；③如果有空房時(shí)，及時(shí)與客人聯(lián)系。確認(rèn)更改預(yù)訂③ 在確認(rèn)新的日期、房間類型之前，先要查詢客 房出租情況；④ 在有空房情況下，可以為客人確認(rèn)更改預(yù)訂， 并重新填寫預(yù)訂單；③詳細(xì)記錄更改預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話。團(tuán)隊(duì)到店前一天向銷售 部要團(tuán)隊(duì)名單，與訂單 一同送到前臺接待處。團(tuán)隊(duì)訂單的信息包括：團(tuán)隊(duì)名稱、抵離店日期、房價(jià)、房間數(shù)量。 （三）團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 編號：FOB003主管崗位：預(yù)訂部程 序標(biāo) 準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂由銷售部接收 和確認(rèn)。回復(fù)傳真①在收到傳真預(yù)訂的當(dāng)日回復(fù)；②立即回復(fù)加急的函電；③回復(fù)傳真，使用標(biāo)準(zhǔn)格式和通用的縮寫方式；④給客人提供有效的預(yù)訂號或者取消號。將以上情況詳細(xì)填寫在預(yù)訂單上，并簽署預(yù)訂人的姓名和日期。復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容①抵離店時(shí)間、航班；②房間類型、房價(jià)；③客人姓名；④特殊要求；⑤付款方式；⑥訂房人的姓名和電話。詢問客人抵達(dá)情況①詢問抵達(dá)航班及時(shí)間；②向客人說明，無明確抵達(dá)時(shí)間和航班，只能將 當(dāng)日預(yù)訂保留到下午六時(shí)；③如果客人預(yù)訂的抵達(dá)時(shí)間超過下午六時(shí)，要求 客人告知信用卡號碼做預(yù)訂擔(dān)保。推銷房間①介紹房間類型和房價(jià)，從高價(jià)房到低價(jià)房；②詢問客人公司名稱；③查詢電腦，確認(rèn)是否屬于合同單位，便于確定 優(yōu)惠價(jià)。詢問預(yù)訂代理人的姓名 及將住店客人的姓名①詢問客人姓名及英文拼寫，姓在前，名在后；②如訂房人是為他人訂房，一定要問清預(yù)訂代理 人的姓名、單位、電話號碼、Email等資料；③復(fù)述并詳細(xì)記錄以上信息。 編號：FOB001程序流程圖：接電話 →問候客人 →詢問預(yù)訂代理人 →聆聽客人預(yù)訂書機(jī)要求 ↓詢問特殊要求 ← 詢問客人抵達(dá)情況← 詢問付款方式← 推銷房間 ↓ 復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容→ 完成預(yù)訂 主管崗位：預(yù)訂部程 序標(biāo) 準(zhǔn)接電話鈴響三聲以內(nèi)。分配房間① 首先檢查VIP（貴賓）客人房間是否已完全準(zhǔn) 備完畢；② 按特殊要求報(bào)告上所顯示的內(nèi)容，先為有特殊 要求的客人分房；③ 分配早航班客人的房間，使其在入住時(shí)能迅速 順利進(jìn)房；④ 保證所有散客抵店之前，其房間已分配完畢， 且已打掃干凈。另：根據(jù)飯店的規(guī)定，以上六份報(bào)表不顯示出團(tuán)隊(duì)的房價(jià)，以避免飯店、旅行社、客人三方面之間的麻煩產(chǎn)
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1