shfw技術(shù)服務(wù)流程說明(參考版)
2025-07-16 20:45本頁面
【正文】 四、 衡量流程績效的關(guān)鍵指標(biāo)：1． 對(duì)客戶服務(wù)的時(shí)間（由技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理考核，主要看解決問題所花費(fèi)的時(shí)間，及難度）2． 對(duì)客戶服務(wù)的滿意率（由技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理考核，主要參考客戶打分）五、 流程接口說明：1． 接口內(nèi)容：《送貨單》、《產(chǎn)品維修驗(yàn)收單》2． 標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)目標(biāo)（及時(shí)、低成本、高效）六、 流程步驟：流程步驟01客戶報(bào)修主體責(zé)任主體客戶參與方內(nèi)勤員內(nèi)容與責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求工作標(biāo)準(zhǔn)輸入方式輸出電話記錄流程步驟02查詢客戶信息主體責(zé)任主體內(nèi)勤員參與方內(nèi)勤員內(nèi)容與責(zé)任根據(jù)客戶介紹，查找客戶信息及機(jī)器信息，并與客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求接電話10秒鐘之內(nèi)工作標(biāo)準(zhǔn)快速，準(zhǔn)確輸入客戶電話語音方式電腦屏幕輸出客戶購買信息流程步驟03做報(bào)修記錄主體責(zé)任主體內(nèi)勤員參與方內(nèi)勤員內(nèi)容與責(zé)任清楚準(zhǔn)確的記錄下每條維修事項(xiàng)及時(shí)遞交維修
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1