項(xiàng)目售后技術(shù)服務(wù)方案說(shuō)明(參考版)
2025-05-13 18:31本頁(yè)面
【正文】 。公司的技術(shù)人員會(huì)定期登門(mén)和系統(tǒng)管理人員共同研究系統(tǒng)的管理策略，并針對(duì)系統(tǒng)使用和的發(fā)展，提出合理的建議，同時(shí)了解系統(tǒng)使用情況。 客戶(hù)定期回訪針對(duì)，本公司有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持專(zhuān)家定時(shí)回訪。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，首要想到的就 專(zhuān)業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 是我們無(wú)償提供給客戶(hù)的知識(shí)庫(kù)。 在線支持可以通過(guò)訪問(wèn)公司的因特網(wǎng)站點(diǎn) ..解最新產(chǎn)品信息和獲得在線技術(shù)支持。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，首先由用戶(hù)方的技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過(guò)熱線電話通報(bào)，由我方技術(shù)人員進(jìn)行故障會(huì)診，確認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶(hù)方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，排除故障。對(duì)于產(chǎn)品安裝和使用中遇到的問(wèn)題，客戶(hù)可以撥打技術(shù)支持電話，公司將安排有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員隨時(shí)回答問(wèn)題，并建立完善的客戶(hù)電話記錄跟蹤系統(tǒng)。有關(guān)響應(yīng)中心及各類(lèi)合同服務(wù)的細(xì)節(jié)請(qǐng)與市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)。公司技術(shù)響應(yīng)中心會(huì)盡量通過(guò)電話解決問(wèn)題。聯(lián)系人最好經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)課程,便于掌握及正確描述系統(tǒng)狀態(tài)和問(wèn)題,這樣可大大縮短解決問(wèn)題的周期,提高雙方工作 專(zhuān)業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 效率。若有必要,非合同用戶(hù)也可以從公司技術(shù)響應(yīng)中心得到有關(guān)文件。減少交通往返時(shí)間,加速用戶(hù)問(wèn)題的解決。，在電話中無(wú)法有效討論，公司技術(shù)響應(yīng)中心工程師可利用遠(yuǎn)程訪問(wèn)，訪問(wèn)遠(yuǎn)程系統(tǒng)，登錄到主要是合同用戶(hù)的系統(tǒng)中，診斷并排除系統(tǒng)及外圍軟硬件的問(wèn)題。如果用戶(hù)具有公司技術(shù)響應(yīng)中心的支持服務(wù)合同，響應(yīng)中心將優(yōu)先解決用戶(hù)的系統(tǒng)故障或回答有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，減少等待時(shí)間及系統(tǒng)不正常運(yùn)行帶來(lái)的損失。若己為某一用戶(hù)解決了問(wèn)題，解決方案則放入數(shù)據(jù)庫(kù)中。與公司技術(shù)響應(yīng)中心聯(lián)絡(luò)是公司系統(tǒng)用戶(hù)的最佳選擇，省時(shí)，省力，增加效率，節(jié)約費(fèi)用。 專(zhuān)業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 3 服務(wù)方式 響應(yīng)中心服務(wù)使用系統(tǒng)時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到意想不到的情況。響應(yīng)時(shí)間說(shuō)明? P1：4 小時(shí)? P2：8 小時(shí)? P3：24 小時(shí)? P4：24 小時(shí)系統(tǒng)的輔助性服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)公司在服務(wù)期限內(nèi)，為系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。? 優(yōu)先級(jí) 3（P3）：系統(tǒng)可以運(yùn)行，但是出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題。 專(zhuān)業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 應(yīng)急響應(yīng)優(yōu)先級(jí)說(shuō)明? 優(yōu)先級(jí) 1（P1）：系統(tǒng)不能工作，客戶(hù)日常工作中斷。
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