客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)(參考版)
2025-07-17 20:04本頁(yè)面
【正文】 。問(wèn)候敬語(yǔ)電話訪問(wèn)時(shí)，根據(jù)時(shí)間的不同，使用相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)如：早上好、中午好、下午好、晚上好服務(wù)敬語(yǔ)：感謝的語(yǔ)言表現(xiàn)：——非常感謝您對(duì)通靈的關(guān)心和支持！——非常感謝您給我們提的建議，希望繼續(xù)得到您的關(guān)心和支持！——感謝您給我們提了這么好的建議！——謝謝，您過(guò)獎(jiǎng)了/承蒙夸獎(jiǎng)，謝謝您了規(guī)范篇電話中的敬語(yǔ)一般有“您”、“您好”、“請(qǐng)”、“勞駕”、“麻煩您”、“多謝您”、“可否”、“是否”“能否代勞”、“有勞”、“效勞”、“謝謝”、“請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”……規(guī)范篇 ——希望您以后多提寶貴建議！——我們會(huì)將您的建議反饋有關(guān)部門！詢問(wèn)的語(yǔ)言表現(xiàn)：——請(qǐng)問(wèn)您貴姓？/ 請(qǐng)問(wèn)您全名怎么稱呼？——請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ膯?？——?qǐng)問(wèn)我能為您做些什么嗎？——請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候方便再次與您聯(lián)系？ ——請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么建議嗎？安撫的語(yǔ)言表現(xiàn)：——您急切的心情我能夠理解，請(qǐng)消消火慢慢講，有什么問(wèn)題我們盡快給您處理！——請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)妥善處理的！——請(qǐng)您放心，我們會(huì)在*時(shí)間內(nèi)給您答復(fù)的！歉意的語(yǔ)言表現(xiàn)：——很抱歉，給您添麻煩了！——給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解！——很抱歉，剛才聽(tīng)的不太清楚，麻煩您再講一遍！服務(wù)忌語(yǔ)措辭不當(dāng)十之八九會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的語(yǔ)氣和錯(cuò)誤的含意。多長(zhǎng)時(shí)間打一次電話？打多少次電話比較合適？【我們的經(jīng)驗(yàn)是】——首次可根據(jù)回訪目的隨時(shí)進(jìn)行，同一顧客的再訪建議與受訪者確認(rèn)下次適宜的周期和時(shí)間段。IJ$`OY `1{ 電話回訪的頻率問(wèn)題所以，何時(shí)打電話效率最高并避免打擾顧客，是個(gè)很值得研究的問(wèn)題。其它回訪注意事項(xiàng)
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