iso9001質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓教材及程序(參考版)
2025-07-12 12:51本頁面
【正文】 —— 良好的外表，舉止和性格合格的審核員應明智，通情達理誠實，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強和以工作為重?！?對事情有敏銳的觀察力 當聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員善于追問底，并真正查明事情的原因。如果對已經(jīng)偏離審核的重點，則應該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關的事情上。無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核，一定要把自己負責的工作做好?！?組織能力 審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實施。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風度和禮貌如果審核人員失去了風度，也就失去了對審核的控制。—— 行政能力 合格的審核員應該有獨立，系統(tǒng)，積極工作的能力；獲得和運作特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務，條件的能力和報告的能力等?！?合作的能力合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領導部門實現(xiàn)良好的合作。—— 溝通的能力審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自己的意見并表達出審核結(jié)論。區(qū)分事實與主觀意見，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進行比較。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗則無法將審核處于自己的控制之中。現(xiàn)歸納如下：—— 成熟和有專家氣質(zhì)審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實施。一個通過審核培訓人員，必須參加過一定數(shù)量的實踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗，才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作的任務。審核員應履行的職責—— 在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作；—— 保持客觀性，根據(jù)審核中得到信息，對體系的有效性進行分析；—— 迅速，有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作；—— 對能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺；—— 確認質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實施；—— 需要時，驗證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性；—— 保存有關審核文件和記錄；—— 保守審核文件的機密；—— 配合的支持審核組長的工作?！?保持獨立性 時時刻刻，一舉一動都應注意維護審核的獨立性，審核結(jié)論不應受隱含利益，偏見和其它思想的影響。—— 保密百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見違背的個人意見。對審核員的行為道德要求一個審核員的行為道德通過個人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。但每參加一次審核便會學到一些知識，諸如有關管理態(tài)度，管理過程，如何進行調(diào)查以及在何處調(diào)查，等。掌握檢查，提問，評價和報告等評定技術。在這樣的情況下，審核人員應該了解與之有關的工業(yè)上的管理過程，也就是說應該掌握必要的專業(yè)技術知識以便執(zhí)行有效的審核?！?特殊工業(yè)知識在一些高科技工業(yè)，用來控制產(chǎn)品所必需的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程。審核人員必須充分地掌握標準以便用其中的規(guī)定支持所發(fā)出和不符合事項報告。 五、 審核員要求/職責審核員的知識和經(jīng)驗要求審核員必須掌握進行審核工作所需的一些知識，這些基本知識主要有：—— 有關標準的知識審核人員必須知道和理解ISO9001標準的全部要求?！?不認可，對查到的不合格千方百計的辯解遇到這種情況的處理要點是：對于審核中發(fā)現(xiàn)的不答合事實，要有詳細的記錄以便為即將做出的不符合報告提供依據(jù)。如果這種方法也行不通，則爭取從別的員工處獲得所需的答案。如果對方氣勢洶洶，不與合作，則是可能是要隱瞞一些問題。遇到這種情況的處理要點是：不要提一些只需回答“是或不是”的總裁題，如果時間允許，應該堅持自己的問題直至得到滿意的證據(jù)。遇到這種情況的處理要點是：耐心；容忍，靈敏地變換提問方式，直至達到目的；——一問三不知遇到這種情況的處理要點是：請求被審核部門上主管另派熟悉情況的人介紹情況；——對審核員提出的問題，高談闊論，給審核員上技術課或管理論課遇到這種情況的處理要點是：及時插入最實際的問題，不與其辨論理論上的問題或是技術上的問題；——主動介紹存在的問題，推卸自己的責任遇到這種情況的處理要點是：先查當事人所在部門的問題，其他問題以后再說。審核員在審核工作中可能遇到以下的情況：——力圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，對差的方面搪塞了事。隨手記筆記審核人員應該從養(yǎng)成隨手記筆記的習慣，將發(fā)現(xiàn)的問題事實詳細記錄，不可任憑記憶或通過反復要求被審核方提供文件來寫審核報告。審核報告必須是簡潔要審核人員在審核部門發(fā)現(xiàn)的不符合事項的事實。報告能力報告書寫能力是審核人員應具有的主要能力這一。為了提高聆聽效率，應該注意：——保持平等，真誠的態(tài)度；——認真專注地聽對方的回答；——有耐心，不怕沉默；——及時準確地記錄；——及時反饋——排除干擾；——盡可能不要作出不成熟的反應；——多用開放型的提問方式；——鼓勵對方盡可能的介紹情況。這樣，聆聽的效率直接影響到審核員的效率。在面談過程中，聆聽對方有回答十分有助于獲取信息。應避免提問下列問題—— 欺詐式問題—— 含糊不清的問題—— 多重式問題提問技巧審核員在提問時還應該注意：——明確觀點和目的，準確表達；
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